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太平洋電腦網領先。在最喜歡非在線銷售網站部分，由上圖可以看出，整體趨勢比較集中，IT資訊和服務平臺——太平洋電腦網()和招聘平臺——無憂工作網()這兩家非在線銷售的網站以較大的優勢位列前兩名，遠遠領先于其它各非在線銷售網站，其比例分別為20.19%和18.76%。另外，中國移動通信（）和天涯社區（）的受歡迎程度也比較高，其得分比例分別為7.15%和6.84%。

2.最不喜歡非在線銷售網站(HateMostly)

17173網絡游戲門戶網成為最不喜歡非在線銷售網站。在“最不喜歡非在線銷售網站”部分，很大一部分的被調查者并沒有選擇上面所列非在線銷售網站，有16.22%的被調查者選擇“其他（請列出）”選項。但從被調查者“其他（請列出）”所另列出的網站名稱中，整體上并沒有比較集中的趨勢，大部分被調查認為“沒有非常不喜歡的”。但是很多人提到他們最不喜歡的就是那些“自己會跳出來的不知道什么的網站”，“有很多很多無效鏈接的網站”，“搜索時根據鏈接無意進入的一些流氓網站”等流氓網站或無效鏈接較多網站。

在所列非在線銷售網站中，最不受歡迎的是17173網絡游戲門戶網（），有10.65%的被調查選擇17173網絡游戲門戶網（）作為其最不喜歡的非在線銷售網站。

3.差距分析(GapAnalysis)

（1）重要性分析（Importance）.從被調查者對13個子流程的重要性評分中（詳見上圖X軸上方圖示），

S1（瀏覽速度），S8（信息詳細）和S5（搜索功能）分居前三名的位置。不同于用戶比較看重在線銷售網站的銷售產品的質量，是否有方便的退換貨服務以及客戶投訴和反饋，在非在線銷售網站上，他們更看重網站的連接速度，內容是否詳細以及非常方便的搜索功能等瀏覽便利性方面的因素。

（2）差距分析(GapAnalysis)。請見上圖X軸下方所示，計算所有被調查對所列在線銷售網站的滿意度平均值(綜合最喜歡在線銷售網站和最不喜歡在線銷售網站的滿意度，計算被調查者對13個子流程的滿意度評分)。通過計算重要性和滿意度的差距，S10(方便的在線信息咨詢服務),S8(信息詳細)和S4(沒有無效鏈接)成為用戶期望與滿意度之間差距最大的三個子流程，從整體上，目前非在線銷售網站在方便的在線信息咨詢服務，網站信息詳細和功能完好，沒有無效鏈接上與用戶的期望有一定的差距。相比于在線銷售網站部分，在差距最大的三個子流程中，除了S8(信息詳細)位于前三名，S5（搜索功能）和S1（瀏覽速度）則差距相對較小，分別位于第六和第七名。這和在線銷售網站部分的用戶認為最重要的三個子流程恰好是體驗最差，滿意度和重要性之間差距最大的子流程有所不同。

現將整體差距分析分為兩部分，最喜歡在線銷售網站部分和最不喜歡在線銷售網站部分（如下圖所示）：

①最喜歡非在線銷售網站部分，用戶在S11(個性化頁面設置),S9(其他客戶評價)和S13(用戶交流社區)方面的差距最小，而差距最大的三個子流程分別是方便的在線信息咨詢服務、沒有無效鏈接和搜索功能。而在非在線銷售網站部分，用戶更看重的流程是瀏覽速度、信息詳細和搜索功能。

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關鍵詞：報廢汽車回收

中圖分類號：F407文獻標識碼： A

1 引言

隨著我國經濟持續的快速增長，人民生活水平的不斷提高，對汽車的需求量也在高速增長。汽車工業產生的100多年來，一直被當作工業發達國家的一項經濟指標，其在國家經濟發展和社會進步中起著重要作用。隨著汽車保有量的快速增長，相當數量的汽車將面臨著被淘汰，因此報廢汽車回收產業也得到了廣泛的關注。一方面是由于環境保護要求，另一方面也是其中的巨大商機。目前我國的報廢汽車回收產業正處在從形成期向成長期過渡的重要時期，報廢汽車回收量與相關產業規范距歐美發達國家還有一定的差距。推動報廢汽車回收行業的發展，不僅可以減少報廢汽車對環境和社會的影響，而且可以促進中國汽車工業的可持續發展。

2 報廢汽車的影響

1.報廢汽車零部件回流到社會的危害

報廢汽車重新回流對社會的危害極大。由于報廢車輛本身已不符合道路行駛條件，被再次改裝后進入路面行駛，汽車本身性能下降，安全系數大大降低。報廢汽車重新流入社會的一個重要途徑就是“非法拼裝”，雖然國務院公布的《報廢汽車回收管理辦法》，對加強報廢汽車回收管理作了明確規定，但目前報廢汽車被非法回收，拆解拼裝重新上路使用的情況仍時有發生，因此造成了大量交通事故發生。

2.報廢汽車對環境的污染

汽車是多種物質材料的集合體，如鋼、鐵、鋁、橡膠、塑料、玻璃、涂料和各種有色金屬等。汽車使用的橡膠、塑料等，在報廢后會被大量遺棄或燒毀，嚴重污染大氣環境。金屬污染是報廢汽車的另一類污染物質，汽車除大量使用鋼、鐵、鋁外，還使用鉛、汞、鎘、六價鉻等重金屬，這些重金屬或含重金屬化合物的材料處理不當，會對土地、水源和空氣造成非常大的污染。

3.汽車回收工藝特點

報廢汽車經拆卸后，有部分零部件可以直接回收利用。廢棄的金屬材料可以通過熔煉回收再利用。汽車回收中的廢舊橡膠制品（如：廢輪胎）是一種高熱值材料，每公斤的發熱量比木材高 69%，比煙煤高 1 0 %，比焦炭高 4 %。以廢舊輪胎當作燃料使用，一是直接燃燒回收熱能，此法雖然簡單，但會造成大氣污染，不宜提倡；二是將廢舊輪胎破碎，然后按一定比例與各種可燃廢舊物混合，配制成固體垃圾燃料 (RDF) ，供高爐噴吹代替煤、油和焦炭作燒水泥的燃料或代替煤以及火力發電用。同時，該法還有副產品DD炭黑生成，經活化后可作為補強劑再次用于橡膠制品生產。如今在美國、日本以及歐洲許多國家，有不少水泥廠、發電廠、造紙廠、鋼鐵廠和冶煉廠都用廢舊輪胎作燃料，效果非常好，不僅降低了生產成本，而且根治了廢舊輪胎引起的環境問題。在所有綜合利用中，熱能利用是目前能夠最大量消耗廢舊輪胎的唯一途徑，不僅方便，簡潔，而且設備投資最少。另外，還可以采取翻新輪胎、熱分解、制再生膠等方法回收利用廢舊輪胎[4]。廢機油可以用設備實行油水分離、廢渣沉淀等工序后，再經過多次加溫、冷卻處理，加工成輕油（生產液化氣的燃料）、燃料油和用于生產瀝青的添加劑等多種有用的原材料。目前廣泛應用的汽車玻璃是一種為提高強度而制造的夾層玻璃，即在兩層普通玻璃中間夾有一層高分子聚合物層，以增加玻璃的安全性。這種玻璃的回收可以將玻璃加熱到高分子聚合物的軟化溫度，從而將將玻璃與高分子聚合物分開，然后分別進行回收。

報廢汽車中塑料制品約占整車質量的7%左右，主要來源于保險杠、儀表盤、地板等零部件，其中聚丙烯（PP）、聚乙烯（PE）、聚對苯二甲酸已二醇酯（PET）可以重復使用，還可以制成隔聲板等零部件[5]。對于不能重復使用的塑料制品，目前仍主要是采用燃燒利用熱能的方式來進行處理，并通過一定的清潔裝置，將不能利用的廢氣和廢渣進行清潔處理。

4. 我國報廢汽車回收現狀

目前，我國報廢汽車回收后能循環利用的主要限于廢金屬，其他材料回收利用率不高，橡膠、塑料、玻璃等大多作為垃圾處理，報廢汽車的總體利用率不高。

我國廢舊車輛拆解回收現狀可歸納為：企業數量多，規模小，手段原始落后，效率低。材料耗損率高，廢鋼鐵回收率低；缺乏針對塑料、橡膠、有色金屬等分類回收技術，許多材料不能回收再利用。管理混亂，國有主渠道受到嚴重沖擊，有大量報廢車、拼裝車及報廢總成重新流入社會，給社會造成危害。

以下簡單分析了存在的主要問題：

1.沒有建立科學高效的回收再利用監督管理體系，在管理政策及方法上未能相互銜接，沒有形成封閉的再利用產業鏈，回收政策難以得到汽車用戶的廣泛支持。

目前，回收政策強調了車主將報廢汽車交歸回收處理部門的義務，但在經濟上對車主的補貼不足，導致車主不愿將報廢車輛交回正規回收部門處理；汽車生產者沒有承擔報廢汽車產品回收再利用的義務，在產品設計、材料選用方面很少考慮回收利用的問題，也沒有利用技術和網絡優勢與回收拆解企業共同推動廢舊汽車零部件回收與再利用工作，而汽車經銷商由于政策所限，不具備報廢汽車回收的能力。

2.對報廢汽車中含有的有毒有害物質沒有進行專門的處理，特別是拆解過程中“三廢”的直接排放，給環境造成了很大危害。從資源和環境的角度來看，舊車回收存在著對環境的二次污染和資源的不合理利用。拆車技術和設備落后引起的直接后果是對資源的浪費。目前，我國報廢汽車上以材料回收的零部件存在回收利用率低、回收種類少的問題，例如車架的分割采用氧氣切割，這種方法能耗高，金屬燒損量大。

目前，汽車上拆下的廢舊塑料引發的環境污染問題在我國已日趨嚴重，塑料零部件由于回收技術水平低，使得回收成本過高，所以很少回收，而座椅、儀表板等只能當作廢料填埋。

3.部分報廢汽車回收拆解企業出售“六大總成，即發動機、變速箱、前橋、后橋、方向機、車架”來獲利，并用報廢汽車零部件非法拼裝整車和銷售質量低劣的汽車產品，坑害消費者，危害公共交通安全；汽車零部件再制造管理存在法制化不健全、多頭管理、制度不完善、執法不嚴等問題；監管不力，缺乏有效的汽車產品信息管理系統，報廢汽車、拼裝車、再使用零部件質量等方面執法不到位，致使大量報廢汽車被非法渠道回收。一些地區出現了違反國家規定，出售報廢汽車、利用報廢汽車“六大總成”拼裝汽車、非法從事報廢汽車舊件翻新等情況。

5.汽車回收存在的障礙

目前我國對汽車回收沒有強制性的法律規定，應從立法著手，逐步形成再制造全流程(包括登記制度)的一套管理制度，使汽車本身可以利用的部分通過高技術重新整理之后，仍能夠回到使用環境中去。由于資金投入不足, 技術裝備落后, 拆解手段原始等原因, 一方面可回收資源的有效回收率低, 另一方面在解決報廢汽車帶來的環境污染的同時, 又可能會產生新的污染源[6]。另外，汽車生產企業對汽車回收產業關注較少，汽車回收的社會認知度較低，也制約了報廢汽車回收產業的發展。再制造產品流通體系、監管制度、標準和標識尚未建立，除汽車發動機外，其他零部件再制造所需的設備和技術水平與發達國家相比還有較大差距。

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來自西澳大利亞大學健康與老年化中心的老年醫學教授富立克博士等，對70歲以上的超重老年人隨訪10年后證實，他們比正常體重老年人的死亡風險低13％。

去年夏天，加拿大的研究人員對1.1萬名以上成年人隨訪超過10年的結果表明，超重成年人死亡風險比體重正常成年人低17％；即使調整疾病的影響因素以后，體重過輕者的死亡風險也最高；平時久坐的女性死亡風險高于經常運動的女性兩倍，而平時久坐的男性死亡風險僅高28％。

富立克博士在美國老年學會的新聞會上說：“除非因超重導致糖尿病或骨關節炎發生或惡化，沒有太多理由要求70多歲的老年人減肥，老年人受惠于額外的體重?！?/p>

加利福尼亞大學洛杉磯分校姚斯卡瓦醫學博士表示：“多達24項觀察研究表明，80歲以上的人有一些額外脂肪是有益的。我寧愿健康的老年病人體重比正常多4.5～9斤，而不是少4.5～9斤?！?/p>

醫學專家建議我國老年人胖一點沒有關系，主要是不能久坐，需要運動，可以延年益壽。

晚睡對老人有益

一項新的研究顯示，60歲以上的老年人應晚些上床休息。因為一方面，他們每晚所需的睡眠時間要比20多歲的年輕人少小時；另一方面，晚些上床可能有助于他們更快地進入夢鄉。讓60歲以上的老年人夜里睡個好覺的方法之一，也許就是限制其睡眠時間。這項研究發表在著名的《睡眠》雜志上。

英國薩里大學的研究人員對110名各年齡段健康人的睡眠方式進行深入分析后發現，20多歲的人上床休息8個小時，平均睡眠時間為7小時14分鐘。而等他們到了40多歲以后，其平均睡眠時間就會減少到6小時50分鐘。到了65歲以后，其平均睡眠時間會進一步減少，只有6小時30分鐘。研究人員稱，盡管老年人比年輕人更容易半夜醒來，但他們白天仍不感覺困倦，特別是與那些20多歲的年輕人相比，，但其原因尚不明了，或許與激素水平的變化或大腦中產生了其他變化有關。

一項與老年人睡眠問題相關的研究顯示，睡眠時間超過9小時的65歲以上的老年人，要比只睡6～8小時的老年人患阿爾茨海默病的可能性大。這就意味著。如果65歲以上的老年人早晨賴床，就有可能是阿爾茨海默病的早期征兆。

患高血壓損傷記憶

據英國路透社近日報道，一項針對近2萬人的研究表叫，在45歲以上的人群中，高血壓與記憶障礙有關，其原因可能是過高的舒張壓會損害大腦的一些小動脈。研究發現，舒張壓高的人較舒張壓正常者更易出現認知受損，或產生記憶問題。舒張壓每升高10毫米汞柱，出現記憶障礙的可能性就增加7％，該結果已發表在《神經病學雜志》上，美國阿拉巴馬州伯明翰大學喬治?齊維格里斯指出：“通過預防或治療高血壓，可以預防認知功能障礙”

加拿大的一項最新研究發現，糖耐量試驗可顯示妊娠婦女今后患心臟病的風險系數，調查數據發現，患有妊娠期糖尿病的婦女，即懷孕期間暫時性血糖增高者，比沒有患此病的人日后患心血管疾病的風險增高。在美國和加拿大，心臟病是婦女的頭號殺手，因此，這一發現非常重要，醫生也許可以開始使用妊娠期糖尿病的甄別程序，來判別婦女今后發生心臟病的危險系數。

少喝酒，多運動，避免乳腺癌

據英國《每日郵報》網絡版最新消息：美國的世界癌癥研究基金會指出，較健康的生活方式有助避免女性患上乳癌

專家指出，有四成乳癌個案是因為喝酒、缺乏運動和體重過重造成的

英國每年都有約4.5萬名女性被診斷出患上乳癌如果她們可以減少喝酒、將體重保持健康水平和多做運動，將有至少1.8萬人免患乳癌

另外，母乳喂養也能降低患乳腺癌的風險。

這項由世界癌癥研究基金會專家進行的最新研究，是歷來最大規模的乳癌及生活方式研究，它更新了該機構2007年的預防癌癥報告。

該機構的醫學及科學顧問懷斯曼估計，只要做出這些相對直接的改變，英國有超過四成的乳癌個案都可以避免。此外，有令人信服的證據顯示，哺乳能降低乳癌風險而喂母乳也可降低嬰兒體重過重的機會。

專家說，用身高體重指數可準確衡量一個人超重多少，因為該指數把身高和體重進行比較，有1／5的英國婦女被列為肥胖，去年的研究則顯示，肥胖者有近50％可能患乳癌。

暫時不清楚肥胖婦女更易惠乳癌的原因，但體重增加引起的性激素水平改變，可能是與雌激素相關癌癥背后的原因，而大多數乳癌部屬于雌激素相關癌癥。

世界癌癥研究基金會建議婦女每天至少做30分鐘運動，以及把喝酒限制在每天1小杯。

改變飲食結構可緩解抑郁焦慮

澳大利亞學者研究表明，受抑郁與焦慮困擾的女性應注意日常飲食結構，徹底告別加工食品

路透社援引澳大利亞墨爾本大學學者的觀點報道，20～93歲女性中，情緒紊亂癥狀相當普遍歷時10年的跟蹤調查結果顯示，她們飲食結構以加工、精制以及高脂肪食品為主。

“沒有什么神奇食譜”參與研究的費利斯?杰卡博士說，蔬菜、水果、全麥食品、低脂乳制品、瘦肉以及初加工食品有助身體健康，對保持良好精神狀況也有裨益。

研究結果在《美國精神病學雜志》上發表研究發現，“西方式”飲食，主要包括漢堡、匹薩、薯條、牛肉以及多糖食物等，致情緒紊亂幾率比傳統澳大利亞飲食高出50％。

傳統澳大利亞飲食結構，主要包括蔬菜、水果、牛肉、羊肉、魚以及全麥食品以傳統飲食為主的女性出現情緒紊亂的幾率可減少30％。

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【關鍵詞】農村居民 消費性支出 可支配收入 消費習慣 經濟增長

一、引言

投資需求、消費需求、出口被喻為拉動GDP增長的“三駕馬車”。而消費需求則是促進經濟增長的重要內生動力。在改革開放的三十五年里，全國各省地區生產總值有了顯著的增加，居民的收入有了明顯的提高，消費也逐漸呈現多層次性。在當前人民幣升值壓力不斷增加，出口和投資的拉動效應日益疲軟，擴大內需的呼聲越來越高的情況下，研究居民收入和消費的關系對促進經濟增長尤為重要。

Keynes的絕對收入理論認為收入和消費有同向變動的線性關系。Duesenberry的相對收入消費理論則認為前期消費習慣和周圍消費水平對其即期消費有重大的影響。Franco Modigliani的生命周期消費理論認為人們一生中的收入具有波動性，應規劃消費使之平穩從而達到消費的最優配置。Houthakker認為已有消費品存量和價格對即期消費有影響。而Morgan《美國的收入與福利》中卻提出消費決策影響收入。上述幾種理論對影響消費的因素的研究角度有所不同，但他們均認為收入和消費有著很強的關聯效果。

國內研究居民收入與消費關系的文獻也有很多。李會琴、侯林春（2003）認為，同一區域經濟增長受本地市場需求和其他區域市場需求兩個方面因素的影響。增加居民收入，轉變消費結構和消費觀念對經濟增長有重要的作用。[1]黃華（2004）認為，增加居民可支配收入有利于消費的增加。[2]鄰德政（2009）認為，收入水平對農村居民消費起著決定性的作用，而不確定性及社會保障水平的影響力不斷增大。優化居民消費結構有助于經濟的增長。[3]

二、31個省市農村居民可支配收入與消費關系實證研究及結論

在此選取了31個省市農村居民從1993～2012年間的人均可支配收入和人均消費性支出的數據。為了消除價格的影響，本文以1993年物價為基期，分別計算了近20年來的人均可支配收入和人均消費性支出，并對其進行對數化處理消除其異方差性。

則建立如下計量模型：

以Lncountrycost為被解釋變量，lncountryincome、l.lncountrycost為解釋變量建立模型。其中，Lncountrycost為當期農村居民人均消費對數，lncountryincome為當期農村居民人均可支配收入對數，l.lncountrycost為滯后一期農村居民人均消費性支出對數。利用stata12.0動態非平衡面板數據運用兩步矩估計法進行回歸分析。

（一）估計結果如下所示：l.lncountrycost的系數值為0.4359461，其P值為0.000；lncountryincome的系數值為0.5586817，其P值為0.000

由上可知，所有項的Z檢驗均十分顯著。lncountryincome、l.lncountrycost的系數均為正數。該現象說明，對于農村居民而言，當期收入、滯后一期消費與當期消費成同向變動關系。

對這些影響因素的影響進行具體分析可以發現，當期收入對當期消費影響的效應最大。當期收入的系數接近0.56，即每增加1%的當期收入，將增加僅僅略高于0.56%的當期消費。但與城鎮居民當期收入系數相比，卻遠遠不足。這是農民收入水平偏低、農村技術的推廣應用差、有市場競爭力的商品缺乏以及社會保障制度不完善造成的。在這種情況下，擁有根深蒂固傳統儲蓄為王的觀念的農民更傾向于將當期的收入運用于儲蓄。

但農村居民前期消費每增加1%，當期消費則增加近0.44%，這說明農村居民前期消費對當期消費的影響更大。對于農村居民來說，其消費習慣對其當期的消費具有非常重要的意義。改變農村居民的消費習慣、增加農村消費品的種類將有助于農村消費的增加，進而促進經濟的發展。

（二）Arellano-Bond檢驗

對于AR（1）檢驗來說，Pr=0.0036

對于AR（2）檢驗來說，Pr=0.2116>0.05，接受H0，即模型不存在二階序列相關。

通常來說，AR（2）的結論相對比較符合現實情況，故該模型是合理的。

（三）Sargan檢驗

由于Prob=1>0.05，接受H0，即本模型估計選取的變量可行，模型估計合理。

（四）結論

通過農村居民收入消費研究，主要得出以下結論：

1.當期收入決定其當期消費，增加農民可支配收入有利于擴大當期消費。

2.消費習慣對其當期的消費具有重要的意義。改變其消費習慣將有助于整體消費的增加。

3.由于農民收入水平偏低、農村技術的推廣應用差、有市場競爭力的商品缺乏以及社會保障制度不完善，擁有根深蒂固傳統儲蓄為王的觀念的農民更傾向于將當期的收入運用于儲蓄而非消費。

三、政策建議

（一）提高城鄉居民收入，完善收入分配體制

收入是消費的來源，也是經濟增長的基礎。提高城鄉居民收入將能夠促進消費的增加。2013年，國務院出臺了《關于深化收入分配制度改革若干意見的通知》，將落實收入分配政策、增加城鄉居民收入、縮小收入分配秩序作為改革的主要任務。重慶市早在2011年就進入了收入分配改革試點，開始了以提高低收入群體收入為重點進行改革。重慶市政府應堅持提高城鎮中低收入居民收入，并通過稅收方式適當抑制高收入群體的收入，從而縮小城鄉居民收入差距，促進城鄉居民生活水平的整體提高。

（二）完善居民消費結構，擴大居民消費種類

從1993年到2012年，全國農村居民總消費排首位的始終是食品消費，始終處于40%左右。衣著消費、交通與通訊有明顯的上升趨勢，家庭設備用品及服、醫療保健消費、雜項商品與服務消費所占份額基本保持穩定不變。隨著經濟的發展，農村居民更加注重外在形象，更加傾向于利用通訊設備進行人際交往。大力發展旅游業，加強對各個自然景點或人文景點的宣傳，擴大城鎮居民的旅游消費，能夠極大地增加全市收入總值。會展業對其他行業帶動效應可達1：9。政府應該通過舉辦貿易類的展會吸引城鎮居民的參與和交易達成，從而促進居民消費，增加展會收入進而增加國民收入總值。

（三）改變傳統消費觀念，大力發展信貸消費

在銀行卡使用上，居民主要以借記卡為主。但僅僅依靠提高收入進而大幅度的提高消費則極其困難，而收入在短期內不可能有大幅度的提高。而信貸消費則可以解決這些問題，它可以改變消費方式，改善消費結構，提高消費水平。農村居民應該改變傳統的“儲蓄為王”的觀念，提升自身修養，豐富自身物質文化生活，增加滿足自身精神層次的消費。各地銀行應該根據客戶的信用、財務、資金用途情況進行調查后確定信貸透支的額度。對于信用高、財務狀況好的客戶，應給予較高的透支額度。除此之外，簡化信貸手續、降低交易成本、提高審查速度也有助于促進信貸消費。居民通過運用信用卡將預期消費轉化為即期消費從而促進消費額的增加，進而促進經濟增長。

參考文獻

[1]李會琴、侯林春.區域城鎮居民收入、消費對經濟增長影響的實證分析[J].科技進步與對策，2003，5（24）：99-100.

[2]黃華.廣州城鎮居民收入、消費與經濟增長遞進關系的實證分析[J].廣州市經濟管理干部學院學報，2004，4（14）：8-15.

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我叫___，來自___區客戶服務部，現就讀于___涵授大學，文秘專業。我今天所競聘的崗位是___區客戶服務部收費一崗。

我之所以今天能夠競聘這一崗，其優勢在于：2004年2月份我入司到中國人壽商丘分公司業務處理中心至今，一直從事客戶服務工作——收費。只因入司時間短，需要掌握的專業知識多。為了配合其他其他崗位工作的順利進行，我不斷的學習、不斷的積累，慢慢從中學習到很多的基礎業務知識，同時也提升自己面對突發疑難問題的處理手段，豐富了自己對業務處理的綜合水平。提高自身素質，牢固樹立優質服務的意識和高尚的職業道德，提高工作效率，以便提高業務處理技能，完善客戶服務工作。盡管收費崗非常的忙，也特別的凌亂，但我都能做到一絲不茍、認真、仔細，不讓自己的工作出現任何的差錯。同時，收費人員不但要干好本職工作，對于其實相關環節崗位的職能和工作，也要加強基礎知識的掌握和認識。在面對于客戶對于繳費以外的業務咨詢，準確、專業的為客戶排憂解難，做一名綜合即專業的客服收費人員。

在做好基礎業務知識的鍛煉下，培養自己愛崗敬業的涵養。干好一個工作，只有自己首先熱愛這個崗位，才能充分發揮自已能力，為客戶做好每一件事。每天以微笑的心情、以專業和真誠，服務于客戶。我熱情、我大方、我周到，讓客戶高興而來，滿意而歸。做到不斷改進，完善服務，為樹立公司優質文明服務建立良好的形象。

假如我能夠競聘上，我會一如既往的做好自己崗位工作，遵守公司規定，加強自我的管理意識，嚴格要求自己，以更好的工作狀態，讓領導滿意。

假如我不能夠競聘上，我也決不氣餒，我會認真從中自查在工作中的弊端，深刻思考問題癥結所在，努力克服，使自己成為一名合格的業務管理人員！

謝謝大家！

競聘演講稿

大家好，我叫___，我要競聘的崗位是___區客戶服務部的保全崗位。

首先，我先簡單介紹一下我在商丘市人壽保險公司的工作簡歷。

我于1993年在___區保險公司參加工作，從一名普通的內勤員逐漸成長為公司的業務主干，1998年被提拔為___區人壽保險公司內勤科長，2003年由于公司需要，被調入業務處理中心從事保全工作。多年的工作錘煉和不斷的學習，使我的業務水平有了非常大的進步，我相信我是一名合格的壽險工作者，不管是從前在內勤的崗位，還是現在保全的崗位，我都兢兢業業，辛勤耕耘，努力把自己的工作做的更好，不辜負公司領導的信任。多年來，我在自己的崗位上努力奮斗，工作上從沒出過一次問題和失誤，曾連年在單位年終評比中獲得優秀內勤和個人先進工作者的榮譽。

由于不斷學習的積累，如今我已經對保全工作的性質、內容等各個方面已經了如指掌，我認為我有能力，也有信心在保全崗位上做出更優異的業績。

眾所周知，業務能力過硬是做好本職工作的最基本要求，也是最重要的一點，沒有過硬的業務素質，又如何把工作做好，其它的一切更是無從談起。十幾年的工作經驗和不斷學習讓我擁有了極其豐富的業務知識，使我有能力去面對工作中的任何困難和挑戰。為了提高自己的知識水平，以便將來更了的開展工作，我參加了組織的“湖南大學”遠程教育，并取得了金融專業的本科學歷，兩年的學習，充實了自己，也必將為今后的工作邁上一個新的臺階打下堅實的基礎。

俗語說“干一行，愛一行，我做壽保險工作已經十幾年了，我也深深的愛上了這份工作，為了她，我可以付出汗水，付出智慧，付出我的青春，希望公司能給我這個能充分發揮我特長的能力和機會，我會以實際行動來證明我沒有辜負領導的期望~

如果我能競聘上這個崗位，我將會更加努力的工作，以十倍的熱情投入到工作中去，奉行“以客戶為中心”的服務理念，用“以公司為家、與公司共榮辱”的態度去認真對待工作。繼續深入的學習專業知識，提高業務素質，更加嚴格的要求自己，以員工的行為規范為準則，遵守公司紀律，時時注意自己的言行舉止，保持積極向上的健康心態，樹立公司良好的員工形象。

總之，如果我可以競聘上這個崗位，我會把我多年積累的經驗和所學到的知識，有效的運用的實際工作中去，理論與實踐相結合，一定會大大提高工作的效率！為我公司的發展做出更大的貢獻~

謝謝大家！

競聘演講稿

可研收費范文6

摘要教育實習對理科免費師范生教師專業發展有著重要作用，通過教育實習，免費師范生的專業素質有了較大的提高，多數免費師范生對教育實習持滿意態度。但是，在教育實習中仍存在不少問題，為提高教育實習質量，建議：高師院校要加強對教育實習的全程指導；實現高師院校和實習學校的雙贏；制定詳細具體的實習方案。

關鍵詞師范生；教育實習；教師專業發展

2007年9月，部屬高師在免費師范政策指引下重新設置了教師教育課程體系。新的課程體系突出了教育實習，教育實習時間延長至一學期。教育實習是免費師范生走上講臺的第一步，在免費師范生教師專業發展過程中有著重要作用。因此，掌握教育實習對免費師范生教師專業發展的影響情況，明確教育實習中存在的問題，并基于現狀提出完善教育實習的對策，對促進免費師范生教師專業發展有著重要的作用。

一、調查對象與方法

本研究以首屆理科免費師范生為調查對象。所謂的理科免費師范生，就是物理、化學和生物三個專業依照免費師范教育政策所招收的師范生。理科免費師范生教師專業發展，就是指在職前教育階段，理科免費師范生在各種因素作用下，逐漸具備未來教育教學所必須的各種專業素質，逐步從一個高中畢業生成長為一個準教師的過程。

本研究是西南大學教師教育研究項目“理科免費師范生教師專業發展影響因素研究”的重要部分，教育實習現狀研究是該項目的重要內容之一。本研究采用分層隨機抽樣調查的方法，發放問卷份275分，回收有效問卷258份。

二、調查結果與分析

1.問卷結果與分析

（1）教育實習對理科免費師范生教師專業發展的影響.據統計，在高師院校的各個因素中，教育實習對理科免費師范生教師專業發展的影響力最大，遠遠超過圖書館、免費師范教育政策、重視師范教育的氛圍、等因素對理科免費師范生教師專業發展的影響力。

通過教育實習，79.1% 的理科免費師范生教學能力進步大，平均分4.12；69% 的理科免費師范生更加熱愛教育事業，平均分3.93；64.4% 的理科免費師范生班主任工作能力進步大，平均分3.79；僅有33.3% 的理科免費師范生科研能力進步大，平均分2.77?？梢姡涍^教育實習，理科免費師范生教學能力的進步最大，其次是思想變化，班主任工作能力也有較大進步，但科研能力進步很小。

免費師范生教學能力、班主任工作能力和思想素質有較大提高，主要原因在于：第一，教育實習中，免費師范生所面臨的是具體真實的問題，而不再是脫離實際的教育理論問題，免費師范生解決問題的積極性較高。第二，教育實習中，指導教師不僅為免費師范生的教育教學提出了大量的有益建議，而且為免費師范生的學習提供了樣板。第三，教育實習中，為了更好地適應教學，免費師范生實習工作比較認真；免費師范生的反思與交流也極大地促進了其專業素質的提高。免費師范生科研能力進步小，一方面，反映了高師院校在培養免費師范生教育科研素質方面還比較欠缺；另一方面，也反映了高校帶隊教師和中學教師在教育科研方面指導不夠。

（2）教育實習中各類人員對理科免費師范生專業發展的幫助.教育實習中，各類人員對理科免費師范生幫助大小的順序依次為：實習學校教學指導教師（平均分4.13）﹥實習學校班主任工作指導教師（平均分3.99）﹥實習隊員（平均分3.50）﹥高校帶隊教師（平均分2.93）。

具體來說，第一，教學指導教師對免費師范生的幫助最大。相關性分析表明，在所有人員中，免費師范生的思想變化和教學能力進步程度與實習學校指導教師幫助的相關性最強。第二，實習學校班主任工作指導教師對免費師范生的幫助也很大，僅次于實習學校教學指導教師的幫助。免費師范生班主任工作能力進步程度與實習學校班主任工作指導教師幫助的相關性最強。第三，免費師范生之間的相互幫助對其專業素質的提高也有很大的作用。相關性分析表明，免費師范生專業素質的進步程度與實習隊員之間的幫助均在0.01水平上顯著正相關。第四，高校帶隊教師的幫助最小，免費師范生的思想變化、教學能力進步程度、班主任工作能力進步程度與高校帶隊教師的幫助均無顯著相關關系。

高校帶隊教師的幫助最小，主要是因為：理科三個專業的學生較多，學科教學法的任課教師卻較少，在教育實習時，高師院校只能把講授其他課的教師或者研究生配備上去。而這些高校指導教師缺乏對中學教育現狀的了解，不能對免費師范生專業素質的提高作出有效地指導。

（3）理科免費師范生對教育實習的滿意度.實習滿意度方面，平均得分為3.89分，選擇“很滿意”和“較滿意”的理科免費師范生共占統計人數的75.2%?？梢?，大部分理科免費師范生對教育實習持肯定態度。相關性分析表明，理科免費師范生對教育實習的滿意度與專業素質的進步在0.01水平上均呈現顯著正相關，與實習學校指導教師、實習隊員之間的幫助在0.01水平上呈現顯著正相關，與高校帶隊教師無顯著相關關系。

2.訪談結果與分析

教育實習中存在不少問題：①在教育實習的深度和廣度方面，不同的實習學校差異很大。在有的實習學校，存在“三多兩少”（聽課多，改作業多，上自習多；講課少，得到的指導少）現象，實習的廣度和深度都難以滿足免費師范生的需求。而在有的實習學校，免費師范生的工作量又過多，如參與頂崗支教的免費師范生，一周可以上到二十幾節課。另外，幾乎所有的中學都不重視免費師范生教育科研能力的提高。②教師指導方面，部分實習學校指導教師不負責任，對免費師范生的指導不到位；有的實習學校指導教師教學水平偏低，難以擔當指導免費師范生的任務；有些實習學校指導教師指導的免費師范生數量偏多；不少高校帶隊教師在免費師范生教育實習中指導缺失。③部分實習小組，實習隊員之間缺乏溝通和交流。尤其是頂崗支教的實習小組，由于實習學校分散，小組內部溝通和交流的機會很少。④高師院校作用不明顯，高校對教育實習生的生存狀態關注不夠，尤其是對在偏遠地區實習的免費師范生。

三、結論與建議

1.結論

教育實習對理科免費師范生教師專業發展有著重要的作用，通過教育實習，免費師范生的專業素質有了較大的提高，大多數免費師范生對教育實習持滿意態度。但仍存在以下問題：實習學校和高師院校缺乏溝通和交流，在教育實習的深度、廣度、指導教師選擇方面有待于改善，高校帶隊教師對免費師范生的幫助偏小；教育科研能力不受重視；高師院校對教育實習生的生存狀態關注不夠。

2.建議

（1）實現高師院校和實習學校的雙贏，建立穩固的教育實習基地.免費師范生畢竟不是真正的教師，他們教學水平不高，需要實習學校教師的指導和幫助，而這無疑要擴大實習學校指導教師的工作范圍。目前，高師院校與實習學校沒有建立起一種互惠互利機制，導致實習學校主觀上對教育實習缺乏積極性和合作精神。 因此，從長遠發展來看，實習學校的付出必須得到高師院校的回報，才能實現兩者的雙贏。一方面，高師院校要積極研究基礎教育教學的實際問題，研究最好結合實習學校的特點，吸收實習學校中科研能力較強的教師共同開展研究，為實習學校的發展提供有針對性的建議；另一方面，高師院校要積極幫助實習學校的教師提高自身素質，如接受實習學校教師進修等；高師院校還要在招收保送生、援助實習學校建設基礎設施等方面予以大力支持。

（2）協商制定詳細具體的教育實習方案.實習學校和高師院校要協商制定詳細具體的教育實習實施方案，實施方案主要應該包括：第一，明確指導教師的資格標準和職責。指導教師包括實習學校教學工作指導教師、實習學校班主任工作指導教師和高校帶隊教師，指導教師的能力要突出，指導要認真負責。鑒于目前我國教師專業化程度不高，高師院?？梢越梃b英國教師培訓模式中成功的經驗：通過大中小學的教育專家、校長和經驗豐富的教師組成合作指導小組，分工協作對學生進行“量體裁衣”式的訓練。第二，在教育實習的深度和廣度方面，要具體規定實習生每周實習的課時數量，保證實習課時數量適中；實習內容應該包括教學實習、班主任工作實習和教育科學研究三個方面。

（3）高師院校要加強對免費師范生教育實習的指導，提高服務質量.在教育實習前，高師院校要介紹往屆師范生教育實習的一些情況，幫助理科免費師范生明確教育實習過程，了解教育實習過程中可能遇到的問題，并提前做好準備。另外，高師院?？梢蕴峁嵙晫W校的辦學理念、教學特點、教師團隊文化，以便于免費師范生根據自己的特點和興趣進行選擇。

在教育實習中，高師院校要關注實習生的生存狀態，及時組織各個實習隊進行實習階段性總結（如月總結、中期總結等），而不應僅局限于終期總結，及時解決各個實習隊存在的問題。高師院?？梢岳镁W絡優勢，建設教育實習網絡平臺，方便各個隊之間進行相互學習，提供網絡教育資源，安排專門教師在線解答實習生的問題。

參考文獻：

[1]竇福良．高師院校教育實習改革探索[J].教育理論與實踐，2010(2)：46-47．