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高效的溝通與技巧范文1
一、做好與新生家長溝通的必要性
高校新生班主任，面對的對象是之前從未離開父母親友、來自全國各地的年輕人，他們在思想上、心理上、生理上正處于從半成熟向成熟的過渡階段。同時，經(jīng)過近二十年的學(xué)習(xí)和生活經(jīng)歷，學(xué)生的人生觀和價值觀正在形成，待人處事能力尚有欠缺。由于新生入學(xué)不久，班主任與學(xué)生及其家長仍處于一個相互熟悉的階段，因而雙方彼此間的溝通，有利于加深了解。從家長角度，可以了解學(xué)校各方面情況;從班主任的角度，可以了解學(xué)生的家庭以及學(xué)生的過去的學(xué)習(xí)和生活以及性格等情況。通過雙方共同努力，讓新生盡快適應(yīng)大學(xué)生活。
二、采用科學(xué)的溝通方式
如何有效溝通，這既是工作方式方法，也是體現(xiàn)一個班主任的工作能力。能否溝通，溝通的效果與程度，這很大程度上取決于溝通方式。
溝通的方式是多種多樣的。如何溝通還需根據(jù)學(xué)校、班主任以及家長的具體實際而定。因此，在這里，作者根據(jù)多年的班主任工作經(jīng)驗，談?wù)勛约旱囊恍w會。
（一）以信件的形式溝通。這個方式可以在新生入學(xué)前和入學(xué)后采用。一是新生入校前的信件溝通。也許有人會認(rèn)為，學(xué)生還沒入校，有跟家長溝通的必要嗎？事實證明，不僅很有必要，而且很重要。因此，班主任可將本學(xué)院和專業(yè)的特色材料準(zhǔn)備好，和入學(xué)通知等材料一起寄給學(xué)生。同時，在專業(yè)特色材料的設(shè)計上，如果能做到樣式新穎、外形美觀、語言表達(dá)富有情感等，就會讓學(xué)生和家長一打開入學(xué)通知，有一種親切感，感受到學(xué)校的人情關(guān)懷。二是開學(xué)一段時間后的信件溝通。可以將通過入學(xué)一段時間觀察、交流，結(jié)合其在學(xué)校的各種表現(xiàn)，匯報給學(xué)生家長。
（二）新生入學(xué)時，通過家長座談會的形式溝通。在新生入學(xué)的時候，由于不少新生家長會送孩子上學(xué)，因此，學(xué)校、各個學(xué)院和系部可以趁著這個時機(jī)，召開新生家長座談會或者懇談會，就家長所關(guān)注的內(nèi)容進(jìn)行交流。
（三）電話溝通。這是使用最正常的溝通方式。電話溝通時，要注意的方面，下文有深入的分析，在此不再贅述。
（四）微信和電子郵箱的溝通。上述溝通的方式，要根據(jù)家長的具體情況而定。
三、溝通前的準(zhǔn)備工作
與家長的溝通工作需要做好充分準(zhǔn)備，準(zhǔn)備工作如下：
一是了解學(xué)生的生源地。學(xué)生來自城市還是農(nóng)村、本省還是外省、東部還是西部地區(qū)、漢族還是少數(shù)民族。只有這樣才能避免出現(xiàn)不必要的麻煩。比如，有學(xué)生來自西部地區(qū)的農(nóng)村，那么可想而知，學(xué)生的家長一般不會普通話，這樣溝通起來較為困難。要做好這個工作，就必須事前與學(xué)生取得聯(lián)系，可以從學(xué)生那里獲取其成年兄弟姐妹、親朋好友的聯(lián)系方式，一般來說，成年的兄弟姐妹都會用普通話溝通交流。然后由他們轉(zhuǎn)告學(xué)生父母。二是了解學(xué)生近期基本情況和表現(xiàn)。只有了解學(xué)生近期在校的表現(xiàn)，才能與家長有話可說，才能明確溝通方向，讓溝通更具針對性。三是了解學(xué)生的家庭情況，如父母的職業(yè)、家庭情況、是否單親家庭或孤兒等，以便根據(jù)具體情況采用適當(dāng)方式，避免誤會甚至傷害。
四、溝通內(nèi)容的選擇
在與家長溝通中，溝通內(nèi)容有哪些呢？一般來說，與學(xué)生學(xué)習(xí)、生活有關(guān)的內(nèi)容都可以溝通。溝通前要認(rèn)真思考，把準(zhǔn)備溝通的內(nèi)容列一個提綱，然后根據(jù)輕重緩急排序，溝通過程中要先主后次。這樣才能避免在溝通中無話可說，或者重點不突出。
一是班主任可就學(xué)生近段時間在校的學(xué)習(xí)情況、生活情況、健康狀況、文體活動表現(xiàn)等方面向家長簡要匯報。二是學(xué)校和班主任關(guān)于學(xué)生工作開展的情況、任課老師的簡要介紹等。三是學(xué)校有關(guān)在獎、助、貸及貧困生工作的開展工作等。四是專業(yè)介紹和未來就業(yè)。五是了解學(xué)生家庭情況、以及學(xué)生的入學(xué)前的情況等等。
五、溝通后的工作
高效的溝通與技巧范文2
【關(guān)鍵詞】高職教學(xué) 高效課堂 構(gòu)建
【中圖分類號】G642 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-4810（2016）03-0050-02
一 高效課堂教學(xué)的含義
高效課堂教學(xué)是教師為了提高學(xué)生成績的教學(xué)行為和教學(xué)手段，是教師投入一定時間、精力，采用各種教學(xué)方式完成教學(xué)后所獲得的最佳課堂教學(xué)效果。而高效課堂教學(xué)需要運用課堂教學(xué)資源、課堂教學(xué)策略、課堂教學(xué)手段等，以實現(xiàn)高效課堂的構(gòu)建。在打造高效課堂的同時，教師還需要重視對學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)，讓學(xué)生在高效課堂中能夠輕松、愉快地學(xué)習(xí)，掌握課堂上老師傳授的知識，從而提高學(xué)習(xí)成績等。
二 高效課堂的構(gòu)建
1.高效課堂的實施模式
打造高效的教學(xué)課堂，可以通過組織教師參加課堂教學(xué)技能的培訓(xùn)活動，掌握以教師為主導(dǎo)的案例研究模式、協(xié)同訓(xùn)練的教學(xué)模式、任務(wù)型課堂教學(xué)模式等。通過實施各種教學(xué)模式，有利于課堂教學(xué)內(nèi)容與信息技術(shù)有效地結(jié)合在一起，有利于教師教學(xué)技能的提高和學(xué)生扎實地掌握所學(xué)知識。
2.協(xié)同訓(xùn)練的教學(xué)模式
在課堂教學(xué)中，教師可以開展一些有實踐價值的小活動，并采用協(xié)同訓(xùn)練方式，把學(xué)生分成若干小組，每個小組團(tuán)結(jié)協(xié)作共同完成目標(biāo)。學(xué)生之間為了共同的目標(biāo)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，集思廣益，發(fā)揮各自特長，共同努力達(dá)到老師要求的目標(biāo)。通過協(xié)同訓(xùn)練方式，可以培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊合作意識和實踐操作能力，有利于活躍課堂氣氛，提高課堂效果和學(xué)生能力，有助于構(gòu)建高效的教學(xué)課堂。
3.任務(wù)型課堂教學(xué)模式構(gòu)建高效的課堂
采用任務(wù)型課堂教學(xué)模式，可以讓學(xué)生根據(jù)老師布置的任務(wù)，積極思考，大膽嘗試，獨立自主地去完成任務(wù)。同時，學(xué)生在完成任務(wù)的過程中，可以多向老師請教或與其他同學(xué)溝通交流，多聽聽他們的意見，獲取有用信息，再進(jìn)行篩選和思考，獨立地思考一些能夠完成任務(wù)的方式。完成任務(wù)后，學(xué)生在此過程中鍛煉了獨立思考的能力和提高了團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識。通過任務(wù)型課堂教學(xué)模式，教師運用各種教學(xué)技能，調(diào)動學(xué)生積極思考，提高了教學(xué)效果，促進(jìn)了高效課堂的構(gòu)建。
三 構(gòu)建高效課堂的意義
課堂教學(xué)技能的培訓(xùn)應(yīng)對教學(xué)范式進(jìn)行研究，以揭示課堂教學(xué)的內(nèi)在規(guī)律。教師應(yīng)掌握行之有效的課堂教學(xué)技巧和方式，以提高自身的理論水平和實踐能力，這對打造創(chuàng)新型和高效的課堂具有重要的意義。課堂教學(xué)技能的應(yīng)用應(yīng)遵循課堂教學(xué)的規(guī)律，采取多種課堂教學(xué)方式，有效地進(jìn)行教學(xué)，提高教學(xué)效率。而課堂教學(xué)技能的訓(xùn)練需要教師參加各種形式的技能培訓(xùn)，掌握基本的教學(xué)技巧和創(chuàng)造新的教學(xué)技能，以實現(xiàn)高效課堂的構(gòu)建。
教師在課堂上通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和教學(xué)資源對一些理論知識進(jìn)行教學(xué)后，布置家庭作業(yè)，讓學(xué)生收集有關(guān)課堂學(xué)習(xí)所需要的材料，以輔助學(xué)生更好地完成作業(yè)和掌握學(xué)習(xí)的技巧和增強(qiáng)自學(xué)、動手的能力等。同時，教師也可以在課堂中組織學(xué)生開展一些有利于教學(xué)的小活動，并多鼓勵學(xué)生上課前收集相關(guān)材料，有助于高效課堂教學(xué)的順利實施。
教師參加各種形式的課堂教學(xué)技能培訓(xùn)后，總結(jié)出一些實際有效的教學(xué)技能，及時地應(yīng)用在課堂教學(xué)中，以檢驗教學(xué)技能實施的效果。教師在教學(xué)中也可以適當(dāng)引用一些學(xué)生容易接受和理解的理論知識，并通過有效的教學(xué)技能把知識傳授給學(xué)生。但必須指出的是，一些教學(xué)理論可能無法通過傳統(tǒng)的教學(xué)技能進(jìn)行講授，這需要教師開闊思路、勇于創(chuàng)新，打破傳統(tǒng)思想的束縛，結(jié)合學(xué)生的心理特點，創(chuàng)造新的教學(xué)技能，致力于有效地開展高效教學(xué)。
因此，為了構(gòu)建高效的課堂，需要教師把教育技術(shù)理論和課堂教學(xué)技能進(jìn)行有效的結(jié)合，把教育技術(shù)理論內(nèi)化為課堂教學(xué)技能，把教學(xué)知識內(nèi)化為學(xué)生的知識，從而提高課堂教學(xué)效率和構(gòu)建高效的課堂。
四 結(jié)語
通過組織教師參加教學(xué)技能的培訓(xùn)，采用以教師為主導(dǎo)的案例研究模式、協(xié)同訓(xùn)練的教學(xué)模式、任務(wù)型課堂教學(xué)模式等。通過在課堂上師生的積極互動，共同實現(xiàn)高職高效課堂的構(gòu)建。
參考文獻(xiàn)
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動作姿勢方面，與患兒及家屬交流時要保持禮貌得體的動作，手勢動作優(yōu)美得體，避免指手畫腳、拉拉扯扯引人反感，避免傷害患兒自尊心或者讓家屬產(chǎn)生厭煩情緒，營造和諧優(yōu)質(zhì)的溝通氛圍。在與患兒溝通過程中，要注意保持合理距離，避免過度接近患兒產(chǎn)生壓迫感或者距離過近引起不適，根據(jù)患兒身心狀態(tài)選擇合適距離進(jìn)行溝通接觸，在與患兒交流時，要充滿耐心，視線與其平行，或采取蹲位以達(dá)到較好的溝通效果。面部表情方面，護(hù)理人員要避免個人露出害怕、厭惡、恐慌、緊張等情緒以免影響患兒及家屬的心理狀態(tài)，通過溫柔微笑、得體動作消除患兒及家屬的陌生感，建立信任關(guān)系，若有特殊需要可佩帶口罩，大部分情況下宜選擇微笑以盡快在短時間內(nèi)縮短護(hù)患距離，營造安全、愉快的溝通氛圍，及時了解患兒及家屬心理給予相應(yīng)護(hù)理。
2兒科護(hù)理中肢體語言溝通的應(yīng)用
對于兒科護(hù)理工作人員而言，要積極提升自身肢體語言溝通能力與技巧應(yīng)用水平，在日常護(hù)理工作中為患兒提供更好的護(hù)理康復(fù)服務(wù)，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，以減少各類護(hù)理糾紛事件的發(fā)生率。為探究肢體語言溝通在改善患兒醫(yī)囑依從性、接受度及家屬的滿意度方面的效果，江麗娜以120例患兒做研究對象進(jìn)行分組對比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)實施優(yōu)質(zhì)肢體語言溝通的觀察組患兒在完全抵觸、部分抵觸和絕對接受方面表現(xiàn)較為出眾，患者家屬滿意度也較高，意味著肢體語言溝通技巧的有效運用可顯著提升家屬滿意度及患兒遵醫(yī)囑度、接受度，有助于兒科護(hù)理工作質(zhì)量的改進(jìn)。
采取肢體語言溝通配合語言溝通模式顯著提升了患兒家屬對護(hù)理人員技術(shù)操作的滿意度及服務(wù)滿意度，二者的有機(jī)結(jié)合可顯著穩(wěn)定患兒情緒，有利于和諧護(hù)患關(guān)系的構(gòu)建，但是對于護(hù)理人員提出了更高的要求，要求其加強(qiáng)自身職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)與自身修養(yǎng)，以便更好的完成日常護(hù)理工作。兒科臨床護(hù)理中肢體語言溝通的目的是為了更好的掌握患兒的病情與身心需求，以減少與家屬之間的溝通問題與糾紛，所以有效肢體溝通語言技巧的應(yīng)用可顯著改善與患兒及家屬之間的關(guān)系，有利于雙方更快的構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的溝通橋梁、營造良好的醫(yī)療氛圍，有利于患兒治療護(hù)理工作的順利進(jìn)行。護(hù)理人員要將進(jìn)一步提升個人肢體語言溝通技巧作為重要職業(yè)技能進(jìn)行掌握，通過提升溝通技巧以改善護(hù)患關(guān)系，減少兒科護(hù)理工作中與患兒的溝通障礙，從而提升自身工作效果與質(zhì)量。兒科患兒本身受身心特征影響，無法很好地表達(dá)自己，肢體語言溝通因此有了較大的應(yīng)用空間與較高的應(yīng)用價值，可有效消除兒童抵抗情緒，提升臨床的完全依從率。
兒科護(hù)理臨床工作中，肢體語言溝通的價值越來越凸顯，肢體語言溝通配合常規(guī)語言溝通聯(lián)合應(yīng)用效果顯著，在改善兒科治療護(hù)理工作現(xiàn)狀方面有積極意義，因此值得在臨床中大力推廣應(yīng)用。比起常規(guī)兒科護(hù)理措施，加入肢體語言溝通之后，患兒能夠更加準(zhǔn)確、高效的配合護(hù)理人員完成治療護(hù)理工作，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員與患兒之間的親切感，尤其是嬰幼兒治療護(hù)理中可有效改善工作情況，為判斷治療護(hù)理效果提供了有效判斷指標(biāo)。肢體語言的采用可降低患兒在陌生醫(yī)療環(huán)境下產(chǎn)生的緊張感與恐懼感，在與醫(yī)護(hù)人員的溝通過程中建立安全與信任關(guān)系，并配合護(hù)理做到積極完成治療，因此在兒科護(hù)理工作中要通過與患兒及家屬的有效溝通，配以整潔大方的衣著、親切的微笑與眼神、適當(dāng)?shù)膭幼鱽硖嵘o(hù)理人員在其心目中的形象，以提升護(hù)理人員工作熱情、改善護(hù)患關(guān)系、提升護(hù)理工作質(zhì)量。
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關(guān)鍵詞：高效教學(xué) 課前準(zhǔn)備 營造氛圍 方法指導(dǎo) 激勵評價
高效的課堂教學(xué)是指在常態(tài)的課堂教學(xué)中，通過教師的引領(lǐng)和學(xué)生積極主動的學(xué)習(xí)思維過程，在單位時間內(nèi)高效率、高質(zhì)量地完成教學(xué)任務(wù)，促進(jìn)學(xué)生獲得高效發(fā)展。作為教育組織者的教師，是課堂改革的最直接的一環(huán)，我在語文課堂教學(xué)中注重了教學(xué)高效性的嘗試與實踐，收到了可喜的效果。
1.進(jìn)行充分的課前準(zhǔn)備
課堂要高效，教師就要認(rèn)真?zhèn)湔n，精心設(shè)計教學(xué)環(huán)節(jié)，要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容、學(xué)生情況，設(shè)計出能最大限度地激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的問題。在備課時，首先要明確每節(jié)課教學(xué)的重點與難點，不需要面面俱到，而是需要有的放矢；體會學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的困難之處，重點加以突破。課前備課必須充分，特別是“備學(xué)生”要落實到位。一節(jié)課的設(shè)計必須符合你這個班學(xué)生的認(rèn)知水平，如果不符合，就必須修改，因為這是關(guān)系到我們所講的這節(jié)課是否能引起大部分學(xué)生興趣的一個關(guān)鍵所在，而學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣正是我們提高課堂效率的一個重要因素。
2、營造良好的教學(xué)氛圍
在教學(xué)活動中，學(xué)生是認(rèn)識的主體，他們的思想狀態(tài)、情緒變動都是影響我們課堂教學(xué)能否達(dá)到高效的關(guān)鍵因素，要讓學(xué)生處于一個最佳的學(xué)習(xí)狀態(tài)，就要把他們置于一個愉快、積極的學(xué)習(xí)環(huán)境中。一般情況下，課堂上我先是引導(dǎo)學(xué)生通過閱讀文本進(jìn)行思考，發(fā)現(xiàn)問題、并提出問題；然后針對同學(xué)提出的問題，全班共同思考，共同討論，共同來解決問題；最后通過個人的體驗與感悟，能對課文內(nèi)容提出與眾不同的、新穎的、科學(xué)的見解。我還注重了以下方面的細(xì)節(jié)：講課時，盡可能地縮小與學(xué)生之間的空間距離，最大程度地和每一個學(xué)生進(jìn)行心理上的溝通，及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，并使學(xué)生從心理上感到他們每一個人對我來說都是非常重要的，為師生進(jìn)一步接觸創(chuàng)造有利條件；在課堂教學(xué)過程中，充分尊重學(xué)生，學(xué)生答題正確時，給以鼓勵；出現(xiàn)錯誤時，給予指導(dǎo)，思維受阻時，給予啟發(fā)誘導(dǎo)，從而促使學(xué)生體驗到學(xué)習(xí)的快樂，使他們獲得成功。
3、指導(dǎo)學(xué)習(xí)方法
高效課堂需要科學(xué)的學(xué)法指導(dǎo)。著名教育家陶行知先生指出“我認(rèn)為好的先生不是教書，不是教學(xué)生，乃是教學(xué)生學(xué)?！贝蛟旄咝дn堂的今天，教師應(yīng)該改變自己的教學(xué)方法，更應(yīng)該指導(dǎo)學(xué)生擁有科學(xué)的學(xué)習(xí)方法。傳統(tǒng)的教學(xué)重在教師與學(xué)生之間的互動，教師的講授不易打動學(xué)生，導(dǎo)致教學(xué)的實效性差。由于經(jīng)歷、知識、生活范圍上相近，學(xué)生更容易在仁者見仁、智者見智的討論中接受教育。所以，應(yīng)重視學(xué)生之間的互動學(xué)習(xí),而這些學(xué)習(xí)方法離不開教師的指導(dǎo)。
反思過去多年的教學(xué)，總以為把課文講好，把作業(yè)改完，把成績提高上去就是完成了教學(xué)任務(wù)。隨著中考越來越重視對課外閱讀能力的考察，我們確實更注意了對學(xué)生做題技巧的指導(dǎo)，對應(yīng)試作文技巧的訓(xùn)練，但卻忽略了更根本的東西：如何學(xué)習(xí)才能收獲更多。我想我們教給學(xué)生的首要方法應(yīng)該是學(xué)會思考，讓他們懂得答案并不重要，重要的是思考的過程。其次，我想應(yīng)該是教給學(xué)生享受閱讀。教科書中的課文只是一個個例文，就像一扇扇打開的小小窗口，通過這個窗口，把學(xué)生引領(lǐng)到閱讀的天空，讓他們感受到閱讀的樂趣，以至于不滿足于這個小小的窗口，而去自己飛向藍(lán)天，充分的享受閱讀的魅力！
4、實行激勵性的評價
在日常的教學(xué)活動中，我注意營造和諧、寬松、平等的環(huán)境，最大限度地理解、寬容學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。用激勵性、肯定性的語言肯定學(xué)生的進(jìn)步和努力，保護(hù)學(xué)生的自尊心，激發(fā)學(xué)生的自信心，讓每一位學(xué)生都體驗到成功的喜悅，感受到表達(dá)的快樂，讓他們都能自由、和諧的發(fā)展。
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關(guān)鍵詞 現(xiàn)代企業(yè)制度 溝通管理機(jī)制 問題 策略
一、企業(yè)溝通管理機(jī)制的基本原則
管理學(xué)對溝通機(jī)制的定義是，信息、情感和思想在兩人以上的群體當(dāng)中進(jìn)行傳遞、交換的過程。在企業(yè)管理實踐中，有效溝通是指準(zhǔn)確性高、可靠性高的信息在信息管理^程中的交流傳遞，信息被受眾所接受并完整理解的持續(xù)化過程。具體地說，現(xiàn)代企業(yè)溝通管理原則如下：
第一，整體原則，即溝通之前要正確認(rèn)識現(xiàn)代企業(yè)的獨立性和整體性特征?，F(xiàn)代企業(yè)在實際經(jīng)營管理過程中有其獨立性，內(nèi)部任何環(huán)節(jié)或部分發(fā)生變化，其他環(huán)節(jié)甚至整個系統(tǒng)都會產(chǎn)生連帶反應(yīng)。因此，現(xiàn)代企業(yè)管理溝通活動的開展必須保持一致，自上而下地保障溝通價值，使溝通能夠切實輔助管理措施落到實處，助力企業(yè)發(fā)展。
第二，層次原則，即溝通要保障連貫性和細(xì)分性，針對不同層級采用的溝通方式、溝通技巧和措施都應(yīng)有所差別，確保溝通恰到好處、目標(biāo)明確、目的直接，能夠體現(xiàn)信息的保密性。
第三，環(huán)境原則，即現(xiàn)代企業(yè)溝通管理的主要目的在于形成相應(yīng)的溝通氛圍，促進(jìn)內(nèi)部工作的順利開展和具體工作的有效落實。通過積極的鼓勵溝通在內(nèi)部形成具有激勵性的環(huán)境氛圍，激發(fā)員工的工作熱情，促進(jìn)工作高效完成。同時，通過防御性溝通及時應(yīng)對和化解企業(yè)存在的負(fù)面問題，形成規(guī)范性強(qiáng)的管理氛圍。
二、企業(yè)溝通實踐中存在的問題
第一，規(guī)范性不強(qiáng)。通常，溝通方法、溝通措施和溝通行為的不規(guī)范對于溝通的順利開展有直接影響。但在實踐中仍有部分企業(yè)缺乏對溝通管理機(jī)制的正確認(rèn)識，對于重要事項的溝通沒有制定合理、必要的溝通程序，且對溝通后的總結(jié)、歸納和細(xì)化分析側(cè)重不夠，使得溝通管理制度隨意性較大，核心內(nèi)容不明確，溝通準(zhǔn)確性和實效性難以保障。
第二，體系不完善。企業(yè)內(nèi)部溝通體系的完善與否將直接影響溝通的實效性和專業(yè)性?，F(xiàn)實中，部分企業(yè)由于溝通體系存在缺漏，導(dǎo)致內(nèi)部頻繁出現(xiàn)上下級溝通脫節(jié)、平級溝通不暢等問題，使得企業(yè)內(nèi)部管理問題無法通過溝通來化解，員工工作效率問題也無法及時解決，造成內(nèi)部整體信息交流和共享效率低下。
第三，實效性不高。正所謂“時間就是金錢”，管理溝通必須以節(jié)約時間、實現(xiàn)時間價值最大化為目標(biāo)。也就是說，只有言簡意賅、突出重點才能使員工清晰、快速了解到企業(yè)的要求，進(jìn)而按照溝通內(nèi)容開展后期工作，不會因溝通不暢和溝通效率低而影響溝通內(nèi)容的傳達(dá)。但現(xiàn)實中，仍有企業(yè)在溝通管理活動設(shè)置方面既沒有針對性，也沒有突出重點內(nèi)容，導(dǎo)致溝通不到位，管理現(xiàn)狀難以得到改善。
三、健全企業(yè)溝通管理機(jī)制的可行策略
管理溝通是利用在目標(biāo)當(dāng)中分化形成相應(yīng)的執(zhí)行信息，通過對接交流使信息價值最大化。現(xiàn)代企業(yè)管理溝通要實現(xiàn)有效溝通，快速解決實際問題，提升整體管理效率，健全溝通管理機(jī)制迫在眉睫。對此，筆者結(jié)合工作實踐提出了以下幾點可行策略：
第一，學(xué)習(xí)并掌握多元化的溝通技巧。實踐證明，溝通者必須掌握不同的溝通技巧，確保溝通過程的規(guī)范性，才能取得相應(yīng)的溝通效果。
具體地說，首先要學(xué)會尊重溝通對象的不同意見。現(xiàn)實中，因管理者不尊重下屬意見，導(dǎo)致管理溝通不到位的情況屢見不鮮。這是長期缺乏有效的上下級溝通的必然結(jié)果。員工因為得不到尊重也就不愿意對溝通事項發(fā)表真實看法，長此以往對企業(yè)的影響不言而喻。所以，在溝通管理中，溝通者必須重視并包容其他員工的不同意見，使溝通建立在彼此認(rèn)同的基礎(chǔ)上。同時，還要在溝通中廣開言路，使所有員工都有參與溝通的渠道，激發(fā)員工參與企業(yè)決策和管理的意愿，增強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感。其次，要掌握必要的聽說技巧。傾聽是最好的溝通，溝通者作為溝通主體，必須注重與溝通對象的情感交流，善于傾聽，不打斷對方的言語表達(dá)，給予對方足夠時間進(jìn)行表述。同時要記錄溝通重點，使重點內(nèi)容轉(zhuǎn)化為重點信息，以為后期工作開展提供重要依據(jù)。同時，還要掌握“說”的技巧，表述清楚主題內(nèi)容，使聽者第一時間知悉核心內(nèi)容。此外，還要建立溝通信任關(guān)系，溝通者要積極與溝通對象建立溝通信任關(guān)系，使溝通能夠建立在彼此認(rèn)同和高度信任的基礎(chǔ)上，以預(yù)期目標(biāo)為指導(dǎo)，確保溝通取得實效。
第二，進(jìn)一步完善溝通管理體系。概括地說，溝通管理體系的建立應(yīng)符合企業(yè)溝通規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、高效的實際要求，從確定溝通目標(biāo)、建立溝通渠道、明確溝通范圍等方面著手，圍繞發(fā)展戰(zhàn)略和員工具體情況，有針對性地調(diào)整溝通模式，促使溝通體系發(fā)揮應(yīng)有作用。
具體地說，首先要明確溝通目標(biāo)?，F(xiàn)代企業(yè)管理的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃直接影響著企業(yè)的經(jīng)營管理工作，為了提升企業(yè)管理溝通實效性，企業(yè)必須提前做好戰(zhàn)略規(guī)劃工作，并將溝通目標(biāo)融入戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃?；诖耍归_溝通內(nèi)容和溝通目標(biāo)的設(shè)計，可以減少不必要的問題發(fā)生，降低溝通時間成本和人力成本，促使溝通作用最大化。其次，要建設(shè)并持續(xù)優(yōu)化溝通渠道，創(chuàng)新溝通方式。企業(yè)要結(jié)合內(nèi)部現(xiàn)實情況有側(cè)重點地進(jìn)行溝通渠道建設(shè)，以確保企業(yè)內(nèi)部自上而下和自下而上的溝通渠道更加暢通，保證企業(yè)溝通渠道的科學(xué)有效性。也就是說，不僅要保障各層級之間雙向溝通、多向溝通的順暢，同時要確保層級之間能夠直接溝通。
此外，還要不斷創(chuàng)新溝通方式，使企業(yè)管理溝通保持良好狀態(tài)，除了綜合運用傳統(tǒng)的現(xiàn)場溝通、電話溝通等方式外，還要積極借助即時通訊軟件、OA辦公系統(tǒng)等信息化辦公設(shè)施以保障溝通的及時性和高效性。從這一點可以看出，現(xiàn)代技術(shù)的不斷發(fā)展，使得溝通的頻次和空間限制逐漸弱化，走向多元化和實時化，通過運用現(xiàn)代溝通工具和平臺展開溝通，能夠有效降低溝通信息的失真率，使溝通交流的信息數(shù)據(jù)更為準(zhǔn)確。需要注意的是，除了以正式渠道進(jìn)行溝通外，企業(yè)還可考慮非正式渠道的合理運用，如定期組織戶外活動、旅游等，以縮短溝通主體之間的距離。
四、結(jié)語
持續(xù)有效的溝通不僅有助于鞏固和強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定性，提高員工隊伍的穩(wěn)定性，同時有利于提高員工共識，促進(jìn)各項管理事項的實現(xiàn)和傳導(dǎo)。因此，立足于現(xiàn)代企業(yè)治理結(jié)構(gòu)背景下，各企業(yè)要摒棄原有的獨斷管理模式，采取民主、公平、高效的溝通方式，在符合實際管理規(guī)定和制度要求的前提下結(jié)合實際積極開展溝通工作，以保持企業(yè)發(fā)展活力，為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)提供強(qiáng)大的內(nèi)部支撐。
（作者單位為浙江迪貝電氣股份有限公司）
參考文獻(xiàn)
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高效的溝通與技巧范文6
有些急診科護(hù)理人員，特別是年輕的、新上崗的護(hù)理人員，基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識不扎實，不理解治療方案及護(hù)理目的以致執(zhí)行醫(yī)囑錯誤；對患者病情演變觀察不到位,導(dǎo)致患者病情演變未能及時報告醫(yī)生，進(jìn)而引起患者未得到相應(yīng)的處理；搶救技術(shù)不熟練，不能熟練使用搶救器械，都會導(dǎo)致患者得不到準(zhǔn)確、及時的救治。
工作態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)、違反操作規(guī)程個別護(hù)理人員責(zé)任心不夠，當(dāng)患者多、工作忙的時候不按操作規(guī)程進(jìn)行，自己簡化操作步驟，只求速度不求質(zhì)量。如未按規(guī)定調(diào)節(jié)輸液速度，交接班不認(rèn)真，搶救藥品、器械準(zhǔn)備不充分，搶救藥品用后不能及時補(bǔ)充，搶救器械使用后未及時消毒、維護(hù)，以及器械性能差或維護(hù)不當(dāng)?shù)?，都會影響護(hù)理質(zhì)量、延誤搶救時機(jī)。
護(hù)患溝通不到位患者及家屬有消極心理護(hù)理人員與患者溝通能力欠缺、服務(wù)意識缺乏，接待患者時漫不經(jīng)心，解答問題時缺乏耐心，只注重?fù)尵榷鲆暳讼蚧颊呒捌浼覍俳忉尣∏榧皳尵惹闆r，對病情的進(jìn)展交代不清等，都會影響護(hù)患關(guān)系，使患者及其家屬對治療、護(hù)理工作不積極配合甚至產(chǎn)生抵觸情緒。一些慢性病患者因疾病突然惡化而產(chǎn)生悲哀、絕望等不良情緒，其無疑可加速病情惡化和死亡；有些家屬擔(dān)心患者病情惡化，其不良情緒會感染到患者進(jìn)而影響患者對救治的配合。
應(yīng)對措施
1各環(huán)節(jié)緊密銜接，在有限的時間內(nèi)快速、協(xié)調(diào)地做好護(hù)理工作注重細(xì)節(jié)、完善科學(xué)的工作流程既方便護(hù)理人員，又可減少工作漏洞。院前：接到120的呼救，問清楚出診的地點、患者的基本情況、簡單的就地?fù)尵惹闆r等；通知相關(guān)人員、搶救器械、物品、救護(hù)車等準(zhǔn)備出診。院內(nèi)：醫(yī)院要通過以下措施提高工作效率、提高患者生還率，如搶救室內(nèi)懸掛示意搶救程序的圖標(biāo)，物品安排、布局合理；接診人員按疾病種類準(zhǔn)備就緒，各種器械、藥品、物品準(zhǔn)備齊全并完好；護(hù)理人員要眼快、手快、給藥快，提前觀察病情，做好搶救準(zhǔn)備，醫(yī)護(hù)人員對病情準(zhǔn)確判斷、及時救治、操作符合規(guī)范要求、醫(yī)護(hù)之間配合協(xié)調(diào)。
2增加護(hù)理人員數(shù)量，利用現(xiàn)有的護(hù)理人員合理排班醫(yī)院要根據(jù)醫(yī)護(hù)人員數(shù)量、患者流動情況逐步補(bǔ)充護(hù)理人員編制，使醫(yī)護(hù)比逐漸趨向合理，同時護(hù)理管理者應(yīng)根據(jù)患者實際情況機(jī)動合理地安排護(hù)理人員，確保護(hù)理安全。如改革排班模式，實行彈性工作制，在患者就診高峰期安排加強(qiáng)班，而低谷期則只安排少量護(hù)理人員值班，使護(hù)理人員長期超負(fù)荷工作的狀況得以改善，也解決了夜間患者多、護(hù)理人員少的不合理、不安全局面。同時要注意新、老護(hù)理人員搭配和優(yōu)勢互補(bǔ)，確保護(hù)理質(zhì)量。
3提高護(hù)理人員的專業(yè)知識及技術(shù)水平急診科要配備專業(yè)的護(hù)理人員，做好崗前培訓(xùn)、鞏固培訓(xùn)、知識技能更新培訓(xùn)，使她們有豐富的多學(xué)科知識及熟練的急救技能，能熟悉并掌握先進(jìn)急救儀器設(shè)備的使用方法及新的急救技術(shù)，工作有預(yù)見性。護(hù)理人員要積極配合醫(yī)生、及時準(zhǔn)確地執(zhí)行醫(yī)囑，檢查各種引流管的運行情況，觀察患者的皮膚、體溫、呼吸、脈搏、血壓等，重點做好呼吸道管理，防止舌根后墜及窒息，加強(qiáng)生命體征的監(jiān)測，認(rèn)真做好書面記錄及交接班。
4完善急診護(hù)理規(guī)章制度，并加強(qiáng)監(jiān)督確保落實危重患者的存活常依賴于提供緊急救助護(hù)理人員的決策。護(hù)理工作的各項規(guī)章制度，都是長期臨床工作經(jīng)驗的總結(jié)，所以要完善急診護(hù)理規(guī)章制度，確保護(hù)理操作的合理性、準(zhǔn)確性及有序性。要求護(hù)理人員的各項操作都必須遵守規(guī)章制度，并加強(qiáng)護(hù)理人員的醫(yī)德修養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)各班護(hù)理人員工作職責(zé)，強(qiáng)化其責(zé)任意識，時刻把護(hù)理質(zhì)量放在首位，經(jīng)常進(jìn)行防范差錯事故教育，以確保護(hù)理質(zhì)量。
5樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，加強(qiáng)護(hù)患溝通制訂護(hù)理崗位文明禮貌服務(wù)用語，并對護(hù)理人員的禮儀、服務(wù)態(tài)度、溝通技巧進(jìn)行培訓(xùn)。加強(qiáng)護(hù)理人員與患者及其家屬的溝通，適時、適當(dāng)、適宜地進(jìn)行有效溝通，積極有效地安撫患者及其家屬，使其情緒穩(wěn)定。及時向患者及其家屬解釋病情，用誠懇的態(tài)度向患者及其家屬說明已采取的各項措施，以取得其理解和配合，使治療和搶救工作能順利進(jìn)行。
結(jié)論
