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聽了保險培訓感悟范文1

   在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優秀的一面。在KPI的考核中每月被評為優秀客戶代表.在06年作為優秀代表派往**進行親和力培訓,在06年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納.由于成績突出,被評為2006年度優秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目，獲得大家的好評。

   做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而扎實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養成了利用工作之余的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業余時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。

   記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔保”這樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業辦理后續事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規章制度發生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕擔當一些責任?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。

   做一名合格的客服人員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理,使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業務部門，或說我們會轉**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

   我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業的發展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業生涯規劃和職業轉型，關注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業成長環境,我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩的心態對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業也是有意義的.我們個人應該更加要去了解.我想要做一個合格的，優秀的,有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。

   平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作,挑戰人生的一個起點。

   話務員個人工作總結

   保險分公司自成立以來，認真貫徹執行保監局關于服務體系建設和服務創新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會責任感和客戶利益為重，下面是為大家準備的保險話務員個人年終工作總結。

   一、領導重視，組織有力

   **保險##分公司自成立之日起，始終把“服務第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經營戰略中，十分注重管理、服務和業務三個方面的共贏，專門成立客戶服務公司領導小組，由總經理擔任組長，總經理助理擔任執行組長，中層干部組成督察員，負責指導、監察、考核、懲罰等工作，隨時發現客戶服務工作存在的問題和漏洞，及時進行有效的處理和解決，并對服務質量有問題的員工實行“輕、中、重”的處罰，確保服務通道更為順暢，服務流程更為簡潔，為保證我公司的服務品質奠定了堅實的基礎。

   二、強化制度，規范服務

   以客戶為導向建立工作流程和制度是我司客戶服務工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務之中，一手抓管理一手抓服務，最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現象，保證客戶服務中心的工作井然有序。建立客戶服務工作手冊，確定標準，明確權責，在所有與客戶接觸的工作環節上從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體的要求，樹立統一、標準的對外服務形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協調，建立快速服務機制，及時解決在對外服務過程中存在的問題和困難，提高服務效率和質量。通過標準化、規范化的服務，配以嚴格高效的管理，**保險客戶服務中心始終以自己的準則詮釋著品牌和服務的意義。

   貫徹落實“速度、效益、誠信、規范”的工作思路，通過強化服務意識，深化服務體系建設，全力打造**保險專業、誠信的服務品牌。

  話務員個人工作總結

   2月至4月，我在移動公司任職話務員。快一年的工作，使我對話務員工作有了一定的了解和認識。現就將我的感想及對話務員工作的認識作如下總結：

   1.話務員所需的基本技能及素質要求：話務員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝

   通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。

   2.作為話務員員，需要一定的技能技巧：

   (1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。

   (2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。

   (3)勇于承擔責任。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務窗口，應該去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。

   3.作為話務員，需要一定的技能素質：

   (1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

   (2)豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備扎實的專業知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。

   (3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。

  話務員個人工作總結

   在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優秀的一面。在KPI的考核中每月被評為優秀客戶代表。在06年作為優秀代表派往XX進行親和力培訓，在06年被安排去XX10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納。由于成績突出，被評為20xx年度優秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目，獲得大家的好評。

   做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而扎實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養成了利用工作之余的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業余時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。

   記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦？嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔保”這樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您。”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業辦理后續事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規章制度發生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕擔當一些責任？是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。

   做一名合格的客服人員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業務部門，或說我們會轉XX部門（直接說出部門名字）為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

聽了保險培訓感悟范文2

主動改變生存環境

司晶出生在黑龍江省齊齊哈爾市，9個月大時，因患小兒麻痹被醫生判了“死刑”。后來長大了點，工作繁忙的父母將她寄養到蘭西縣的姑姥家。性格暴躁的姑姥對小司晶并不好。有時口渴了，水杯就在身邊，可是癱臥在地上的小司晶卻怎么也夠不著，也就喝不到水。漸漸地，小司晶為減少因上廁所等自己做不到的事情而麻煩別人，她也就盡量少喝水，少上廁所。苦難讓小司晶刻骨銘心地明白了兩個道理：一個是不可以隨便去麻煩別人，另一個就是每個人都需要別人的幫助。

姑姥常把她放在院子里一個曬米的笸籮里，丟給她一張舊報紙和一把小剪刀。沒過多久，經她剪出的小人、小鴨子、小狗都活靈活現的。

姑姥自己是一個經歷過很多不幸的倔犟、暴躁的老人，經常會因為莫名其妙的原因拿搟面杖體罰小司晶，無意識地把生活給自己的不幸傳遞給小司晶。

其實，很小的時候，她就常聽人們用沉重的口吻說：“現在她還小，不懂事；等她長大了該怎么辦呢？”

“她長不大！她要是長大了，怎么面對這現實？”

敏感的小司晶知道，這些話語暗含著的，是希望她夭折。于是她想到了死，想到自殺。但生性聰明的司晶卻又在轉念間想：既然連死都不怕，那還有什么可怕的呢？

13歲那年，小司晶看到別人都有新鞋子穿而她卻沒有，就懷疑自己是因為沒有鞋才不會走路的，于是，她憑借著平常的觀察記憶，一針一線，無師自通地為自己縫制出了一雙鞋。有個街坊大姐說：“你這鞋在哪兒買的？真漂亮！”這又給了她更多自信。她是趴在床上學會做鞋的，后來還學會了織毛衣、做棉衣等等。漸漸地，連村里婦女的一些針線活兒也來請教司晶，四鄰八村的鄉親們開始傳說，有個癱在床上的女孩能做很多事情。

其實，這是小小年紀的司晶開始了對自己人生的掌控和把握。對于父母來信的內容，她說：“我不相信，我越大就越不相信！”她想要學認字，她想只有這樣，自己才能真正知道那信上寫的究竟是什么。她看著天花板上糊的報紙，上面的那些字，像是有無限神奇的力量在召喚著她。

司晶17歲那年的一天，她對來找她做針線活的小孩說：“別看你上學，但你肯定不認識字，因為你太笨了！”

小孩說：“誰說我不認識？你才笨呢！”

“你要認識字，你就給我念天花板上的字！”司晶激將著說。

于是，司晶一邊聽小孩讀天花板上的報紙，一邊使勁在心里默默地記著。就這樣，司晶開始踏上認字的旅程。強烈的求知欲，激發了司晶的潛能。一段文章，不管長短，只要聽兩三遍，司晶就能記住。

終于，會認字的司晶用借來的一支筆給家里寫了第一封信，信上只有四個字：我要回家。至此，司晶結束了17年的“流亡”生涯，回到父母身邊。

選擇自己的人生

回家后的司晶第一次感受到家庭的溫暖，也感受到自己跟城里孩子是那么的不同。她常常在家里聽到來訪的父親的同事感嘆：“哎呀，這老司可真不容易，有這樣一個孩子，將來怎么辦啊？”

司晶明白，大家都認為自己是父母的累贅。于是她想，自己應該做點什么，以證明自己不是一個廢人。于是，她開始嘗試著做一些力所能及的事：她趁家人不在時，用手撐著小凳子一步一挪地進廚房，再爬到一個比鍋臺矮一點的椅子上做飯；她用椅背頂著半邊胸口，一只手洗大盆里的衣服。一天，她趴在地板上絮棉花，無意中動到旁邊縫紉機的腳踏板，腳踏板動了起來，司晶一下子有了靈感――應該把它改造一下！于是她擰下螺絲，把引動腳踏板的杠桿取下來，直接安裝到上面，這樣她就可以用右手搖、左手做。就這樣，擦地板、油漆柜子……司晶都可以干了，她承擔起了越來越多的家務活兒，家里人甚至每年冬天都可以穿到新棉衣，這些都是司晶的功勞。而司晶正是通過這些艱難的努力，通過所干的這些家務，在證明自己存在的價值。

回到家以后，司晶不斷奔走于各大醫院，由于病情的嚴重性，很多醫生都拒絕為她施行手術。27歲那年，司晶出現了危及生命的綜合征，不得不做了人生中最重要的一次手術――脊柱矯形。手術整整做了8個小時，術后劇烈的疼痛更是無法忍受，但司晶卻一聲也沒哼過。即便這樣，病床上的司晶也沒放棄學習。而且，在術后完全臥床的那年，她自學完成了中國科學院醫學心理學的函授課程！

臥床一年后，司晶終于可以坐起來，可脊椎上兩次大手術所留下來的3根鋼棍，尤其是嵌進骨頭里的長鉤子，使她每次上下輪椅、脫穿衣服，乃至進浴盆等任何動作，都十分艱難和痛苦。而這些動作，是每個人每天必須多次重復的生存的最基本行為。了解情形的醫生這樣形容司晶：“她背負著一具連著骨肉的‘刑具’在過日子，每一分鐘都要付出常人難以想象的代價。”但司晶說：“生命只有一次，所以我要認真對待我的選擇，給生命以最好的交代。”

走向偉大的人格力量

事實上，司晶從小就善解人意。當初在姑姥家時，就常有大姑娘、小媳婦在找她做針線活的時候向她訴說心事。回到自己家里以后，聚在她身邊的朋友就更多了。看著大家與自己交流后輕松、愉快地離去，司晶感到自己終于“站”到一個屬于自己的舞臺。1995年她開始創辦“齊齊哈爾市福源心理咨詢所”，并開通了一條面向全國的咨詢熱線。太多的痛苦和挫敗豐富著她的感情，也深化了她的思想，驅使她奮筆疾書，形成了上百萬字的作品。

1997年，30余萬字的作品《煉獄天使――司晶的路》正式出版，她希望能改變人們對待苦難和生活的態度。而讀者稱這本書是深邃獨特的人生教科書。

從1992年開始，司晶拖著病殘的身軀，忍受著常人難以想象的極大病痛，到全國30多個城市的大中專院校、監獄、勞教所、少年管教所、SOS兒童村、黨政機關、軍隊、工廠，進行以“信念與人生”為主題的巡回演講，引起了社會的巨大轟動。她先后3次登上北京大學講壇，其演講被北大師生贊為“精神原子彈”。短短的幾年，她累計演講400多場。

20年來，司晶通過自己的努力，以不同的方式挽救了成千上萬在愛情、婚姻、事業、學業等方面受挫的人，使數十萬消極墮落和絕望輕生的人振作精神，重新找回了生命。一天，一名失魂落魄的女知識分子找到她，說自己一直以為和丈夫感情很好，可丈夫突然提出離婚，她這才知道丈夫有了外遇。她痛不欲生，就想著怎么報復，甚至想把孩子毒死，然后和丈夫同歸于盡。

司晶明白，面對一個心痛欲碎的人，任何安慰都將蒼白無力、無濟于事，對方真正需要的是悲痛欲絕中的猛醒。于是，司晶說：“我理解你的丈夫，他不愛你有他的道理――一個惡毒、頹廢，連自己和孩子性命都不愛的女人，誰會愛！”那人聽了這話，目瞪口呆。司晶又讓衣冠不整、披頭散發的她去照鏡子：“你看看你現在的樣子，一個人想得到愛，必須有愛的資本。這個世界上什么都可以封存保險，唯獨感情不能，聰明的女人首先應該學會完善自己……”

第二天，這個女人打來電話，說昨天的她已經死去，現在的她要獨立地靠自己的力量去好好生活。司晶就這樣用她獨特的咨詢方法和語言，使很多消極絕望的人換角度看人生。人們也從司晶這里尋求到了意想不到的力量。

司晶將自己多年來從事心理咨詢積淀下來的對生命的思考結集成書，這本名為《拉自己一把》的圖書暢銷一時。

2002年，司晶學堂在北京成立，司晶的事業開始從咨詢、講座延伸到總結、開發系統家庭教育培訓課程。2005年，司晶學堂面向全國發起“拯救青春”陽光行動，引起社會各界人士的廣泛支持與關注，他們所辦的“陽光青春”訓練營，讓無數孩子從網癮、早戀、叛逆、厭學、暴力等誤區中走出來，重新迎接生命的陽光。

聽了保險培訓感悟范文3

怎樣才能真正實現”政府出錢，醫院獲利，農民得保障”?

年7月12日雅安市農村保障現狀調研及新型農村合作醫療保險制度宣傳小分隊來到姚橋鎮開始我們的第一站暑期社會實踐調查，在姚橋鎮政府工作人員的一句話讓我很感興趣:”農村醫保就好比是政府出錢，醫院獲利，農民得保障”.他是這樣解釋這句話的:農村居民每年交10元錢，其中8元存入個人檔戶，另外2元用于大病統籌.也就是當該居民在本年內因病需要住院時，住鄉鎮醫院可報銷醫藥費用的60%，縣級醫院可報銷40%，市級醫院可報銷30%，但是報銷的最高上限是2萬元.這部分錢由政府出，直接劃給醫院，同時也減輕了農民沒錢住院的負擔.看似確實如此，三方都獲利了:政府獲得了民心，醫院獲得了利潤，農民獲得了人身保障.但在現實生活中真正實現了”三利”了嗎?

帶著上述疑問，我們開始了調查.在調查中，我們得到了另外一句話:百姓花小錢，政府獲小利.為什么會這么說呢?

每人每年交10元錢，確實不算一個大數目，上交的這部分錢歸誰所有呢?毫無疑問，是政府.按理說，農民交錢之后，如果需要到醫院就醫，政府就應該再把這部分錢拿出來交給醫院，才算是真正減輕了農民負擔.然而事實是怎樣的呢?

在本地的農村醫保政策中有這樣的規定:只有病人住院才能給予部分報銷，并且在當地也沒有固定的醫療點，這就意味著只有大病才能享受到醫保，而像感冒發燒之類的小病，在當地的診所醫治是得不到報銷的.然而，縱觀農村的現實，我們不難發現，百姓一年中就醫的大多恰恰就是感冒發燒之類的小病，為了不耽誤農事，他們都是在當地的診所抓點藥了事，但醫治這些不起眼的小病花的錢累計起來對他們來說也不再是小數目，所以說，事實上他們的醫療負擔絲毫未被減輕.就此看來，”農民花小錢，政府獲小利”的說法的確不是空穴來風.

那到底怎樣才能使農村醫保行之有益，真正實現”政府出錢，醫院獲利，農民得保障”呢?

從我們調查的過程中，發現了以下幾個問題:

一是政策本身存在的問題.

我們首先要肯定國家實施農村醫保這一政策的利好出發點:讓所有農民都得到實惠，獲得保障.但區域的差異使之存在必然有局限性.它不可能實現貧富差距大的區域優惠措施不同，優惠比列不同.另一方面，對報銷地點，報銷方式的限制，使目標群體少之又少，因而在某種意義上來說就失去了該政策存在的本質意義.

二是在實施過程中存在的問題.

當政策在上傳下達的過程中，很多時候只剩下了簡單的傳達，關心的只是有多少人參與到了這項政策，而未關心到參與這項政策的百姓有幾人得到了實惠，因此說他們忽視了最關鍵的步驟:向參與者宣傳政策的意義以及如何行使他們的這一權利.這樣一來，農民只是聽說了一項政策，然后參與了，而當真正需要時卻不知該如何行使.

三是農民自身的問題.

許多農民平時很少去關心政府的政策，只是跟風般的參與，然后棄之一邊，或者等待優惠自己來到家里，更有甚者覺得自己家里根本用不上，所以不必關心.然而當突發事件，突發疾病出現時才慌了手腳，只夠抱怨醫療費用高昂，而不知道政府的政策可以減輕他的負擔.

從這幾個存在的問題出發，我們也不難找到解決問題最簡單有效的方法:

一.國家政策的提出要盡可能能夠實現因地而宜.根據區域不同，貧富差距，百姓意識等方面提出對應的實施政策.針對醫保這一問題，政府應該使可報銷地點小化，譬如:加強對鄉村診所的管理，然后賦予鄉村診所農村醫保的報銷權利.同時使可報銷范圍更廣泛，例如:感冒，頭疼發燒等小疾病.

二.在上傳下達的實施過程中，一定要牢抓宣傳關，確保每一位民眾都了解與自己利益相關的政策，確保每一位民眾在需要時都能有條不紊的行使自己的權利.

三.農民意識有得提高.這個方面可由本地政府才取措施改善.如:1.加強宣傳.2.召開農民會議.3.實施農民集體培訓等.

相信，只要做到以上幾個方面，我們的調查就不會再暴露出那么多讓人感慨又讓人心酸的問題，那句”政府出錢，醫院獲利，農民得保障”也才能讓百姓認可.

2.義務教員

這個暑假我們參加了由院團委和泰山街道共同舉辦的“暑期假日學校”活動。作為義務教員，我們都分了組，各負責一個社區。我們小組由四人組成，所負責的教學點是浦東社區。浦東社區是今年剛加入暑期假日學校的，有一些不成熟的地方，不過社區的領導、家長還有孩子們都挺支持的。我們做的也很順利，學生們也能堅持每次都到，這使我們感到很高興。社區主任在開學典禮上跟我們說了，今年的學生可能不多，而且教學條件也相對比較簡陋。但是我們既然參加了暑期假日學校，這就是我們的工作，不管孩子多少或是教學條件的好壞，我們都會盡自己最大的努力去做好。

這么長時間教學以來，我們在和孩子們的教學互動中，不僅學到了不少東西，鍛煉了自己，也感受到了不少東西，讓我們對生活和做人有了新的認識。

每次在教學輔導孩子們時，我們都會感到特別的充實愉快，當然也是認真的對待每一次的教學。雖然孩子不多，但是他們都很聽話，我們之間的關系十分融洽，就像朋友一樣，這樣也給我們的教學帶來了方便。記得有一次，坐在我們一個家教員身邊的兩名學生同時發現了問題，向他提出請求時，他一時不知該先給誰講解了。就在此時，僅上二年級的小男孩主動提出讓他先給現在上五年級的大姐姐講解。聽了這句話，我不由佩服起這位小男孩。雖然這只是一件很小的事，但他卻體現出了這位小男孩的大度風范，讓我不由想起了“孔融讓梨”的故事。勿以善小而不為，勿以惡小而為之。從這件小事里，從這么小的男孩身上，我們至少可以說他在自己成人的道路上邁出了成功的一小步。是的，不是每個人都能成才，因為那是水平問題；但是每個人卻都能成人，因為那是方向!本^文由.問題。我們會努力去使自己成人，也用我們的經歷幫助小孩子們。這次實踐給了我們一個回報社會的機會，我們會完成好自己的工作，做一個合格的社會主義建設~者，為下一代奉獻自己一點力量。

活動開始的時候我們組織了看電影的活動。在活動開始之前我們做了精心的準備和挑選，最后我們選擇了《暖春》這部電影。這是一部很有教育意義的電影。講的是一個很懂事的小姑娘小花的故事。由于社區那邊沒有電腦，我們是用自己帶去的筆記本電腦放給孩子們看。聽說要放電影啦，孩子們都很高興，因為之前我們一直是學習，可能孩子們也有一點累啦。電影開始啦，無論是孩子還是我們都聚精會神的盯著屏幕。隨著劇情的發展，我們都忍不住掉下了眼淚。尤其是坐在第一排的小男孩，平時一副很淘氣很酷的樣子今天也哭啦，還真是一個可愛的孩子，真希望他能像電影里的小花也能變的懂事起來。通過，，觀看這部電影我想孩子們一定會更加珍惜來之不易的學習機會，也會更加的體諒父母，做一個孝順的孩子。之后我們又給孩子們推薦了一些其他很有教育意義的電影。我想通過，，這些影片可以使孩子們寓教于樂，使他們在緊張的學習之余能夠放松心情，為今后更好的學習做好準備，同時通過，，這些影片也能使他們學會如何做人，這是一種很好的教育形式。

在這次活動中有一位老人給我們的印象很深，他就是我們浦東社區的賈校長，今年已經八十多歲的高齡，但身體很硬朗，一幅精神矍鑠的樣子。聽說我們是義務家教來給孩子們輔導的，他老人家格外的高興，他說他非常感謝我們能來這教孩子們而放棄回家與家人團聚的機會。每次我們去都會看到賈校長忙碌的身影，當我們講的時間長了他會給我們打來水讓我們喝，他會問我們有什么需要跟他講，每次開始講課之前他都會和孩子們說上一會，告訴孩子們要好好學習，孩子們也很尊敬他，每個人都睜大了眼睛認真地聽賈爺爺的話。經過賈爺爺每次這么一說，孩子們都能很認真的學習。賈爺爺也經常和我們說現在的大學生多呀，讓我們要好好的充實自己才能在將來有能力去找一個好工作，聽賈爺爺這么一說我們真想好好的沖一下電。我想有像他老人家這樣熱衷于教育事業的人，還有這些勤奮好學的孩子們，中國的教育事業一定會更上一層樓的。

在教學輔導過程中，為了做到勞逸結合，在中途的休息時，我們總會想方設法來帶給孩子們快樂，如講笑話、出腦筋急轉彎等，提高了孩子們的學習興趣和效率。我們各個社區也在一起共同舉辦了幾次活動，如講故事、看電影等，豐富了孩子們的暑假生活，拓展了他們各方面的能力。特別是在講故事比賽中，孩子們都積極的參與，盡管他們有的在講臺上顯得有點緊張。但是作為觀眾的我們，真的很佩服他們，敢于挑戰自我。敢于站在講臺上本身就已經是一種很大的勝利了。我們是大學里普通的一員，也是一個還未真正踏上社會的“小孩”，我們還有許多方方面面的東西需要補充。在一次次的鍛煉自我的機會中，卻往往因為自己的膽怯就放棄了。敢于挑戰自我，是我們從孩子們身上學到的。

當然活動中也出現了一些問題。學生們有時也會不聽話，也許玩是孩子們的天性吧，怎樣即讓孩子們認真的學習，學有所獲，又能讓孩子們開心的學習，完全自愿的去接受知識，去探索知識，這是我們在以后應該考慮解決的。活動不可能一下就做的很完美，達到自己所想的那樣，但經過一次次的嘗試，一次次的總結經驗，我想一定很夠達到我們心中的那個目標。我們的學習生活對孩子們很有吸引力，用我們身邊的人和事去教育孩子們，讓他們懂得一個個做人的道理，這也是很重要的一部分。在大家的努力下，我們的活動一定能夠越做越出色，為社會、也為我們的學校交上一份滿意的答卷。

時光飛逝，很快一個半月的義務家教就要結束了。平時大家都是開開心心的在一起，現在倒真有點舍不得了。孩子們很可愛，為社會服務也很有意義。在這里我們學到了許多書本上沒有的東西，同時它也是不同于公司實習的實踐活動。對每個人來說，都是一段美好的回憶。

3.實踐小分隊

年7月7日，在學院領導陸國平院長、岳泳書記、學生工作處張延麗書記的帶領和歡送下，為期兩周的暑期社會實踐正式拉開帷幕，由丁建榮、郭春華、黃呂晶、季紅崗、吳金山、吳劍等幾人組成的實踐小分隊也開始了他們的實踐生涯。對于一個大學生而言，敢于接受挑戰是一種基本的素質。雖天氣炎熱，烈日當頭，他們毅然踏上了社會實踐的道路。想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養自己的韌性，想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。實踐的單位是東源電器集團股份有限公司：該公司是全國電器開關行業重點骨干企業，系華東地區成套高低壓開關設備生產基地。公司主營高壓電器、高低壓開關成套設備、電器自動化、配網自動化設備、風電電控設備、自動化保護裝置及元器件的制造和銷售。

當日，小分隊在學院領導帶領下來到了江源電器有限公司。公司的一些領導王書記、袁主任、林主任歡迎并接待了他們，悉心的安排了他們的工作和生活，耐心地給他們說明了公司的各項規章制度，并帶領他們參觀了部分車間。

第二天，他們就開始了實習生活，公司生產主管張總向他們說明了工作的具體事宜，將他們六個人分成了兩個小組：一個是10．5千伏組裝線的郭春華、吳金山、吳劍3名同學，另一個是30．5千伏組裝線的丁建榮、黃呂晶、季紅崗同學，囑咐他們盡快熟悉工作環境。當天下午，他們各自有了任務和輔導師傅。剛開始，他們什么也不會，不知道從何做起，只能幫著打下手。師傅們很熱心，他們學得也很認真，態度很積極，漸漸地他們學會了許多東西，熟練了他們車間——中壓制造組裝車間的工作流程和組裝程序。大概四天的時間，他們才真正的適應了嚴格的八小時工作制。記得第一天回來，他們都很痛苦，很不適應長時間工作，有的同學腳都腫了，有的同學覺得天氣太熱，有的同學腿酸麻，晚上也不象學校時那樣睡得很遲，而是早早就進入了夢鄉，疲倦不堪的身軀才得以解脫。公司的就寢、就餐規律和學校的不同，他們都得慢慢適應。在交流時，他們紛紛都說第一次感到了與現實生活的距離，更難以想象即將為工作而奔波，開始獨立參加社會工作的艱難。盡管一切都與學校的生活不同，但是他們沒有氣餒和放棄，因為他們選擇了挑戰。

慢慢適應一段時間，他們對車間的組裝程序越來越熟悉。他們開始獨立的完成一些工序，做事也得心應手。他們學會了裝配圖紙的閱讀，起重機、氣動工具的使用。這些工具平常在學校里甚至生活中很少見到，但卻非常的實用。在師傅及工友們的熱心幫助下，30．5千伏組裝線3名同學還學會了plc生產線的控制。因為只有30．5千伏組裝線有plc生產線。

實習雖然只有短短的兩周，但此次社會實踐，他們都感到收獲了很多，也為他們今后踏上工作崗位積累了經驗，奠定了基礎。

一、理論與實踐相結合的重要性。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結合。在學校，理論的學習很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。或許工作中運用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項任務。作為在校的大學生在校所學的大量的理論知識，但真正運用到實踐中卻有點手足無措。平常看上去很簡單的東西，使用或做起來并非那么容易，這就需要他們平常多去實踐多用大腦去思考。記得剛到車間時，他們還一致認為這跟他們專業知識不相關，經過師傅們的指導，他們反駁了剛開始的錯誤的想法。其實，這些東西他們在課堂上都學過。學必須以致用，要學會從實踐中學習，從學習中實踐。

二、一個公司就是一個團隊。團隊意味著團結互助，一個公司能真正的讓員工凝聚成一個團隊，才能帶來無限的效益。令吳金山同學印象最深刻的是：在他們初到時，不知道車間就餐要自備餐具，令他們高興的是，車間主任得知后，幫他們借了六把勺子，他們很感激也很剛動。金山同學連聲地道謝。黃呂晶同學覺得：車間好多的工友忘我的工作，工作熱情高，積極主動。有的同事放棄中午三個小時的休息時間奮戰在崗位上的這種愛崗敬業精神值得他們每個人學習。

三、要學會與人溝通。作為一名新世紀的大學生，應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發生的各方面的事情，這就意味著大學生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。在社會上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給的意見，要聽取、耐心、虛心地接受。

四、在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。社會經驗缺乏，學歷不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來句什么都會的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。

五、在領導的關愛下茁壯成長。首先，此次東源電器暑期社會實踐小分隊由電氣工程學院三位領導親自帶隊，對他們寄予厚望，要求他們抓住機會，鍛煉自己努力提高自己，為學校學院爭光，每天向學院報道小分隊的情況。足以見得學院對此事的重視，他們也感到萬分的榮幸。負責人的張延麗老師還放棄自己的休息時間，在實習完后將他們接回學校。他們深深感到校領導的關愛。其次，東源電器方面，幾位領導接待并盛情款待了他們。在工作上以員工的標準嚴格要求他們。讓他們真真實實地體驗了車間的生活，包括工作餐。王書記還百忙里抽空去車間看他們，邱總經理還派宣傳科到車間了解他們的工作生活情況。生活上，袁主任還經常去他們休息的地方看望他們，讓他們感到領導對下屬的關心，感覺到領導的平易近人。讓他們在關愛下茁壯的成長。

總之，這次暑期社會實踐讓他們受益匪淺。這不僅是一次實踐，還是一次人生經歷，對于即將走出校園的他們無疑是一筆寶貴的財富。同時讓他們大學的最后一個暑假如此的充滿意義。他們也紛紛表態會更加珍惜在學校的日子，好好學習，努力提高自己。

4.農業銀行

眼已經實習一個月了，曾經懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現在農行緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優良的工作環境中去。生活節奏變得規律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕松的日子一去不復返。

我是在北京西路的新街口支行實習，報到的第一天，有點緊張，也有點激動，我受到了顧行長的熱情接待，他與我進行了一番意味深長的談話.從他的話語和笑容中我能感覺到這個和諧而又熱情的團隊。隨后行長安排我對公服務的崗位。

在師傅和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事.

一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。從學校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會就是個人的發展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業精神，即做事能沉得下心。這主要體現在日常工作的許多小事上，從細節處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質和專業水平外，更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。

同時，我也領悟到學生和社會工作者的區別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領悟到生活中的本質東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態，首先你必須付出12分的努力。實習以后，我才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養自己的理財能力。“在大學里學的不僅是知識，更是一種叫做自學的能力”。參加實習后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰！

這次實習，除了讓我對農業銀行的基本業務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。

我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點上我從師傅那里深有體會。比如，有的業務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現在銀行已經類似于服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要.

從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的.。雖然這次實習的業務多集中于比較簡單的前臺對公會計業務，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎業務方面有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工，對于農業銀行防范會計風險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監督的作用，也有利于減少錯誤的發生，避免錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要.從這次實習中，我體會到，如果將我在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我學習與實習的真正目的。

我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實習的工作是忙碌的，也是充實的。生活的空間，須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經思考領悟而擴展。當我轉身面向陽光時，我發現自己不再陷身在陰影里。我開始學著從看似機械重復的實習工作中尋找快樂，我快樂實習工作著，游刃有余。

附：最煩瑣的事——授權，每天至少說上幾十遍。

最過癮的事——蓋章，“砰砰”的很有氣勢。

最刺激的事——等運鈔車，荷槍實彈的護衛好威武。

最有意思的事——帶客戶驗證保險箱的指紋。

5.小學支教

月20日，小學的學生們穿著只有過年才穿的新衣服，互相結伴早早的來到學校。聽到支教的志愿者們要來，他們已經興奮得等待了好幾天了，今天是他們將要到來的日子。下午由西部愛心公益社和西部愛心天使助學會組織的支教隊伍一行十多人如期而至，來到了小學，開始了為期二十天的愛心支教。活動于08年8月9日圓滿結束，現將本次活動做一總結。

一、愛心支教為帶來的效益

雖說支教活動只有短短的二十天時間，但是帶來的影響頗大，社會反響劇烈，主要反映在以下幾點：

首先，知識接受覆蓋面廣。從得到志愿者要來小學支教的消息后，就不斷有家長和學生來到學校報名，強烈要求參加學習，從本地小學到初中，甚至高中的學生絕大部分都前來學習，還有部分外地的學生也前來學習，使得小學的學生數空前爆滿，座無虛席。

其次，知識傳授含金量高。支教隊伍中不乏高材生和優秀教師，幫助我校及本地學生從思想上得到一次洗禮，最大限度地開闊了孩子們的視野，幫助孩子們放飛了理想，樹立了人生的目標。支教隊伍在課程的設置上科學化、人性化、合理化，在有限的時間里傳授了無盡的知識，傳播了無限的思想，傳播方法不拘一格，不單純的是語文、數學課本知識的傳授，更多的是對孩子們沒有接觸過的英語知識的傳授，孩子們有所欠缺的音樂、體育、美術等知識的傳授，讓孩子們懂得了原來英語學習起來也是那么的讓人感興趣，音體美不再是枯燥乏味的，而是有好多好多的知識在里面。每一節課上都有愛國主義的教育，對孩子文明禮儀的教育。

再次，有效傳播全新教育理念。本次支教活動中收益最大的還是我校教職工，雖然在農忙時節，我校教師沒有完整的聽一節課，但是志愿者們的全新教育理念深深影響了我們。讓我們再一次深化了對新課改的認識，是一次心靈的全新洗禮，完全放下了以往高高在上的所謂師道尊嚴，從思想上和行動上轉換了在教學中的角色，能蹲下來和學生交流，把學生當作自己的朋友，有效促進了師生感情上的交流，加深了師生之間的信任，激發了全校師生教與學的高漲熱情，為提高我校的教育教學質量起到不可估量的作用。

二、愛心支教在本地的社會反響

在整個支教的過程中和揮動結束以后，我走訪了許多家長和關心教育事業的地方人士，就本次支教活動成效作交流，聽取意見，得到最多的回答是：成功！這樣的活動和所取得的成績，在甚至整個鎮上都是前所未有的。支教老師給孩子們帶來新的知識，讓他們的思想走向更加廣闊的天地，給當地老師帶來新的理念，他們注入更加新鮮的血液，更加走向成熟。

三、存在的問題

由于當地志愿者經驗不足，加上學校和當地條件有限，沒有做好志愿者的后勤服務工作；對來參加學習的學生沒有做好協調工作，導致志愿者到校后工作量加重。

四、特別請求

由于本次支教活動給本地教師和學生帶來深層的知識、良好的風范和全新的思想，我們渴望西部愛心公益社和西部愛心天使助學會能夠在明年繼續組織支教隊伍，給予小學師生更多的幫助，特別是在英語和音體美方面的支援。

6.農村醫改宣傳

月12日，收拾行李，踏上赴基層實踐之路。這次，收獲頗多。

因為辛苦，所以在一起。這次社會實踐，我的感受與所有隊員的一樣，用兩個詞形容：辛苦、快樂。旅途的勞累、住宿伙食的簡陋、開展工作的艱辛，足以讓我們感到疲憊。但是，我看中的是同學之間相處的快樂和感動。參與，這是走出校門、走向社會的一次練兵。在學校，同學之間的相處主要是發生在學習生活過程中。但是，從這支實踐隊伍組建開始，我們就是一個溫馨團結、同舟共濟的小集體。七天的時間，我們朝夕相處，共同出謀劃策、一起度過難關，互相關心，相互幫助，一起吃苦，吃同樣的苦；分享歡樂，親如家人。

現代人習慣于把內心的感動用幽默的方式表達。在實踐結束各奔西東的時候，雖然沒有依依惜別煽情的畫面，但是我們都在內心為彼此道聲珍重。

實踐的七天時間，同甘共苦的辛酸換來了真摯的友誼。付出真情，我們收獲感動。這些經歷讓我們多一份成熟，看不見摸不著，抽象得存在于記憶中，但是人與人之間的差別就是這些經歷背景的不同。這段寶貴的回憶：那年的夏天、那個南安的夜晚、那些我們十八個人共同關心過的可愛淳樸的老人……明天的我們，要起程奔往下一站，要帶著這份歷練奔跑！

收獲總在辛勤耕耘之后。十八個人一起踏入社會，深入基層。我們渺小得猶如一葉扁舟。而作為宣傳負責人的我，體會尤深。“心系農村醫改，共建和諧海西”，我們是一支這樣的隊伍，沒有任何奢求，只為響應黨的號召，遵從學校的安排。但是，我們試圖吶喊一聲讓我們所服務的基層知道我們這群人的存在，也顯得那么困難，更不用說爭取哪個熱情的媒體留下一小塊容納我們存在的空間。我們拿著少得可憐的經費，承受著精打細算的壓力。掛著寒酸的唯一的一條橫幅，期盼地方媒體哪怕是南安電視臺的光臨。

我深知，宣傳對活動的重要性。從實踐開始無依無靠的感覺，到后來南安電視臺記者的來訪，我們本著不放棄不泄氣的精神，勇敢推銷自己。我們把每天簡報當天發送回學校，我們把每天的成果精心統計，不斷向相關媒體告知我們的動態。為此，我首先確保每天采集到最新的消息、提煉出最有價值的報道、捕捉到最有意義的畫面。其次，主動向泉州電視臺和南安電視臺電話訪問傳遞這些消息。但是，現在是雙贏的社會，經過我們再三的努力，終于在我們最精彩和籌備最艱辛的“急救安全演習晚會”時，南安電視臺記者到現場做了饒有興趣的采訪！

慶幸的是，我們七天的努力終于通過這個平臺體現出了價值。同時也拿到珍貴的錄象帶，我和所有隊員一樣興奮，這段時間的勞累：值了！

當然，我的收獲遠不止這些。一路上的所見所聞所思所感，讓我覺的很慶幸。我告訴自己，還好今年參加了。不說今后這樣的機會難得，就是這次南安之行帶給我的動力就無法估量。我見到了中國農村最直接的面容，我接觸了中國最需要幫助的群體，我認識到了自己還是除了理論知識以外什么都不會的學生，我看到了自己在活生生的父老鄉親面前的無能為力。

我看到了他們對科學的渴望或者需求，但是我能做的只有一點點。我想幫助他們，卻是杯水車薪。

醫療改革是一個我們這樣一個發展中國家的事業。需要無數人的努力。我把自己確定為其中的一股力量，不懈努力！

7.電信公司政企部

光陰似箭，轉眼間，三年的大學生活已經結束。面臨著就業的我們，第一次走出社會。我有幸在長沙市寧鄉電信分公司實習工作。在這里，我接觸了許多的人和事，在實踐中檢驗自我。讓我收獲不少.

寧鄉縣電信局屬國營企業。該企業的主要業務由傳統的固定電話業務，寬帶及小靈通組成。最近幾年還新發展電子商務，展望今后幾年里發展3g電話業務。

在為期近一個月的實習期間，我有幸能在政企部門實習學習。學習一些業務的辦理，信息的采集，文案的制作等等。政企客戶部前身是大客戶中心，成立于2000年。因機構調整于年3月由原大客戶中心與商業客戶中心合并，成立政企客戶部。下設四個分部：既行業分部、聚類分部、農村分部、轉型分部。負責全縣大客戶單位，原商業客戶單位，農村七站八所，工業園區和專業市場等的營銷服務和管理工作。現有1214家單位。

實習的第一天我當然是先熟悉工作環境了，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。其實我覺得在工作的一開始，我是從做信息采集表開始做的，幫同事進行一些信息采集表方面的記錄。其實看起來很簡單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是一定需要記在表上面的。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時間，我成了一個專攻打電話的工作者了。雖然工作很簡單，但能夠幫上一些忙，也鍛煉了自己的勇氣和信心，感到非常.本文.由方\案.范文庫;為您搜;集’整理^的開心。后來，寧鄉縣要創立文明城市，于是公安局就委托我們來進行一項電話形式的民意，而且都是在加班的時間內打電話，說起來也挺累的，打了3天，估計是打了1000多的電話吧，幾乎寧鄉縣每個村每個城市都打了電話。其實這是個比較艱難的任務，要每天都用自己的耳朵對著電話聽筒，還要不停的重復著一段已經可以倒背如流的話，還要用最真正的態度，禮貌的和對方交流。不過，只要我們認真的完成這項工作其實還是有很多樂趣的。其中真的有很多細節，很多平時上課學不到的知識\搜集整注重品牌的建設方案范=文庫為\您搜.集整’理_的，通過學習我了解了品牌的概念，同時我也懂得了只有品牌的建設方案范=文庫為\您搜.集整’理_才能贏得市場，從中我們了解了電信的品牌，懂得品牌和顧客之間的關系。

在實習其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個團結，上進，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領導就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發揮。特別令我感動的是，每當我遇到困難向大家求助時，誰都會無私地告訴我。有時候，辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費，他說，這對于我們大學生其實是一個挑戰，也是一個心理素質的挑戰，因為有時候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至會罵你之類的，當然那是極少數。不過我比較幸運，打了一上午的電話通常都是非常通情達理的，非常成功！通過向同事學習，認真完成領導和同事們交給我的每一項工作，得到了部門和同事尊重和好評。

剛離開校門的我對外面的世界當然是充滿著好奇和向往。從大學校園生活直接步入社會，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個業的人。對他們的了解要從頭開始，如何去了解一個人的內心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記“人心叵測”，外面的世界固然很誘人，而它不再像校園生活那樣單純了，所以你要時刻留心發生在自己身邊的每一件事，處理好發生在自己身邊的每一件事，同時搞好自己的人際關系網，與同事，與客戶，樹立良好的自我形象。通過在學校的知識\搜集整有誠意的和他交談，對于服務方面的東西，我們又要非常的熟悉我們自己本身的服務政策，只有這樣才能把我們的政策一一告訴對方，還要耐心的等待對方的需求及應允。

實習中我總結了一點小小的經驗，這一點對我的作用很大。一、那就是在實習期間一定要記得實習期間辛苦一點，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個細節，每一個細節都掌握了，那么以后你就會輕松一點。把最基本的都掌握了，該做的都會做了，那你就算是真正學到手了。二、不管是哪里，新手的待遇大部分都不會很高，道理很簡單，企業雇人為了叫他能為公司做事，而不是養人，我們學到的理論都是源于實際的精華，但要把精華融入到實際當中就要一切從頭開始，就要就像學習上乘的武功，必須要有扎實的基本功。所以擺正心態是找工作和初期工作必需的素質，因為你不是獨一無二的。三、新手的工作都比較簡單，跑個腿，遞個單子，打個電話。一天大部分的時間要么就是呆著沒事做，要么就是東跑西跑，任人使喚，不要為這樣的工作內容而感到苦惱，公司叫你去做這些事情一是工作需要，二是考驗你的素質是否適應這份工作和是否適應這個公司，時間長了自然而然的會讓你接觸更多的東西。

部門領導和同事也都盡力幫助我，給我講授和業務有關的知識，耐心解答我的疑難困惑。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學的專業知識，而且還學到了在學校學不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了經歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎。再次我十分感謝樹達學院和寧鄉電信局給我這樣寶貴的實習機會，讓我對社會，對工作，對學習都有了更深一步的理解和認識，為我即將走上新的工作崗位增添了信心，讓我在大學生活中留下了美好的一頁！

8.財務科會計

一、內容簡介

會計學是一門實踐性很強的學科，經過高中的三年和大一下半年的的專業學習后，在掌握了一定的會計基礎知識的前提下，為了進一步鞏固理論知識，將理論與實踐有機地結合起來，按照學校的計劃要求，本人于年7月24日至7月30日在常州才富農機車輛配件有限公司進行了為期一周的實習。實習是教學環節的一個重要組成部分，是實踐性教學的主要方式。這短短的一周時間里，經過我個人的實踐和努力學習，在前輩們的指導和幫助下，對公司的概況和財務機構有了一定的了解，對公司的財務管理及內部制度有了初步的認識，在財務科實習中，在與其他會計人員交談過程中學到了許多難能可貴經驗和知識。通過這次實踐，使我對會計實務有了了解，也為我今后的順利工作打下了良好的基礎。

二、實習的意義和目的

此次的實習為我深入社會，體驗生活提供了難得的機會，讓我在實際的社會活動中感受生活，了解在社會中生存所應該具備的各種能力。利用此次難得的機會，我努力工作，嚴格要求自己，虛心向財務人員請教，認真學習會計理論，學習會計法律、法規等知識，利用空余時間認真學習一些課本內容以外的相關知識，掌握了一些基本的會計技能，從而意識到我以后還應該多學些什么，加劇了緊迫感，為真正跨入社會施展我們的才華、走上工作崗位打下了基礎，也為自己以后的工作和生活積累了更多豐富的知識和寶貴的經驗。

三、實習進程與內容

剛開始去才富農機車輛配件有限公司的時候，我的心情充滿了激動、興奮、期盼、喜悅。我相信，只要我認真學習，好好把握，做好每一件事，實習肯定會有成績。但后來很多東西看似簡單，其實要做好它很不容易。通過實踐我深有感觸，一周的實習期雖然很短，卻使我懂得了很多。不僅是進行了一次良好的校外實習，還學會了在工作中如何與人相處，知道干什么，怎么干，按照規定的程序來完成工作任務。同時對會計這門專業也有了實際操作和了解，為我以后更好的發展奠定了基礎。對一個企業而言，得控則強，失控則弱，無控則亂。企業經營好比一湖清水，管理規范好比千里長堤。水從堤轉，才能因而得福，如果大堤本身千瘡百孔，水就會破堤而出為禍一方。軍中無法，等于自敗，企業無規，等于自亂。

在實習中，我參加了該企業月末的財務核算，認真學習了正當而標準的會計程序，真正從課本中走到了現實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，細致的了解了財務會計的全過程及會計核算的各環節，認真觀摩一些會計的整個審計、核算過程，并掌握了一些會計事務的適用及適用范圍。跟隨財務人員，核實會計事實。真正了解和熟悉了我國的公訴程序及法庭的作用和職能，同時還配合公司財務人員做好帳本的調查筆錄和日記帳筆錄，做好帳簿的裝訂歸檔工作。經過一周的實習，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。

我這次實習所涉及的內容，主要是會計業務（對公業務），其他一般了解的有購貨業務、票據業務、貸款業務。會計業務對公業務的會計部門的核算（主要指票據業務）主要分為三個步驟，記帳、復核與出納。這里所講的票據業務主要是指支票，包括轉帳支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領取現金（出納與收款人口頭對帳后）。

最終公司一個期間的經營活動最終通過財務報表的形式表現出來，編制報表過程中也有許多細節需要注意。如編制資產負債表時，一般項目無須對帳戶數據進行加工，直接根據總帳科目的余額填列。但有些項目需要將幾個相關聯的帳戶數據進行分析、合并構成相應的報表項目，如“貨幣資金”“存貨”“未分配利潤”等項目。有些需要根據明細科目的余額填列。如“應付賬款”項目應根據“應付賬款”和“預付賬款”科目所屬明細科目期末貸方余額的合計填列。等等。同樣在編制現金流量表時，現金及其等價物就是現金流量表的編制基礎。

我還接觸了增值稅發票，與同去實習的同學負責了一定量的開票。一開始，我們什么都不懂，雖知道關于增值稅發票的一些理論知識，卻從沒付諸實踐，于是我們抓住這次機會，努力請教師傅，她們也很耐心地教我們，我們掌握了怎樣開發票，怎樣管理發票，至少曾經的會計電算化沒有白學。不過，增值稅發票有很多講究，得認真仔細研究。

四、實習感悟

經過一周實習下來，使我受益良多，具體的實踐體會如下：

1、是要有堅定的信念。不管到那家公司，一開始都不會立刻給工作我們實習生做，一般都是先讓我們看，時間短的要幾天，時間長的要幾周，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便產生離開的想法，在這個時候我們一定要堅持，輕易放棄只會讓自己后悔。

2、要認真了解公司的整體情況和工作制度。只有這樣，工作起來才能得心應手。

3、要學會怎樣與人相處和與人溝通。只有這樣，才能有良好的人際關系。工作起來得心應手。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關心、相互幫忙和相互體諒。

4、要學會怎樣嚴肅認真地工作。以前在學校，下課后就知道和同學玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。在這里，可不能這樣，因為工作，來不得半點馬虎，否則就會出錯，工作出錯就會給公司帶來損失。于是，我意識到：自己絕不能再像以前那樣，要學會像這里的同事一樣嚴肅、認真、努力地工作。

5、要多聽、多看、多想、多做、少說。到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關鍵是看你自己對待工作的態度。我剛到這個崗位工作，根本不清楚該做些什么，剛開始我覺得很頭痛，可經過工作過程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做，終于在短短幾天里對工作有了一個較系統的認識，慢慢的自己也可以完成相關的工作了，光用嘴巴去說是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態度，這樣才能把事情做好。

6、要學會虛心，因為只有虛心請教才能真正學到東西，也只有虛心請教才可使自己進步快。

五、實結