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公關服務范文1

公共關系是指一個社會組織通過傳播、溝通等手段與其相關公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解、相互適應和共同發展的管理活動。在加強企業管理，搞好優質服務的同時，加大企業品牌的宣傳力度，加強企業與社會的溝通是通信服務十分必要的，是提升企業品牌感召力、喚得用戶、保有用戶的重要手段。福建移動與福建聯通都較為注重社會公共關系管理，不惜大量運用贈機方式增強對重要黨政機構的影響力，國圖形成“示范效應”和“口碑效應”。當前，福建移動主要利用自身強大的品牌優勢，通過與福建電視臺、海峽都市報、麥當勞等單位合作，開展聯合品牌宣傳工作。在政府和企業用戶方面，也著力宣傳其品牌優勢和優質的服務，并實施相應的優惠資費。據此，福建聯通宜從以下方面著手，開展錯位攻關工作，營造差異化服務實施環境。

一、差異化傳播溝通，增進社會和公眾對福建聯通的認識

通信企業的一個特點，是許多一線的員工，比如話務員、營業員、業務員，在其工作過程中要同公眾直接交往。他們的服務水平、服務態度，往往是人們評價通信企業服務質量的重要依據。所以，福建聯通可以通過公共關系，廣泛征求意見，了解公眾最關心、需求數量最大的業務及其滿足程度；制訂公共關系計劃時，應把基層員工作為最重要的因素，加強基層員工的公共關系意識教育。要向基層員工介紹各方面情況，使他們知道如何做好本職工作，怎樣代表企業做好對外工作，提高服務水平，改善服務態度，積極主動去爭取用戶滿意和信任。

通過公共關系的傳播溝通，可以增進社會和公眾對福建聯通的了解。具體的傳播方式，可以采取與主要競爭對手福建移動不同的溝通形式，可以采取各種形式的演講會、報告會，積極參與社區的公益事業，鼓勵員工以企業的名義參加各種社會活動，舉辦展覽會等。

二、利用產品差異化優勢,有目的地開展政府和媒介公關活動

稍作市場調查，我們可以發現黨政領導、司法機關干警移動電話的普及率相當高，而且這部分客戶的ARPU值也相當高。如果我們有目的地多宣傳CDMA的保密特性，再通過橫向的攻關和促銷活動，在這部分消費者中轉網的客戶就會比較多。利用CDMA和GSM不同的差異特性，要善于運用差異特性，針對不同的消費群體有的放矢地開展攻關和促銷宣傳，這比一般的廣告宣傳效果要明顯得多。特別是市一級分公司的經營管理者，既要有較強的政策觀念，又要有靈活的經營頭腦，要善于利用政治為企業營銷服務。順應政策導向來促進企業營銷服務的發展。

在與媒介的公關傳播中，還可以根據產品推出的市場定位，利用傳播途徑對公眾進行有效定位。如金融人士、IT人士、青少年、教育者等，通過圍繞市場和用戶心理需求，制定不同的傳播策略，進行有重點、有層次的核心突破，以達到樹立企業形象、提高產品知名度、進行市場定位與細分等目的。

三、針對行業客戶特點，實施差異化捆綁方案

眾所周知，通信消費存在“二八原則”（20%的用戶創造80%的利潤），各通信運營商對高端消費群體的爭奪日趨激烈。而高端消費群體中的集團客戶更成為爭奪的焦點，如何開展差異化業務服務，實施錯位公關是擺在福建聯通的一個重大問題。福建聯通應從競爭對手、集團客戶信息需求、集團客戶購買行為分析著手，做好相應的差異化服務。

首先，要對競爭對手在每個行業市場內有個全面的了解。當前，信息流通很快，每個通信企業都知道競爭者的很多情況，但信息主要從二手資料獲得，零散而缺乏系統性。要真正做好競爭對手的分析，應該為每一個競爭對手建立一份檔案，建立起來的競爭對手數據庫要及時的更新。對競爭對手的分析可以從其服務的集團客戶入手，著重分析市場份額（靜態、動態）、業務特色、市場策略、發展趨勢、客戶的認知度、客戶的不滿意點、客戶滿意點。

其次，進行集團客戶信息需求分析。了解了客戶所屬行業及其對通信消費的特征和趨勢后，需要對企業現有此行業的集團客戶逐個識別。這需要健全大客戶基礎信息資料，針對每一個大客戶和潛在的大客戶均應建立專門的基礎信息檔案。在此基礎上估計客戶在其行業中的地位如何，主要從市場份額和競爭地位的角度考慮，他是所在行業的領導者，還是追隨者？整個行業的市場格局怎樣？行業的發展方向怎樣？客戶的總體戰略是什么？它正在試圖進入哪個領域？分析不能僅限于已有的客戶，要分析行業內所有的潛在的集團客戶，特別是行業內位于領導者的集團客戶，要了解他們采用通信業務的種類。這個分析的要點在于發現福建聯通的合適位置在哪里，并且進一步分析我們該怎么制訂個性化的服務策略，提供區別于公眾客戶的產品和服務，幫助客戶實現他們的業務目標。

公關服務范文2

公共文化服務與管理專業主要職業能力

1.具備對新知識、新技能的學習能力和創新創業能力;

2.具備公共文化服務與管理的實踐能力;

3.具備群眾文化活動的組織與策劃能力;

4.掌握公共文化服務與管理的基本知識;

5.掌握至少一門藝術特長;

6.熟悉音樂基礎理論、表演基本理論和美術創作基礎理論;

7.了解音樂、舞蹈、話劇、美術等藝術形式的特點及基本規律。

公共文化服務與管理專業就業前景

一是藝術培訓方向，可以考取教師證進入中小學幼兒園從前藝術教育工作也可以升本。

二是文物修復方向，可以進入博物館、藝術館、圖書館等事業單位從事文物修復工作，以后也能自己創業進入文物鑒定工作，目前該行業人才稀缺，行情非常吃香。

這個專業的就業情況還要看你上的是什么類型的學校。如果是比較好的本科比如：985、211高校一般讀研比較多，然后就是留校，或者考公務員，從事文秘工作或者去一些社區、居委會、物業部門。

公共文化服務與管理專業主要課程

公共文化服務與管理主要研究現代公共管理理論、技術和方法，掌握社會公共事務管理的基本技巧與管理藝術，熟悉國家有關的方針、政策和法律，具有較高政策水平、組織協調能力、公關策劃能力與實際問題處理能力，具備全面的智能化管理技能，熟練商務、公務公文的撰寫。

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[關鍵詞]公共圖書館；服務人員；分析研究

一、公共圖書館文獻信息服務工作的特征

公共圖書館文獻信息服務工作特征主要體現在以下三個方面：

（1）文獻信息服務工作要與市場經濟接軌。現今經濟發展的趨勢是以市場經濟為主體。在市場經濟中，信息(包括文獻信息) 也逐漸變成商品進入市場，從而形成所謂的信息市場。文獻信息服務工作要與市場經濟接軌，就是要求圖書館的文獻信息服務專業人員向用戶提供“貨真價實”的服務，即提供在實際應用中能產生價值的文獻信息商品和更準、更快、更全的服務工作。

（2）文獻信息服務工作要以現代信息技術為主要服務手段。現代信息技術的發展令人目不暇接。從20世紀60年代產生，70-80年展起來的國際聯機檢索技術，90年代突起的光盤檢索技術，國際互聯網技術以及正在始建和發展中的信息高速公路，所有這些現代信息技術都為圖書館的文獻信息服務工作提供了現代化的服務手段和設備，促進了全球的文獻資源共享，使圖書館有能力提高水平和高質量的文獻信息服務，以滿足任何用戶的各種信息需求。

（3）文獻信息服務工作要成為被服務項目的組成部分。獲取信息的工作是每個項目進行中必不可少的組成部分。這一部分工作經常是一開始就被列入項目進展的計劃之中，本應由該項目的研究人員來完成。但是由于信息數量和種類劇增，獲取信息的方法和技術越來越新，以至一般科技人員沒有能力或沒有時間來完成這一部分工作，只好將它委托給專業信息機構的文獻信息服務專業人員去完成。例如，各級領導機構的政策性研究項目，必定需要進行情報調研，以取得決策的依據。科研單位和企業的開發性科技課題和技術引進項目，必須要進行情報檢索以獲得項目立項、合同簽約和成果鑒定的依據。專利的申請和其他專利事務，當事人勢必要進行專利查新以查出相關的對比文獻作為其行動的準則。諸如此類的信息需求，用戶通過一定手續委托給圖書館文獻信息服務專業人員去做，就形成了情報調研服務、定題或回溯檢索服務及專利查新服務等各種類型受托的有一定契約關系的文獻信息服務工作。毫無疑問，此時的文獻信息服務工作仍然是用戶項目的一個組成部分，文獻信息服務專業人員事實上也已成為用戶項目工作群體中的一員。

二、公共圖書館信息化服務人員思想素質分析與研究

公共圖書館文獻信息服務專業人員具備高尚的思想素質是搞好圖書館優質服務的基礎。

首先，作為一個公共圖書館服務人員應具有強烈的事業心和責任感，熱愛圖書館事業，對圖書館工作充滿信心和興趣，并具有為讀者和社會服務的自我獻身精神。這需要公共圖書館領導對服務人員進行定期的思想教育，并廣泛開展服務質量的討論，以提高服務人員的思想水平，增強它們對圖書館讀者工作重要性的認識和責任感，啟發他們的改革創新精神，培養它們的高尚情操，使它們真正認識到，在當前知識爆炸的時代，新學科、新知識不斷涌現，要使圖書情報資源發揮它的最大效益，必須及時傳播信息，使讀者盡快接受新知識。

其次，服務人員具有良好的服務態度是做好優質服務的重要條件。當讀者到圖書館借閱資料時，服務人員要彬彬有禮，以和藹高雅的風度展現在讀者面前，熱情解答讀者的各種咨詢，并迅速為讀者查找所需資料，給讀者留下一個親切的印象。使讀者確實感覺到，圖書館是知識寶庫，是讀者的良師益友，是開展教學科研不可分割的一部分，是讀者的第二課堂。當讀者與服務人員發生沖突時，服務人員應該以教育者的身份出現，要充分體現出服務育人的社會優良作風。

三、公共圖書館信息化服務人員業務素質分析與研究

信息服務專業人員除了應具備高尚的思想素質外，在業務素質上則應能適應時代的要求。由于現代專業人員服務工作的主要任務已不再是單純指導讀者利用資料，而是要與用戶共同開發和利用文獻信息，使它們在實際應用中產生價值。為了適應現代圖書館文獻信息服務工作的特征，對現代圖書館人員業務素質的要求，無論是在總體上，還是在具體條款上都較過去有了很大的提高。

1.公共圖書館文獻信息服務專業人員的知識結構

關于公共圖書館人員知識結構的構成已有不少文獻各抒己見。但當前較為理想的專業人員知識結構應由以下五個方面構成：

（1）對圖書館學情報學知識而言，除了掌握傳統的圖書館學情報學理論和技術，如分類、編目、一般性咨詢服務、手工情報檢索服務和情報調研服務之外，還要會運用諸如計算機編目、標引、數據庫的建立、光盤和光盤的檢索、國際聯機檢索及互聯網絡的應用等現代化文獻信息處理的理論和技術，掌握國際上先進的情報檢索語言理論和應用技術以及開展競爭性情報服務的理論和方法等。

（2）單純強調外語知識的構成是片面的。對我國公共圖書館人員，特別是青年一代，還應強調對漢語知識的要求。因此，較全面的提法是對語言知識構成的要求。一方面，對外語知識的要求應從能管理和翻譯一般外文文獻資料提高到能熟練應用外語檢索文獻信息，能在互聯網絡上與世界各地自由地交流和傳遞信息。另一方面，對漢語知識的要求是具有準確流暢的漢語表達能力和過碩的文字功夫，能簡明地撰寫出檢索報告、課題綜述、工作總結以至較高水準的研究論文。

（3）對專業知識構成方面的要求，要在系統掌握一兩門專業知識，同時具備多方面知識背景的基礎上，更加強調應具備立體多維型的專業知識結構。即要求具有扎實的專業基礎知識和深厚的專業知識，并能掌握各學科之間相互交叉和滲透的情況，了解邊緣科學和前沿科學的發展動向。

（4）計算機應用知識方面的要求，包括了解和掌握計算機主要硬件的構成和計算機的操作方法、主要計算機語言和軟件的應用、數據庫的結構及網絡化技術知識，現今特別要求具備在國際互聯網和中國幾大信息網上查找信息、輸入信息和開發網上信息資源的技術知識。

（5）要求掌握有關文獻信息商品的管理、宣傳、推銷及開發利用等方面的市場經營學知識。

2.公共圖書館文獻信息服務專業人員的能力結構

公共圖書館專業人員的能力結構一般認為包括情報意識和情報能力兩方面，同時具備深入仔細的觀察力、富有創造性的思維能力、豐富的想象力、高超熟練的實踐能力以及敏銳準確的判斷力，才能在魚龍混雜的文獻信息資源中發現有價值的情報信息，并能通過多種渠道，采用多種方式去獲取這些信息，再經過分析、判斷、加工成文獻信息商品提供給用戶。現代圖書館人員還應具備一定的經營和公關能力，這也是為適應在市場經濟條件下，將文獻信息商品報向市場的需要。

四、信息化服務人員信息素質分析與研究

數字圖書館員信息素質的內容包括信息道德、信息意識、信息能力、信息知識、信息觀念等方面。信息道德是指整個信息活動中的道德，是調節信息開發者、服務者、使用者之間相互關系的規范總和。數字圖書館員應強化信息責任感，自覺抑制信息污染，不做損害他人權益、危害社會安全的事，創建理想的信息社會作出自己的貢獻。信息意識是指數字圖書館對信息捕捉、分析、判斷和吸收的能力。具體表現為對信息要具有特殊的、敏感的感受力和持久的注意力，尤其是對新的或重要信息的感悟。信息能力包括信息技術的操作能力，信息技術分析能力以及信息技術的創新能力。信息技術的操作能力是數字圖書館員所應該具備的最基本的能力。信息的分析和處理能力做好了，可很好地幫助用戶提供“精品”而優質的信息服務。創新是自愿地、自主地去創造、去超越，實現知識和智力的碰撞。從而實現信息滲透倍增力，達到高效利用信息的目的。

因此，信息素質是入的知識技能、能力及人格的綜合素質表現，是現代信息社會圖書館員應該具備的能力。

公關服務范文4

關鍵詞：和諧社會；公共服務；體制創新

社會主義和諧社會既是黨的1項重大理論創新成果，也是當前社會發展的重大戰略任務。從理論到實踐，它都開創了中國特色社會主義事業的新境界。新境界必有新要求，要落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會，1個重要的方面就是必須加快政府職能轉變，建設完備的社會主義公共服務體系，以消除社會公共需求日益增長與當前社會公共服務提供不足的矛盾，緩解社會不同利益群體的緊張關系。

1、完備的公共服務體系是構建社會主義和諧社會的基礎與先決條件

改革開放30年來，我國已經在各方面取得了舉世矚目的成就。與此同時，社會市場化進程打破了原有的利益格局，催生了大量的利益主體，形成了多元化的利益格局，但也帶來了新的不同利益主體之間的利益矛盾，國內各種利益矛盾出現了前所未有的復雜局面，伴生出了諸多的社會問題。比如，社會需求的某些方面仍然處于嚴重的失衡狀態，社會貧困問題雖有所緩解但仍然嚴峻，收入分配差距不斷擴大，社會保障體系建設明顯滯后，大量的社會穩定與公共安全問題、失業問題、教育問題、環保問題等日趨突出。諸如此類的社會不和諧問題猶如病灶1般侵入并損害了我國社會機體，給我國社會主義和諧社會的建構造成了巨大的壓力。

深入分析上述這些侵害我國社會機體的因素，筆者認為，這些不和諧因素歸根結底都是公共服務供給不足、公共服務體系不完備所致。總理曾經指出：“提供公共產品和服務，包括加強城鄉公共設施建設，發展社會就業、社會保障服務和教育、科技、文化、衛生、體育等公共事業，公共信息等，為社會公眾生活和參與社會經濟、政治、文化活動提供保障和創造條件。”這不僅給“公共服務”下了1個權威性定義，而且深刻地闡述了公共服務體系在經濟社會發展中的作用。的確，在新形勢下，我國公共需求呈現出增長迅速、主體多元化、結構復雜化、需求多樣化的特點，城鄉居民在教育、醫療、社會保障等方面的公共需求比重大幅上升，公共需求結構正逐步由消費型向發展型升級。具體而言，公共需求全面、快速增長主要表現如下：1是公共需求以超常的速度增長。近幾年我國城鎮居民的總需求中，個人公共需求年均提高的比重相當于過去5年的總體增幅，并且近兩年的增幅更大。2是公共需求主體快速擴大，廣大農民和城鎮中低收入者逐步成為公共需求的主體。3是公共需求的結構變化迅速，除了義務教育和公共醫療，對公共安全、環境保護以及利益表達的需求越來越成為全社會普遍關注的焦點。由于1方面是公共需求迅速增長，另1方面則公共服務供給不足，公共服務需求旺盛與供給不足的矛盾使得我國公共服務體系面臨著巨大的社會壓力，甚至已經成為我國突出的社會矛盾。這個社會矛盾不解決，公共服務體系不完善，和諧社會的建構就無從談起。因此，從1定意義上說，建設完備的公共服務體系就是當前我國社會主義和諧社會構建的基礎與先決條件。換言之，只有建立完備的公共服務體系，才能實現社會公平、穩定、快速、健康、持續性的發展。

2、公共服務體系建設必須1切從社會主義初級階段的特殊國情出發

我國正處于社會主義初級階段，這是我國相當長時期內所要面臨的1大基本國情。我國各項事業的發展都要受基本國情的制約，和諧社會的發展程度同樣要受制于此。也就是說，當前我國所要建構的和諧社會，是1種社會主義初級階段條件下的和諧社會，否則，這種和諧社會就只能是空中樓閣。我們黨也正是基于社會主義初級階段及其發展狀況，提出了到2020年我國構建社會主義和諧社會的九大目標和主要任務。這九大目標包含了我國民主法治、人民生活、公共服務、道德文化、社會創新、環境保護、社會管理等涉及政治、經濟、文化與社會全方位的內容，為我國在社會主義初級階段條件下的1定時期內建構社會主義和諧社會指明了方向。

同理，完備的公共服務體系建設同樣不能脫離社會主義初級階段這1現實。也就是說，1方面，我們的最終目標是建立1個適應和諧社會需要的完備的公共服務體系，但在體系建立過程中我們還要充分考慮我國的基本國情。公共服務體系建設是要有條件的、分步驟的。那種脫離現實國情、好高騖遠式的盲目建設難免要遭致失敗。我國仍是1個發展中大國，在當前條件下，建立符合社會主義初級階段的公共服務體系的基本目標是提供基本而有保障的公共產品。國外正反兩方面的經驗表明，公共服務體系建設滯后，就會嚴重阻礙經濟社會的發展；公共服務體系完備，就能安全地度過經濟社會發展的危險期。唐鐵漢等人的研究表明，依據國外經驗，公共服務體系的建設可分為3個基本階段：1是人均GDP處于1000美元左右的階段。在該階段，必須全面完善公共服務制度，否則，將導致經濟發展的中斷與停滯。2是人均GDP處于1000～8000美元的社會經濟增長階段。這是以公共服務為基礎和平臺、經濟與社會協調發展的階段，需要注意全面、系統地完善公共服務職能，堅持教育、科技優先增長，強化公共基礎設施建設，適度控制社會福利的增長水平。3是人均GDP達到8000美元左右、開始進入高收入國家行列的階段。這是以提高生活質量為主的發展階段，要注意穩定社會保障支出占GDP的比重和政府財政支出占GDP的比重，控制社會福利的過快增長。在該階段，要注意控制公共服務的數量、提高公共服務的質量。當前我國正處在人均GDP從1000美元向3000美元邁進的關鍵發展階段，比較國外經驗而言，當前我國公共服務體系建設應該說僅僅處在第1階段(即“必須全面完善公共服務制度”的階段)向第2階段(即“以公共服務為基礎和平臺、經濟與社會協調發展”的階段)過渡時期。

3、構建社會主義和諧社會。完善公共服務體系建設路徑

1般說來，公共服務體系主要是指以政府為主導、以提供基本而有保障的公共產品為主要任務、以全體社會成員分享改革發展成果為基本目標的1系列制度安排，這些制度安排主要表現為政府主導、社會參與與體制創新。

1政府主導。有學者指出，公共服務主要是指由法律授權的政府、以及非政府公共組織和有關工商企業，在純粹公共物品、混合性公共物品以及特殊私人物品的生產和供給中所承擔的職責和履行的職能，其中，政府是責無旁貸的主導者。這種政府主導的特質，首先表現為政府是公共服務的最主要的提供者。由于政府的公共性質，政府的主要職能之1就是公共服務。為了滿足日益增長的公共需求，政府必須加強公用基礎設施、公共文化設施、公共衛生設施、公共教育設施等方面的建設，積極發展義務教育和公共醫療衛生保健事業，建立健全社會保障體系，維護社會治安和國防安全，加大環境保護力度。政府主導的特征還表現為政府責無旁貸地成了公共服務體系建設的核心。政府根據國情和本區域內的人口資源和財政能力來確定公共服務的總體目標、水平、策略、原則等方向性的框架，并經同級權力部門機構批準實施。從公共服務過程來看，無論從目標設定到組織設計再到公共服務的機理運作，還是最終輸出公共產品到收集社會反饋再到修正輸入，政府始終是其中的主導者。換言之，政府是公共服務制度的設計者、實施者與維護者。公共服務體系全面不全面、完整不完整，歸根結底取決于政府意愿與政府能力。

2社會參與。和諧社會中的公共服務體系建設，是1個社會公眾、政府以及其他各種公共服務供給者之間互動的過程。首先，公共服務體系建設要有公共服務需求信息與持續不斷的支持。這不僅需要政府設置暢通的公共需求的表達渠道，而且更需要社會公眾需求表達的積極參與。社會公眾是公共服務的直接消費者，因而在公共服務的需求等方面最有發言權。如平新喬、趙俊超在浙江省慈溪市對外來務工人員和當地居民作了1項公共服務需求調查，并對公共服務需求事項作了1個排序。結果表明，解決戶口需求排在第1位，其他依次是子女教育、各種社會保險、最低生活保障和困難補助、治安、衛生及其他。該項調研客觀真實地反映了我國某部分人群的社會需求。我國不同地區、不同社會階層的人群對于公共服務需求是不1樣的，因此有必要建立暢通的公共需求表達機制，以真實客觀地反映來自各個地區各個階層的心聲。當前全國各地的獻計獻策行動即是1個很好的佐證。因此，不了解民意、不集中民智，政府就會在公共服務供給上失去方向。不僅如此，社會公眾的合法性支持與資源性支持無疑是完備的公共服務體系建設所不可或缺的，比如在慈善捐助等慈善事業的發展方面，美國的慈善捐助每年達6000多億美元，相當于GDP的9％；我國香港地區的慈善捐助每年也達60億港元。我國內地目前每年僅有10多億元，只相當于GDP的0.01％。因此有必要通過制定優惠政策，增加慈善捐助，擴大第3次分配的規模，這樣既可彌補國家用于社會事業發展的財政資金的不足，又有利于縮小貧富差距。

應該說，政府不是唯1的公共服務供給者，私人部門和第3部門也要加入到公共服務供給的主體當中來。美國學者奧斯特羅姆等人認為，在治理公共事務方面，政府和市場不是包治百病的良藥，所以提出了多中心治理的制度安排。多中心理論突破了傳統意義上政府與市場兩種秩序的2元思維，公民通過參與自主治理公共事務，改進公共服務。在傳統意義上，私人部門主要提供私人產品和服務，私人部門不得進入公共物品的生產和提供領域；而公共服務的市場化則打破了這種傳統的公私界限，私人部門的力量逐漸滲透到公共領域，在某種程度上改變著私人部門的角色和性質。它不僅使自己獲得了相應的利潤回報，而且優化了社會資源的配置，提供了大量的公共產品與服務，從而分擔了政府的責任，改進了公共服務的供給質量和供給能力。第3部門以自身的非功利性目的或客觀的公益性后果，以社會的自組織、自規則和自治理方式，或者以政府授權的行動方式，或者以跨國行動的方式，或者同政府或私人部門共同采取行動的方式，為社會提供局部性或專項性公共服務。

3體制創新。完備的公共服務體系建設不能缺少體制創新。這種體制創新首先表現在如前所述的公共服務供給主體多元化上。主體多元化良性造成了公共產品的生產市場化、效益化與社會化，并繼而間接帶來了這樣1種前景可觀的后果：政府可以逐步退出公共產品的直接供給，且依據公共產品的不同種類，政府退出的程度也有所區別。

其次則表現在公共服務提供方式的多樣化上。政府職能外包理論表明，政府履行行政職能可借鑒經濟部門有效的管理方式，用市場手段代替行政手段。利用招標、承包、租賃、委托、、拍賣等方式實現政府職能的對外轉移，通過市場化手段來提供公共產品與服務。這樣，政府通過職能外包降低了公共服務交易成本，實現了政府職能的有效轉變，甚至精簡了政府機構。近些年來，我國政府結合中國具體國情，大膽地借鑒了國外先進管理思想與方法，進行了公共服務提供方式的創新。比如，在我國公共事業市場化改革過程當中，政府就已經借鑒并摸索出了許多有益的方法，如BOT模式、合資模式、直接購并、純民營模式、TOT模式以及PPP模式等等。

公關服務范文5

電話：電傳：電報掛號：

乙方：中國＿＿＿公司法定地址：

電話：電傳：電報掛號：

第一條

根據甲方的愿望，乙方同意派遣中國工程師、技術工人、行政人員（翻譯、廚師）在＿國工作。具體人數、工種、工齡和月工資詳見本合同附件（略）。該附件為本合同不可分割的組成部分。

第二條

乙方人員出入中國國境和過境手續，由乙方負責辦理，并負擔其費用。乙方人員出入＿國國境的簽證和在＿國境內所需辦理的居留、勞動許可證等手續，由甲方負責辦理并負擔其費用。

第三條

1.乙方人員在＿國工作期間，由甲方按本合同的規定向乙方人員支付每月的工資。

2.凡工作不滿1個月的乙方人員，按下列公式計算：不滿1個月工資月的工資＝-－×工作天數（包括周日和官方假日）30天

3.上述工資應以乙方人員到達＿國之日起到離開＿國之日止計算。

4.乙方于每月末將乙方人員該月的工資，包括加班費，列具清單提交甲方，甲方于清單開出之日起3天內按清單所列金額的75％以美元支付，并按當天牌價電匯給北京中國銀行總行營業部中國＿＿＿公司＿＿＿帳戶，并按＿國＿＿＿銀行的規定負擔其手續費。同時書面通知中國駐＿國大使館經濟參贊處。

5.甲方將乙方人員月工資和加班費的25％以＿國＿貨幣支付并匯給中＿國駐國大使館經濟參贊處在＿＿＿銀行＿＿＿帳戶。

第四條

甲方負責乙方人員從＿＿＿到＿＿＿的旅費，并負責將此費用匯到上述乙方帳戶。乙方人員從＿＿＿返回＿＿＿，由甲方通過＿＿＿航空公司向乙方人員提供機票。甲方負責乙方人員只限往或返單程的行李超重費，其重量為20公斤。

第五條

1.甲方負責乙方人員的住宿費，在工作時間和加班時間提供從居住地到工地的交通工具，負責國營醫院的醫療費。

2.乙方人員的工資和加班費不交所得稅。

3.甲方為乙方人員在＿國家保險公司投保生命保險。其保險費每人為（貨幣及數量）＿＿。

4.甲方向乙方人員提供工作服和工作所需的工具。

5.甲方提供的住房，包括水、電、空調和必要的家具、床和床上用品。

6.乙方人員的居住面積如下：

（1）組長、工程師、技術員、行政人員為8～10平方米；

（2）其余人員為4～5平方米。

7.甲方向乙方提供廚房所用的炊具和旨在自己用飯所需的餐具。

第六條

1.乙方人員每周工作6天，每天工作8小時。

2.根據工程需要，甲方需要乙方人員加班時，加班工資按下列比例計算：平時加班為日工資150％，周假日加班為日工資的200％。

第七條

1.乙方人員享受周日假和＿國官方規定的節假日為17天。

2.乙方人員每年享受帶薪休假30天。如乙方不愿享受上述假期或享受部分天數，甲方應向乙方提供報酬，其工資按下列方法計算：月工資-－×假期工作天數。30天

第八條

1.根據總利益的要求，甲方有權在任何時間內終止本合同，在這種情況下乙方人員應享受3個月或本合同所余期限的工資，但以最短的時間為準。乙方人員將有權享受回＿＿＿的機票。

2.在乙方愿望以外的原因而停工，如斷電、斷水、材料供應不足等，在停工期間甲方照付乙方人員的工資。但根據工作需要，甲方有權使其在其他項目上工作。

第九條

在緊急情況下，（乙方在國內其家庭人員死亡）甲方在得到乙方書面通知后，對有事人員給予2個月的緊急事假，并向其支付代替平時總假期的報酬。超過2個月的期限沒有工資，對此乙方負責其旅費。緊急事假，超過2個月的時間，乙方應在2個月結束后的1個月內予以替換，并負責替換者的旅費。

第十條

1.乙方人員因工作生病或傷殘，甲方在2個月內負責支付在＿國內的醫療費和全部工資。如在2個月內不能痊愈，乙方應負責替換，在此情況下的1個月內甲方負責傷者回＿＿＿的旅費和替換者來＿＿＿的旅費。同樣，甲方將根據＿國通行的規定對傷病者給予補償的各種措施。

2.在＿＿＿期間，乙方人員如發生死亡，甲方應辦理一切喪葬或遺體火化以及遺體或骨灰運回＿＿＿的一切善后費用。還有行李及遺物運回的費用。如因工作而死亡，按照＿國保護法的規定向死者家屬支付撫恤金。

第十一條

1.乙方人員在＿＿＿服務期間，應遵守＿國現行法律和規章制度，要保守機密，不泄密，在其執行任務期間或合同結束以后不作有害甲方利益的事。乙方人員應尊重＿＿＿當地的風俗習慣。

2.甲方應為乙方人員提供工作方便，不干涉其工作時間以外和住地內的社會活動自由，尊重乙方人員的生活習慣以及對推動工作的良好建議。

第十二條

1.服務期為＿＿＿年，從乙方人員到達＿＿＿地算起，其間包括乙方人員在＿＿＿國內或國外所享受的假期。

2.本合同自簽字之日起生效，有效期＿＿＿年。期滿根據甲方要求，經乙方同意可以延長。

3.當本合同延期后，乙方人員在工作＿＿＿年后，月工資增長15％。

第十三條

1.乙方人員在工作期間，甲方有權撤換其不稱職的任何人員，乙方并在甲方通知后的3個月內予以替換，不給任何費用。

2.在合同期內，乙方人員擅自放棄工作，將不給予機票待遇。但由于執行工作而生病，且有醫療證明者除外。

3.在本合同簽字期間或簽字后，凡乙方已在＿＿＿的人員，不享受從＿＿＿到＿＿＿的機票。但甲方按本合同規定在工作結束時，負責其從＿＿＿至＿＿＿的旅費。

4.甲方不允許乙方人員在工作以外的時間干私活或任何方面的自行開業。

第十四條

1.自工作開始，甲方向乙方支付2個月的預付款，并在4個月內償還。

2.乙方人員抵達＿＿＿后，＿＿＿國現行出差補貼規定適用于乙方人員。

第十五條

由于地震、臺風、水災、火災、戰爭以及其他不能預見并且對其發生和后果不能防止或避免的不可抗力事故，致使直接影響合同的履行或者按約定的條件履行時，事故的一方應在15天內電報通知另一方，并提交由當地公證機關出具的有效證明，經雙方協商決定后，可以免除或部分免除履行合同的責任，亦可商定補救辦法的補充協議，以付諸實施。

第十六條

雙方應嚴格遵守本合同的各項條款，任何一方或雙方違約都必須承擔責任，負責賠償由此產生的一切經濟損失。

第十七條

為保證本合同及其附件的履行，雙方應相互提供履約合同的銀行擔保書，或協商約定其他形式的擔保。

第十八條

除合同中另有規定外或經雙方協商同意外，本合同所規定雙方的權利和義務，任何一方未經另一方的書面同意，不得轉讓給第三者。

第十九條

雙方對合同的內容及其實施負有保密責任。

第二十條

雙方在發生重大情況變化時，可協商修改、補充乃至解除或終止本合同，但不影響當事人對于損失賠償的請求權和合同關于解決爭議條款的效力。

第二十一條

凡因執行本合同或與本合同有關事項所發生的一切爭執，應由雙方通過友好方式協商解決。如果不能取得協議時，則在被告國家根據被告國仲裁機構的仲裁程序規則進行仲裁。仲裁決定是終局的，對雙方具有同等約束力。仲裁費用除非仲裁機構另有決定，均由敗訴一方負擔。

第二十二條

甲方協助乙方在合同履行地聘請一名當地律師擔任乙方的法律顧問，以協助和指導乙方履行合同和解決爭議，其費用由甲方負擔。

第二十三條

本合同的適用法律選擇由雙方協商同意的第三國實體法，并參照有關的國際公約和國際慣例。

本合同用中文和＿文寫成，兩種文字具有同等效力。合同正本2份，雙方各執1份；副本若干份。

本合同于＿＿年＿＿月＿＿日由甲、乙雙方的授權代表在＿國＿市簽字。

甲方乙方

代表：代表：

職務：職務：

簽字簽字

公關服務范文6

關鍵詞 圖書館；公共服務；創新服務；網絡服務平臺

圖書館的服務是公共服務教育的一個重要內容，在圖書館的發展過程中，應該要意識到自身的定位和作用，要明確圖書館是為人們提供知識服務的場所。傳統的圖書館主要是為人們提供書籍，比如高校圖書館、地區公立圖書館等，其館藏資源囊括很多領域，為人們提供豐富的典藏書籍，但是現代社會中，圖書館的職能已經發生了改變，圖書館不僅是為人們提供閱讀資料的場所，更多的是要為人們提供創新服務，提供知識服務，這也是知識經濟時代圖書館轉型發展的方向和趨勢。在圖書館發展過程中，應該要建立公共服務平臺，平臺是圖書館開展創新活動的重要載體，也是為圖書館提供各種服務與幫助的重要平臺，隨著當前各地經濟的快速發展，人們對精神生活的重視程度越來越高，想要獲得更多的精神支撐，圖書館正好可以M足人們的需求，但圖書館在轉型發展的過程中，需要外界更多的支持和幫助，尤其是需要政府給予正確的引導和支持，使得圖書館能夠健康成長，為當地的經濟發展貢獻一份力量。在信息化時代，各種信息技術、計算機技術的應用，使得圖書館服務也越來越完善，無論是圖書館服務的內容還是服務方式，都比以前有了很大的進步，傳統圖書館應該要考慮搭建圖書館公共服務平臺，并且要結合信息化發展趨勢，對各種網絡技術進行利用，從而能夠擴展圖書館的服務范圍，為大眾帶來更多便捷的服務。

1.圖書館服務現狀

精神文明建設一項長期而艱巨的任務，是從根本上提高人民素質的途徑，在精神文明建設過程中，除了學校教育之外，各種公共服務設施也發揮了重要的作用，比如圖書館、科技館等，這些公共服務設施可以為人們提供更多豐富的素材，滿足不同人群的精神需求。在我國加強精神文明建設的過程中，各地也不斷發力，加強對各種公共服務設施的改革和創新，比如對圖書館進行支持，給予他們多樣化的幫扶，提高服務水平，還積極加強圖書館公共服務平臺的建設，使得圖書館的服務更加統一、規范。盡管圖書館的管理工作在不斷創新，但是在經濟發展過程中，圖書館的管理工作也面臨著更大的挑戰。傳統的公立圖書館在長期發展過程中面臨的瓶頸較多，比如管理體制的滯后、基礎業務薄弱、管理人才匱乏等，這些問題也直接制約著圖書館的管理工作。具體來講，在傳統的發展模式中，圖書館的管理工作一般都是分散的，缺乏宏觀規劃和管理，而且在各種管理細節上，也缺乏監控，靈活性不足，在為用戶提供服務的時候，也缺乏主動性和創新性。長此以往，會讓圖書館的管理模式僵化，缺乏創新意識。尤其是在知識經濟時代，知識便是生產力，要提高大眾的能力水平，則圖書館不能再單純地為人們提供各種閱讀資料，讓人們來選擇，而應該要主動提供服務，對用戶的需求進行分析，從而給用戶推薦更多有用的信息，同時，圖書館還應該要拓寬眼界，不僅要提供圖書服務，還要為其他的文化事業做出貢獻，比如對非物質文化遺產進行收集整理，有助于文化遺產的保護。當前雖然很多圖書館也著手實施網絡化工程，但是有些圖書館由于經費不足，投入資金薄弱，導致網絡化工程無法順利開展，也使得圖書館的服務水平停滯不前，尤其是在圖書館的信息服務中，缺乏真正的信息人才，使得管理工作滯后不前。

2.圖書館服務優化創新策略

2.1建立圖書館公共服務平臺

圖書館服務的創新和優化，是基于圖書館管理模式創新基礎上的，當前很多地區意識到圖書館管理過程中的缺陷，加強圖書館公共服務平臺的建立，其發展已經取得了相應的成就，但是在未來的發展過程中，還應該要結合信息化時代背景，對圖書館的公共服務平臺進行完善，從而使得圖書館能夠從這些平臺中獲得更多的服務，獲得更多支持。

首先，應該要實現統籌規劃，分步建設。圖書館公共服務平臺要結合互聯網，提高服務水平，在公共服務平臺的網絡實施過程中，要有一個整體的規劃和設計，然后再分布進行建設。一些市區的公立圖書館的涵蓋范圍比較狹窄，在建立網絡服務平臺的時候應該要將其服務范圍不斷拓展，使得其他地區的群眾也能從圖書館的網絡服務平臺上獲得相應的服務，突破地域上的限制。比如當地的服務平臺應該要開創網絡服務模式，使得各種服務工作可以從線下轉移到線上，隨著互聯網在各個地區的不斷普及，很多人都用上了電腦，通過電腦以及網絡連接就可以連接到圖書館的管理中心，從而獲得更多的服務。

其次，圖書館的網絡服務平臺還應該要對內容進行拓展，傳統的圖書館主要是提供資源服務和信息服務的，其資源涉及的范圍雖然廣闊，但并不是很全面，有的領域信息資源比較缺乏，對此，要加強對圖書館服務領域的拓展，其信息資源要涵蓋各個領域，比如生物醫藥、生物工程等先進領域，農業和電子信息領域等，都要涉及，除了為人們提供信息資源之外，還可以與領域相關部門進行合作，提供一些便民服務。

2.2基于云計算，創新服務模式

在當前的時代背景下，云計算是一種全新的技術，云計算可以對各種大量的信息進行整合，使得信息資源更加豐富。在圖書館的服務創新過程中，應該要加強對云計算技術的應用，應該要以云計算為核心進行服務網絡的建設，加強對各種資源的整合，同時要加強對云技術的研究，為圖書館公共服務的動態擴展提供相應的技術支持。在云計算技術的應用過程中，圖書館要對用戶的需求進行分析，從而給用戶推薦相關的服務，讓用戶自主選擇，使得整個服務過程變得更加智能化、人性化。另外，還應該要加強服務資源可持續擴展的云服務支撐體系的建設，并且要對這種云服務支撐體系進行推廣，使得省級、市級、區級等不同層級之間的信息服務平臺之間可以實現良好的通信，為圖書館提供更加完善的公共服務。

2.3技術服務創新

技術是創新的根本，服務的倉U新源于技術創新，只有技術創新，才能使得圖書館的發展實現真正轉型。以數字化和網絡化為特征的信息技術迅猛發展，使得圖書館數字化發展變成現實，在圖書館技術服務創新過程中，可以加強以下兩種技術的應用。

第一，建立多媒體圖書館。多媒體圖書館是以多媒體電腦控制一系列多媒體設備，能夠對各種形式的資源進行處理，比如對文字、圖形、圖像、聲音等信息媒體，都可以進行處理，再借助網絡平臺實現信息的傳遞和存取，為讀者建立更加真實的視聽環境，多媒體電腦也可以圖書館的現代化服務提供支持，使得用戶獲得更多的體驗。

第二，建立虛擬圖書館。人工智能電腦的應用，使得虛擬現實傳真技術得到應用，人們可以進行各種模擬，從而得到想要的信息。比如在閱讀科幻類書籍的時候，人們可以通過相應的虛擬模擬技術，將自己置身于太空、宇宙中，身臨其境，有助于對小說中的場景進行理解。