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七夕李商隱范文1

上世紀90年代以來，國外的商業(yè)銀行開始重視客戶關系管理。以下為求學網(wǎng)為您編輯的：“商業(yè)銀行管理與其客戶之間關系分析”，敬請關注!!

商業(yè)銀行管理與其客戶之間關系分析

1、商業(yè)銀行客戶關系管理的內涵

銀行客戶關系管理主要是為銀行保持已有的客戶。吸引新的客戶而設立的銀行與客戶的聯(lián)系通道并進行渠道的管理，同時分析客戶需要為銀行決策提供支持。銀行主要通過客戶關系管理來加強和完善客戶關系，為客戶提供優(yōu)質服務，并提高客戶服務效率，使銀行能在快速變化的市場競爭中，把握客戶的需求，贏得更多的客戶，整體上降低銀行的運營成本=

七夕李商隱范文2

一、信貸風險管理要以事前為主，關鍵是要有完善的內部控制制度

我們在考察中發(fā)現(xiàn)，這幾家銀行都為信貸管理制定了詳盡的操作規(guī)程，各級信貸人員和客戶經(jīng)理在辦理貸款業(yè)務時必須嚴格遵循這些操作規(guī)程。這樣，就把因為業(yè)務人員的個人原因而有可能導致的風險控制在最低限度，也使得高層管理機構敢于把更多的職責授予不同級別的業(yè)務人員。這些操作規(guī)程都是銀行在相關業(yè)務上所具有的長期經(jīng)驗的積累，并且還要根據(jù)實際情況隨時更新。業(yè)務人員只要嚴格按照操作規(guī)程辦事，就可以有效地防范信貸風險。建立起這樣的內部控制制度之后，其風險管理也就實現(xiàn)了穩(wěn)定性和連續(xù)性，而這種穩(wěn)定性和連續(xù)性，則是其內部管理低風險的一個基本標志。

從宏觀管理的角度來說，這些銀行也十分注重地區(qū)、行業(yè)等因素對本行信貸風險的影響。例如，花旗銀行對本行重點開發(fā)的13個行業(yè)，要定期（一般為一年一次）對每個行業(yè)進行分析，再根據(jù)每個行業(yè)的風險狀況定下其最高信貸額度，從而找到信貸行業(yè)組合的最佳平衡點。花旗銀行還為其高風險行業(yè)聘請了行業(yè)專家，所有涉及該行業(yè)的信貸決策都要得到該行業(yè)專家的確認才能實施。在確定了信貸組合之后，還要對其進行壓力測試，即假設某些事件發(fā)生后，要測算出這個事件對信貸組合的影響，進而修改信貸政策。當然，這些預測結果并不見得完全符合未來的現(xiàn)實情況，其方法本身也不盡完善，但類似方法代表了風險事前管理的科學化發(fā)展方向，因此有愈來愈多的銀行在嘗試引進這些方法。

我國商業(yè)銀行雖然也有類似的做法，但總的來說還存在一些明顯的不足。如信貸內部操作規(guī)程及內控制度還不完善、不具體，沒有成型的手冊，也缺乏成熟穩(wěn)健的高級信貸人員的經(jīng)驗指導。據(jù)了解，匯豐銀行的信貸手冊就是一位高級信貸人員總結了幾十年經(jīng)驗之后編寫而成的。如果因為現(xiàn)實情況發(fā)生了變化需要修改手冊，則必須通過該經(jīng)理，并由他來完成具體的修改工作，以保證手冊的權威性、可行性和安全性。另外，我們的信貸人員遵守有關操作規(guī)程的意識和自覺性還不夠，對行業(yè)、地區(qū)的宏觀分析做得比較膚淺、粗糙，受重視程度也顯得很不夠。我們雖然也有客戶信用評級制度，但實際評級工作做得還不夠規(guī)范，致使評級結果不能準確地反映客戶的真實信用狀況。又如，我們在審批貸款時，由于缺乏準確、可信的信用等級，也沒能以此作為是否批準其貸款申請的重要依據(jù)。類似的問題，使貸款產(chǎn)生了較多的事前風險。另外，我國商業(yè)銀行雖然也開展了對部分行業(yè)的信貸政策研究和風險分析工作，但分析力量較為分散，研究結果對制定信貸政策的影響力和對信貸投向的指導作用發(fā)揮得也不夠，“兩張皮”的現(xiàn)象還比較突出。因此，我們在建立和完善客戶經(jīng)理制等基礎設施的同時，也要盡快地把各項信貸業(yè)務的操作規(guī)程完善起來，使我們的風險管理真正做到防范在先，對風險有所承受而不使之蔓延擴大，不是僅僅停留在“亡羊補牢”式的事后控制和具體化解上。

二、要重視方法制度的創(chuàng)新

如何借鑒和吸收國際銀行業(yè)風險管理的先進方法和制度，已經(jīng)成為擺在我們面前的一個重要課題。如果我們不能解決這類問題，那么所謂“與國際慣例接軌，建設現(xiàn)代化、國際化商業(yè)銀行”的目標將會缺少一部分非常重要的實質性內容。這個課題的現(xiàn)實意義并不僅僅在于它能夠為我們提供更加精確的決策依據(jù)，更實際的是，采取這些方法，將會使我們學會并使用國際通用的風險管理語言和符號體系，從而能使我國商業(yè)銀行得到更加積極的國際評價和前景預期。

我國的商業(yè)銀行迄今仍未完成從傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟體制向現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下商業(yè)銀行的轉軌，思維方式在相當程度上仍然受到計劃經(jīng)濟的影響，習慣于憑借經(jīng)驗感覺進行管理。相比之下，國外的商業(yè)銀行更加注重利用一些數(shù)理分析模型來總結和抽象自己的長期經(jīng)驗，這不僅使他們在管理方式的創(chuàng)新上始終處于領先地位，而且也為他們的長期業(yè)務經(jīng)驗的傳承創(chuàng)造了合適的載體。例如，VaR的計算一般要使用到過去若干年以前的數(shù)據(jù)，美洲銀行要對60多年的業(yè)務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和模擬分析，并在此基礎上進行決策。如果沒有合適的數(shù)理分析模型，要對如此之多的數(shù)據(jù)進行分析是根本不可能的。

風險來源紛繁復雜，僅用有限的幾個指標來衡量當然是不可靠的。針對這種情況，花旗銀行以4個“W”為主線來決定是否批準貸款申請。這4個“W”分別是：Who（借款人是誰）、Why（為什么要給他貸款）、What（借款做什么）和How（怎樣還款）。圍繞著這4條主線，信貸審批人員就可以把各個環(huán)節(jié)上可能存在的風險串聯(lián)在一起，將審批決策建立在一個點面俱到、巨細并存的信息基礎之上。

應當說，缺少這種深度數(shù)理分析是我國商業(yè)銀行信貸業(yè)務管理中的一個不足之處。以信貸業(yè)務為例，隨著個人消費信貸業(yè)務的擴大，在統(tǒng)計學基礎上對各項業(yè)務指標進行控制已變得非常急迫，但目前業(yè)務管理模式的創(chuàng)新已經(jīng)落后于業(yè)務本身的發(fā)展。在風險管理上，我們也面臨著經(jīng)驗升華高度不夠的問題。這種狀況與長期以來所形成的體制運轉慣性有很大關系。這種科學抽象程度較高的非常規(guī)事務性工作往往被視為一種沒有多少實際意義的事情來看待，因此我們的管理人員幾乎全部要集中在事務性工作的第一線，管理隊伍的陣形壓得很扁，后方相對就變得空虛。而開發(fā)新的管理模式，恰恰是要由后方的決策支持性組織來完成的。所以，我們應當適當?shù)乩L業(yè)務部門的管理陣形，將日常管理事務和管理模式創(chuàng)新工作從機制和機構上分開，選擇合適的人員，建立各級業(yè)務主管人員的參謀支持機構，其職責之一，就是要對國際先進管理方法和經(jīng)驗進行系統(tǒng)的搜集、研究、消化和借鑒，并要結合本行本部門的實際情況，制定出一定的實施規(guī)劃，以便切實有效地推動我國商業(yè)銀行管理水平的提高。

當然，學習和借鑒國外先進經(jīng)驗決不是說要照搬，還必須將其和我們的實際情況和實際需要結合起來。比如，我國現(xiàn)在還沒有實行利率市場化，商業(yè)銀行推出的金融產(chǎn)品種類也難以和國外銀行相匹敵，因此，一些在自由利率基礎上發(fā)展起來的管理模型，如VaR模型、利率風險模擬分析等，在現(xiàn)階段可能會面臨較多的實際問題，但是，這畢竟代表了風險管理的發(fā)展方向，而且利率市場化實際上也已經(jīng)擺上了我國金融改革的議程表。我們要想在將來爭取主動，現(xiàn)在就必須未雨綢繆。

三、風險管理要有嚴密的組織體系作保證

七夕李商隱范文3

關鍵詞：中南建設 龍元建設 股利政策

市家族企業(yè)是我國上市公司中一個比較特殊的群體，其融資能力相對于其他上市公司，尤其是國有上市公司來說有著先天不足。由于外部融資相對受限，家族企業(yè)的經(jīng)營資金更多來源于自有資金的積累，股利支付率的高低直接影響著企業(yè)留存的自由現(xiàn)金量，影響著企業(yè)的投資、融資決策。本文通過對中南建設和龍元建設兩家上市家族企業(yè)的股利分配情況進行分析，試探究影響上市家族企業(yè)股利分配政策的因素。

一、中南建設和龍元建設股利政策分析

中南建設成立于1998年，2000年在深圳證券交易所上市，注冊資本為11.68億元；龍元建設成立于1995年，2004年在上海證券交易所上市，注冊資本為9.48億元（資料來源于深圳證券交易所和上海證券交易所網(wǎng)站）。兩家企業(yè)的性質、所屬行業(yè)、主營業(yè)務較為相似，且同為2014年福布斯中國上市家族企業(yè)前15強，兩家企業(yè)具有較強的可比性。

（一）中南建設的股利分配特征。從下頁表1中南建設2005―2014年的股利分配情r及凈利潤數(shù)額可以看出，中南建設的股利分配方式具有以下特點：（1）股利派現(xiàn)率低，近幾年來有升高的趨勢。2005―2013年，中南建設的凈利潤連續(xù)9年穩(wěn)定增長，但是其每股支付的現(xiàn)金股利卻很低。在本文所統(tǒng)計的10年間，中南建設的平均股利支付率僅約為6.68%，而且10年間有6年沒有派發(fā)現(xiàn)金股利。（2）股利政策總體缺乏連續(xù)性和穩(wěn)定性。中南建設的股利分配方案一直處于一個多變的狀態(tài)，10年間分別交叉出現(xiàn)了派現(xiàn)、轉增和不派現(xiàn)不轉增等現(xiàn)象，沒有一個固定的股利支付規(guī)律，股利政策總體缺乏連續(xù)性和穩(wěn)定性。

（二）龍元建設的股利分配特征。從下頁表1龍元建設2005―2014年的股利分配情況及凈利潤數(shù)額可以看出，龍元建設的股利分配方式具有以下特點：（1）股利政策傾向于發(fā)放現(xiàn)金股利。從龍元建設10年間的股利政策可以看出，龍元建設每年都發(fā)放現(xiàn)金股利，出現(xiàn)兩次轉增、一次送股，沒有不派現(xiàn)不轉增的情況，龍元建設的股利政策更傾向于發(fā)放現(xiàn)金股利。（2）股利政策具有連續(xù)性和穩(wěn)定性。從表1的統(tǒng)計數(shù)據(jù)可知，龍元建設的股利政策具有很好的延續(xù)性和穩(wěn)定性，自上市以來，每年都發(fā)放現(xiàn)金股利，連續(xù)10年從未中斷，這在我國證券市場中是較為罕見的。據(jù)統(tǒng)計資料顯示，在2000―2009年期間，我國上市公司中能夠連續(xù)10年發(fā)放現(xiàn)金股利的只有45家，占總數(shù)的4.62%。（3）股利支付率較高，具有很好的穩(wěn)定性。龍元建設的平均股利支付率為27.36%，遠高于中南建設的6.68%，具有很高的股利支付率。龍元建設每年的股利支付率雖然有些波動，近幾年每股現(xiàn)金股利低于1元，但總體上保持了比較平穩(wěn)的趨勢。

二、中南建設和龍元建設股利政策影響因素分析

本文分別從財務因素和非財務因素兩個角度分析中南建設和龍元建設股利政策差異的影響因素。

（一）財務因素分析。

1.盈利能力因素分析。本文通過ROE、銷售凈利率、營業(yè)總收入等指標分析盈利能力是否是引起兩家企業(yè)股利政策出現(xiàn)差異的重要影響因素之一。

（1）銷售盈利能力。從下頁表2的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，中南建設的營業(yè)收入10年間不斷上升，從2008年開始呈現(xiàn)直線上升趨勢，2012年及以后營業(yè)收入超過龍元建設。從ROE、銷售凈利率、扣除非經(jīng)常性損益后凈利潤、每股收益等指標來看，自2009年起中南建設的表現(xiàn)都優(yōu)于龍元建設。從營業(yè)成本率指標來看，自2009年起中南建設的營業(yè)成本率要低于龍元建設，這可能是中南建設的ROE等指標優(yōu)于龍元建設的原因。總體上看，兩家企業(yè)雖然營業(yè)收入都有增加，但是由于營業(yè)成本率過高，營業(yè)收入質量不高，銷售盈利能力不強。

（2）資本盈利能力。從ROE指標來看，中南建設近10年的ROE均值為0.086，龍元建設近10年的ROE均值為0.103，從整體上看龍元建設的ROE相對于中南建設來說較為穩(wěn)定，但中南建設的ROE自2009年起成長性較好，高于龍元建設。ROE等指標表明中南建設自2009年起盈利能力優(yōu)于龍元建設。

（3）股東獲利能力。中南建設的每股收益指標相對于龍元建設的變化情況與ROE指標的變化情況相似，2005―2008年中南建設的每股收益都不足0.1元，遠低于龍元建設；自2009年起，中南建設的每股收益快速增長，龍元建設的每股收益逐漸下降，中南建設的每股收益遠高于龍元建設。

從以上三方面盈利能力來看，龍元建設和中南建設的盈利能力總體不強。以2009年為分界點，2009年以前龍元建設的盈利能力優(yōu)于中南建設，2009年及以后，中南建設的盈利能力超過龍元建設。10年間中南建設現(xiàn)金股利分配數(shù)額與股利支付率都遠低于龍元建設，盈利能力不是導致兩家企業(yè)股利政策不同的重要因素。

2.償債能力因素分析。本文通過長期償債能力和短期償債能力等指標，分析償債能力是否是引起兩家企業(yè)股利政策出現(xiàn)差異的重要影響因素之一。

（1）長期償債能力。根據(jù)對表3中長期償債能力指標權益乘數(shù)的分析可知，中南建設和龍元建設的權益乘數(shù)都處于上升趨勢，后期中南建設的權益乘數(shù)超過龍元建設，2014年的資產(chǎn)負債率達到84.73%；10年間龍元建設的權益乘數(shù)相對比較穩(wěn)定，2014年的資產(chǎn)負債率上升到84%。兩家企業(yè)的長期償債壓力都比較大，但龍元建設的情況稍好于中南建設。

（2）短期償債能力。從表3中流動比率和速動比率來看，兩家企業(yè)的短期償債能力都比較弱，存在一定的財務風險。但是從總體來看龍元建設的流動比率和速動比率高于中南建設，且較為平穩(wěn)，龍元建設償還短期借款的能力優(yōu)于中南建設。

（3）現(xiàn)金償債能力。如表3和圖1所示，中南建設和龍元建設在這個比率上都處于下降趨勢，但是中南建設的波動幅度較大，企業(yè)償還債務的能力比較弱，龍元建設的現(xiàn)金償債能力要優(yōu)于中南建設。

從上述償債能力指標分析可以看出，兩家企業(yè)的償債能力都不是很理想，但中南建設的整體償債能力與龍元建設相比較弱。因此，償債能力不同可能是造成兩家企業(yè)股利政策不同的重要原因之一。

3.現(xiàn)金流量因素分析。本文通過經(jīng)營活動、投資活動、籌資活動的現(xiàn)金凈流量及創(chuàng)現(xiàn)能力等指標，分析現(xiàn)金流量是否是引起兩家企業(yè)股利政策出現(xiàn)差異的重要影響因素之一。

（1）現(xiàn)金流量表數(shù)據(jù)分析。如表4所示，在10年的觀察期里，龍元建設的經(jīng)營活動基本上都能給企業(yè)帶來正的現(xiàn)金凈流量，而中南建設的經(jīng)營活動現(xiàn)金凈流量基本為負值，無法給企業(yè)提供現(xiàn)金流，創(chuàng)現(xiàn)能力較差。兩家企業(yè)的投資活動現(xiàn)金流量凈額指標10年間基本為負值，兩家企業(yè)每年的經(jīng)營活動現(xiàn)金凈流量都不能滿足投資活動支付的現(xiàn)金，需要依靠籌資來維持，尤其是中南建設，籌資總量明顯大于龍元建設。中南建設和龍元建設的期末現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物指標都為正值，龍元建設8年間的期末現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物指標比較平穩(wěn)，中南建設從2009年起期末現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物指標遠高于龍元建設，原因主要是中南建設的籌資活動給其帶來了大量的現(xiàn)金。兩家企業(yè)期末都有較多的現(xiàn)金凈流量，但中南建設的股利支付率明顯低于龍元建設，可能是因為外部資金籌集時有股利支付的限制條款，限制了中南建設的股利支付率。

（2）企I創(chuàng)造現(xiàn)金能力。如表4所示，結合經(jīng)營活動現(xiàn)金凈流量指標和創(chuàng)現(xiàn)能力指標來看，中南建設的經(jīng)營活動現(xiàn)金創(chuàng)造能力較差，無法給企業(yè)創(chuàng)造現(xiàn)金流。10年間龍元建設的經(jīng)營活動為企業(yè)創(chuàng)造了一定的現(xiàn)金流，但創(chuàng)現(xiàn)能力不太穩(wěn)定，在2014年變?yōu)樨撝担@可能與房地產(chǎn)等行業(yè)庫存量大，建筑需求縮減有關。

（3）現(xiàn)金投資需求。如表4所示，分析現(xiàn)金流量資本支出比率，龍元建設的經(jīng)營活動創(chuàng)造的現(xiàn)金基本能滿足投資需求，而中南建設則不能。對外投資的現(xiàn)金需求嚴重影響了中南建設的現(xiàn)金股利支付能力。

從現(xiàn)金流量指標來看，龍元建設的現(xiàn)金流量10年間保持相對平穩(wěn)，其經(jīng)營活動能為企業(yè)創(chuàng)造一定的現(xiàn)金；中南建設的現(xiàn)金創(chuàng)造能力比較弱，其期末現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物基本來自于籌資活動。中南建設擁有大量的期末現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物卻吝于派現(xiàn)，可能與債務契約限制有關。經(jīng)營活動的現(xiàn)金創(chuàng)造能力是影響企業(yè)股利政策的一個重要因素。

4.財務因素分析總結。從盈利能力因素來看，龍元建設的盈利能力在2009年之前優(yōu)于中南建設，2009年及之后中南建設的盈利能力趕超龍元建設。但龍元建設在10年間的股利政策比較穩(wěn)定，而中南建設在2009年之后的股利政策6年中有3年支付股利，相對之前較為積極，但是相對于龍元建設其股利政策并未因盈利狀況變好而變得更積極，所以盈利能力不是導致兩者股利政策出現(xiàn)差異的重要因素。中南建設的償債能力和現(xiàn)金流量情況較龍元建設要差，這應該是導致兩者股利政策出現(xiàn)差異的重要因素。

（二）非財務因素分析。

1.股權結構。本文通過對比兩家企業(yè)的股權結構，分析股權結構是否是引起兩家企業(yè)股利政策出現(xiàn)差異的重要影響因素之一。由表5可知，中南建設前十名股東中，第一大股東持股比率最高，其余股東持股比率都不超過1.5%。中南建設的第一大股東為中南城市建設投資有限公司，持股比例為72.63%。由下頁表6可知，龍元建設的第一大股東為賴振元，持股比率為33.67%，其余九個股東的持股比率都不超過4.1%。中南建設的股權高度集中，絕大多數(shù)股權由家族持有。除了家族股東之外，中南建設的其他股東大部分為機構，持股比例較低，家族絕對控制了企業(yè)的各項決策權；而龍元建設的股權相對較為分散。地產(chǎn)企業(yè)自身的資金需求量比較大，所以中南建設更傾向于將利潤用于投資而非發(fā)放現(xiàn)金股利；龍元建設的股權較為分散，多為個人持股，股東對股利的依賴性較大，這可能是龍元建設連續(xù)、穩(wěn)定派發(fā)股利的原因之一。

2.股利政策的延續(xù)性和信息傳遞效應。股利政策是傳遞企業(yè)經(jīng)營情況信息的載體，持續(xù)穩(wěn)定的股利政策被投資者認為企業(yè)傳遞的是好的信息，資本市場會有良好反應，這種現(xiàn)象在股權比較分散的企業(yè)中較為明顯，市場對股利政策傳遞的信息比較敏感，企業(yè)的股價受到股利政策的影響比較大。龍元建設相對于中南建設而言，股權比較分散，家族以外的外部投資者持有將近2/3的股權，企業(yè)需要通過股利政策向投資者傳遞信息。數(shù)據(jù)顯示，龍元建設的股利政策得到了市場的認可，每次發(fā)放現(xiàn)金股利之后，股票價格都保持了上漲的趨勢。中南建設的股權絕大部分集中在家族里，市場對其股利政策傳遞的信息敏感度相對較低，對企業(yè)的股價影響較小。此時控股股東可以忽略股利政策的資本市場效應，將企業(yè)的資金用于投資而不發(fā)放股利。由此可知，股權結構應該是兩家企業(yè)股利政策出現(xiàn)顯著差異的重要因素之一。

3.非財務因素分析總結。兩家企業(yè)的股權集中度和持股人性質存在較大差異。中南建設的股權高度集中，龍元建設的股權相對分散，家族以外的股東可以在一定程度上對家族股權產(chǎn)生制衡，家族無法完全控制企業(yè)的決策。股權結構不一樣，資本市場對股利政策的反應程度不一樣，股權相對分散的企業(yè)，資本市場的反應會更加明顯。故非財務因素中，股權結構是影響龍元建設和中南建設的重要因素。

三、民營上市企業(yè)股利政策選擇和實施的建議

（一）提高盈利質量、償債能力和創(chuàng)現(xiàn)能力，為穩(wěn)定的股利政策提供保障。盈利是企業(yè)股利的源泉，高質量的盈利能力提升了企業(yè)的償債能力和創(chuàng)現(xiàn)能力，使企業(yè)在償還到期債務的同時仍有富余的現(xiàn)金流用于股利發(fā)放。企業(yè)應該從內部出發(fā)，提高盈利能力和盈利質量，為股利政策的制定打下基礎，保障廣大投資者和股東的長遠利益。

（二）結合企業(yè)自身發(fā)展階段制定股利政策。不同發(fā)展階段的企業(yè)所面臨的問題不一樣，其業(yè)務競爭力、融資能力不同，這就要求企業(yè)根據(jù)自身的發(fā)展戰(zhàn)略、現(xiàn)金流量情況制定相對穩(wěn)定、能給資本市場和投資者傳遞非負面消息的股利政策。民企的融資現(xiàn)狀相對國企較為困難，民營上市企業(yè)可以通過股利政策的運用提高企業(yè)的融資能力，解決不同發(fā)展階段的資金需求。

（三）采用多種股利支付方式，適當提高股利支付率。自龍元建設上市以來，每年都派發(fā)現(xiàn)金股利。龍元建設的平均股利支付率為27.36%，遠高于中南建設的6.68%。根據(jù)“一鳥在手”理論，股東們更愿意把投資收益變成現(xiàn)金，在股權比較分散、股東對股利的依賴度較高的情況下這種意愿更為明顯。中南建設10年間的平均股利支付率僅為6.68%，低派現(xiàn)甚至不派現(xiàn)不轉增，降低了對股東的吸引力和投資信心，增加了企業(yè)的融資難度，不利于穩(wěn)定股價和樹立企業(yè)的良好形象，導致企業(yè)競爭能力下降。

（四）增強股利政策的延續(xù)性和穩(wěn)定性。自上市以來，龍元建設每年都發(fā)放現(xiàn)金股利，連續(xù)10年從未間斷，這在我國證券市場中是較為罕見的。穩(wěn)定、延續(xù)的股利政策如同細水長流，讓投資者感受到企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展，增強了投資者的信心，資本市場的反應較為平穩(wěn)。中南建設的股利政策多有變動，10年間有6年無股利，支付股利的年份也不連續(xù)，股利政策略顯隨意，投資者無法從股利政策中了解到企業(yè)的發(fā)展情況，不利于投資者樹立信心。

（五）根據(jù)企業(yè)的股權結構制定適合的股利政策。當股權高度集中時，資本市場對股利政策的敏感度相對較低，股利政策對企業(yè)股價、融資能力產(chǎn)生的影響相對較小，企業(yè)可以優(yōu)先滿足投資所需資金。相對分散的股權結構下，資本市場和投資者對股利政策的敏感度較高，企業(yè)股價、融資能力受股利政策的影響較大，間斷、不穩(wěn)定的股利政策會引起股價較大幅度變動，降低企業(yè)的融資能力，此時企業(yè)需要在投資機會和股利發(fā)放兩者間進行平衡，避免因股利政策不當給企業(yè)帶來負面影響。S

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[6]許艷陽.我國房地產(chǎn)上市公司股權結構與股利政策關系研究[D].首都經(jīng)濟貿(mào)易大學，2013.

七夕李商隱范文4

關鍵詞：新時期農(nóng)商銀行 精細化管理 研究分析

近幾年，行業(yè)競爭越來越激烈，包括銀行在內的金融行業(yè)，其競爭形勢可謂嚴峻，加之，隨之社會多樣化的發(fā)展，銀行早已不只是存儲業(yè)務，將其業(yè)務范圍擴大至各行業(yè)之中，因此，在這樣快節(jié)奏的市場發(fā)展中，農(nóng)商銀行想要獲得一定的優(yōu)勢，實行精細化管理是必然的要求。

一、農(nóng)商銀行精細化管理，導入差異化方法的要求

精細化管理模式是一種行業(yè)內的控制，以穩(wěn)定行業(yè)發(fā)展，農(nóng)商銀行運營經(jīng)濟業(yè)務和管理制度的方式，利用精細化、科學化、標準化，進行精確的安排、科學的管理、高標準的業(yè)務水平、嚴謹?shù)目己酥贫龋诿恳粋€環(huán)節(jié)上注重“細”化，進而使農(nóng)商銀行，在業(yè)務質量上，低成本、高回報的經(jīng)營模式，在行業(yè)競爭中，穩(wěn)步發(fā)展。

我國的農(nóng)商銀行在經(jīng)營上，依然受傳統(tǒng)模式影響，存在傳統(tǒng)的粗放式管理模式，在精細化管理中，導入差異化方法，成為農(nóng)商銀行發(fā)展的必然環(huán)節(jié)，在經(jīng)營管理上，可以從內、外兩部分入手，對存在的問題，進行優(yōu)化。

（一）內部問題分析

1、缺少全面認識

在農(nóng)商銀行中，一些管理者認為：內控制度，實質上是建立制度和規(guī)范方法，而精細化管理就是在此基礎上的完善，但其實不然，這樣的思想意識是錯誤的，主要錯誤點在于，精細化管理模式，未能從農(nóng)商銀行的各個部門考量，精細化管理，主要作用是在銀行運營過程中，能夠相互監(jiān)督，相互制約，注重的是制度的落實。

2、思想意識錯誤

一些人會認為，在農(nóng)商銀行中實行精細化管理，主要是與銀行的領導層相關，但其實，精細化管理模式，所統(tǒng)籌的是銀行所有的業(yè)務往來和職工工作，例如：r村福利政策、職工工作模式等。

3、重經(jīng)營、輕管理

在農(nóng)商銀行管理中，一些領導層，一味的重視經(jīng)營所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益，卻對管理模式，未有科學合理的研究，所追求的方式是錯誤的，那么自然經(jīng)營、效益，想要提高，具有一定的困難，沒有對風向、減值等帶來影響，進行估算，缺少精細化分析和管理，使管理模式過于形式化，沒有將管理落到實處。

（二）外部原因分析

1、客戶的信任度降低

在農(nóng)商銀行中，一些儲戶對銀行的信任度，逐漸降低，據(jù)資料調查顯示：70%的用戶，對這種商業(yè)銀行，所推出的產(chǎn)品，不會理會，儲戶也已經(jīng)不只是某一個銀行的。隨著金融行業(yè)的發(fā)展，一些銀行的產(chǎn)品，將要依靠客戶，才能長久的經(jīng)營下去，所以，銀行的資源，更要進行精細化管理模式。

一些農(nóng)商銀行沒有健全定價機制，因此，在經(jīng)濟預算、經(jīng)營成本上，不能根據(jù)客戶的擔保、期限等，進行逐筆定價。市場利率，將會出現(xiàn)利率差較大的動蕩，繼而農(nóng)商銀行轉換經(jīng)營模式，將粗放的管理模式，轉變?yōu)榫毣芾砟Ｊ剑@也是利率定價的主要途徑。

2、客戶對品牌的涉入度

根據(jù)對較少部分的客戶測試反應，一些黃金客戶是金融行業(yè)的利潤、銷售的主要群體，盡管這個群體較少，但他們能夠保障銀行的銷售額、利潤的穩(wěn)定性。因此，實行精細化管理，也是對客戶的保障和維護客戶的主要方法，提高農(nóng)商銀行信譽、資產(chǎn)等，是其利潤實現(xiàn)的途徑，導入差異化方法，將精細化管理模式，落到實處，進而在差異化中提高職工的工作信心，增加銀行的效益。

二、精細化管理定位

（一）與市場對接

開發(fā)目標客戶價值，黃金客戶是每一個銀行所需要的，但是，銀行方面的業(yè)務條件，具有一定的局限性，因此，沒有客戶將業(yè)務范圍，放在一家銀行，同樣，沒有銀行能夠滿足客戶的所有需求，所以，銀行方面，對自身進行定位，形成自己的產(chǎn)業(yè)特點，充分發(fā)揮優(yōu)勢，將有效的資源，放在潛在的黃金客戶中，同時，滿足用戶的需求。

（二）走可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

農(nóng)商銀行實現(xiàn)集中管理精細化、內涵模式，成為經(jīng)營的核心，傳統(tǒng)的依靠資本擴張模式，盲目經(jīng)營，增加職工的方式，已經(jīng)不能適應新時期背景下的發(fā)展模式，新時期下農(nóng)商銀行需要：根據(jù)市場發(fā)展形勢，進行定位，總結發(fā)展戰(zhàn)略，走可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，進而在行業(yè)競爭中，獨樹一幟。

（三）客戶視角

1、積累有價值的客戶

積累有價值的客戶，是農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展的基本目標，銀行通過精細化管理模式，分析客戶差異，將客戶的特點、愛好，進行研究，實行精細化管理，根據(jù)客戶的特點，為客戶提供所需，人性化的服務理念，將客戶中心放在本銀行中，進而創(chuàng)造更大的經(jīng)濟利益。

2、提高職工綜合素質

銀行運營的根本的是職工具有較高的業(yè)務責任感和創(chuàng)造性，在職工管理上，也要實行，精細化管理模式，進而提高員工綜合素質。例如：建立獎懲機制，，激發(fā)員工的工作熱情，對工作認真負責，業(yè)績較高的職工，給予物質和精神表揚，對于未按銀行規(guī)定程序工作的職工，進行教育，同時定期對職工進行培訓，思政教育，幫助職工樹立正確的思想意識。

三、結束語

農(nóng)業(yè)銀行實行精細化管理模式，要遵循科學、合理的原則，在制度化條件下，依據(jù)量化模型的動態(tài)，將管理風險指數(shù)、技術風險降到最低。

參考文獻：

[1]孫思磊，楊筱.資本補充：農(nóng)商行轉型新方略[J].中國農(nóng)村金融，2016

七夕李商隱范文5

嗜血細胞綜合癥（hemophagocytic　syndrome　HPS）是一種單核巨噬細胞系統(tǒng)的反應增生性疾病，亦稱嗜血細胞淋巴組織細胞增生癥（hemophagocytic　lymphohistocytosis），又稱嗜血細胞性網(wǎng)狀細胞增生癥（hemophagocytic　reticulosis），于1979年由Risdall等報告，可分為原發(fā)性（家族性）HPS和繼發(fā)性HPS兩種。繼發(fā)性HPS常見病因有感染、惡性腫瘤、自身免疫性疾病、免疫缺陷狀態(tài)等，其中藥物引起的HPS臨床較少見，現(xiàn)對我院收治的一例因藥物引起的繼發(fā)性HPS的臨床特點及診療情況進行分析報告，分析相關文獻，以加深對本病的認識。

1　臨床資料

1.1　一般資料　男，28歲。以“皮疹、尿黃15天，眼黃8天”為主訴入院。患者15天前服用“復方苯巴比妥溴化鈉”后出現(xiàn)皮疹，首先出現(xiàn)于四肢，紅色小丘疹，尿黃，伴皮膚瘙癢，發(fā)熱，體溫波動在36.5℃-37.5℃之間，未在意。后皮疹逐漸融合成片，腹部及背部出現(xiàn)大片紅色斑疹，全身皮膚發(fā)紅，體溫升高至39℃。12天前至當?shù)蒯t(yī)院住院治療（具體不詳），皮膚紅色逐漸消退，出現(xiàn)大量脫屑及口腔潰瘍，8日前出現(xiàn)眼黃，尿色加深，呈濃茶水樣，體溫波動在37.0℃-39.0℃之間，偶伴胸悶，無腹痛、腹瀉、嘔吐，在當?shù)乩^續(xù)治療，效差。門診以“黃疸待查”收入我科。查體：生命體征平穩(wěn)，推入病房，急性病病容，表情淡漠，強迫側臥位，神志清楚，查體合作。全身皮膚黏膜可見重度黃染及大量脫屑，口周皮膚潰爛，無皮下出血及結節(jié)，無肝掌、蜘蛛痣，全身淺表淋巴結無腫大，結膜黃染，鞏膜重度黃染，腹平軟，無腹壁靜脈曲張，左上腹壓痛，無反跳痛，腹部無包塊，肝臟肋下未觸及，脾臟肋下約2cm，表面光滑，質韌，無觸痛，無移動性濁音。骶尾部可見壓瘡，表面黑色痂皮覆蓋，下肢無浮腫。

1.2　入院檢查　化驗示：白細胞1.1×109/L，紅細胞2.42×1012/L，血紅蛋白78.0g/L，血小板64×109/L，谷丙轉氨酶（ALT）418U/L，谷草轉氨酶（AST）164U/L，谷氨酰肽轉肽酶（GGT）198U/L，堿性磷酸酶（ALP）176U/L，總膽紅素（TBil）604.8μmol/L，直接膽紅素（DBil）499.3μmol/L，白蛋白33.3g/L，超敏C反應蛋白（CPR）12.68㎎/L，電解質正常，纖維蛋白原1.59g/L，凝血酶原活動度75.00%，血甘油三酯4.47mmol/L，戊肝抗體、甲肝抗體、病毒全套、傳染病四項均陰性。CT報告：①雙下肺背側胸膜下炎癥；②心包積液；③獺尾肝；④脾大；⑤左側腎上腺增生？彩超報告：肝彌漫性回聲改變，脾大，膽胰及雙腎未見明顯異常。骨髓穿刺細胞學檢查示：骨髓增生尚活躍，粒：紅=2.75，粒系增生受抑，中性中幼粒以下階段細胞不見或少見，形態(tài)大致正常，紅系增生受抑，早幼紅細胞占1.6%，形態(tài)大致正常，余階段細胞未見，成熟紅細胞大小不等，血紅蛋白充盈可。單核細胞占30%，比值增高，形態(tài)大致正常。全片見巨核細胞大于200個，分類50個巨核細胞，其中巨幼6個，顆粒巨29個，產(chǎn)板巨12個，裸巨3個。血小板散在可見。可見巨大血小板。網(wǎng)狀細胞占25.6%，部分細胞漿內吞噬有血細胞。

1.3　診斷及治療　診斷為：繼發(fā)性嗜血細胞綜合癥，藥物性肝損傷，剝脫性皮炎，癲癇。給予環(huán)孢素A膠囊、強的松片口服及保肝護肝、營養(yǎng)等對癥支持治療，動態(tài)觀察各項結果均緩慢好轉，患者及家屬要求出院。后患者至門診復查，肝功能及血常規(guī)各項均恢復正常。

2　討論

嗜血細胞綜合癥（HPS）屬于組織增生癥的第Ⅰ類，分為原發(fā)性HPS（家族性HPS），繼發(fā)性HPS（感染相關性HPS），是由不同原因引起的過度炎癥反應綜合癥，可發(fā)生于任何年齡段［1］。原發(fā)性HPS是一種少見的常染色體陽性遺傳病，患兒出生時正常，多于6月-1歲突然出現(xiàn)高熱、黃疸、出血、肝脾腫大，少有驚厥。其中約50%有陽性家族史，未經(jīng)治療者中位生存期為2個月［2］，是常染色體基因缺陷所致［3］。以往認為繼發(fā)性HPS多與感染相關，主要為病毒感染，如巨細胞病毒、單純皰疹病毒、水痘—帶狀皰疹病毒、流感病毒、人類細小病毒B19等，先前認為也可由腸道革蘭氏陰性桿菌、流感嗜血桿菌、肺炎球菌、葡萄球菌、布氏桿菌、真菌劑杜氏利什曼原蟲等感染所致。其他尚可由腫瘤、免疫缺陷、藥物等引起。依據(jù)2004年國際組織細胞協(xié)會修訂的標準［4］，符合以下8條中的5條者做出診斷：①發(fā)熱超過1周，體溫>38.5℃；②脾腫大；③血常規(guī)示兩系或三系血細胞減少（血紅蛋白

由于繼發(fā)性嗜血細胞綜合癥可以黃疸、肝脾腫大、肝功能異常等為首發(fā)癥狀，故在臨床工作中常誤診為肝臟相關疾病，延誤診治，因此臨床工作中必須提高對HPS的認識，進行完善的鑒別診斷。對于長時間發(fā)熱、黃疸、肝脾腫大、肝功能異常、三系減少的病例反復進行骨髓檢查，不僅對于嗜血細胞綜合癥的診斷十分必要，也有助于排除其他血液系統(tǒng)的疾病。診斷應注意：①積極尋找嗜血證據(jù)，確診有賴于骨髓和組織標本的細胞學和病理學的現(xiàn)象，如初查未見嗜血現(xiàn)象，必要時復查骨髓穿刺及行其他臟器檢查；②肝臟活檢病理符合慢性持續(xù)性肝炎對診斷有高度意義；③支持診斷的臨床和實驗室檢查淋巴結腫大、黃疸、水腫、皮疹、轉氨酶異常、低蛋白血癥、極低密度脂蛋白升高、高密度脂蛋白降低等［5］。

目前治療HPS的主要手段為：①丙球或腎上腺皮質激素或大劑量甲強龍沖擊；②抑制T細胞活化的特異性抑制劑cytA或聯(lián)用粒細胞集落刺激因子；③為減少或抑制淋巴因子的供應可采用化療；④化療后造血肝細胞移植或血漿置換。輕癥繼發(fā)性嗜血細胞綜合癥患者通過確定病因及支持治療可康復，但該病重癥患者病死率較高，應高度重視早期診斷與早期治療，挽救患者生命。

參考文獻

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七夕李商隱范文6

關鍵詞：電子商務；競爭力；競爭優(yōu)勢

中圖分類號：F49

文獻標識碼：A

doi：10.19311/ki.16723198.2017.05.021

1引言

隨著經(jīng)濟的全球化和網(wǎng)絡化，云計算、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的時代已經(jīng)來臨，網(wǎng)絡技術已在世界范圍內得到了廣泛的應用，網(wǎng)絡技術的快速發(fā)展使之形成一種新型商業(yè)貿(mào)易模式。IBM營銷與網(wǎng)絡團隊于1996年杜撰出了術語“電子商務”（Paliulis，2012）。Pilinkiene等人（2013）認為，我們可以將電子商務描述為一種以網(wǎng)絡信息技術為基礎，實現(xiàn)以電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡化的商務買賣支付與結算過程，以掌握客戶數(shù)據(jù)為主要手段的全新商務模式（Pilinkiene，2013）。所以說，電子商務也成為企業(yè)提高貿(mào)易成交效率的主要途徑。最大限度地為企業(yè)降低運作成本，使交易更便捷化并提高運作效率，并且讓企業(yè)在全球市場經(jīng)濟環(huán)境中改變其競爭的方式。為提升企業(yè)在全球電子商務環(huán)境的競爭能力，本文將構建電子商務企業(yè)競爭力的理論框架，通過從公司層面、行業(yè)層面、國家層面和全球層面的分析讓企業(yè)電子商務更具有競爭力。

2電子商務概述

電子商務（Electronic Commerce），簡稱EC。早在20世紀60年代，有部分學者認為，電子商務最初源于“電子數(shù)據(jù)交換（EDI）”。直到90年代早期，另一部分學者則認為因特網(wǎng)的出現(xiàn)才形成“電子商務”這一概念。互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)化和擁有大量用戶為電子商務的生存和發(fā)展創(chuàng)造了拓展延伸的平臺。直到20世紀90年代，電子商務這一商業(yè)模式才進入中國市場，經(jīng)過十幾年的發(fā)展已經(jīng)形成一定體系和規(guī)模（Pilinkiene，2013）。電子商務使眾多企業(yè)由常規(guī)的廣告競爭、傳統(tǒng)的營銷模式、產(chǎn)品設計與包裝等領域的競爭擴大到無形的虛擬的競爭空間。電子商務讓企業(yè)傳統(tǒng)的商業(yè)運作模式過渡為利用電子信息技術實現(xiàn)從采購、生產(chǎn)、經(jīng)營管理、銷售以及后續(xù)服務等一系列活動的商業(yè)運作模式。這對于企業(yè)的經(jīng)營理念、組織方式、營銷模式而言無疑是一個巨大的變革。

3電子商務的重要性和多樣性

先進的信息與通信技術（ICT）和新網(wǎng)絡功能可使大、小型公司以更低的成本、更簡易的方式和更高的靈活度進行溝通、處理和合作（OECD，1999）。電子商務同ICT和網(wǎng)絡的應用互相關聯(lián)，企業(yè)的購買、銷售和交換產(chǎn)品、服務和信息的過程都是通過互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)，這無疑加強企業(yè)不同的活動和業(yè)務流程。使企業(yè)的商務交易以信息技術為基礎進一步實現(xiàn)電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡化的商務交易過程。

根據(jù)Mohapatra（2012）所述，電子商務主要影響以下三個方面企業(yè)的業(yè)務流程，可以將其分成三個主要的流程組：（1）生產(chǎn)流程。電子商務對這一流程的影響包括：企業(yè)庫存的采購、訂貨和補貨；企業(yè)對于貨物的款項付款；與供應商之間的電子聯(lián)系；以及整個生產(chǎn)控制流程。這使企業(yè)已經(jīng)不在通過紙介質單據(jù)或紙質合同進行買賣交易，對于企業(yè)的生產(chǎn)銷售流程已經(jīng)可以達到擁有完善的物流配送系統(tǒng)，與供應商之間可以進行方便安全的資金結算系統(tǒng)進行交易。（2）客艄叵倒芾淼牧鞒獺V饕對推廣和營銷，處理客戶的訂單和付款進行一定影響。（3）內部管理流程。售前售后服務、員工的培訓、內部信息共享、視頻會議、招聘等，電子商務也在進一步影響和提高企業(yè)的內部管理能力。所以說，電子商務不僅可以降低企業(yè)生產(chǎn)、營銷、管理成本，企業(yè)還可以通過電子商務優(yōu)化企業(yè)管理結構，提高內部管理效率。

因此，我們對電子商務的概念將其描述為：

4電子商務對企業(yè)競爭力的影響

不同于傳統(tǒng)模式的商務交易，電子商務本著以具有交易虛擬化、電子化、透明化、快捷化，成本低廉化，高效性，全球化等顯著特點為企業(yè)在激烈的市場競爭下提供了新機遇。電子商務是一種以互聯(lián)網(wǎng)和先進的信息與通信技術為基礎的商業(yè)構想的高效實現(xiàn)，不斷地改變企業(yè)的競爭方式、提高企業(yè)運作效率、為企業(yè)降低成本、并改變企業(yè)的營銷模式和競爭環(huán)境。電子商務應用是一個能夠提高組織競爭力的有利機制，可為組織提供便捷地交付貨物和服務的媒介并通過提升供應鏈的效率和有效性來增加價值（Troshani & Rao，2007）。電子商務從根本上改變經(jīng)濟活動和社會環(huán)境，許多公司現(xiàn)正以網(wǎng)絡形式和新文化形式重新規(guī)劃他們的運營模式，并通過整合互聯(lián)網(wǎng)技術重新設計業(yè)務流程，強化自身競爭優(yōu)勢。

電子商務對企業(yè)競爭力的影響主要從以下幾個方面體現(xiàn)：（1）電子商務改變企業(yè)的競爭方式。在競爭市場日漸激烈的全球化、網(wǎng)絡化經(jīng)濟環(huán)境中，電子商務改變了單個企業(yè)之間的競爭，演變成企業(yè)與供應鏈之間的合作，讓上下游企業(yè)之間形成戰(zhàn)略聯(lián)盟。電子商務不斷地提高企業(yè)應變能力使自己立于不敗之地。（2）降低成本提升競爭優(yōu)勢。企業(yè)通過電子商務借助電子工具和信息技術降低企業(yè)生產(chǎn)、營銷、管理成本。比如電子商務為企業(yè)減少實體商店租金成本和庫存積壓成本等問題。（3）提高企業(yè)運作效率。對企業(yè)來說，通過電子商務讓零售商與供應商直接聯(lián)系，不再需要采購部門的人工環(huán)節(jié)，采購貨物的訂單會自動被確認并安排發(fā)貨。（4）改變企業(yè)的營銷模式。電子商務讓傳統(tǒng)的企業(yè)營銷模式轉變?yōu)榫W(wǎng)絡營銷模式，消費者可以足不出戶就能選購自己想買的產(chǎn)品，消費者提供了更多的選擇機會。電子商務使企業(yè)營銷范圍不僅限于實體店繁瑣的交易過程，更是面向全球網(wǎng)絡用戶，讓區(qū)域問題、交通不便、時間差問題都得到解決，讓企業(yè)從有限的區(qū)域性小市場走向全球化的大市場。

5電子商務競爭力的理論框架

企業(yè)發(fā)展的根本目標是擁有比其他公司更好的運營模式。在日益迅猛發(fā)展的網(wǎng)絡經(jīng)濟當中電子商務則是企業(yè)最有力的運營模式，為企業(yè)提升一定的競爭優(yōu)勢。研究者們在不同的抽象層面上分析了競爭力，Navickas & Malakauskaite（2010）和Cheng & Cheng（2005）區(qū)分了公司層面、部門層面和國家層面在全球電子商務環(huán)境中對電子商務競爭力的影響；Vanhaverbeke & Cloodt（2006）研究了開放式創(chuàng)新現(xiàn)象，強調了個人、組織、關系、組織網(wǎng)絡和國家/地區(qū)層面對電子商務競爭力的影響。我們可以發(fā)現(xiàn)，科學文獻中所提出的實現(xiàn)競爭優(yōu)勢的方法略有不同。根據(jù)Pilinkiene等人（2013）所述，實現(xiàn)競爭優(yōu)勢的理論方法可以分為產(chǎn)業(yè)集中法和基于資源的觀點法。Porter（1985）提出的獲得競爭優(yōu)勢的方法則是通過成本領先和盈利能力來產(chǎn)生競爭優(yōu)勢。以資源為基礎的觀點則是把重點放在企業(yè)內部的資源。在以資源為基礎的觀點上最重要的問題之一就是識別出真正為公司內創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的資源（Paliulis，2012）。所以說，企業(yè)在市場中的競爭力取決于周圍環(huán)境的結構和企業(yè)在這一環(huán)境下采取的行動。Troshani & Rao（2007）為競爭優(yōu)勢提供理論基礎強調了兩大主流學派，即基于資源的觀點和交易成本理論。Cheng & Cheng（2005）指出企業(yè)在電子商務中的關鍵競爭力的提高對行業(yè)有著積極的影響，進而帶動了國家的競爭力。

一個國家的競爭力是決定了該國家的生產(chǎn)力水平和繁榮程度，可由全球競爭力指數(shù)（GCI）來表示。不同的組成部分衡量著競爭力的不同方面，可分為十二大支柱競爭力，即：基礎設施、宏觀經(jīng)濟環(huán)境、醫(yī)療與初等教育、高等教育和培訓、商品市場效率、勞動力市場效率、金融市場發(fā)展、技術準備、市場規(guī)模、商業(yè)成熟度和創(chuàng)新（全球競爭力報告，2014-2015）。我們對電子商務競爭力的分析提出了一個概念理論模型（見圖1）。這一模型需要考慮到四個層面的全球電子商務環(huán)境對電子商務競爭力的影響，分別為企業(yè)層面、行業(yè)層面、國家層面和全球層面這四個層面上展開。

全球電子商務環(huán)境在很大程度上影響著企業(yè)的競爭力。在國家層面上共有五個維度的不同因素影響著企業(yè)電子商務領域的競爭力：

（1）市場維度（競爭力強度、市場結構和容量、客戶-供應商談判力、分銷渠道）。

（2）社會-文化維度（信息與通信技術競爭力、信息與通信技術的傳播、電子貿(mào)易的使用）。

（3）技術維度（信息與通信技術基礎設施、技術創(chuàng)新、技術準備）。

（4）宏觀經(jīng)濟維度（國內生產(chǎn)總值、宏觀經(jīng)濟穩(wěn)定性、失業(yè)、通貨膨脹率）。

（5）政府維度（政府政策與策略、電子政務發(fā)展）。

在公司層面上，競爭力主要體現(xiàn)在財務和業(yè)務能力（銷售、利潤、成本、信息與通信技術投資、盈利指標、訂貨至交貨時間、生產(chǎn)力等）、市場份額指標和管理能力來表示。在行業(yè)層面上，以下影響領域發(fā)揮著重要作用：電子貿(mào)易領域的競爭、企業(yè)創(chuàng)新、企業(yè)生產(chǎn)力、人力資源特征等等。

子貿(mào)易的特殊性改變了競爭的傳統(tǒng)性質。電子商務具有潛在的全球性，現(xiàn)在電子商務正以極快的速度向全球市場擴展，客戶的數(shù)量不斷增加，地域障礙和時間障礙也不復存在。企業(yè)間的競爭超越了國界，越來越全球化。

6結論

本文指出電子商務是提升企業(yè)競爭力和確保企業(yè)競爭優(yōu)勢的關鍵。電子商務改變了企業(yè)的業(yè)務活動和業(yè)務流程，電子商務為企業(yè)創(chuàng)造了各種有形和無形的利益。企業(yè)更需要考慮到企業(yè)層面、行業(yè)層面、國家層面和全球層面這四個層面影響著電子商務的發(fā)展。

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