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高效溝通技能范文1
近年來，高校學(xué)生惡性突發(fā)事件均有其共性，即生活學(xué)習(xí)中小矛盾演化為執(zhí)拗的過激行為，這就要求加強學(xué)生人際溝通能力培養(yǎng)，使學(xué)生在和諧校園習(xí)得融洽的處事能力，為進(jìn)入社會夯實基礎(chǔ)。探究高校學(xué)生人際溝通能力，不僅有助于大學(xué)生在校內(nèi)外及今后進(jìn)入社會理性處理各項棘手問題，而且有利于高校開展教學(xué)改革和學(xué)生管理工作。
一、人際溝通能力結(jié)構(gòu)模型
“狀態(tài)論”代表人物Ronald B.Adler（1983）提出有能力的溝通者應(yīng)具備的條件包括：廣泛的行為方式供選擇、選擇適當(dāng)行為的能力、完成行為的技能、移情/預(yù)期、認(rèn)知復(fù)雜性、自我監(jiān)控和對關(guān)系的卷入。“情境論” 代表人物Kathleen K.Reardon（1987年）認(rèn)為溝通能力不僅與溝通目標(biāo)有關(guān)，而且與社會技能有關(guān)，包括認(rèn)知技能和行為技能，其中認(rèn)知技能包括移情、社會期望、認(rèn)知復(fù)雜性、對關(guān)系準(zhǔn)則的敏感性、情境知識、自我監(jiān)控;行為技能包括相互卷入、互相管理、行為靈活性、傾聽、社會風(fēng)格。“過程論” 代表人物Sarah Trenholm（2000）認(rèn)為溝通能力可分為表現(xiàn)能力和過程能力，其中過程能力劃分為理解能力、角色能力、自我能力、目標(biāo)能力和信息能力。這些研究有助于科學(xué)地建構(gòu)溝通能力模型，但是沒有加入意愿、動機等動力因素，考慮的變量不夠充分。
圖1 人際溝通能力結(jié)構(gòu)模型
基于此，我們在相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了人際溝通能力結(jié)構(gòu)模型，具體包括：發(fā)出信息的能力（語言表達(dá)能力、非語言表達(dá)能力）、接受信息的能力（理解能力、反饋能力）、自我認(rèn)知（自我角色認(rèn)知、自我反思、情緒控制）、對他人認(rèn)知（基本情況的了解、情緒感知、與他人交談興趣點、和生活習(xí)慣的了解）、情境認(rèn)知、溝通傾向（溝通意愿、溝通動機、溝通積極性）。
二、高校學(xué)生人際溝通能力狀況的實證調(diào)查
（一）調(diào)查方法
根據(jù)人際溝通能力結(jié)構(gòu)模型，我們確定了各項維度和變量，設(shè)計了調(diào)查問卷。問卷第一部分是調(diào)查對象的基本信息，其中性別、生源地、是否獨生子女作為背景變量。
第二部分是對人際溝通能力的調(diào)查，主要分為溝通傾向、自我認(rèn)知、對他人認(rèn)知、情境認(rèn)知、發(fā)出信息、接收信息六大維度，所設(shè)計項目采用選擇的表達(dá)形式，請調(diào)查對象根據(jù)實際情況做出判斷，并賦以每個判斷等級1-5的等級分值，即從非常肯定的答案、比較肯定的答案、中立的答案、比較否定的答案、非常否定的答案分別賦值為5分、4分、3分、2分、1分，最后以每個維度中各項目得分的均值代表該維度的得分情況，以此分析高校學(xué)生人際溝通能力的現(xiàn)狀。
調(diào)查問卷通過SPSS Statistics 17.0軟件進(jìn)行了信度和效度檢測，得出本問卷的信度為0.824，效度為 0.782，問卷質(zhì)量通過了信度及效度檢驗。
我們采用隨機抽樣調(diào)查，面向?qū)幭亩嗨咝W(xué)生展開問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷1000份，收回問卷978份，回收率為97.8%，其中有效問卷為964份，有效率為96.4%。
（二）數(shù)據(jù)分析
利用SPSS軟件對人口學(xué)變量和人際溝通能力進(jìn)行獨立樣本T檢驗，結(jié)果如下表所示：
表1 性別對大學(xué)生人際溝通能力的影響
表2 生源地對大學(xué)生人際溝通能力的影響
表3 是否獨生子女對大學(xué)生人際溝通能力的影響
檢驗結(jié)果表明，性別對自我認(rèn)知、情境認(rèn)知、接受信息能力存在顯著性影響，而對溝通傾向、他人認(rèn)知和發(fā)出信息的能力沒有顯著性影響（P>0.05）;生源地對大學(xué)生人際溝通能力沒有顯著性影響（P>0.05）;是否為獨生子女對發(fā)出信息的能力存在顯著性影響。
三、研究結(jié)果
（1）高校學(xué)生的人際溝通能力（均值為2.83）總體水平較低，男生的人際溝通能力高于女生。通過對數(shù)據(jù)的分析，我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生對溝通重視程度不高，溝通積極性一般，溝通意愿不強;與他人溝通時，大學(xué)生很少站在他人立場上考慮問題、不太重視反思、對自我角色認(rèn)知模糊;在溝通時對溝通時間、場合等因素欠缺考慮，溝通渠道選擇單一，有效運用肢體語言的能力不足;而且不擅于傾聽，很難識別關(guān)鍵信息。
另外，男生在與他人溝通時相較于女生更清楚自己的角色，與他人溝通的過程中偏向于理性;男生較女生更注意與人交談的時間、場合等因素，能夠較理智地對待他人的傾訴，相較于女生能快速、準(zhǔn)確的識別關(guān)鍵信息。
（2）來自城市和來自農(nóng)村的大學(xué)生人際溝通能力水平無明顯差異。由于我國城市化進(jìn)程加快，農(nóng)村生活水平不斷提高，加上信息技術(shù)的發(fā)展使得農(nóng)村獲取教育資源的渠道增多;同時，國家比較注重農(nóng)村教育問題，不斷出臺和調(diào)整農(nóng)村地區(qū)教師教育政策，教育環(huán)境不斷改善，所以來自農(nóng)村的大學(xué)生和來自城市的大學(xué)生人際溝通能力沒有什么差異。
（3）獨生子女人際溝通能力高于非獨生子女人際溝通能
力。獨生子女與非獨生子女在溝通傾向、自我認(rèn)知、對他人認(rèn)知、對情境認(rèn)知和接收信息能力方面差異不大。但在發(fā)出信息能力方面，獨生子女與非獨生子女有顯著差異，獨生子女在溝通中會更重視溝通渠道選擇，能較有效的運用肢體語言進(jìn)行溝通。獨生子女成長的過程中擁有較充足的家庭資源，他們?nèi)〉玫狞c滴進(jìn)步都會得到父母充分的贊美，使得獨生子女建立了一定的自信心，更樂觀開朗、積極向上，客觀上促進(jìn)了他們的心理健康，促進(jìn)了獨生子女溝通能力的提升。
四、提升高校學(xué)生人際溝通能力的對策
人際溝通能力對于在校大學(xué)生建立良好的人際關(guān)系非常重要。對于大學(xué)生來說，與周圍的同學(xué)、老師融洽相處，能創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)和生活氛圍，利于完成學(xué)業(yè)，為順利進(jìn)入社會奠定一定的基礎(chǔ)。我們可以考慮從以下三個層面來提高大學(xué)生人際溝通能力：
（1）學(xué)校層面。學(xué)校要重視大學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)，一方面，開設(shè)管理溝通、社交禮儀等課程，培養(yǎng)學(xué)生的交際觀和溝通技巧。目前，很多高校都開設(shè)了管理溝通等相關(guān)課程，但學(xué)生的溝通能力并沒有明顯提升。為了確保教學(xué)目標(biāo)的實現(xiàn)，學(xué)校和教師應(yīng)該進(jìn)行教學(xué)效果測評，及時調(diào)整教學(xué)方案，重新定位教學(xué)活動中教師與學(xué)生的角色，設(shè)計實踐教學(xué)內(nèi)容，要注重情景模擬，實施體驗式教學(xué)，并以解決實際溝通問題為導(dǎo)向，進(jìn)行技能訓(xùn)練。同時，改革考試方式，實行以能力為中心的開放式、全程化考核，以此保證教學(xué)效果。
另一方面，及時了解和掌握學(xué)生思想動態(tài)，針對可能出現(xiàn)心理問題的學(xué)生加以引導(dǎo)，使他們更好的與老師、同學(xué)、家長、陌生人等進(jìn)行溝通交流，減少交際挫折、克服交際問題、排解交際心理壓力，避免不必要的傷害，積極參加學(xué)校的各項活動、豐富在校生活，有效化解學(xué)生在交際中遇到的糾紛和矛盾，拉近同學(xué)之間、師生之間的距離，增強信任和友誼，維護(hù)學(xué)校的安全與穩(wěn)定，建立和諧校園。
（2）家庭層面。家庭教育是終生教育，是學(xué)校教育和社會教育的基礎(chǔ)。許多父母在孩子進(jìn)入大學(xué)后，就放松了對孩子的教育，認(rèn)為孩子已經(jīng)成人了，有學(xué)校和老師的教育就足夠了，這種觀念是錯誤的。大學(xué)生雖然能夠獨立完成自己的學(xué)習(xí)任務(wù)，但是父母對于其人際溝通方面的教育是不可或缺的，要盡量給予孩子有利的成長環(huán)境。“家庭”是孩子獲得人際溝通教育最早的“學(xué)校”，以“親情”為主的人際溝通讓孩子學(xué)會了如何與父母交流，學(xué)會了為人處世的方法。大學(xué)生交際觀、價值觀形成的重要時間段主要在接受大學(xué)教育期間。所以提升溝通技能，建立良好的人際關(guān)系，需要家庭和學(xué)校密切的配合。
（3）學(xué)生個人層面。由于網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，現(xiàn)代社會對于溝通的要求越來越高，信息化的溝通渠道和手段加劇了人際溝通的頻率和速度，具備人際溝通能力是立足于當(dāng)代社會的必然要求。作為大學(xué)生，要明確人際溝通能力的重要性，強化自己的溝通傾向;要樹立自信心，克服自卑心理，能夠正確客觀地評價自己，在與他人比較時，要注意比較的標(biāo)準(zhǔn)。只有培養(yǎng)自尊自強的心理，才能有勇氣以平等心態(tài)與他人交往。與人溝通時，要懷有真誠和包容的態(tài)度，善于傾聽，學(xué)會換位思考，能夠站在對方的立場上考慮問題，這樣才能拉近與對方的距離，減少摩擦。
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關(guān)鍵詞：護(hù)理臨床路徑護(hù)士溝通能力
護(hù)理臨床路徑是我國護(hù)理學(xué)者借鑒美國護(hù)理管理模式，應(yīng)用臨床路徑對患者實施整體護(hù)理的做法。它的功能是利用圖表的形式提供有時間和有效的照顧，使診療、護(hù)理有序，減少漏項，提高質(zhì)量。溝通能力是護(hù)士在臨床護(hù)理中必備的一種專業(yè)技能[1]。為了減少護(hù)患糾紛，提高護(hù)士溝通技巧，提高患者滿意度。我院在試點科室運用護(hù)理臨床路徑開展護(hù)理工作，取得滿意效果。現(xiàn)報告如下。
1資料與方法
1.1研究對象
采用分層抽樣法從6個病區(qū)抽取79名護(hù)士，年齡21―45歲。隨機將她們分為觀察組和對照組，觀察組40人，對照組39人。兩組護(hù)士年齡、學(xué)歷、工齡、職稱比較，差統(tǒng)計異無學(xué)意義(P>0.05)，具有可比性。兩組護(hù)士安排在不同病區(qū)工作，各病區(qū)收治的都為慢性疾病患者，其病情、年齡、性別、文化水平、職業(yè)、社會地位等差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P>0.05)，具有可比性。
1.2研究方法
觀察組護(hù)士在常規(guī)護(hù)理工作中運用護(hù)理臨床路徑開展工作，對照組在常規(guī)護(hù)理工作中不運用護(hù)理臨床路徑開展工作。觀察期3個月。常規(guī)護(hù)理按照實用臨床護(hù)理“三基”理論篇標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
1.2.1觀察組訓(xùn)練內(nèi)容
組織護(hù)士學(xué)習(xí)有關(guān)人際交往、護(hù)患關(guān)系及禮儀規(guī)范等方面的基本理論與知識，邊講解邊演示常用禮節(jié)、姿態(tài)及語言幫助護(hù)士對溝通技巧產(chǎn)生感性和理性認(rèn)識。將臨床路徑的內(nèi)容、方式，教育的最佳時機、語言技巧、行為動作等均進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。要求參與研究的護(hù)士把路徑表的每個環(huán)節(jié)都熟練掌握，運用自如。
1.2.2效果評價方法
設(shè)患者對護(hù)士溝通能力評價表、護(hù)士溝通能力自我評價表，用計于訓(xùn)練后效果的評價。患者對護(hù)士溝通能力評價包括：有禮貌、善解人意、親和力(滿分10分)；接受度提高。信效度評價：每名護(hù)士每項考察項目只有在取護(hù)士溝通能力被患者得80％認(rèn)可和評分達(dá)7分時才能夠進(jìn)入統(tǒng)計行列。
1.2.3效果評價
選擇住院超過一個月以上的六個病區(qū)的98位患者，分別對觀察組和對照組的護(hù)士進(jìn)行護(hù)士溝通能力評分。
2結(jié)果
患者對護(hù)士溝通能力的評價，見表一
表1顯示，患者對觀察組護(hù)士溝通能力(有禮貌、善解人意有親和力、語言表達(dá)能力)評價明顯好于對照組，兩組差異具有統(tǒng)計學(xué)意義P>(0.01)
3討論運用護(hù)理臨床路徑能夠提高護(hù)士的溝通能力研究顯示：患者對觀察組護(hù)士在有禮貌、善解人意有親和力、語言表達(dá)能力)評價明顯好于對照組，兩組差異具有統(tǒng)計學(xué)意義P>(0.01)運用護(hù)理臨床路徑有助于提高護(hù)士與患者的人際交往溝通能力。醫(yī)患雙方缺乏交流是引起醫(yī)療糾紛的常見原因之一。臨床路徑在應(yīng)用過程中可增進(jìn)護(hù)患溝通,使護(hù)理過程公開化、具體化,充分尊重患者的知情權(quán),讓患者明白自己處在疾病的哪個階段,增強其安全感及對護(hù)士的信任感,使患者主動配合診療護(hù)理。
由于護(hù)理人員在專科知識掌握、語言表達(dá)、溝通技巧方面存在著個體差異，且無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)格式，隨意性大，因此護(hù)理效果也參差不齊，不盡人意[2]。而實際運用護(hù)理臨床路徑表上就是護(hù)士對患者進(jìn)行護(hù)理的時間表和計劃表，護(hù)理人員依據(jù)路徑為病人進(jìn)行從入院到出院的系統(tǒng)、動態(tài)、連續(xù)而又有針對性的護(hù)理，是一種制定好的計劃圖。該路徑表是醫(yī)護(hù)人員集體智慧的結(jié)晶，利用集體的智慧來指導(dǎo)工作，充分調(diào)動了護(hù)理人員在護(hù)理方面的主觀能動性。而經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的護(hù)士按照路徑表的要求，有計劃、有目的、循序漸進(jìn)地將較多的疾病保健知識信息分期、分階段地傳遞給患者，取得了患者的理解和信任，提高注意患者的感受和需求。既有針對性、預(yù)見性，又容易被患者接受，既體現(xiàn)了個性化服務(wù)和人文關(guān)懷，又確保了護(hù)理的質(zhì)量和有效性。運用臨床路徑護(hù)理使病人的更加信任、尊重和理解護(hù)士,更好地配合治療和護(hù)理，護(hù)士整體參與到患者的康復(fù)過程，給予護(hù)士更多的溝通機會，鍛煉了語言能力，使護(hù)士更加親切，善解人意。從而使護(hù)士的溝通能力大大提高。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】體育教學(xué) 師生溝通 重要性
【中圖分類號】G717 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-4810（2013）35-0178-01
一 當(dāng)前體育教學(xué)過程中存在的問題
體育是一門注重實踐的課程。在具體的教學(xué)過程中，教師會向?qū)W生傳授各種體育方面的理論知識以及技能等，并指導(dǎo)學(xué)生按照科學(xué)的形式和手段開展各種體育活動，從而更好地提高自身身體素質(zhì)。但就目前的實際情況來看，很多技工學(xué)校的體育教學(xué)效果都存在問題。在體育課上，整體氣氛大多較沉悶，教學(xué)形式較死板。教師一股腦地將各種體育知識和技能教授給學(xué)生，學(xué)生也一味地心不在焉地聽著，機械地接受著。學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性較低，甚至還會出現(xiàn)學(xué)習(xí)態(tài)度不端正、厭學(xué)、逃課的現(xiàn)象，整體教學(xué)效果較差。分析出現(xiàn)這些情況的原因，與當(dāng)前技工學(xué)校學(xué)生整體素質(zhì)不高等因素存在較大的聯(lián)系。但更主要的原因，是在體育教學(xué)過程中，師生之間缺乏有效的溝通。因此，各技工學(xué)校要注意全面、深刻地分析問題，并充分認(rèn)識到師生溝通的重要性。
二 體育教學(xué)過程中師生溝通的重要作用
1.有利于營造良好的教學(xué)氛圍
上文中提到，在目前的體育教學(xué)過程中，課堂氣氛大多較為沉悶。整個體育課堂死氣沉沉，根本無法激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。但實現(xiàn)師生與高校之間的溝通，可以積極地營造出良好的課堂氛圍，從而更好地激發(fā)出學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。技工學(xué)校的學(xué)生大多年齡較小，容易受到各種新鮮事物的吸引。因此，如果仍然采取教師機械口述的方式，便只會導(dǎo)致課堂氣氛沉悶，無法激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。然而通過在具體的教學(xué)過程中開展高效的師生溝通，可以營造出良好的課堂氛圍。教師和學(xué)生之間便可以自由自在地進(jìn)行交流。而學(xué)生處于輕松愉悅的課堂氛圍下，學(xué)習(xí)和鍛煉的積極性也可以得到極大地提高。
2.有利于提高學(xué)生的綜合素質(zhì)
開展體育教學(xué)，是為了學(xué)生可以學(xué)到各種體育方面的理論知識與技能，從而增強體質(zhì)。但是，如果實現(xiàn)了師生之間的有效溝通，學(xué)生便可以在教師的引導(dǎo)下，養(yǎng)成良好的體育鍛煉習(xí)慣，不斷提高自身的體育水平。而且，通過有效溝通，在教學(xué)過程中，學(xué)生可以更好地配合教師的引導(dǎo)，并按照教師的指導(dǎo)，通過各種體育鍛煉，不斷磨煉意志，提高團(tuán)隊合作意識和組織能力，以及處理人際關(guān)系等多種能力。從而極大地提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)，促進(jìn)了學(xué)生的身心全面、健康發(fā)展。
3.有利于提高教學(xué)水平
實現(xiàn)師生之間的有效溝通，還可以提高技工學(xué)校的體育教學(xué)水平。通過師生的有效交流和溝通，可以構(gòu)建起和諧的體育課堂。整個課堂秩序井然，學(xué)生們精神飽滿，對教師講授的理論知識感興趣，對各種具體的體育鍛煉實踐活動積極踴躍，從而形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。并且，通過良好的溝通，師生實踐活動的關(guān)系更加融洽，教師的教學(xué)積極性也隨之顯著提高，更加愛崗敬業(yè)，信心百倍地投入到教學(xué)過程中。從而，極大地提高了體育教學(xué)的整體教學(xué)水平。
4.有助于完善學(xué)生的人格
通過師生之間的有效溝通，可以建立起和諧的師生關(guān)系，營造出良好的教學(xué)氛圍。在良好的教學(xué)氛圍下，教師和學(xué)生之間，以及學(xué)生與學(xué)生之間，都可以實現(xiàn)自由的交流和溝通。于是，在體育課上，學(xué)生可以和教師進(jìn)行交談，向教師詢問各種體育方面的相關(guān)知識和問題等。班級內(nèi)部的以及不同班級之間的學(xué)生也可以接觸，從而增進(jìn)友誼。小小的體育課堂變成了一個小“社會”，有助于學(xué)生人格的發(fā)展，并可以幫助學(xué)生學(xué)會與人交流，樹立起良好的人生觀和世界觀。
三 總結(jié)
體育是一門較為特殊的學(xué)科，在教學(xué)過程中，師生之間的溝通至關(guān)重要。因此，在實際開展各種教學(xué)活動時，教師要充分認(rèn)識到溝通的重要性和必要性，并時刻將學(xué)生置于主體地位。然后，積極發(fā)揮自身的引導(dǎo)作用，采用語言和肢體語言等多種形式相結(jié)合的方式，主動和學(xué)生進(jìn)行交流，實現(xiàn)師生之間的高效溝通。同時，教師還要注意不斷地進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和提高，以更好地服務(wù)于師生溝通。
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關(guān)鍵詞：高效;項目;團(tuán)隊
一、組建高效團(tuán)結(jié)的項目團(tuán)隊的背景及意義
隨著企業(yè)之間競爭日益激烈，企業(yè)的創(chuàng)新性以及工作的高效性更是被列入企業(yè)競爭過程中的重要因素，在原有職能制基礎(chǔ)上實現(xiàn)柔性組織的創(chuàng)新、組建高效團(tuán)結(jié)的臨時項目團(tuán)隊對企業(yè)的發(fā)展作用越來越重要。但是，企業(yè)應(yīng)如何組建高效的項目團(tuán)隊卻始終沒有定論。雖然目前很多企業(yè)都在組建屬于自己的項目團(tuán)隊，但很多項目團(tuán)隊都是僅有其名，團(tuán)隊成員在“兩個老板”的領(lǐng)導(dǎo)下往往還是以職能部門利益為工作的出發(fā)點。團(tuán)隊的組建不能達(dá)到高效團(tuán)結(jié)性，對組建企業(yè)來說，不僅僅是損失投入的資金那么簡單，更是在行業(yè)競爭中被逐漸淘汰。
二、高效團(tuán)結(jié)的項目團(tuán)隊相關(guān)理論概述
（1）項目團(tuán)隊的概念。一個有著共同目標(biāo)的組織就是一個團(tuán)隊，一個組織中所有的正式群體就是組織內(nèi)的團(tuán)隊。組織目標(biāo)的實現(xiàn)、組織任務(wù)的完成，依賴于組織內(nèi)團(tuán)隊的協(xié)同工作。項目團(tuán)隊是由為數(shù)不多的、相互之間技能互補的、具有共同信念和價值觀、愿意為共同的目標(biāo)和業(yè)績而奮斗的一群成員組成的群體;群體成員間通過相互的溝通、信任和承擔(dān)責(zé)任，產(chǎn)生群體的協(xié)作效應(yīng)，從而獲得比個體成員績效總和更大的團(tuán)隊績效。
（2）高效團(tuán)結(jié)的項目團(tuán)隊與企業(yè)競爭力的關(guān)系。高效團(tuán)結(jié)的項目團(tuán)隊是公司職能部門的基礎(chǔ)上嵌入的橫向矩陣式的組織，并沒有脫離公司的職能部門，而是以職能部門為母體。項目組成員是從公司的生產(chǎn)經(jīng)營過程中根據(jù)項目的需要所選出來的適合對應(yīng)工作任務(wù)的員工，所以每個項目內(nèi)部的成員都必須在進(jìn)行項目工作的同時，完成企業(yè)所需要的其他工作。所以，高效的項目團(tuán)隊，是在不影響公司標(biāo)準(zhǔn)化的職能工作的同時，通過組織創(chuàng)新，形成多個臨時的、柔性的組織，高效率的協(xié)調(diào)和配置公司資源，專門負(fù)責(zé)完成公司一次性的、跨部門的、重要的、創(chuàng)新性的任務(wù)，對內(nèi)不僅能高效的橫向的協(xié)調(diào)和系統(tǒng)配置來自職能部門的資源，對外可以快速及時的應(yīng)對用戶多變的需求，有效地克服了單一職能制具有的部門利益最大化、部門間協(xié)作困難等缺陷。
三、組建高效團(tuán)結(jié)的項目團(tuán)隊采取的措施
（1）合格的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者才能帶領(lǐng)高效團(tuán)結(jié)的項目團(tuán)隊。作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備以下一些領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)：1）有領(lǐng)導(dǎo)能力。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者要帶領(lǐng)和指揮整個項目團(tuán)隊去實現(xiàn)項目目標(biāo)。他的領(lǐng)導(dǎo)能力決定了團(tuán)隊成員是否愿意服從他的指揮，同時也決定了項目的成敗。2）有決斷力。在團(tuán)隊成員間出現(xiàn)意見不一致，發(fā)生矛盾沖突時應(yīng)及時做出公平正確的決策。3）有表率作用。能積極地帶動團(tuán)隊、引導(dǎo)整個團(tuán)隊工作。在工作中能吃苦耐勞、主動承擔(dān)最困難的工作，以身作則。4）有堅強的意志力，不怕困難。項目實施過程中會遇到許多意想不到的困難，這些困難甚至?xí)谷苏J(rèn)為無法實現(xiàn)項目目標(biāo)。此時，作為項目經(jīng)理，最重要的就是具有頑強的意志力，有一種不達(dá)目的誓不罷休的氣概。5）知人善任、真誠對人。知道哪些人是人才;知道這些人是哪方面的人才;知道該把這樣的人放在什么位置上;并真心誠意，以誠待人，言行一致，設(shè)身處地，以寬容人，揚人責(zé)己，以功歸人。6）有良好的溝通技巧，并且善于協(xié)調(diào)。通過溝通，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者可以將項目目標(biāo)傳達(dá)給每個成員，使其對團(tuán)隊目標(biāo)有一個清晰的理解，進(jìn)而為實現(xiàn)項目目標(biāo)而奮斗。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者也可深入了解每個成員的知識技能水平，更有針對性的重新進(jìn)行更合理的工作分配;并及時發(fā)現(xiàn)項目中存在的問題，識別項目團(tuán)隊分歧的根源，協(xié)調(diào)士氣低落的現(xiàn)象等。7）有一套自己的管理方法。采用人性化的管理方式，加強成員間的情感培養(yǎng)和交流，貫徹團(tuán)隊思想，促進(jìn)各成員之間的協(xié)同合作。8）頭腦靈活，思維敏捷，知識面廣，考慮問題比較全面。9）能跟蹤任務(wù)，有很好的日程觀念。
（2）確立明確的項目團(tuán)隊目標(biāo)。團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該首先界定團(tuán)隊的目標(biāo)，并使之明確。團(tuán)隊目標(biāo)為團(tuán)隊成員指明了努力的方向，沒有目標(biāo)，團(tuán)隊成員就會失去方向，沒有了目標(biāo)，團(tuán)隊就沒有存在的價值。團(tuán)隊的目標(biāo)是把相互依存和相互聯(lián)系的人們維系在一起，使他們以一種更加有效的合作方式來達(dá)成個人和團(tuán)隊的目標(biāo)。明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊的一致特性。目標(biāo)還必須是可量儀的，精確表達(dá)出來的目標(biāo)比含糊其辭的大致描述更能使行動者做好心理準(zhǔn)備，以便決定投入多少資源和能量。因此，如果一個目標(biāo)對其接受者要產(chǎn)生激發(fā)作用的話，這個目標(biāo)必須是其可以操作的和接受的。對一個目標(biāo)完成者來說，如果目標(biāo)超過其能力的所及的范圍，則該目標(biāo)對其沒有激勵作用。
（3）建立完善的項目團(tuán)隊規(guī)章制度。要向組建一個高效團(tuán)結(jié)的項目團(tuán)隊，除了有明確的團(tuán)隊目標(biāo)，還少不了健全完善的項目團(tuán)隊規(guī)章制度。團(tuán)隊要規(guī)范化、制度化，這是項目團(tuán)隊組建成功的關(guān)鍵和保障。有了這些制度的規(guī)范，便可以根據(jù)明確的項目目標(biāo)，并通過這些制度對團(tuán)隊內(nèi)成員的工作進(jìn)行安排，可以保證團(tuán)隊工作的正常、健康而有序地進(jìn)行，保證工作有章可循、有章可依。
高效溝通技能范文5
員工的敬業(yè)度直接影響的是企業(yè)的生產(chǎn)力、客戶滿意度、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、離職率、工作安全性以及獲利能力。解決敬業(yè)度最有效的方法，來自企業(yè)中“領(lǐng)導(dǎo)力”的建立與改善。但是大量的調(diào)查報告不斷地指出領(lǐng)導(dǎo)力現(xiàn)狀很糟糕。根據(jù)《DDI 2011-2012全球領(lǐng)導(dǎo)力展望》調(diào)研報告，只有38%的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為企業(yè)組織的領(lǐng)導(dǎo)力水平很高。
領(lǐng)導(dǎo)力互動障礙
幾十年前，管理大師德魯克先生在他的著作《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》和《下一個社會的管理》中曾預(yù)言，21世紀(jì)管理的貢獻(xiàn)應(yīng)該是提高知識工作和知識工作者的生產(chǎn)率。過去的40多年中，企業(yè)領(lǐng)域最顯著的改變之一就是經(jīng)濟(jì)體從有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)型為以無形資產(chǎn)為主，據(jù)估計，目前無形資產(chǎn)占了一個組織80%以上的價值，而知識型員工占到總體員工40%以上。
麥肯錫公司近年來在研究中發(fā)現(xiàn)，提高其生產(chǎn)力的關(guān)鍵在于企業(yè)是否能夠識別并消弭員工在日常互動時遇到的障礙。事實上，領(lǐng)導(dǎo)者花費了大量的時間進(jìn)行互動及非正式討論，但結(jié)果卻導(dǎo)致員工將大量時間浪費在冗長無效的會議上，更有人因為討論的內(nèi)容和方式感到受挫。如果企業(yè)或組織能夠計算出低效溝通產(chǎn)生的資源浪費，就會得出結(jié)論：領(lǐng)導(dǎo)者與組織應(yīng)優(yōu)先改善工作互動的質(zhì)量。
經(jīng)驗和研究顯示，大多數(shù)商業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)者失敗的主要原因不是缺乏業(yè)務(wù)知識或技術(shù)能力，而是缺乏互動和溝通技巧。員工離職的最重要原因是與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系不佳。甚至一些首席執(zhí)行官失敗的部分原因也是缺乏基本的互動技巧（比如，惠普公司的保羅·伊利、花旗集團(tuán)的約翰·哈文斯、家得寶公司的鮑勃·納德里、舒潔紙業(yè)公司的艾爾·鄧?yán)眨?/p>
每天的工作中，我們需要不斷地與他人進(jìn)行互動。不管互動的方式是面對面、打電話、還是通過電郵與文字，我們的溝通方式總會產(chǎn)生或好或壞的影響。DDI通過四十多年的研究實驗發(fā)現(xiàn)，每個人都需要掌握一組核心技能，才能高效地與他人建立關(guān)系并完成工作。這些行為被稱為：互動精要。有效管理互動的能力是成功領(lǐng)導(dǎo)力的核心。
常見的互動陷阱
以下是一些常見的互動過程中的錯誤行為。
1.跳過過程直接得出結(jié)論
領(lǐng)導(dǎo)者總會因為完成任務(wù)或解決問題而被獎勵升職，以結(jié)果為導(dǎo)向的績效考核讓領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣驟下判斷、提出解決方案。從而在他們沒能了解事情背景的情況下，錯失了讓他人共同參與的機會。
2.盲目堅持自己的方式
隨著時間，領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)展出一套自己喜歡的互動風(fēng)格和方法進(jìn)行溝通互動。他們并沒有意識到這種溝通方式僅在特定的環(huán)境對特定對象產(chǎn)生作用。
3.缺乏技能處理棘手問題
許多領(lǐng)導(dǎo)者努力解決棘手問題，尤其是績效問題。但他們?nèi)鄙偌寄芎投匆娀饧智闆r或者處理敏感問題。最終，問題懸而未決，甚至?xí)l(fā)更大壓力及更嚴(yán)重的問題。
4.不能持續(xù)運用互動技能
領(lǐng)導(dǎo)者們面對不同的環(huán)境通常會采用不同的處理方法，選擇性地運用互動技能，這種前后不一致會給員工帶來困惑并讓他們感到領(lǐng)導(dǎo)者的低效能。
5. 靠邏輯與理性產(chǎn)生影響
逐級匯報使領(lǐng)導(dǎo)者愈來愈依靠個人影響力而非職權(quán)來影響他人，往往過度依賴邏輯和理性來處理爭論或觀點，而其實更“柔和”的方式可以幫助其建立穩(wěn)固的人際網(wǎng)絡(luò)，并打動有特別需求的利益相關(guān)對象。
6. 變革時忘記鼓勵他人參與
領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和流程方面的改進(jìn)機會，但很難調(diào)動他人參與變革流程。過度簡化了變革所引發(fā)的問題，不能事先鼓勵團(tuán)隊成員及同事提供想法，忽略變革對他人的影響。
7. 輔導(dǎo)時只見樹木不見森林
領(lǐng)導(dǎo)者常常糾結(jié)于如何即時地為下屬提供適時輔導(dǎo)。他們對下屬的發(fā)展方向總結(jié)經(jīng)常只是停留在表面上的，通常會使員工們錯失了解自身不足的機會。
領(lǐng)導(dǎo)力互動精要
如果領(lǐng)導(dǎo)者能夠具備并運用相關(guān)技能進(jìn)行有效的互動溝通，不但能避免任何損壞關(guān)系的危機，并能掌握每個時機有效建立互信的關(guān)系。DDI將相關(guān)的技能稱之為互動精要，因為它們是幫助領(lǐng)導(dǎo)者更有效地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的基本行為，可以保證員工的個人需求得到滿足，并感覺受到重視、尊重和理解。另外，這些技能對員工完成工作的敬業(yè)度、動力、工作效率具有重要的影響。具體的互動精要包括五個原則：
·維護(hù)自尊，加強自信
·仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng)
·尋求幫助，鼓勵參與
·分享觀點，傳情達(dá)理
·給與支持，鼓勵承擔(dān)
這些技能可能聽起來很平常，但是DDI的研究表明領(lǐng)導(dǎo)者缺乏的正是這些技能。好消息是這些技能是可以后天培養(yǎng)出來的。經(jīng)過正確的培訓(xùn)、練習(xí)和持續(xù)應(yīng)用，任何領(lǐng)導(dǎo)者都可以獲得這些技能，并且能夠熟練地展開改進(jìn)關(guān)系、調(diào)動積極性的有效互動和會議。
1.維護(hù)自尊，加強自信
自尊是馬斯洛需求層次中第二高的需求。與他人的各種互動可以影響個人的自尊。據(jù)報告，高自尊的結(jié)果包括高水平的職業(yè)和工作滿意度、改善的動力和敬業(yè)度、優(yōu)質(zhì)工作、更好的人際和專業(yè)關(guān)系，以及工作場所創(chuàng)新增加。維護(hù)或加強他人自尊的個人工作效率高、團(tuán)隊溝通更佳，工作壓力更小。其下屬的工作滿意度和績效更高，且更加忠誠，人際信任也更強。
2.仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng)
同理心是一項重要的技能，即“認(rèn)識或者體會到他人的感受、思想或態(tài)度”。具有同理心的人更愿意使用時間和資源幫助他人，促使他人認(rèn)可自我能力與價值，避免出現(xiàn)損害他人信任的行為。對員工展示出同理心的領(lǐng)導(dǎo)者被視為優(yōu)秀的輔導(dǎo)者，而相信領(lǐng)導(dǎo)者具有同理心的員工更愿意積極工作，感受到的疲勞、壓力和焦慮較小。
3.尋求幫助，鼓勵參與
每個人都希望自己能夠積極參與，希望自己的意見和想法受到重視。在工作場所中領(lǐng)導(dǎo)者和員工都希望獲得他人的支持。一個高度參與的工作環(huán)境在20世紀(jì)70年代成為趨勢，之后便成為高效組織的規(guī)范。
如果領(lǐng)導(dǎo)者能夠創(chuàng)造積極參與的工作環(huán)境，則會被視為具有較高效的領(lǐng)導(dǎo)力。在積極參與的工作環(huán)境中，員工感覺他們擁有更多的多樣性、自主性和價值影響力，對他們的工作有更高的影響力。員工的工作滿意度、對管理人員的信任程度以及自信心都會增加。
4.分享觀點，傳情達(dá)理
在工作場所，分享觀點、感受與決策背后的原委能夠營造出信任的環(huán)境。如果領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊成員能夠敞開心扉，會鼓舞其他人（部屬與同事）也這樣做，這將會有助于塑造積極的團(tuán)隊氛圍，提高所有人員的工作效率。銷售和營銷專家尼爾·雷克漢姆的研究表明，領(lǐng)導(dǎo)者如果希望建立信任關(guān)究，員工必須信任領(lǐng)導(dǎo)者的能力，信任程度影響到總體的企業(yè)和工作組的效率，員工對于領(lǐng)導(dǎo)力的滿意度，以及總體創(chuàng)新水平。
5.給予支持，鼓勵承擔(dān)（樹立主人翁意識）
給予支持是管理者或團(tuán)隊成員的重要角色。當(dāng)今的工作場所互相關(guān)聯(lián)，這意味著很難有一項工作可以獨立完成，無需他人幫助，給與支持、鼓勵承擔(dān)就顯得非常重要，能夠幫助個人在各自的角色中學(xué)習(xí)、成長和發(fā)展。研究結(jié)果顯示，授權(quán)和鼓勵員工在心理上對工作產(chǎn)生主人翁意識會給個人和組織帶來多重益處。增加授權(quán)給組織帶來的益處包括工作效率，產(chǎn)品質(zhì)量，客戶服務(wù)，員工滿意度，團(tuán)隊績效得到改善；市場份額與客戶滿意度得到提高；以及生產(chǎn)成本降低。
在每日的工作互動中，這些守則有助于提供結(jié)構(gòu)與步驟，通過最大化交談效果來影響他人，解決問題或作出更好的決定。通過使用這些守則，領(lǐng)導(dǎo)者和員工能夠通過他人更加高效地完成工作。
互動精要的流程準(zhǔn)則
在當(dāng)前繁忙、績效驅(qū)動的工作場所中，與他人的互動必須取得成效。每個守則代表討論流程中的一個重要的邏輯步驟。綜合這些步驟可以提供一條路線圖，引導(dǎo)高效的討論。除此之外，還需要額外的流程技巧確保所有人理解討論內(nèi)容，并推動談話繼續(xù)進(jìn)行。這些流程技巧將確保他人理解一致與提出流程建議。
DDI在觀察評鑒和培訓(xùn)情境中的上萬次互動顯示，該流程可用于解決沖突、討論重大變化、設(shè)置期待、授權(quán)重要責(zé)任，或者進(jìn)行討論（在討論中澄清情況、發(fā)展想法，并就行動達(dá)成一致意見）。互動精要的流程準(zhǔn)則包括五個過程，能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)者確保互動達(dá)到他們預(yù)期的效果。
1.開啟討論
> 在互動開始時，說明你希望討論什么，以及為什么如此重要。
>如果你開啟討論，介紹討論目的及重要性。
如果其他人開啟討論，而且沒有介紹討論目的和重要性，你可以：
> 詢問討論內(nèi)容與重要性。
> 說明你的理解，并確認(rèn)是否正確。
2.澄清問題
> 在開始討論想法或解決方案之前，確保所有人都理解細(xì)節(jié)。
> 向所有參加討論的人澄清需要了解以便推進(jìn)討論的事實、數(shù)據(jù)或信息。
3.發(fā)展方案
> 發(fā)現(xiàn)想法，實現(xiàn)主要目標(biāo)。
> 主動尋求所有成員的參與。
> 在聽取其他人的想法后，分享你自己的想法。
> 在適當(dāng)?shù)臅r機，運用意見生成和評估技巧。
> 幫助人們確定他們可能需要的任何幫助、支持或資源。
4.達(dá)成一致
> 一旦獲得好的想法和備選列表，讓每個人參與到選擇要付諸行動的想法中。
> 具體描述任務(wù)內(nèi)容，執(zhí)行人以及完成時間。
> 如果你有另一個問題需要討論，返回到澄清問題步驟。否則如果沒有其他問題，進(jìn)入總結(jié)討論步驟。對每個問題都要重復(fù)這一步驟。
5.總結(jié)討論
> 確保所有人理解發(fā)生的事情，重述討論要點以及達(dá)成一致的行動。
> 最后檢查確保所有人對跟進(jìn)達(dá)成一致的行動具有信心。
在此過程中，需要注意一些流程技巧：
1.確保理解一致 確認(rèn)所有人對于討論內(nèi)容具有相同的理解。確保理解一致的最有效方法是將信息總結(jié)為問題，然后要求獲得確認(rèn)或改正。例如，你可以說“那么你所說的是（寫入例子），是這樣么？”
高效溝通技能范文6
【關(guān)鍵詞】高職教學(xué) 高效課堂 構(gòu)建
【中圖分類號】G642 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-4810（2016）03-0050-02
一 高效課堂教學(xué)的含義
高效課堂教學(xué)是教師為了提高學(xué)生成績的教學(xué)行為和教學(xué)手段，是教師投入一定時間、精力，采用各種教學(xué)方式完成教學(xué)后所獲得的最佳課堂教學(xué)效果。而高效課堂教學(xué)需要運用課堂教學(xué)資源、課堂教學(xué)策略、課堂教學(xué)手段等，以實現(xiàn)高效課堂的構(gòu)建。在打造高效課堂的同時，教師還需要重視對學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)，讓學(xué)生在高效課堂中能夠輕松、愉快地學(xué)習(xí)，掌握課堂上老師傳授的知識，從而提高學(xué)習(xí)成績等。
二 高效課堂的構(gòu)建
1.高效課堂的實施模式
打造高效的教學(xué)課堂，可以通過組織教師參加課堂教學(xué)技能的培訓(xùn)活動，掌握以教師為主導(dǎo)的案例研究模式、協(xié)同訓(xùn)練的教學(xué)模式、任務(wù)型課堂教學(xué)模式等。通過實施各種教學(xué)模式，有利于課堂教學(xué)內(nèi)容與信息技術(shù)有效地結(jié)合在一起，有利于教師教學(xué)技能的提高和學(xué)生扎實地掌握所學(xué)知識。
2.協(xié)同訓(xùn)練的教學(xué)模式
在課堂教學(xué)中，教師可以開展一些有實踐價值的小活動，并采用協(xié)同訓(xùn)練方式，把學(xué)生分成若干小組，每個小組團(tuán)結(jié)協(xié)作共同完成目標(biāo)。學(xué)生之間為了共同的目標(biāo)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，集思廣益，發(fā)揮各自特長，共同努力達(dá)到老師要求的目標(biāo)。通過協(xié)同訓(xùn)練方式，可以培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊合作意識和實踐操作能力，有利于活躍課堂氣氛，提高課堂效果和學(xué)生能力，有助于構(gòu)建高效的教學(xué)課堂。
3.任務(wù)型課堂教學(xué)模式構(gòu)建高效的課堂
采用任務(wù)型課堂教學(xué)模式，可以讓學(xué)生根據(jù)老師布置的任務(wù)，積極思考，大膽嘗試，獨立自主地去完成任務(wù)。同時，學(xué)生在完成任務(wù)的過程中，可以多向老師請教或與其他同學(xué)溝通交流，多聽聽他們的意見，獲取有用信息，再進(jìn)行篩選和思考，獨立地思考一些能夠完成任務(wù)的方式。完成任務(wù)后，學(xué)生在此過程中鍛煉了獨立思考的能力和提高了團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識。通過任務(wù)型課堂教學(xué)模式，教師運用各種教學(xué)技能，調(diào)動學(xué)生積極思考，提高了教學(xué)效果，促進(jìn)了高效課堂的構(gòu)建。
三 構(gòu)建高效課堂的意義
課堂教學(xué)技能的培訓(xùn)應(yīng)對教學(xué)范式進(jìn)行研究，以揭示課堂教學(xué)的內(nèi)在規(guī)律。教師應(yīng)掌握行之有效的課堂教學(xué)技巧和方式，以提高自身的理論水平和實踐能力，這對打造創(chuàng)新型和高效的課堂具有重要的意義。課堂教學(xué)技能的應(yīng)用應(yīng)遵循課堂教學(xué)的規(guī)律，采取多種課堂教學(xué)方式，有效地進(jìn)行教學(xué)，提高教學(xué)效率。而課堂教學(xué)技能的訓(xùn)練需要教師參加各種形式的技能培訓(xùn)，掌握基本的教學(xué)技巧和創(chuàng)造新的教學(xué)技能，以實現(xiàn)高效課堂的構(gòu)建。
教師在課堂上通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和教學(xué)資源對一些理論知識進(jìn)行教學(xué)后，布置家庭作業(yè)，讓學(xué)生收集有關(guān)課堂學(xué)習(xí)所需要的材料，以輔助學(xué)生更好地完成作業(yè)和掌握學(xué)習(xí)的技巧和增強自學(xué)、動手的能力等。同時，教師也可以在課堂中組織學(xué)生開展一些有利于教學(xué)的小活動，并多鼓勵學(xué)生上課前收集相關(guān)材料，有助于高效課堂教學(xué)的順利實施。
教師參加各種形式的課堂教學(xué)技能培訓(xùn)后，總結(jié)出一些實際有效的教學(xué)技能，及時地應(yīng)用在課堂教學(xué)中，以檢驗教學(xué)技能實施的效果。教師在教學(xué)中也可以適當(dāng)引用一些學(xué)生容易接受和理解的理論知識，并通過有效的教學(xué)技能把知識傳授給學(xué)生。但必須指出的是，一些教學(xué)理論可能無法通過傳統(tǒng)的教學(xué)技能進(jìn)行講授，這需要教師開闊思路、勇于創(chuàng)新，打破傳統(tǒng)思想的束縛，結(jié)合學(xué)生的心理特點，創(chuàng)造新的教學(xué)技能，致力于有效地開展高效教學(xué)。
因此，為了構(gòu)建高效的課堂，需要教師把教育技術(shù)理論和課堂教學(xué)技能進(jìn)行有效的結(jié)合，把教育技術(shù)理論內(nèi)化為課堂教學(xué)技能，把教學(xué)知識內(nèi)化為學(xué)生的知識，從而提高課堂教學(xué)效率和構(gòu)建高效的課堂。
四 結(jié)語
通過組織教師參加教學(xué)技能的培訓(xùn)，采用以教師為主導(dǎo)的案例研究模式、協(xié)同訓(xùn)練的教學(xué)模式、任務(wù)型課堂教學(xué)模式等。通過在課堂上師生的積極互動，共同實現(xiàn)高職高效課堂的構(gòu)建。
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