前言：中文期刊網(wǎng)精心挑選了代辦委托書怎么寫范文供你參考和學(xué)習(xí)，希望我們的參考范文能激發(fā)你的文章創(chuàng)作靈感，歡迎閱讀。

代辦委托書怎么寫范文1

車輛異地年審委托書范本

XX公安局交通警察支隊車輛管理所：

茲委托 ，辦理(號牌號碼或車輛識別代號)為 的機(jī)動車的

業(yè)務(wù)，受托人在上述事項內(nèi)所簽署的有關(guān)文件資料及提供的手續(xù)，均是委托人真實意思的表達(dá)，本委托人均予以承認(rèn)并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

本委托書自簽署之日起 天內(nèi)有效。

委托人 受托人

(簽名或蓋公章)： (簽名或蓋公章)：

經(jīng)辦人簽名：

簽署日期： 年 月 日

異地年審所需資料

1、身份證及復(fù)印件

2、行駛證及復(fù)印件

3、第三者責(zé)任險保單原件及復(fù)印件，(注原件有兩份，一份是自己保管的，會退還的，一份注明是交給交管局的，會收走的)

4、車船稅原件及復(fù)印件(注，如第三者險包含車船稅，就沒有此單)

5、車輛年檢委托書

注明: 開具車輛年檢委托書，一定是需要到原注冊車管所，如果沒有辦理異地審車委托書，外地落戶的車輛在別處是不能進(jìn)行正常年審的。但是，辦理異地審車委托書時，車主本人并不是一定非要自己去，可以由親戚朋友去原注冊地代辦，再寄回給自己。

20xx年上海車輛異地年檢委托書范文篇3

異地年審的步驟

1. 向車輛所在地的車管所申請辦理異地審車委托書(可由人代辦)。

2. 車主在原注冊車管所辦理異地委托車輛年審手續(xù)以后，車輛原注冊車管所會給申請人開具紙質(zhì)委托書，并給委托方車管所發(fā)網(wǎng)上委托車輛年檢通知信息。車主到車管所查詢到相關(guān)的車輛委托年檢信息以后，就可以辦理正常的異地車檢了。

3. 委托車輛年檢手續(xù)辦妥以后，車主將車輛開到車管所的車檢大廳進(jìn)行上線檢測。

4. 車檢合格以后，持車輛檢測報告單到辦事大廳打印年檢合格標(biāo)識。

5. 車輛年檢完畢后，車輛年檢信息會通過網(wǎng)絡(luò)將傳回原注冊地車管所。次年審車還將以同樣流程方式辦理。

6. 此次異地年審?fù)瓿?/p>

異地年審注意事項

代辦委托書怎么寫范文2

委托人：姓名：楊..　性別：男　身份證號碼：..........

受托人：姓名：張.. 性別：男　身份證號碼：...........

現(xiàn)將我位于焦作市....路南段111號的房產(chǎn)一套進(jìn)行處理，特委托張..為我的房產(chǎn)處理全權(quán)人，現(xiàn)授權(quán)人張文濤我處理以下事項，期限自20xx年 5月 6 日至 20xx年 9 月 10 日。

一、人張..全權(quán)辦理出租、出售上述房產(chǎn)有關(guān)手續(xù)，代為簽署上述房產(chǎn)租賃合同、并收取租金，人有權(quán)確定租金及期限。

二、人張..負(fù)責(zé)管理上述房產(chǎn)，代為繳納此處房產(chǎn)有關(guān)水、電、物業(yè)管理等的一切費用。

三、人張..全權(quán)負(fù)責(zé)為抵押辦理貸款，代為簽署借款合同、抵押合同等以及借款借據(jù)及其它相關(guān)文件，收取借款款項。

四、人張..負(fù)責(zé)到國土部門辦理上述房產(chǎn)的抵押登記手續(xù)。

五、全權(quán)辦理提前還清上述房產(chǎn)貸款手續(xù)，代辦抵押登記注銷手續(xù)、領(lǐng)取房地產(chǎn)證等產(chǎn)權(quán)證明，有權(quán)遞件、取件，在有關(guān)文件上簽字。

六、人張..全權(quán)辦理上述房產(chǎn)的有關(guān)轉(zhuǎn)讓手續(xù)，代為簽署房產(chǎn)轉(zhuǎn)讓合同并收取售房款，在有關(guān)文件上簽字。

七、人張..辦理上述房產(chǎn)的房款資金監(jiān)管協(xié)議及收取資金監(jiān)管協(xié)議中的房款，簽署相關(guān)文件。

八、人張..負(fù)責(zé)到國土部門查詢上述房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)資料、辦理過戶登記等手續(xù)。

九、全權(quán)辦理所轉(zhuǎn)讓上述房產(chǎn)的水、電、物業(yè)管理、煤氣、有線電視、電話、網(wǎng)絡(luò)費以及其它相關(guān)過戶、銷戶手續(xù)。

委托人在其權(quán)限范圍及期限內(nèi)簽署的一切有關(guān)合法文件及辦理的相關(guān)手續(xù)，我均予承認(rèn)。

委托人無轉(zhuǎn)委托權(quán)。

委托人(簽字、按指印)：楊..　20xx年2月16日

代辦委托書怎么寫范文3

一、申請與受理

1、公民，法人申請公證，應(yīng)當(dāng)向公證處提出，并填寫公證申請表。

公證申請表應(yīng)證明下列內(nèi)容：

①申請人及其人的姓名、性別、出生日期、身份證號碼、工作單位、住址等;申請人為法人的，應(yīng)證明法人的名稱，地址、法定代表人的姓名，職務(wù)等;

②申請公證的事項及公證書的用途;

③提交材料的名稱、份數(shù)及有關(guān)證人的姓名、住址;

④申請的時間及其它需要說明的問題。

申請人應(yīng)在申請表上簽名或蓋章。申請人填寫申請表確有困難的，可由公證人員代為填寫。

2、公民，法人申請公證應(yīng)當(dāng)提交下列材料：

①身份證明，法人資格證明及其法定代表人的身份證明;

②人代為申請的，須提交授權(quán)委托書或其它有權(quán)資格(法定、指定)的證明;

③需公證的文書，如合同、遺囑、畢業(yè)證等;

④與公證事項有關(guān)的財產(chǎn)所有權(quán)證明;

⑤與公證事項有關(guān)的其它證明材料。

3、符合下列條件的申請，公證處應(yīng)予受理：

①申請人與申請公證的事項有利害關(guān)系;

②申請公證事項的當(dāng)事人，利害關(guān)系人之間對申請公證的事項無爭議;

③申請公證的事項，屬于公證處的業(yè)務(wù)范圍;

④申請公證的事項屬于本公證處管轄。對不符合條件的申請，公證處應(yīng)作出不予受理決定，并通知申請人。

4、公證處受理公證申請后，應(yīng)進(jìn)行分類登記。登記事項包括，公證類別(如繼承、收養(yǎng)、借款合同等)、當(dāng)事人姓名(名稱)、代表人(人)姓名、受理日期、承辦人、審批人、辦結(jié)日期、結(jié)案方式、公證書編號等。

5、公證處受理公證申請后，應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向當(dāng)事人收取公證費。公證辦結(jié)后，經(jīng)核定的公證費數(shù)額與預(yù)收數(shù)額不一致的，應(yīng)當(dāng)辦理退還或補(bǔ)收手續(xù)。當(dāng)事人交納公證費有困難，應(yīng)提出書面申請，由公證處主任或副主任決定是否減、免。

二、審查

1、公證審查，是公證處在受理當(dāng)事人的公證申請后，出具公證以前，對當(dāng)事人申請公證業(yè)務(wù)范圍。

《中華人民共和國公證暫行條例》規(guī)定，公證處的業(yè)務(wù)范圍如下[有*號的為常用出國公證]：

(一)證明合同(契約)、委托、遺囑;

(二)證明繼承權(quán);

(三)證明財產(chǎn)贈與、分割;

(四)證明收養(yǎng)關(guān)系;

(五)*證明親屬關(guān)系：如：親屬關(guān)系證明、家庭成員證明

(六)*證明身份、學(xué)歷、經(jīng)歷; 如：學(xué)歷證書、成績單、個人經(jīng)歷證明

(七)*證明出生、婚姻狀況、生存、死亡;如：出生;結(jié)婚(離婚)或未婚證明

(八)*證明文件上的簽名、印鑒屬實;如：經(jīng)濟(jì)擔(dān)保(銀行出具的存款證明)。

(九)*證明文件的副本、節(jié)本、譯本、影印本與原本相符; 如：學(xué)歷證書、成績單

(十)對于追償債款、物品的文書，認(rèn)為無疑義的，在該文書上證明有強(qiáng)制執(zhí)行的效力;

(十一)保全證據(jù);

(十二)保管遺囑或其它文件;

(十三)代當(dāng)事人起草申請公證的文書;

(十四)根據(jù)當(dāng)事人的申請和國際慣例辦理其它公證事務(wù)。如：無犯罪記錄

無犯罪記錄必須由所在派出所提供蓋章。親屬關(guān)系、出生證明、結(jié)婚(離婚)或未婚證明最好都由派出所蓋章證明，如無法從派出所獲得，亦可由所在單位人事部蓋章確認(rèn)，(如檔案放在人才交流中心，則可由人才交流中心人事處提供證明)。

如有股票證券交易，由證券交易所及證券登記公司出具證明并提供股東卡;如有房產(chǎn)，則提權(quán)證(非商品房需先由會計師事務(wù)所進(jìn)行評估)，然后到公證處公證。

經(jīng)濟(jì)擔(dān)保公證需提供的文件有：單位人事部門開具的工資收入證明，稅務(wù)局出具的每月納稅證明，存折及銀行出具的存款證明(須從公證開始計算定期已滿三個月)。

辦理出生公證，必須提供申請人的戶口簿及身份證，有出生證的還應(yīng)提供出生證。

辦理學(xué)歷公證，需提供畢業(yè)證、結(jié)業(yè)證、肄業(yè)證、學(xué)位證、成績單的原件(原件遺失的，應(yīng)向原先就讀的學(xué)校申請補(bǔ)發(fā))。

辦理經(jīng)歷公證，需要提供最后工作單位人事部門的證明，以及職務(wù)任命書，職稱的職稱證，申請人個人檔案簡歷記載影印件(需加蓋單位人事部門印章)。

辦理親屬關(guān)系公證，需提供復(fù)印件，復(fù)雜的證明書需由翻譯公司提供英文件;出生，經(jīng)歷，學(xué)歷，婚姻證明需要提供一式三張黑白兩寸照片;到美國使用的公證必須提供兩寸黑白照片四張。

辦理委托，聲明公證，委托人、聲明人必須親自到公證處辦理，并提供本人身份證。如果申辦委托公證還需要委托人的身份證的影印件，委托事項憑證(如房地產(chǎn)、股票、存款憑證等)。填寫委托書、聲明書，并在委托書、聲明書上簽名或蓋章。

公證處房產(chǎn)委托書

委托人：

姓名：_____ 身份證號碼：__________

受托人：

姓名：_____ 身份證號碼：__________

我擁有位于__________ [房屋所有權(quán)證：__________]的房產(chǎn)，現(xiàn)委托__________為我的人，并以我的名義在期限(____年____月____日至____年____月____日)內(nèi)，辦理如下事項：

1、全權(quán)辦理提前還清上述房產(chǎn)銀行按揭貸款(即贖樓)手續(xù)，代為簽署融資擔(dān)保協(xié)議，代辦抵押登記注銷手續(xù)、領(lǐng)取房地產(chǎn)買賣合同或房產(chǎn)證等產(chǎn)權(quán)證明。

2、全權(quán)辦理轉(zhuǎn)讓、出售上述房產(chǎn)的有關(guān)手續(xù)，打印房產(chǎn)買賣合同，代為簽署房產(chǎn)買賣合同及相關(guān)文件，受托人代為收取上述房產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的全部樓款或銀行按揭樓款。

3、委托人辦理簽署上述房產(chǎn)的房款資金監(jiān)管協(xié)議及收取資金監(jiān)管協(xié)議中的全部樓款。

4、受托人辦理公證、到國土、房產(chǎn)等有關(guān)部門辦理房產(chǎn)過戶手續(xù)及簽署、遞交有關(guān)文件，辦理水電、煤氣、電話、有線電視/數(shù)字電視、物業(yè)管理費、繳稅或免稅等一切相關(guān)手續(xù)。

5、到有關(guān)部門辦理與房產(chǎn)轉(zhuǎn)讓一切有關(guān)手續(xù)。

6、受托人辦理上述房產(chǎn)解除國土局買賣合同公證書以及簽署一切相關(guān)文件。

7、辦理出租管理房產(chǎn)及簽署租賃合同、收取租金，人有權(quán)選擇承租方并確定租賃價格。

受托人在其權(quán)限范圍及期限內(nèi)簽署的一切有關(guān)合法文件及辦理相關(guān)手續(xù)，我均予承認(rèn)。上述房產(chǎn)是指法律規(guī)定的本人份額的房產(chǎn)。

受托人(有/無)轉(zhuǎn)委托權(quán)。

代辦委托書怎么寫范文4

銀行存款證明的調(diào)查內(nèi)容(一)申請人職務(wù)職稱文化程度;

(二)申請人在貴單位工作年限：年，連續(xù)工齡年;

(三)申請人實際月綜合收入(稅后)元(大寫);

(四)申請人工資帳戶的賬號(建行);

(五)申請人身份證號碼;

(六)申請人單位電話家庭電話手機(jī)電話;

(七)申請人家庭地址;

(八)申請人人事勞資關(guān)系

長期合同制簽訂的合同期限年

(九)申請人是否有違規(guī)違紀(jì)行為處分

(十)貴單位性質(zhì)

國家機(jī)關(guān)事業(yè)單位全民企業(yè)集體企業(yè)

私營企業(yè)合資企業(yè)獨資企業(yè)其他類型

(十一)單位人事勞資部門聯(lián)系電話：

單位經(jīng)辦人員簽字：

單位公章或人事勞資部門蓋章

年月日

銀行存款證明服務(wù)特色(1)適用范圍廣：“招商銀行存款證明書”版面美觀大方，中英文對照。

(2)時段選擇靈活：網(wǎng)點可根據(jù)儲戶的需要，為儲戶開具任一時點和時段的存款證明;

(3)存款證明書包含多種存款類別：除經(jīng)凍結(jié)的存款外，儲戶對在我行存入的各儲種、各幣種的記名式存款均可要求申請開具存款證明書。

銀行存款證明申請辦法

您須持一卡通或存折、存單以及本人身份證明(代辦人還須同時出具人身份證明)到任一招行網(wǎng)點，填寫“招商銀行開具存款證明申請書”辦理。

銀行存款證明溫馨提示1、存款證明種類包括：(1)出具證明前某個時點的存款余額(只證明昨日及之前余額，不證明當(dāng)日余額)或某一時期的存款發(fā)生額;(2)出具證明時在我行有在以后某個時點前(最長不得超過一年)不可動用的存款余額。請您根據(jù)實際需要申請開立相應(yīng)的存款證明。

2、對于因出國留學(xué)需要辦理多份存款證明的，對于相同證明內(nèi)容的同一存款可以出具多份存款證明，但接受人可以相同，也可以不同。

3、對于證明某一時點或某一時期的存款，在累計不超過存款總額的條件下，可根據(jù)客戶需求出具部分存款證明。

4、辦理每張《個人存款證明》或每筆個人存款提前解除止付業(yè)務(wù)均收取人民幣20元手續(xù)費。

以下為各大銀行存款證明開具方法

中國銀行:

開具方法:您可持本人有效身份證件,存單(折)到到任意聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理.委托他人代辦存款證明,受委托人須出示本人和存款人有效身份證件.

收費標(biāo)準(zhǔn):每開一張存款證明收取手續(xù)費人民幣20元.

有效期限:一般來說,存款證明書的有效期限比較靈活(并不一定是一般說的3個月).客戶自訂期限,開具存款證明后,銀行將對該項存款做凍結(jié)處理,凍結(jié)的時間與存款證明書的有效期相同.

存款種類:只能定期.

其他說明:客戶要求撤消三個月內(nèi)不得支取的限制時,應(yīng)交回存款證明原件后,中國銀行方可為您撤消開證后三個月內(nèi)不得支取的限制.

工商銀行:

開具方法:憑本人身份證件和工行未被凍結(jié)掛失的存款憑證(包括定期儲蓄存單(折),活期儲蓄存折,憑證式國債).委托他人代辦的,應(yīng)同時出示代辦人的身份證件.

收費標(biāo)準(zhǔn):開具個人存款證明書,每份收費20元;提前解除止付個人存款,每份收費20元.

有效期限:工行的證明期限也比較靈活:最短一天,最長一年,客戶自訂.開具存款證明后,銀行將對該項存款做凍結(jié)處理,凍結(jié)的時間與存款證明書的有效期相同.

存款種類:靈活:活期,定期整存整取,存本取息,零存整取和國庫券帳戶均可辦理.

其他說明:存款證明到期,個人存款自動解除支付.如要求提前解除支付,必須交回存款證明,存款證明委托書原件,同時出示原存款憑證,個人身份證件并填寫個人存款提前解除支付委托書.

中國農(nóng)業(yè)銀行:

開具方法:申請人應(yīng)攜帶本人有效身份證明,存單,存折,銀行卡,國債憑證,到任何一家農(nóng)行辦理該業(yè)務(wù)的網(wǎng)點,填寫"中國農(nóng)業(yè)銀行存款證明申請書".如本人因故無法前來,也可授權(quán)他人代為辦理此項業(yè)務(wù).人除攜帶以上規(guī)定的文件外,還應(yīng)持授權(quán)人的授權(quán)書和人本人的有效身份證明.

收費標(biāo)準(zhǔn):申請人在同一儲蓄網(wǎng)點,不同幣種的若干帳戶存款可根據(jù)要求出具相應(yīng)份數(shù)的存款證明書,每份存款證明書收取手續(xù)費人民幣20元.

有效期限:銀行開具存款證明書的日期為客戶辦理此項業(yè)務(wù)的日期,申請開立存款證明書所涉及的存款的止付截止日期由申請人決定,并由申請人在申請書上注明,如填寫的日期為當(dāng)日,則截止日為開證當(dāng)日.

存款種類:用于辦理存款證明書業(yè)務(wù)的存單為客戶本人在中國農(nóng)業(yè)銀行分行各網(wǎng)點,機(jī)構(gòu)的本,外幣定,活期存單,存折,各類銀行卡內(nèi)的存款(金穗國際借記卡除外),憑證式國債均可以辦理存款證明.

其他說明:客戶在存款證明書止付期未到前要提取存款,必須先將存款證明書所有正本交回銀行,辦理撤消存款證明書手續(xù).

中國建設(shè)銀行:

開具方法:申請人要求出具個人存款證明只能在原開戶儲蓄網(wǎng)點提出申請,經(jīng)辦人員應(yīng)認(rèn)真審查申請人有效身份證明原件及其在建設(shè)銀行的儲蓄存款憑證(包括存單,折,卡)原件等有關(guān)資料.個人存款證明可由申請人以外的其他人(以下稱人)代為辦理和領(lǐng)取.人代為辦理個人存款證明或領(lǐng)取存款證明書時,須出具申請人及人的有效身份證件原件.

收費標(biāo)準(zhǔn):設(shè)銀行對外出具存款證明書,不論金額大小,每筆業(yè)務(wù)收取手續(xù)費人民幣20元整,在手續(xù)費科目核算.

1,當(dāng)您申請的"個人存款證明書"的存款金額在人民幣10萬元以下(或外幣折合10萬元以下人民幣)時,只要您交20元人民幣,在沒有特殊情況下,當(dāng)天即可拿到"中國建設(shè)銀行個人存款證明書".

2,當(dāng)您申請的"個人存款證明書"的存款金額在人民幣10萬元以上(或外幣折合10萬元人民幣以上)時,只要您交20元人民幣,在沒有特殊情況下,在我行的兩個工作日后,即可持"個人存款證明申請書"第二聯(lián)到該儲蓄網(wǎng)點領(lǐng)取"中國建設(shè)銀行個人存款證明書".

存款種類:建行可辦理個人存款證明的儲蓄存款憑證必須是符合法律規(guī)定的建設(shè)銀行本外幣儲蓄存單,存折及儲蓄卡.個人存款證明分為個人時點存款證明和個人時段存款證明:

-個人時點存款證明是指證明存款人某一時點在建行存款情況的書面文件,辦理個人時點存款證明的您須在建行存有活期存款或定期存款.

-個人時段存款證明是指證明存款人某一時段在建行存款情況的書面文件. 辦理個人時段存款證明的您須在建行存有定期存款(如系活期存款則須轉(zhuǎn)為定期存款).

有效期限:在存款證明證明的存款起止日期內(nèi),與存款證明相對應(yīng)的定期存款不得提前支取(您在存款證明證明的存款起止日期內(nèi)退回存款證明原件除外).

招商銀行:

開具方法:您須持一卡-通或存折,存單以及本人身份證明(代辦人還須同時出具人身份證明)到開戶地同城任一招行網(wǎng)點,填寫"招商銀行開具存款證明申請書"辦理.

代辦委托書怎么寫范文5

工商銀行北京市分行銀行卡業(yè)務(wù)處　崔素芳

在實際工作中,人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好=服務(wù)好。其實不然,服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。

通過幾年來與牡丹信用卡持卡人的接觸,筆者有如下的感受:規(guī)章制度是規(guī)范客戶服務(wù)的一種模式,而服務(wù)是通過實施有效的具體手段落實規(guī)章制度,二者相輔相成,相互依存,缺一不可。

誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣,以真誠服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動而多彩!

例一　那是一個忙碌的夏日。柜臺前擠滿了等著辦業(yè)務(wù)的客戶。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺前要求增辦附卡,因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去,堅持要求與負(fù)責(zé)人面談,商量一下能否幫助解決。雖然我當(dāng)時正忙于起草一份重要的通知,還是放下了手中的筆。

我走出柜臺,看過她填寫的申請表,又通過電腦調(diào)閱她的存檔資料,發(fā)現(xiàn)劉女士用卡已三年有余,帳戶情況良好,從未出現(xiàn)過超限額透支或透支不還的情況。總體感覺是誠實守信的人,就請她在申請表空白處注明:附卡申辦人確系主卡持卡人之夫,若附卡發(fā)生透支,主卡持有人負(fù)責(zé)無條件償還。于是,我在申請表上的負(fù)責(zé)人處簽章,同意為其增辦附卡。

本來以為事情順利解決,可沒想到又節(jié)外生枝:經(jīng)辦員在辦理過程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶的擔(dān)保人(三年前為其擔(dān)保時二人為朋友關(guān)系),若現(xiàn)在改做附卡申請人還需重新找人擔(dān)保并提供新?lián)Ｈ说挠嘘P(guān)資料。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔(dān)保人的要求。按我行的有關(guān)規(guī)定,擔(dān)保人與持卡人不能是夫妻關(guān)系,這樣看來劉女士非得來第二趟不可了!

這時,劉女士一臉失望,并流露出一些不滿之意。我也感到在她來電話咨詢時我方工作人員未主動提示也有責(zé)任,再讓客戶跑路也確感不安,于是問她能否立即找到新的擔(dān)保人,答曰:沒問題。我按她填寫的新?lián)Ｈ斯ぷ鲉挝坏穆?lián)系電話與擔(dān)保人聯(lián)系,對其講明擔(dān)保責(zé)任并傳真過去擔(dān)保責(zé)任書,請其簽字確認(rèn)后連同其身份證復(fù)印件再一同傳真過來。

當(dāng)一切手續(xù)完備,經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時,那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度。

一事一議　要求申請人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行核實,是確保申請人的真實身份、信用程度、償債能力等的一種手段。與擔(dān)保人核實,是為了讓擔(dān)保人明確其所要承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)。在保證這兩方面的資料真實可信的前提下,靈活掌握核對方式,為申請人提供一定的方便,既不違反我行的規(guī)章制度,又靈活、適度地為申請人提供個性化、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸。

事后,這位劉女士來信表示:她和其夫會成為我行永遠(yuǎn)的、忠誠的持卡人。

例二　一天,一位老先生要求將已過有效期的信用卡銷戶。本來一切手續(xù)完備,只需幾分鐘就能辦好的事卻因計算機(jī)突然發(fā)生故障而無法實現(xiàn)。工作人員和客戶都很著急。

這位老先生十分焦急,在柜臺外來回踱步,并一再聲明因為離其單位路途遙遠(yuǎn)而不希望再次跑路,幾次詢問多長時間能修好。而此時計算中心仍然無法確定何時能解決問題。工作人員雖一再安慰他別著急,可無法解決具體問題,再好的態(tài)度也顯得蒼白無力。

再三考慮后我與老先生商量,問他是否有我行儲蓄網(wǎng)點的活期存折。在得到肯定的答復(fù)后,我與他核對了卡內(nèi)的存款余額并記錄了他的存折號及聯(lián)系電話,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡銷戶,再把錢存到他的活期存折內(nèi),所有手續(xù)辦妥后打電話通知他,請他在方便的時候再到附近的儲蓄網(wǎng)點補(bǔ)登存折。老先生的一臉陰云立即散盡,連聲致謝,倒讓我不知所措了。

一事一議　按規(guī)定,信用卡銷戶時,必須由持卡人在銷戶清單上簽收,以證明是持卡人本人所為。而當(dāng)時由于計算機(jī)通訊故障無法做銷戶業(yè)務(wù),問題是由銀行單方面造成的,與持卡人無關(guān)，讓持卡人再次往返從情理上說不過去。我方在銷戶清單上批注辦理原因,并注明轉(zhuǎn)存的存折號,確保此筆存款不會落入他人帳戶,未背離制訂制度的初衷,并能做到保證持卡人存款的絕對安全。以這種靈活的方式處理,從根本上保障了銀行良好的信譽(yù)。

例三　一次,一位客戶因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡,可每當(dāng)重新制卡密碼就會恢復(fù)到初始狀態(tài)。該持卡人未保留初始密碼,則無法進(jìn)行一些需使用密碼的交易。按我行有關(guān)規(guī)定可以申請補(bǔ)做密碼,但必須由本人申請并于3個工作日后領(lǐng)取。

但該持卡人表示:3天后不能親自前來領(lǐng)取。并對我行的有關(guān)規(guī)定表示不滿,還提了一些諸如ATM不能實行24小時服務(wù),不便取款;一些網(wǎng)點的工作人員業(yè)務(wù)知識不全面,不能滿足他的需求;一些行業(yè)不能用卡結(jié)算等一些意見。

我想,問題的焦點是持卡人不想再來一次而在找借口,雖可考慮采用其它方式,但原因必須向他闡明。于是我向他解釋:由于卡片保管不善或使用不當(dāng)常會影響磁條的壽命,磁條受損后,持卡人修改過的密碼就無法確認(rèn),如果沒有恢復(fù)初始密碼這一功能,在磁條無正常功能的情況下,既無初始密碼又無修改過的密碼,怎么使用 持卡人聽后表示理解,可3天后不能親自前來領(lǐng)取密碼信封的實際困難怎么解決 我向其建議:如果可以指定某人領(lǐng)取密碼信封,可在申請補(bǔ)制密碼的當(dāng)時寫一份委托書,3天后由其指定的委托人憑身份證代為領(lǐng)取。聽到這樣的建議持卡人表示可以接受,并對我們設(shè)身處地為他解決具體困難表示感謝,還表示對所提的其它意見也不用在意了。

一事一議　密碼信封不可以代領(lǐng)是基于對持卡人帳戶安全性保證的需要。如果某人提出要求代領(lǐng)而我方無法確認(rèn)是否存在代領(lǐng)這個事實,確實不能代辦。但持卡人主動提出請他人代領(lǐng),且手續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)不會出現(xiàn)冒領(lǐng)的風(fēng)險(我行將把委托書作為補(bǔ)制密碼及領(lǐng)取密碼說明的附件)。既對持卡人帳戶安全負(fù)責(zé),又提供了一定的方便。 在辦理業(yè)務(wù)過程中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況:當(dāng)一個焦點問題沒有得到解決的時候,持

卡人可能會東拉西扯,提出若干的不滿,如果我們不是單純的拒絕了事,而是幫他出主意、想辦法,在不違反制度規(guī)定的前提下,通過其他途徑把焦點問題解決好,另外一些非焦點問題也就迎刃而解了。

例四　一位持卡人在異地某儲蓄網(wǎng)點請求取現(xiàn)時被告知其手中的卡已被止付,經(jīng)辦員按照有關(guān)規(guī)定準(zhǔn)備沒收該卡。持卡人表示極大的疑惑與憤慨,請求該網(wǎng)點與我方聯(lián)系并解釋清楚要扣卡的原因。

我行電腦資料顯示:該戶的擔(dān)保人已經(jīng)解除了對該戶的擔(dān)保責(zé)任關(guān)系。根據(jù)有關(guān)規(guī)定,只要擔(dān)保人辦理撤保手續(xù),該卡必須被止付,而受理網(wǎng)點在受理時發(fā)現(xiàn)卡號被列在止付名單之內(nèi)就有權(quán)將卡沒收。

持卡人了解此事的原因后雖對我方的做法表示理解,但還是請求支取2000元現(xiàn)金,否則出差在外無法返回。我查詢了該戶的帳戶情況,無超限額透支及不良記錄且有足夠的余額可支付。于是,請持卡人做出書面承諾:返京后及時辦理換保手續(xù)。然后請授權(quán)中心受理此戶的請求,允許其支取2000元。持卡人轉(zhuǎn)怒為喜,并對我方的做法表示贊賞。

一事一議　受理撤保手續(xù)后對被撤保戶做止付處理,是為保障撤保期間避免持卡人惡意透支而采取的一項對原擔(dān)保人負(fù)責(zé)的保護(hù)性措施,如果撤保后該卡不被止付而仍可使用,引起透支時再要求原擔(dān)保人承擔(dān)還款責(zé)任,擔(dān)保人有權(quán)拒絕償還。

但是具體到該戶,此持卡人帳戶無惡意透支歷史,因被動撤保,在不知曉的情況下,無主觀透支的惡意,在有足夠余額的帳戶內(nèi)支取2000元不會給銀行和原擔(dān)保人造成任何損失。原則上不違反制度規(guī)定,又為持卡人解決了燃眉之急。該持卡人一再表示變更擔(dān)保人后繼續(xù)用卡,表現(xiàn)出了對我行的忠誠度。

例五　所謂靈活滿足持卡人的要求,也不是無原則的,如果對方的要求是無理的,我們會在講清不能受理的原因后,義正辭嚴(yán)地加以拒絕。

一次,一位準(zhǔn)貸記卡持卡人找來提出,因用卡消費后忘記存款,造成150余元的金額在1年多的時間里產(chǎn)生100余元的透支利息,他表示因為不是主觀上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再說:“我是善意的,電腦應(yīng)該能區(qū)分,讓我交這么多利息從感情上接受不了! ”

我向持卡人解釋:我行信用卡章程明確了為持卡人提供的準(zhǔn)貸記卡服務(wù)項目中包括:當(dāng)備用金帳戶余額不足支付時,可在銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支。而持卡人在信用額度內(nèi)消費時電腦只能根據(jù)程序設(shè)置判別消費金額是否在規(guī)定的限額內(nèi),以及是否交易,不具備人的智商水平,無法以人的思維和感情判斷持卡人當(dāng)時是否受主觀意識的支配,以及主觀上是否想透支,只是按程序設(shè)計的命令連續(xù)計算透支利息。從某種意義上說,計算機(jī)是冷酷的,沒有人的思維和感情。雖然從感情上接受不了,也只能接受這個客觀事實。因此,此筆利息不論多少,必須由持卡人承擔(dān)。持卡人雖極不情愿,但不再提出異議。

一事一議　當(dāng)持卡人對信用卡業(yè)務(wù)知識了解不夠或產(chǎn)生誤解時,一方面要向其耐心解釋,闡明我行不能受理的原因,另一方面要講明我行的制度規(guī)定,要堅持原則。

例六　一天中午,遠(yuǎn)郊的一個儲蓄所將電話打到我處某科室咨詢:幾個客戶于早9:00在該所為異地一持卡人辦理存款9萬元,12:00又來要求取消這筆業(yè)務(wù),能否受理取消

雖然從未受理過類似的業(yè)務(wù),但我憑以往相關(guān)的經(jīng)驗,認(rèn)為不能取消,以往的做法是:只有當(dāng)收款方銀行退回匯款后,我方再通知匯款人辦理取消。這樣,匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”。

原因很簡單:經(jīng)銀行受理過的手續(xù)完備的憑證在匯款人手中已保存3個小時,在如此長的時間里,持憑證的人做過哪些事情無從知曉,也無法判斷。

于是我通過電話詢問匯款人為什么要取消。對方回答了若干個客觀理由,又提出因為對方持卡人著急用錢,怕到帳晚而貽誤商機(jī)。我委婉地向他解釋不能取消,但如果是因時間問題我行可以盡最大努力想辦法提高效率。 于是我請儲蓄所的負(fù)責(zé)人用銀行內(nèi)部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級單位的聯(lián)行,并立刻將劃款憑證遞送到上級行,要求聯(lián)行當(dāng)天受理劃轉(zhuǎn),這樣可縮短匯款的在途時間,保證對方次日就可收到。客戶接受了我的建議,不再提出異議。

一事一議　銀行出具的憑證具有法律效力,在已受理過且手續(xù)完備的憑證離開銀行3個小時的時間里,如果有人利用這個憑證做一些其它事情,無形中等于銀行為其提供了方便。所以不能受理這筆業(yè)務(wù)的取消請求。

果然,此事發(fā)生后不久,就接到與此情況極為相似的一個投訴電話:一家公司在接到買方的付款憑證的傳真件后即給買方發(fā)貨,可貨已發(fā)出2個多月,3000萬元的貨款仍未到帳。該單位財務(wù)人員誤以為是我行有意滯壓這筆匯款而不及時入到單位帳戶中,強(qiáng)烈要求找行長投訴解決。

我向她解釋,我行絕對不會這樣滯壓匯款,問題可能發(fā)生在匯款方。應(yīng)立即通過該單位的開戶銀行向匯款方銀行發(fā)查詢書,如果款根本未匯出或是一張假匯款單的傳真件,就應(yīng)通過公安部門解決了。我的提醒使她恍然大悟,表示以后不再憑傳真件做商品交易,要立即到開戶銀行辦理查詢和報案。并就她對我行產(chǎn)生的誤解表示了歉意。