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家電營銷范文1

摘要：由于小家電產(chǎn)品質(zhì)量性能易標(biāo)準(zhǔn)化,體積又小,適于配送、郵遞,開展小家電網(wǎng)上銷售大有可為。因此,為了增強企業(yè)市場競爭能力,小家電企業(yè)可結(jié)合自身產(chǎn)品特點,積極開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動。

關(guān)鍵詞：小家電產(chǎn)品；網(wǎng)絡(luò)營銷；市場營銷組合

一、小家電網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析

（一）從CNNIC統(tǒng)計和《電子簽名法》實施看我國網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境。2004年7月20日,中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在京《第十四次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》。報告顯示,截至2004年6月30日,我國的網(wǎng)民達(dá)到了8700萬人,比一年前增長1900萬,增幅為27.9%,更是1997年10月第一次調(diào)查的62萬上網(wǎng)用戶人數(shù)的140.3倍。雖然絕對數(shù)量已超過了世界上大部分國家的全國人口數(shù)量,但僅占我國人口總數(shù)的6.7%,不到全球平均普及率(截至2004年5月,全球平均普及率達(dá)到12·2%)。就互聯(lián)網(wǎng)用戶的普及率來說,如與發(fā)達(dá)國家相比(如瑞典為76.8%,美國為70.4%),我國的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)普及率更是明顯偏小,這說明在今后較長的時間內(nèi),我國網(wǎng)民數(shù)量增長還將一直保持較高的速度,發(fā)展空間非常大。報告還顯示,人們網(wǎng)絡(luò)購物需求進(jìn)一步擴(kuò)大,未來一年內(nèi),打算進(jìn)行網(wǎng)上購物的用戶比例為58%;用戶使用電子銀行在網(wǎng)上直接付款比例增加,達(dá)到37.9%,超過貨到付款方式13個百分點;用戶上網(wǎng)更方便,對“付款不方便”的抱怨下降,說明我國電子商務(wù)的整體環(huán)境得到逐步改善。

（二）我國小家電行業(yè)現(xiàn)狀。我國小家電產(chǎn)品基本從20世紀(jì)80年代中期進(jìn)入消費者家庭,初期的產(chǎn)品包括電風(fēng)扇、電熨斗等;90年代初,一些小家電作為時尚、現(xiàn)代化的象征進(jìn)入部分城市居民的家庭,而1999年以來,我國逐漸進(jìn)入了小家電發(fā)展的黃金時期。現(xiàn)在的小家電已發(fā)展到數(shù)字化、智能化階段,如自助面包機(jī)、美容嫩膚儀等。小家電行業(yè)總體呈現(xiàn)以下特點：1.小家電市場容量巨大。據(jù)統(tǒng)計,發(fā)達(dá)國家目前的小家電產(chǎn)品約有200種,而中國不到100種;并且發(fā)達(dá)國家每戶擁有小家電30-40件,而我國大城市中每戶家庭平均僅有8-9種小家電,因此市場潛力巨大。2.不同產(chǎn)品處于不同的產(chǎn)品生命周期階段。

如電風(fēng)扇等產(chǎn)品已經(jīng)處于成熟期;飲水機(jī)等正處于成長期;其他小家電產(chǎn)品,如洗碗機(jī)等處于導(dǎo)入期。

二、小家電網(wǎng)絡(luò)營銷STP分析

(一)小家電行業(yè)競爭格局分析。國內(nèi)小家電行業(yè)目前的總體情況是缺乏通吃的品牌,大體是隨產(chǎn)品不同由幾家企業(yè)各領(lǐng)。雖然國內(nèi)大家電巨頭紛紛進(jìn)軍小家電市場,但真正取得成功的還比較少,只有海爾、美的等少數(shù)家電企業(yè),而其他一大批大家電企業(yè)則是在轟轟烈烈的開局后聲勢漸消。海爾、美的為代表的家電巨頭進(jìn)軍小家電一般走的是多元化道路,而傳統(tǒng)的小家電制造商則走的是專業(yè)化道路,產(chǎn)品種類則較少,以專業(yè)化對抗多元化是小家電制造商在激烈的市場競爭中得以立足的關(guān)鍵所在。不但在于產(chǎn)品的“做專、做精、做強”策略,而且應(yīng)在產(chǎn)品開發(fā)上采取了實用化和差異化并舉的策略。目前中國小家電市場總體比較分散,大品牌還比較少。市場領(lǐng)先者和市場挑戰(zhàn)者控制著整個市場,影響著行業(yè)產(chǎn)品的價格以及行業(yè)未來的走向。

（二）網(wǎng)絡(luò)顧客分析。從網(wǎng)絡(luò)營銷的顧客群體看,有其特殊的地方。作為網(wǎng)絡(luò)營銷分析的消費對象,網(wǎng)上消費者無論是在收入、教育水平,還是在消費品位、購物標(biāo)準(zhǔn)上,與采取一般傳統(tǒng)購物的消費者都有不同的特征。據(jù)第十四次CNNIC調(diào)查顯示,這個群體有一些特征:(1)中青年居多,18歲~35歲,占64·7%。(2)教育程度高,高中以上占87·4%,大專以上為56·8%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全民平均水平。(3)未婚人士居多,占60·1%,男性居多,占59·3%。因此,從以上網(wǎng)民的特征來看,要想在網(wǎng)上成功地吸引消費者,要在傳統(tǒng)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,應(yīng)開發(fā)具有符合潮流的時興產(chǎn)品,因為網(wǎng)民總體年輕化,他們的需求更趨向個性化,更容易接受新鮮事物,更容易受時尚潮流的影響。

（三）網(wǎng)絡(luò)消費者市場細(xì)分。細(xì)分消費者市場常用的變量分為兩大類:一類是根據(jù)消費者特征細(xì)分市場;另一類是根據(jù)消費者對產(chǎn)品的不同反應(yīng)細(xì)分市場。第一,按消費者特征細(xì)分:地理細(xì)分,如區(qū)分不同的省、市、縣。企業(yè)要決定在一個或一些地理區(qū)域開展業(yè)務(wù),但要注意地區(qū)之間的需要和偏好的不同;人文統(tǒng)計細(xì)分,包括年齡、收入、職業(yè)、教育、宗教和社會階層作為基礎(chǔ)劃分成不同的群體;心理細(xì)分,主要根據(jù)購買者的社會階層、生活方式或個性特點。第二,按消費者對產(chǎn)品的反應(yīng)細(xì)分。在行為細(xì)分中,根據(jù)消費者對產(chǎn)品的了解程度、態(tài)度、使用情況或反應(yīng),將他們劃分成不同的群體。一般認(rèn)為,顧客購買的時機(jī)、能獲得的利益、使用率、忠誠狀況、購買者態(tài)度等是建立細(xì)分市場重要的出發(fā)點。

三、小家電網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略

（一）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略

1.網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的特征分析。第一,網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的選擇。企業(yè)首先要考慮產(chǎn)品自身的性能特點是否適合進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。一般從大的方向來說,產(chǎn)品可以劃分為兩類：一類是經(jīng)驗性產(chǎn)品,一類稱為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。第二,根據(jù)企業(yè)的物流配送能力以確定企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品種類。網(wǎng)絡(luò)營銷消除了地域的限制,但是這僅限于信息的傳播。企業(yè)在實際的網(wǎng)絡(luò)營銷過程中,不能忽視企業(yè)的自身營銷的區(qū)域范圍。遠(yuǎn)距離的顧客購買時,要避免出現(xiàn)無法配送而使企業(yè)的聲譽受損,或者在進(jìn)行配送時物流費用過大。因此,在選擇網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品時要考慮到實物配送的問題,選擇一些容易配送的產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。另外一些易變質(zhì)、變壞產(chǎn)品如食物等,配送起來也不方便。

2.企業(yè)網(wǎng)上品牌策略。在網(wǎng)絡(luò)營銷中,企業(yè)的網(wǎng)上品牌的重要性怎么說也不過分。因為在虛擬網(wǎng)絡(luò)社會里,消費者憑什么有信心購買你的產(chǎn)品,企業(yè)品牌就是其中重要的因素,消費者希望與他們信任的公司打交道。此時,品牌成為了信任的代名詞,品牌塑造對于銷售有著切實的影響。創(chuàng)建網(wǎng)上品牌的主要方法:一是通過一系列措施如廣告、促銷以及產(chǎn)品包裝等推廣品牌;二是通過產(chǎn)品的品質(zhì)與顧客的使用經(jīng)驗來建立品牌;三是搞好網(wǎng)上公共關(guān)系,利用公關(guān)來建立品牌;四是要持續(xù)不斷的塑造網(wǎng)上品牌形象,這是一個應(yīng)長期堅持的工作。

3.網(wǎng)絡(luò)營銷的定價策略。(1)市場需求導(dǎo)向法。網(wǎng)絡(luò)營銷可使企業(yè)較為迅速地了解到消費者的需求,可以根據(jù)消費者的心理預(yù)期來為自己的產(chǎn)品制定價格,并隨著消費者需求變化而作出相應(yīng)的修改。(2)顧客定制定價法。企業(yè)可以根據(jù)顧客的選擇和要求及時進(jìn)行定制生產(chǎn),使得顧客跨時空得到滿足其個性化要求的產(chǎn)品和服務(wù)。(3)成本加成定價法。這是傳統(tǒng)的基本定價方法,如果企業(yè)認(rèn)為對市場需求估計不準(zhǔn),則可采用此方法,避免產(chǎn)生太大的誤差。(4)拍賣式定價法。主要有拍賣式定價法和拍買式定價法。

4.網(wǎng)絡(luò)營銷的分銷渠道。分銷渠道是指促使產(chǎn)品或服務(wù)順利地從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移過程的具體通道和路徑。網(wǎng)絡(luò)營銷是一對一的分銷,是屬于零級渠道,產(chǎn)品的分銷以方便顧客為主。它是跨時空進(jìn)行銷售的,顧客可以隨時隨地利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)訂貨和購買產(chǎn)品。從總體上來看,網(wǎng)絡(luò)分銷渠道可分為二種:直接分銷渠道,企業(yè)直接到消費者;間接分銷渠道,企業(yè)通過第三方物流分銷渠道到消費者。

家電營銷范文2

在中國市場傳統(tǒng)的淡季來臨之時，大面積的、深層次的虧損開始在整個業(yè)內(nèi)蔓延。其實，在三年之前，這種局面就已經(jīng)出現(xiàn)，只是企業(yè)礙于臉面，在財務(wù)上施以包裝才讓自己的業(yè)績顯得好看，現(xiàn)在看，長時間的虧損已經(jīng)讓“財務(wù)技術(shù)”難掩其丑了。

企業(yè)都為自己的虧損端出了幾乎雷同的解決方案：強化管理以降低企業(yè)的運行成本，依靠高科技創(chuàng)新與營銷創(chuàng)新走出目前的困境。其實，這只是些擺在紙面上的精美托詞，實際企業(yè)正在變得無所措手足，面對目前的困境基本上是在被動等待。由于長時間沒有能引導(dǎo)和滿足市場的新產(chǎn)品，任由同質(zhì)化的產(chǎn)品價格下滑，中國家電企業(yè)已經(jīng)被新品短缺的危機(jī)所籠罩。

靠新的產(chǎn)品進(jìn)入幾乎沒有成效。靠單一產(chǎn)品起家的家電企業(yè)在原來的產(chǎn)品利潤變少的情況下，開始往新的家電產(chǎn)品領(lǐng)域里進(jìn)入，企圖擺脫原來的利潤“缺氧區(qū)域”，但是進(jìn)入的領(lǐng)域與原來產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)環(huán)境沒有太大的差別，又加上自己的操作思路沒有根本的變化，進(jìn)入的多個新產(chǎn)品都沒有達(dá)到新利潤尋找的目的，反而給自己背上沉重的多元包袱。對待產(chǎn)品創(chuàng)新的方法論沒有根本改變的情況下，進(jìn)入任何一個產(chǎn)品都可能是徒勞的，目前，業(yè)內(nèi)擁有多個產(chǎn)品的大的家電企業(yè)集團(tuán)艱難的經(jīng)營現(xiàn)狀已經(jīng)為這種結(jié)論做出了解釋。

用所謂的新技術(shù)產(chǎn)品推出來尋求發(fā)展更是南轅北轍。產(chǎn)品創(chuàng)新路線不是從市場上來到市場上去，單純憑借自己的感覺和對產(chǎn)品技術(shù)的盲目創(chuàng)新比進(jìn)入新的產(chǎn)品更為可怕。在信息家電的問題上，全球的跨國家電企業(yè)都沒有盲目冒進(jìn)，而我們的企業(yè)卻是蜂擁而上，搞出了概念轟動但是根本沒有市場效果，為了一種不可能大規(guī)模銷售的概念，卻在盲目的投入，像HID、ITV都是這方面的最好例證。技術(shù)從來都是為市場服務(wù)的，盲目的技術(shù)單邊主義看起來是在創(chuàng)新，實際上，這種創(chuàng)新是脫離市場現(xiàn)實的空洞創(chuàng)新，比起不創(chuàng)新更為可怕，不創(chuàng)新是等死，這種盲目依從技術(shù)的創(chuàng)新就是在找死，因為它賠進(jìn)大量的費用而毫無結(jié)果。

沒有核心技術(shù)的隱憂好像一直困擾著中國家電，實際上沒有核心的產(chǎn)品技術(shù)并不等于我們的產(chǎn)品沒有創(chuàng)新，核心技術(shù)短缺也是可以很好的生存的，孩兒的產(chǎn)品創(chuàng)新已經(jīng)對此做出了絕好的印證。由大洗衣機(jī)微縮而成的小小神童洗衣機(jī)沒有技術(shù)的突破，卻在中國洗衣機(jī)的淡季市場的夏天創(chuàng)造出新的市場，快樂王子007冰箱解決了冰箱儲肉出箱即時切的問題，空調(diào)的無塵安裝，冷柜的上下開門等等產(chǎn)品的創(chuàng)新都為自己帶來了獨有的旺銷市場。現(xiàn)在看來，在核心技術(shù)的范疇內(nèi)，專注于消費者的需求進(jìn)行獨特創(chuàng)新的“亞核心技術(shù)”打造一樣可以為企業(yè)帶來競爭力。

家電營銷范文3

關(guān)鍵詞：家電企業(yè)；服務(wù)營銷；策略探究

1家電企業(yè)服務(wù)營銷的重要性

家電企業(yè)采用服務(wù)營銷策略具有以下幾點重要價值：（1）能夠提升顧客的滿意度企業(yè)應(yīng)該培訓(xùn)銷售人員不為消費者提供最貴的商品，而是為消費者提供最合適的商品。只有在滿足消費者需求的基礎(chǔ)上，才能讓消費者在最初印象上對企業(yè)滿意。現(xiàn)實情況中，很多銷售人員更多的是介紹商品中價格較貴的，這對消費層次高的消費者來說能夠滿足其需求，但是對于一般消費水平的消費者來說，很可能讓消費者感到尷尬。因此，銷售人員應(yīng)該以消費者為中心，為消費者提供價格合適的產(chǎn)品，當(dāng)然，質(zhì)量上是企業(yè)所控制的，企業(yè)應(yīng)保證產(chǎn)品的質(zhì)量都是優(yōu)質(zhì)的，無論是低價位的還是高端價位的。質(zhì)量是產(chǎn)品得以推廣的首要前提，只有這樣，消費者才能得到滿足。加上銷售人員耐心的解答以及熱情的服務(wù)，讓消費者滿意做起來也是較為容易的。（2）提高顧客忠誠度的有效途徑好的產(chǎn)品固然重要，是做好營銷以及其他各項工作的基礎(chǔ)，但是僅僅有好的產(chǎn)品并不能讓顧客忠誠于某個品牌，只有在其他各方面都跟上質(zhì)量的高水平才能提高顧客忠誠度。為顧客提供熱情、專業(yè)的服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和效率，在合理范圍內(nèi)盡量滿足顧客需求等等，在這些軟上為顧客提供意想不到的內(nèi)容，顧客自然會青睞這樣的企業(yè)，更青睞這樣的品牌。

2當(dāng)前中國家電企業(yè)服務(wù)營銷存在的問題

近年來，家電企業(yè)在服務(wù)營銷戰(zhàn)略方面取得了一些成績，然而我們也看到了當(dāng)前中國家電企業(yè)在服務(wù)營銷中仍存在一些問題，主要體現(xiàn)在以下方面：（1）家電企業(yè)的營銷理念有誤在家電市場發(fā)展過程中，家電企業(yè)主要依賴于價格競爭。雖然近幾年，家電企業(yè)越來越重視服務(wù)的競爭，但是從整體上來看，服務(wù)營銷的理念仍相對落后，目前提出的服務(wù)理念主要基于產(chǎn)品銷售為中心，并沒有真正做到以客戶為中心，沒有提供更大的客戶價值給予客戶。正因為大部分的家電企業(yè)沒有認(rèn)識到服務(wù)營銷是以人為中心，才偏離了軌跡，在服務(wù)營銷上并沒有真正大的突破，導(dǎo)致這些家電企業(yè)發(fā)展步伐遲緩。此外，很多家電企業(yè)為提高自身在市場競爭中的優(yōu)勢，打出很多免費服務(wù)等不切實際、不考慮未來后果的服務(wù)承諾。這不但不利于企業(yè)的發(fā)展，不利于企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，反而會為企業(yè)未來的發(fā)展埋下巨大的隱患，一旦客戶提出兌現(xiàn)承諾的要求，而企業(yè)無法兌現(xiàn)，這就嚴(yán)重影響了企業(yè)的聲譽，對企業(yè)未來發(fā)展極為不利。（2）家電企業(yè)品牌塑造有待加強目前，中國家電企業(yè)之間的競爭十分激烈，各種品牌的家電也都爭相在全國各大城市建立銷售網(wǎng)點，而這些銷售網(wǎng)點的競爭力高低很大程度上取決于所售家電品牌的市場喜好度，家電品牌的影響力在很大程度上決定了銷售網(wǎng)點的盈利情況。無論家電企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量有多好，若品牌知名度不被市場認(rèn)可，不被百姓接受，都會嚴(yán)重影響家電企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率，進(jìn)而影響企業(yè)的銷售額和利潤，從而制約了企業(yè)的發(fā)展。因此，中國家電企業(yè)更應(yīng)該在服務(wù)營銷中加大自身品牌的塑造，做有核心內(nèi)容的民族品牌，形成有自身內(nèi)涵、有價值的品牌，通過這些來贏得客戶的認(rèn)可。中國家電企業(yè)需要依靠細(xì)節(jié)來感染消費者，做好細(xì)節(jié)服務(wù)，以提高消費者的用戶體驗和滿意度，掌握核心內(nèi)容以提高品牌的忠誠度，從而建立一個競爭對手難以逾越的優(yōu)勢，為企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展提供不竭動力。（3）家電企業(yè)的服務(wù)渠道單一目前，中國家電企業(yè)服務(wù)渠道比較單一，主要還是以產(chǎn)品銷售商自身提供相關(guān)服務(wù)以及一些加盟商提供服務(wù)為主。這些服務(wù)的提供也很難有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，顧客對服務(wù)也不能進(jìn)行強有力的監(jiān)督，家電企業(yè)很難對此進(jìn)行監(jiān)督管理，更別提通過服務(wù)來提升顧客對品牌的認(rèn)可度了。另外，目前中國家電企業(yè)為客戶提供的服務(wù)形式多為電話服務(wù)和面對面服務(wù)。家電企業(yè)的這種服務(wù)模式和服務(wù)方式，主要的目的還是放在了產(chǎn)品的銷售上，與我們經(jīng)常提到的以客戶為中心的服務(wù)模式存在很大的差異，前者往往更加注重的是產(chǎn)品賣出，而后者往往把客戶的各種需求考慮在內(nèi)。這種比較單一的服務(wù)渠道，讓眾多顧客對家電企業(yè)的印象大打折扣，顧客已經(jīng)感受不到來自家電企業(yè)的服務(wù)熱情和真誠，顧客認(rèn)為家電企業(yè)的主要目光還是只放在了產(chǎn)品的銷售上，僅僅是為了賣給顧客產(chǎn)品而進(jìn)行的工作而已，并沒有充分顧及到他們的感受。

3完善中國家電企業(yè)服務(wù)營銷的策略

針對中國家電企業(yè)在服務(wù)營銷中存在的問題，可以從以下幾方面加以完善和改進(jìn)。（1）樹立以顧客為中心的服務(wù)營銷理念以顧客為中心不能只是一句簡單的口號，應(yīng)該成為家電企業(yè)的一種行動和顧客消費過程中的一種真切感受，同時還必須持續(xù)向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，始終保持穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量，將這種服務(wù)理念貫穿于整個企業(yè)的市場活動中，形成規(guī)范化、制度化、常態(tài)化的服務(wù)營銷模式。中國家電企業(yè)需要在戰(zhàn)略上重視以客戶為中心的服務(wù)營銷理念，在戰(zhàn)術(shù)上靈活運用，在日常工作中不斷深入服務(wù)營銷理念，無論是在產(chǎn)品的改進(jìn)完善上更加人性化，還是在銷售服務(wù)上和售后服務(wù)上加以細(xì)化服務(wù)，想客戶所想，為客戶提供“保姆式”服務(wù)，一切以客戶的方便為前提。只有貼心的服務(wù)讓客戶滿意，才能是企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的保障。（2）加強家電企業(yè)的品牌塑造在核心技術(shù)支撐下的品牌發(fā)展是企業(yè)核心競爭力的所在，家電企業(yè)只有通過掌握核心的技術(shù)來塑造出自身的品牌，才能在激烈的市場中應(yīng)對變化，從而提升顧客忠誠度，推動企業(yè)長期發(fā)展。首先，細(xì)節(jié)決定成敗，做品牌就是做細(xì)節(jié)。中國家電企業(yè)需要在技術(shù)細(xì)節(jié)、產(chǎn)品外觀設(shè)計等環(huán)節(jié)中進(jìn)行完善，不僅如此，從細(xì)節(jié)上體現(xiàn)以人為本，讓顧客感受到企業(yè)的人文關(guān)懷。家電企業(yè)還應(yīng)完善服務(wù)營銷的每個細(xì)節(jié)，用細(xì)節(jié)去感染顧客，用細(xì)節(jié)去提高顧客消費體驗的滿意度，用細(xì)節(jié)提高品牌的忠誠度，使企業(yè)的服務(wù)品牌化，解決顧客的“后顧之憂”。這樣才更容易讓顧客信賴企業(yè)的品牌，企業(yè)也更容易形成口碑效應(yīng)，達(dá)到傳播品牌知名度，以品牌為優(yōu)勢搶占市場占有份額的目的。其次，為顧客提供個性化的服務(wù)，加強品牌的發(fā)展創(chuàng)新。每個顧客的需求看似一樣，都是為了購買產(chǎn)品以滿足日常生活需求，但是，每一位顧客的需求卻也存在差異，有些顧客可能更注重產(chǎn)品的質(zhì)量，而有些客戶則更看中產(chǎn)品的服務(wù)，這就要求家電企業(yè)要從消費者的角度思考，讓自己站在顧客的位置來了解消費者的真正需求，從而提高自身產(chǎn)品和服務(wù)的針對性和個性化，從而打破原有的市場競爭格局，不知不覺中品牌影響力也會隨之提升。最后，營造良好的企業(yè)文化，良好的企業(yè)文化是企業(yè)制勝的法寶，企業(yè)文化會在不知不覺中滲透到每一位員工的心里，影響員工的行為。員工應(yīng)把企業(yè)文化理念貫穿到工作中，展現(xiàn)企業(yè)的卓越。員工也會從企業(yè)文化中不斷提升自己，逐步成長，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而把企業(yè)文化向顧客傳播，通過這樣的方式達(dá)到樹立企業(yè)品牌的目的，加強企業(yè)對市場的影響力。（3）拓寬家電企業(yè)的服務(wù)渠道中國家電企業(yè)的服務(wù)渠道單一、渠道不暢是當(dāng)前存在的比較突出問題，因此，家電企業(yè)拓寬服務(wù)渠道是非常有必要的。首先，選擇適合企業(yè)實際的服務(wù)渠道，這在很大程度上可以節(jié)約成本，可以選擇直銷、短渠銷售及網(wǎng)上銷售等等。電商應(yīng)將產(chǎn)品銷售和服務(wù)營銷相結(jié)合，建立自身的服務(wù)網(wǎng)點，為顧客提供可靠的、方便的、全心全意的服務(wù)保障。企業(yè)需要通過對服務(wù)渠道的掌控和管理來了解顧客的需求，得到相應(yīng)的有效反饋意見，從而為提高服務(wù)質(zhì)量做基礎(chǔ)性準(zhǔn)備。其次，豐富的體驗營銷能夠讓顧客更加深入的了解企業(yè)產(chǎn)品的實際性能。針對任何產(chǎn)品，家電企業(yè)都可以用一種方式使顧客融入到其中，親身體會，感受服務(wù)，這樣的個性化服務(wù)可以讓顧客真正信賴企業(yè)，在接受企業(yè)產(chǎn)品的過程中同時接受企業(yè)的服務(wù)理念，從而大大提高顧客滿意度，培養(yǎng)忠誠顧客。只有顧客親身實踐了，才能消除心中的疑慮，更容易肯定企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)也更容易從體驗營銷中搜集客戶真實的感受，為企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等提供參考意見。最后，建立顧客數(shù)據(jù)庫，加強售前服務(wù)，完善售后服務(wù)。在激烈的競爭中，誰能搶先一步了解顧客需求誰就可能更勝一籌，因此家電連鎖企業(yè)必須主動去尋找顧客，通過建立龐大的客戶數(shù)據(jù)庫不斷了解客戶需求，并為顧客在購買前提供相應(yīng)的產(chǎn)品知識、企業(yè)服務(wù)承諾等信息，加強企業(yè)的售前服務(wù)，這樣有利于家電企業(yè)對顧客所購產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量追蹤，也可以提高自身的服務(wù)水平和服務(wù)針對性，還可以挖掘潛在客戶。通過龐大的客戶數(shù)據(jù)庫，為顧客提供諸如生日特惠、生日禮包、生活服務(wù)個性指南等個性化服務(wù)，從而贏得顧客的青睞，讓顧客認(rèn)可企業(yè)的服務(wù)，提高企業(yè)自身的競爭力。

4結(jié)語

伴隨日趨激烈的市場競爭，家電企業(yè)開展服務(wù)營銷已成為必然趨勢，而如何避免服務(wù)營銷同質(zhì)化問題將是未來家電企業(yè)必須解決的問題。本文從服務(wù)營銷的基礎(chǔ)理論以及服務(wù)營銷對家電業(yè)的重要性入手，分析家電企業(yè)在服務(wù)營銷中存在營銷理念有誤、品牌塑造有待加強、服務(wù)渠道單一以及服務(wù)部門內(nèi)部管理亟需加強等四方面問題，并提出了相應(yīng)的完善對策：中國家電企業(yè)需要樹立以顧客為中心的服務(wù)營銷理念；加強家電品牌的塑造，形成品牌影響力；家電企業(yè)需要重視服務(wù)渠道的建設(shè)和管理；家電企業(yè)同時也要從自身內(nèi)部結(jié)構(gòu)和管理上加強建設(shè)。以目前中國家電企業(yè)的發(fā)展勢頭，我們有理由相信，隨著中國家電企業(yè)服務(wù)營銷策略的不斷完善，中國的家電行業(yè)將迎來新的發(fā)展機(jī)遇，提升自己的水平，并逐步將向國際市場拓展。

作者:孫芳 單位:中國家用電器研究院

參考文獻(xiàn):

[1]張晶.家電企業(yè)的服務(wù)營銷策略探析[J].商,2014（11）：85-86.

[2]楊俊逸.我國家電企業(yè)的服務(wù)營銷策略研究——以海信彩電為例[J].商,2014（16）：39.

家電營銷范文4

口碑營銷不同于其他形式的營銷，主要是指通過產(chǎn)品或者某個事件讓客戶間產(chǎn)生相互交流，從而讓自身的產(chǎn)品信息和品牌理念傳播開來，這種營銷方式往往在于用戶的自發(fā)性，通過一傳十、十傳百來帶動。對于家電產(chǎn)品來說，因為具備普遍性特征，幾乎人人都用，這使得好的產(chǎn)品、企業(yè)口碑，往往能夠給企業(yè)發(fā)展帶來較大推動。

作為口碑營銷的經(jīng)典案例，海爾集團(tuán)董事局主席張瑞敏砸冰箱事件，是當(dāng)年引起大眾熱議的話題，海爾由此獲得了廣泛的傳播與極高的贊譽。

就在近日，廣東江門也發(fā)生了一出較為典型的口碑營銷案例。今年4月，已定居美國休斯頓的林姨回到廣東江門的新會梅閣老家，結(jié)果一開房門便被眼前2007年搬家時買的艾美特牌風(fēng)扇驚呆了，因為這臺已使用九年的風(fēng)扇居然在轉(zhuǎn)，而且足足運轉(zhuǎn)了一年。

與張瑞敏砸冰箱不同的是，此次事件并非企業(yè)策劃，而是用戶自發(fā)。事情起源于2015年4月，林姨準(zhǔn)備回休斯頓卻忘記帶證件，急忙回房間開了風(fēng)扇拿完證件就鎖門離開了。這個開著的風(fēng)扇就被林姨遺忘在了房間，導(dǎo)致一臺已使用九年的艾美特電風(fēng)扇運轉(zhuǎn)了足足一年的時間。隨后該事件首先在林姨的親朋好友間傳播開來，形成一定范圍的口碑營銷，隨后更是特意通過客服電話主動向艾美特表示感謝。

綜合這兩個事件來看，其實有一個共同點，那就是產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品可靠性。海爾通過在當(dāng)時算是大膽的舉措，向用戶表明海爾將嚴(yán)防質(zhì)量關(guān)，強調(diào)海爾未來品質(zhì)；而艾美特憑借目前的產(chǎn)品高品質(zhì)，形成口碑營銷。

家電營銷范文5

如果我們把每一個家電企業(yè)的年度銷售目標(biāo)加在一起，就會發(fā)現(xiàn)，如果每個企業(yè)都實現(xiàn)了這個目標(biāo)，那么整體行業(yè)的市場容量可能會翻番，為了實現(xiàn)這個整體不可能實現(xiàn)的目標(biāo)，必須要求每個企業(yè)以排擠競爭對手為主要的營銷策略，所以家電業(yè)是年年促銷，越促銷越虧損，我們以微波爐為例，本來就剩下兩家主要的企業(yè)，美的和格蘭仕，形成了寡頭壟斷的市場格局，但是企業(yè)得到的經(jīng)營結(jié)果仍然是以微利或者虧損。彩電業(yè)也有類似的特點，當(dāng)每家企業(yè)以搶奪對手的市場份額為主要營銷策略時，全行業(yè)的虧損也是必然的結(jié)果。針對家電業(yè)的這種奇特的競爭困境，我們必須思考以下幾個問題：

1、競爭性思維向價值創(chuàng)造思維轉(zhuǎn)變

如果我們仔細(xì)分析近二十年來的家電競爭會發(fā)現(xiàn)，中國家電業(yè)的成功主要是營銷的手段的成功，各企業(yè)間的激烈的競爭造就了家電業(yè)的規(guī)模化集中，也造就了大批的營銷精英。但這種營銷手段主要是建立在競爭性思維的基礎(chǔ)之上，這既是行業(yè)同質(zhì)化的結(jié)果，也是行業(yè)同質(zhì)化的原因。如果你問中國的普通消費者：TCL、創(chuàng)維、長虹有什么區(qū)別，我想人們除了知道他們是做彩電的品牌，可能根本無法區(qū)別他們。也就是說，一向以營銷致勝的家電企業(yè)，競爭了二十年的結(jié)果卻是無差異的消費者認(rèn)知，這可能是對中國家電營銷最大的諷刺了。

缺乏價值創(chuàng)造思維，直接導(dǎo)致了中國家電業(yè)在技術(shù)進(jìn)步面前反映的遲頓。幾乎同時代起步的的韓國三星在全球的崛起和多元化的成功，并沒有讓TCL等中國企業(yè)能夠反思，能夠跳出競爭性思維的模式。這種思維方式的本質(zhì)是一種“做享其成”的惰性思維。所以，就技術(shù)創(chuàng)新而言，三星投資并掌握顯示屏核心技術(shù)，SONY以其微縮技術(shù)著稱于世，缺乏創(chuàng)值創(chuàng)新能力的中國家電業(yè)，無論是心態(tài)上還是在思維上，與全球優(yōu)秀企業(yè)仍有相當(dāng)?shù)牟罹唷＜译姌I(yè)的競爭已經(jīng)不是國內(nèi)競爭，其水平基本上代表了中國企業(yè)在全球競爭中的水平，其思維方式也代表了中國企業(yè)的基本思維方式。

那么，如何實現(xiàn)競爭性思維向價值創(chuàng)造思維的轉(zhuǎn)變呢？這是中國家電企業(yè)應(yīng)該也必須思考的問題。

2、精于戰(zhàn)術(shù)，缺乏戰(zhàn)略思維

投機(jī)型戰(zhàn)術(shù)思維，在中國是大有市場的。我們遇到的基本上所有的培訓(xùn)中，企業(yè)方都要求“立竿見影”的營銷手段，這種現(xiàn)象，只能說我們的思維上“病”了，而且整體一代人都病了。連思考的東西都需要別人做熟了再端給你，這種職業(yè)人還會帶給企業(yè)未來嗎？

僅從營銷戰(zhàn)術(shù)入手，是改變不了中國家電的營銷現(xiàn)狀的，只會在更加精美的促銷方式上讓所有企業(yè)越陷越深。這種戰(zhàn)術(shù)性的思維最主要的特征就是“投機(jī)”。什么時候我們的企業(yè)人學(xué)會了以最“笨”的辦法來思考市場時，我們才會走出家電業(yè)的困境。什么是最“笨”的思維呢？比如：“想獲得高的收益，必須要有高的投入”，而不是是總想以“最低的投入，獲得最高的收益”。

也有人研究這些年“美的”成功。如果想說“美的”這家企業(yè)有什么值得學(xué)習(xí)的，我感覺最重要的一點就是，美的在營銷投入產(chǎn)出上從不做脫離實際的幻想。他們知道要想戰(zhàn)略性的獲得市場的成功，就必須有戰(zhàn)略性的投入和戰(zhàn)略性的虧損。“不投機(jī)取巧”才是企業(yè)成功的正道。

3、規(guī)模化階段之后應(yīng)該做些什么？

家電企業(yè)在做到上百億，近千億后，還應(yīng)該做些什么？規(guī)模化之后應(yīng)該如何進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。這個問題，恐怕諸多家電企業(yè)也沒有思考明白。不可否認(rèn)，企業(yè)需要規(guī)模化，我們首先是要肯定前些年中國家電業(yè)規(guī)模化的競爭的成果。到目前為止，家電業(yè)中的好多產(chǎn)業(yè)仍然需要規(guī)模化，比如生活電器，廚衛(wèi)電器等。但是對于象創(chuàng)維、TCL、長虹、海爾等企業(yè)，確實需要思考一下規(guī)模化之后應(yīng)該做些什么了？

行業(yè)競爭最終的結(jié)果是什么？如何構(gòu)建一個行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)，并且在這個結(jié)構(gòu)下能夠持續(xù)的盈利，并且持續(xù)的通過創(chuàng)新為客戶帶來更多的新產(chǎn)品和服務(wù)。從市場博弈來看，競爭的最后會形成一個均衡，在這個均衡狀態(tài)下，誰先打破它，誰可能就是最大的輸家。現(xiàn)在的問題就是，我們的企業(yè)都不知道在均衡之中謀取長期的利益，提升企業(yè)的核心能力。總想在打破行業(yè)均衡結(jié)構(gòu)的營銷策略，最終的結(jié)果只會讓自己走向虧損和衰敗。這在家電的歷史上屢次上演這樣的故事，先有長虹、格蘭仕、后有奧克斯、TCL等等。

那么規(guī)模化后應(yīng)該做些什么呢？其實國際上的三星、蘋果，國內(nèi)的華為、聯(lián)想也都為家電業(yè)提供了參考。中國家電業(yè)在規(guī)模化后，需要的是在“質(zhì)”的上面進(jìn)行提升。這就包括核心技術(shù)的投入、企業(yè)品牌認(rèn)識的提升、參與國際化競爭能力的提升等等。

4、如何通過創(chuàng)新進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級？

“創(chuàng)新”這個詞并沒有新意，但真正懂得創(chuàng)新的內(nèi)涵是不容易的，客觀的講，中華民族的性格更加傾向于“不創(chuàng)新”，但德魯克都說過，企業(yè)的職能就是市場營銷和創(chuàng)新。所以創(chuàng)新這事是我們喜歡說，但并不喜歡干的一件事。但是，無論如何，決定家電業(yè)前景的仍然是一種企業(yè)的創(chuàng)新能力。

產(chǎn)業(yè)升級有很多含義，我們從營銷角度來理解的話，至少，我們的企業(yè)需要重新審視我們的消費者，他們需要什么樣的產(chǎn)品，就是我們產(chǎn)業(yè)升級的方向。

理解消費者的發(fā)展傾向，就會贏得未來。有一個問題是我們企業(yè)必須回答的：中國未來的消費者會越來越多的消費高品質(zhì)，著名品牌的家電產(chǎn)品嗎？中國未來的消費者對促銷的敏感度是增加還是降低呢？當(dāng)你能回答這些問題時，基本企業(yè)的發(fā)展方向也就自然明了了。

家電營銷范文6

一個規(guī)模小的行業(yè)，一個微型企業(yè)，一旦利潤出現(xiàn)問題，豈不是雪上加霜？ 為什么利潤會下滑嚴(yán)重？少數(shù)水家電經(jīng)銷商利潤應(yīng)該還可以，我們今天討論的是大多數(shù)。

1、國民經(jīng)濟(jì)下行，市場形勢不好。截止上半年（央行正在出手救市，調(diào)整了準(zhǔn)備金利率，結(jié)果如何有待觀察）房地產(chǎn)市場持續(xù)萎靡，相關(guān)配套產(chǎn)業(yè)銷售同比大面積下滑，家電，家居，建材無一幸免，不唯獨水家電行業(yè)，沒有了銷售，哪來的利潤？

2、通貨膨脹，財富縮水。08年全球性經(jīng)濟(jì)危機(jī)，讓全世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)u行探底，至今未走出低谷，中國雖然祭出4萬億法寶，但基本都到了鐵公基頭上，消費領(lǐng)域未見好轉(zhuǎn)，且公司運營成本增加，各種黑白支出逐年上揚，企業(yè)主苦不堪言。

3、凈水業(yè)炒著熱鬧，實則增額幅有限，新增市場份額遠(yuǎn)遠(yuǎn)填不滿新涉水企業(yè)的嘴巴，大家都吃不飽。凈水業(yè)每年淘汰率高，新增人員也多，靠新增人員的圈子銷售拉動了很多的增長率，但常規(guī)性銷售途徑不明朗，圈子終有枯竭時，銷售高開低走現(xiàn)象多。

4、重銷售輕管理，粗放式經(jīng)營，利潤跑冒滴漏嚴(yán)重。凈水從業(yè)者大多數(shù)都是初始創(chuàng)業(yè)者，豪氣有余細(xì)膩不足，銷售高手眾多，管理人才缺少，在外面再能賺錢，家里有個大漏洞，無意義消耗的有時比拼命銷售的多。去年水家電老總共贏圈曾花一個月時間與會員們專題討論了《面對凈水業(yè)市場低迷，強化公司精細(xì)化運作》，今年依然管用。