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營(yíng)銷系統(tǒng)論文范文1

新營(yíng)銷體系支撐平臺(tái)三大功能

營(yíng)銷與服務(wù)目標(biāo)管理功能

營(yíng)銷與客戶服務(wù)目標(biāo)管理是基于對(duì)市場(chǎng)分析的結(jié)果，創(chuàng)建營(yíng)銷與客戶服務(wù)活動(dòng)，并界定營(yíng)銷與客戶服務(wù)目標(biāo)。作為進(jìn)行具體營(yíng)銷與客戶服務(wù)活動(dòng)策劃的起點(diǎn)和基本依據(jù)，界定營(yíng)銷與客戶服務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷和客戶服務(wù)活動(dòng)的目標(biāo)管理，并進(jìn)行營(yíng)銷與客戶服務(wù)過(guò)程的目標(biāo)監(jiān)控，提高營(yíng)銷與客戶服務(wù)效果，便于營(yíng)銷與客戶服務(wù)結(jié)果考核。基本要素包含營(yíng)銷與客戶服務(wù)活動(dòng)基本信息、期望達(dá)到的關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)及驅(qū)動(dòng)類型、營(yíng)銷與客戶服務(wù)策略等。

營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)功能

目標(biāo)客戶篩選：目標(biāo)客戶是指某個(gè)營(yíng)銷與客戶服務(wù)活動(dòng)針對(duì)的客戶群體。目標(biāo)客戶篩選是營(yíng)銷與客戶服務(wù)策劃人員通過(guò)設(shè)定業(yè)務(wù)營(yíng)銷和客戶服務(wù)條件，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)分析處理，確定營(yíng)銷與客戶服務(wù)活動(dòng)的客戶清單列表和潛在客戶特征描述的過(guò)程。目標(biāo)客戶篩選主要是體現(xiàn)客戶的精細(xì)化營(yíng)銷，提高營(yíng)銷與客戶服務(wù)的準(zhǔn)確度，降低營(yíng)銷成本，提高營(yíng)銷與客戶服務(wù)效果。在營(yíng)銷與客戶服務(wù)結(jié)束后，可以收集這些客戶的接受行為信息，對(duì)營(yíng)銷與客戶服務(wù)條件設(shè)定的合理性進(jìn)行評(píng)估，將條件以模板方式保存，為以后營(yíng)銷與客戶服務(wù)活動(dòng)目標(biāo)客戶的確定提供參考。目標(biāo)客戶篩選從客戶信息知識(shí)庫(kù)中進(jìn)行篩選條件的組合，圈定篩選客戶群，并可以對(duì)特殊客戶進(jìn)行剔除，也可以支持調(diào)用數(shù)據(jù)集市的目標(biāo)客戶篩選功能來(lái)完成目標(biāo)客戶篩選工作。客戶渠道接觸管理：客戶通過(guò)多種營(yíng)銷服務(wù)渠道，如實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、客服熱線、外呼、網(wǎng)站、短信服務(wù)廳等，在不同的營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)間和在同一個(gè)活動(dòng)中，對(duì)目標(biāo)客戶的接觸次數(shù)和接觸頻率進(jìn)行總體控制。按照公司統(tǒng)一的客戶接觸規(guī)定，同一客戶在一段時(shí)間內(nèi)不能打擾超過(guò)一定的次數(shù)，這就要求在活動(dòng)策劃時(shí)總體考慮客戶接觸頻次，同時(shí)盡可能尋找出客戶在渠道上的使用偏好，以達(dá)到降低無(wú)效接觸、提升接觸成功率的目的。營(yíng)銷與客戶服務(wù)產(chǎn)品選擇：主要指在某個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)中重點(diǎn)向目標(biāo)客戶推薦的一個(gè)或幾個(gè)營(yíng)銷與客戶服務(wù)產(chǎn)品的組合。對(duì)不同類型的營(yíng)銷與客戶服務(wù)活動(dòng)（如資費(fèi)營(yíng)銷案推介類、促銷優(yōu)惠類、廣告宣傳類、定制終端銷售類、主動(dòng)服務(wù)類等）有不同的營(yíng)銷與客戶服務(wù)產(chǎn)品選擇。宣傳方案設(shè)計(jì)：主要指營(yíng)銷與客戶服務(wù)策劃人員根據(jù)目標(biāo)客戶的特點(diǎn)，以及營(yíng)銷與客戶服務(wù)活動(dòng)類型、營(yíng)銷與客戶服務(wù)活動(dòng)形式等因素，結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，選擇合適的宣傳渠道，進(jìn)行營(yíng)銷與客戶服務(wù)宣傳，以幫助提高營(yíng)銷與客戶服務(wù)效果。宣傳方案設(shè)計(jì)主要包括宣傳渠道、宣傳內(nèi)容、宣傳周期和宣傳成本等內(nèi)容。營(yíng)銷與客戶服務(wù)執(zhí)行計(jì)劃：該計(jì)劃制定了整個(gè)營(yíng)銷與客戶服務(wù)方案的時(shí)間階段安排、階段目標(biāo)和實(shí)施步驟。營(yíng)銷與客戶服務(wù)活動(dòng)可分為多波次營(yíng)銷與客戶服務(wù)、單次營(yíng)銷與客戶服務(wù)兩種。針對(duì)多波次的營(yíng)銷與客戶服務(wù)方案，可以按照每個(gè)波次進(jìn)行具體時(shí)間安排。多波次營(yíng)銷與客戶服務(wù)是指在一定時(shí)間內(nèi)（通常小于1年）重復(fù)多次進(jìn)行同一個(gè)營(yíng)銷與客戶服務(wù)方案的實(shí)施。每次根據(jù)營(yíng)銷與客戶服務(wù)反饋結(jié)果可以對(duì)營(yíng)銷與客戶服務(wù)方案進(jìn)行適當(dāng)修改，以提高下次方案實(shí)施的效果。比如經(jīng)營(yíng)指標(biāo)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷活動(dòng)常常是多波次營(yíng)銷。多波次營(yíng)銷可以是周期性的，也可以是非周期性的。單次營(yíng)銷與客戶服務(wù)是指在一定時(shí)間內(nèi)（通常小于1年）該營(yíng)銷方案只實(shí)施一次。比如社會(huì)活動(dòng)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷活動(dòng)常常是單次營(yíng)銷。

營(yíng)銷方案評(píng)估功能

營(yíng)銷與客戶服務(wù)成本估算：在營(yíng)銷與客戶服務(wù)方案具體實(shí)施前，基于營(yíng)銷與客戶服務(wù)活動(dòng)的方案設(shè)計(jì)，對(duì)營(yíng)銷與客戶服務(wù)方案的實(shí)施成本進(jìn)行估算。為營(yíng)銷與客戶服務(wù)方案是否推出提供數(shù)據(jù)支撐，防止虧本或者低利潤(rùn)營(yíng)銷與客戶服務(wù)方案的推出，也為實(shí)際實(shí)施過(guò)程中成本的控制提供參照。根據(jù)營(yíng)銷與客戶服務(wù)方案中已經(jīng)制定的產(chǎn)品資費(fèi)促銷、宣傳方案、營(yíng)銷與客戶服務(wù)渠道等估算方案的實(shí)施成本，也包括為保證該方案實(shí)施的運(yùn)營(yíng)成本估算。因此營(yíng)銷與客戶服務(wù)方案的成本估算包括市場(chǎng)類成本和財(cái)務(wù)類成本兩部分。市場(chǎng)類成本包括促銷成本、廣告宣傳成本、卡費(fèi)、渠道成本、市場(chǎng)類直接業(yè)務(wù)成本、專項(xiàng)客戶服務(wù)成本、其他市場(chǎng)類直接成本、市場(chǎng)類邊際成本等。財(cái)務(wù)類成本包括網(wǎng)絡(luò)類直接業(yè)務(wù)成本、客戶邊際成本、管理費(fèi)用分?jǐn)偝杀尽I(yíng)業(yè)費(fèi)用分?jǐn)偝杀尽⒁苿?dòng)網(wǎng)業(yè)務(wù)分?jǐn)偝杀尽⑵渌謹(jǐn)偝杀镜取I(yíng)銷收益預(yù)測(cè)：營(yíng)銷效果預(yù)測(cè)在營(yíng)銷方案具體實(shí)施前，基于營(yíng)銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)方案，對(duì)營(yíng)銷方案執(zhí)行后可能產(chǎn)生的結(jié)果按照預(yù)測(cè)算法進(jìn)行估算。營(yíng)銷效果預(yù)測(cè)分為經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)和計(jì)劃預(yù)演。基于營(yíng)銷資源投入產(chǎn)出情況，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷資源的合理利用，提升營(yíng)銷資源的使用效益。

新?tīng)I(yíng)銷體系主要功能

節(jié)省宣傳資源

營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展需要在報(bào)紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等傳統(tǒng)媒體投入大量的宣傳資源，告知客戶營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展時(shí)間、參與方式及活動(dòng)內(nèi)容等詳細(xì)內(nèi)容，基于營(yíng)銷活動(dòng)管理平臺(tái)開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng)免去了傳統(tǒng)媒介的廣告宣傳，減少了廣告設(shè)計(jì)及投放的成本。

有效進(jìn)行活動(dòng)閉環(huán)管理

建立新的營(yíng)銷體系能夠?qū)崿F(xiàn)營(yíng)銷活動(dòng)的前期設(shè)計(jì)、中期評(píng)估及后期評(píng)估，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷資源的有效監(jiān)控與合理調(diào)度，為移動(dòng)通信企業(yè)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提供有力支撐。

選擇更加適合的服務(wù)渠道

觀察客戶生命周期，從吸引客戶、客戶入網(wǎng)、接受服務(wù)、消費(fèi)提升、客戶挽留到客戶流失，在移動(dòng)通信企業(yè)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、客服等各系統(tǒng)中分別記錄了大量不同的客戶信息。其中，清單、賬單數(shù)據(jù)記錄了客戶的消費(fèi)行為，服務(wù)營(yíng)銷軌跡、業(yè)務(wù)辦理、投訴處理數(shù)據(jù)記錄了客戶的接觸行為。新的營(yíng)銷體系能將多個(gè)系統(tǒng)的客戶信息綜合使用，利用好各個(gè)渠道，充分發(fā)揮渠道和活動(dòng)最佳效能。

更加適應(yīng)移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展

隨著移動(dòng)通信的發(fā)展，傳統(tǒng)的移動(dòng)通信與互聯(lián)網(wǎng)的界限日漸模糊。在信息運(yùn)營(yíng)階段，客戶需求是個(gè)性化的，不斷滿足客戶多變的需求、為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，是移動(dòng)通信行業(yè)的責(zé)任和使命。與此同時(shí)，在2G時(shí)代，客戶規(guī)模已經(jīng)擴(kuò)大，在3G時(shí)代，通信行業(yè)更應(yīng)考慮客戶需要什么，我們應(yīng)該做什么讓客戶更滿意，我們營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)怎么開(kāi)展，如何降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，客戶更愿意接受什么營(yíng)銷活動(dòng)，在什么時(shí)間、什么渠道容易接觸新?tīng)I(yíng)銷體系建立的閉環(huán)管理流程更加適應(yīng)移動(dòng)通信行業(yè)的快速發(fā)展要求。

新?tīng)I(yíng)銷體系五大創(chuàng)新點(diǎn)

（一）創(chuàng)建集中、靈活的上下級(jí)互動(dòng)運(yùn)營(yíng)體系。上級(jí)公司負(fù)責(zé)戰(zhàn)略決策和新方法推廣，下級(jí)公司負(fù)責(zé)策略執(zhí)行和創(chuàng)新，從而提升公司整體營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)效率及創(chuàng)新應(yīng)用能力。

（二）創(chuàng)建資源評(píng)估管理體系。合理規(guī)劃、分配、監(jiān)控、評(píng)估營(yíng)銷資源投入產(chǎn)出情況，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷資源的合理利用，提升營(yíng)銷資源的使用效益。

（三）通過(guò)在營(yíng)銷平臺(tái)系統(tǒng)中增加渠道協(xié)同管理和渠道協(xié)同信息庫(kù)模塊，完善用戶渠道接觸信息的共享能力和渠道聯(lián)動(dòng)能力，從而提升用戶感知。

（四）細(xì)分用戶價(jià)值與需求，建立用戶需求與價(jià)值統(tǒng)一視圖，并將細(xì)分結(jié)果固化到營(yíng)銷管理平臺(tái)的營(yíng)銷標(biāo)簽中，支撐營(yíng)銷工作精細(xì)化開(kāi)展。

營(yíng)銷系統(tǒng)論文范文2

如何既使學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣大增，又取得顯著的教學(xué)效果，我在教學(xué)中作了認(rèn)真的探討。

如學(xué)生已學(xué)習(xí)動(dòng)物單詞的讀音，教學(xué)時(shí)我出示相關(guān)的圖片，要求學(xué)生迅速認(rèn)讀出來(lái)。聽(tīng)音標(biāo)號(hào)，是教師用英語(yǔ)說(shuō)出動(dòng)物的數(shù)字編號(hào)，學(xué)生給它們對(duì)號(hào)入座。如：cat()dog()lion()tiger()……。聽(tīng)音畫(huà)畫(huà)，是根據(jù)教師的口令（1.Drawapanda.2.Drawapig.3.Drawarabbit.等。）學(xué)生在黑板或本子上畫(huà)出來(lái)。這樣不但訓(xùn)練了學(xué)生的聽(tīng)辯能力，也提高了他們簡(jiǎn)筆畫(huà)的技巧。為了進(jìn)一步把枯燥的單詞形象化，學(xué)習(xí)了動(dòng)物單詞后，讓學(xué)生自已想著每個(gè)動(dòng)物的動(dòng)作，然后上臺(tái)表演出來(lái)，并讓其他學(xué)生說(shuō)出其單詞。

五彩繽紛的顏色裝扮著小學(xué)生們快樂(lè)的童年。在課堂上，我努力使這些顏色都跳躍、活動(dòng)起來(lái)。單詞本來(lái)是枯燥的，但通過(guò)游戲，它們又是那么的可聽(tīng)、可觸摸。聽(tīng)音上色，是在原本無(wú)色或顏色不完整的圖畫(huà)上，聽(tīng)教師的口令，學(xué)生涂上相應(yīng)的顏色。如：1.Colourtheflowerred.2.Colorthedollyellow.3.Colorthecatblackandwhite.聽(tīng)口令舉顏色牌，準(zhǔn)備學(xué)過(guò)的顏色單詞卡片數(shù)張放在講臺(tái)上,讓一位學(xué)生聽(tīng)口令并舉出相應(yīng)顏色的卡片。

口令1：舉紅牌，不舉黃牌；放下紅牌，不得不舉藍(lán)牌；別不舉黑牌；右手拿白牌，左手不放下藍(lán)牌等。

口令2：Showmeblue(藍(lán)).Showmewhite(白)andyellow(黃).Don’tshowmered（紅）andgreen（綠）。

（注：口令可慢中有快，快中有慢，可中英交替發(fā)出。）

這樣既訓(xùn)練了學(xué)生聽(tīng)英語(yǔ)的能力，也訓(xùn)練了學(xué)生的反應(yīng)能力，不是單純的學(xué)習(xí)英語(yǔ)顏色單詞發(fā)音，而是通過(guò)多渠道的訓(xùn)練、操練，緊張而活潑的即興回答鞏固練習(xí)，更可喜的是學(xué)生喜歡這愉快的學(xué)習(xí)氣氛。

小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的目的是培養(yǎng)學(xué)生初步運(yùn)用英語(yǔ)交際的能力，但在中國(guó)傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式中,由于師生在空間位置上的局限性，導(dǎo)致學(xué)生的被動(dòng)性，那么在課堂上如何創(chuàng)造情景，讓學(xué)生自由、大膽運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行交際呢？根據(jù)三年級(jí)英語(yǔ)口語(yǔ)第二冊(cè)可概括為以下情景：1、在上學(xué)路上；2、探訪老師、同學(xué)；3、給老師或同學(xué)慶賀生日；4、慶祝教師節(jié)；5、借東西等。有了情景，如何實(shí)地表演呢？就拿第3個(gè)情景做個(gè)例子吧，課文情景如下：

Look,MissWang.It’sforyou.Happybirthdaytoyou.

Oh.Howbeautiful!Whatniceflowers!Whatanicecake.Thankyouverymuch.

Let’ssingasong.

營(yíng)銷系統(tǒng)論文范文3

論文關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)核算管理系統(tǒng)核算單位核算單位成本獎(jiǎng)金發(fā)放

HIS系統(tǒng)、醫(yī)院后勤管理系統(tǒng)成功開(kāi)發(fā)應(yīng)用后，我院又自主開(kāi)發(fā)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)核算管理系統(tǒng)，經(jīng)濟(jì)核算管理系統(tǒng)在多年實(shí)際應(yīng)用中，經(jīng)過(guò)不斷的改進(jìn)和完善，已形成一套比較規(guī)范的能自動(dòng)執(zhí)行科室收入和科室支出核算數(shù)據(jù)歸集，提供對(duì)核算數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)節(jié)處理，結(jié)合科室的醫(yī)療質(zhì)量、計(jì)算科室獎(jiǎng)金和發(fā)放獎(jiǎng)金的系統(tǒng)。系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)優(yōu)化我院醫(yī)療資源配置、降低醫(yī)院成本、提高醫(yī)療質(zhì)量、增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力起到了很大的推動(dòng)作用。

1系統(tǒng)功能及業(yè)務(wù)流程

1．1系統(tǒng)功能

醫(yī)院經(jīng)濟(jì)核算管理系統(tǒng)是以控制醫(yī)院成本、提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、更好地為病人服務(wù)為目的而開(kāi)發(fā)的。本系統(tǒng)主要包括基本核算數(shù)據(jù)字典維護(hù)、數(shù)據(jù)歸集、核算業(yè)務(wù)處理及獎(jiǎng)金發(fā)放、統(tǒng)計(jì)查詢4個(gè)部分。基本數(shù)據(jù)字典維護(hù)提供核算科室經(jīng)費(fèi)號(hào)、核算類別與科室間收入分成比例、科室按核算類別提成比例、收入分成比例、核算項(xiàng)目與核算類別對(duì)照等字典維護(hù)功能；數(shù)據(jù)歸集在每月月底，系統(tǒng)自動(dòng)歸集本月住院核算科室正常結(jié)算收入金額、門(mén)診科室收入金額、科室成本支出金額；核算業(yè)務(wù)處理是對(duì)核算收入金額進(jìn)行科室之間的收入分成、計(jì)算科室結(jié)余，計(jì)算和發(fā)放科室獎(jiǎng)金；統(tǒng)計(jì)查詢是提供核算業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)查詢和報(bào)表功能。

1．2經(jīng)濟(jì)核算數(shù)據(jù)流程

將醫(yī)療業(yè)務(wù)部門(mén)劃分成獨(dú)立核算單位，對(duì)核算單位編碼并分配經(jīng)費(fèi)號(hào)，明確醫(yī)院核算范圍，確定核算項(xiàng)目類別和院內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格。在記錄核算科室的收入明細(xì)時(shí)，對(duì)每一條明細(xì)都記錄開(kāi)單科室和執(zhí)行科室的核算單位代碼以及核算類別；在記錄支出費(fèi)用明細(xì)時(shí)，對(duì)每一條費(fèi)用明細(xì)記錄核算單位的經(jīng)費(fèi)號(hào)和核算類別。每月月底系統(tǒng)按開(kāi)單科室、執(zhí)行科室、核算類別在HIS系統(tǒng)提取核算科室醫(yī)療收入，根據(jù)核算類別與科室間收入分成比例字典，計(jì)算臨床科室和醫(yī)技科室的收入，根據(jù)科室按核算類別提成比例字典，計(jì)算科室的凈收入；每月月底系統(tǒng)按經(jīng)費(fèi)號(hào)、核算類別在醫(yī)院后勤管理系統(tǒng)提取核算科室成本支出。系統(tǒng)使用科室的凈收入減去科室支出得到科室結(jié)余，科室結(jié)余參考科室質(zhì)量考核、收入分成比例字典計(jì)算科室獎(jiǎng)金。經(jīng)濟(jì)核算系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程見(jiàn)圖1。

2系統(tǒng)關(guān)鍵部分介紹

2．1核算單位

我院實(shí)施的經(jīng)濟(jì)核算屬于部門(mén)級(jí)的成本核算，將醫(yī)療業(yè)務(wù)部門(mén)作為經(jīng)濟(jì)核算對(duì)象，采用單位法。將醫(yī)療業(yè)務(wù)部門(mén)按部所、科室、實(shí)驗(yàn)室等建立嚴(yán)格的分級(jí)歸口，核算單位可以是科室或科室小組，對(duì)每個(gè)核算單位都分配核算單位代碼和經(jīng)費(fèi)號(hào)，核算單位單獨(dú)安裝水表和電表，醫(yī)院發(fā)放對(duì)應(yīng)核算單位經(jīng)費(fèi)號(hào)的經(jīng)費(fèi)卡。在醫(yī)院后勤管理系統(tǒng)，核算科室的成本支出都計(jì)入到相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)號(hào)中，核算科室使用經(jīng)費(fèi)卡進(jìn)行器材領(lǐng)物時(shí)，系統(tǒng)通過(guò)科室經(jīng)費(fèi)卡號(hào)找出經(jīng)費(fèi)號(hào)對(duì)領(lǐng)物科室計(jì)帳，系統(tǒng)也可直接錄入科室經(jīng)費(fèi)號(hào)對(duì)核算科室計(jì)帳，月底系統(tǒng)根據(jù)科室經(jīng)費(fèi)號(hào)匯集科室成本。在HIS系統(tǒng)每條醫(yī)療收入明細(xì)都記錄了開(kāi)單科室和執(zhí)行科室代碼，計(jì)算并匯總各核算科室收入。通過(guò)科室代碼和科室經(jīng)費(fèi)號(hào)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，計(jì)算核算科室凈收入。

2．2核算單位成本

服務(wù)項(xiàng)目定價(jià)體系是醫(yī)院成本核算管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，醫(yī)院按照院內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目定價(jià)原則對(duì)服務(wù)項(xiàng)目定價(jià)，成本核算范圍包括人力成本費(fèi)、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)、修理費(fèi)、器材費(fèi)、保障服務(wù)類費(fèi)、科用藥、其他七類費(fèi)用，系統(tǒng)對(duì)核算科室的各成本費(fèi)用，根據(jù)具體情況分別計(jì)費(fèi)。對(duì)器材費(fèi)、科用藥、保障服務(wù)類費(fèi)用的被服和車輛使用費(fèi)，在發(fā)生時(shí)刻、地點(diǎn)，系統(tǒng)使用科室經(jīng)費(fèi)卡刷卡計(jì)費(fèi)；對(duì)人力成本費(fèi)、保障服務(wù)類費(fèi)用的水電和取暖制冷費(fèi)、租賃費(fèi)，月底直接錄入科室經(jīng)費(fèi)號(hào)對(duì)科室服務(wù)項(xiàng)目計(jì)費(fèi)；固定資產(chǎn)折舊費(fèi)是采用直接折舊法，在固定資產(chǎn)的折舊期內(nèi)，平均地分?jǐn)傎Y產(chǎn)的價(jià)值。

對(duì)與醫(yī)療沒(méi)有直接關(guān)系的管理費(fèi)用、醫(yī)院財(cái)務(wù)費(fèi)用和醫(yī)院宣傳費(fèi)用，只作為醫(yī)院的支出，不對(duì)科室分?jǐn)偅挥?jì)入科室成本，這樣減少核算的難度，能更客觀、科學(xué)地反映科室的收支節(jié)余狀況，調(diào)動(dòng)職工的積極性。

2．3獎(jiǎng)金發(fā)放

計(jì)算科室凈收入減去科室成本支出得到科室結(jié)余，科室結(jié)余結(jié)合科室醫(yī)療質(zhì)量考核指標(biāo)，根據(jù)收入分成比例字典自動(dòng)計(jì)算出科室應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金。系統(tǒng)主要提供通過(guò)增減科室固定資產(chǎn)每月的折舊費(fèi)，來(lái)調(diào)節(jié)科室成本支出費(fèi)用，保持科室每月獎(jiǎng)金的穩(wěn)定，當(dāng)某科室本月的凈收入過(guò)低，系統(tǒng)可通過(guò)調(diào)節(jié)減少此科室當(dāng)月的固定資產(chǎn)折舊費(fèi)，減少科室成本支出，使本月的獎(jiǎng)金趨向穩(wěn)定；當(dāng)本月科室凈收入很高時(shí)，通過(guò)增加此科室當(dāng)月的固定資產(chǎn)折舊額，增加科室成本支出，使本月的獎(jiǎng)金趨向穩(wěn)定。醫(yī)療質(zhì)量考核指標(biāo)主要包括敏感藥物用量排名、病人滿意度、病床周轉(zhuǎn)率、住院病人日均費(fèi)用、門(mén)診病人人次費(fèi)用、高值耗材費(fèi)用占醫(yī)療費(fèi)用比例，以上醫(yī)療質(zhì)量考核指標(biāo)使用系統(tǒng)設(shè)置的權(quán)重值計(jì)算科室獎(jiǎng)金。另外系統(tǒng)還設(shè)置了不同病種藥品費(fèi)用占醫(yī)療費(fèi)用比例控制標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)科室藥品比例超出控制標(biāo)準(zhǔn)的，其超出部分按超出數(shù)值同比例扣除當(dāng)月科室獎(jiǎng)金收入。系統(tǒng)提供特殊科室收入提取比例調(diào)節(jié)功能，以提高小兒科、康復(fù)科等社會(huì)效益大于經(jīng)濟(jì)效益的特殊科室獎(jiǎng)金，并設(shè)置這些特殊科室的獎(jiǎng)金封底功能。

營(yíng)銷系統(tǒng)論文范文4

[關(guān)鍵詞] 同仁堂 跨國(guó)營(yíng)銷進(jìn)入模式 營(yíng)銷策略啟示

一、百年老店同仁堂跨文化經(jīng)營(yíng)實(shí)踐

同仁堂的海外營(yíng)銷經(jīng)歷了一個(gè)從無(wú)到有，從小到大的三個(gè)發(fā)展過(guò)程。

首先，早期自發(fā)階段。北京同仁堂的產(chǎn)品很早就在日本、東南亞享有較高的知名度，但是無(wú)論從產(chǎn)品的銷售規(guī)模，還是企業(yè)的影響力來(lái)說(shuō)都不很理想。產(chǎn)品出口地域局限，銷售量小，影響力有限。早期營(yíng)銷主要秉承產(chǎn)品營(yíng)銷觀念，繼承了創(chuàng)辦者樂(lè)氏家族“炮制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力”的理念，這實(shí)際上就是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的基調(diào)，對(duì)所有顧客，無(wú)論國(guó)內(nèi)國(guó)外，一律提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一質(zhì)量的產(chǎn)品。

其次，探索階段。自1993年以來(lái)，同仁堂成立集團(tuán)公司獲得獨(dú)資進(jìn)出口，直接開(kāi)展門(mén)診服務(wù)和全方位的營(yíng)銷權(quán)，并首先在香港登陸。在此期間，同仁堂在跨文化營(yíng)銷中采取“保存?zhèn)鹘y(tǒng)精華，實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌”的策略，其實(shí)質(zhì)是在注重傳統(tǒng)產(chǎn)品觀念基礎(chǔ)上揉入了現(xiàn)代營(yíng)銷觀念，為同仁堂中成藥進(jìn)一步走向世界奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

再次，快速發(fā)展階段。2000年，北京同仁堂與香港和計(jì)中藥投資有限公司簽訂合資協(xié)議。利用“同仁堂”的金字招牌及多年從事中藥生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)及和計(jì)中藥投資有限公司熟悉國(guó)際市場(chǎng)的運(yùn)作方式和國(guó)際市場(chǎng)銷售的優(yōu)勢(shì)，在香港建立國(guó)際研發(fā)和營(yíng)銷中心，按國(guó)際GMP標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)加工，按照國(guó)際慣例積極開(kāi)發(fā)歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)。

二、同仁堂海外營(yíng)銷進(jìn)入戰(zhàn)略

首先，立足香港市場(chǎng)，逐步擴(kuò)大影響力。對(duì)民族特色產(chǎn)品實(shí)施跨文化營(yíng)銷，最切實(shí)可行的方法就是在與自身文化差異最小的地區(qū)開(kāi)設(shè)分店，以獨(dú)資形式在當(dāng)?shù)亓⒆悖瓤梢赃M(jìn)入市場(chǎng)，又能獲得最直接最真實(shí)的一手資料和信息，為下一步的遠(yuǎn)距離擴(kuò)張做準(zhǔn)備。同仁堂海外發(fā)展道路首先在香港開(kāi)設(shè)分店，打開(kāi)同仁堂通向“世界貿(mào)易之窗”的通道。香港是中國(guó)商品走向世界的重要窗口，因此，同仁堂將進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的第一步定在香港是非常合理的，也為同仁堂進(jìn)入東南亞市場(chǎng)和歐美市場(chǎng)打下了良好的基礎(chǔ)。

其次，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，成立合資公司借船出海。與和計(jì)黃埔這樣的企業(yè)合作，對(duì)于同仁堂來(lái)說(shuō)真正稱得上優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。正是這次合作，使同仁堂成功地打入了歐美市場(chǎng)。對(duì)于同仁堂這樣的民族文化色彩濃厚的企業(yè)，要真正從思維方式和運(yùn)作方式上走向國(guó)際化才能更好地實(shí)施跨文化營(yíng)銷。從短期來(lái)看，與和計(jì)中藥的合作，將可以充分利用香港作為國(guó)際金融和商貿(mào)中心的地位和優(yōu)勢(shì)，全力進(jìn)軍國(guó)際醫(yī)藥主流市場(chǎng)。從長(zhǎng)期來(lái)看，以香港為基地，與和計(jì)中藥的聯(lián)手，將使同仁堂這家百年老店在國(guó)際市場(chǎng)上規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立國(guó)際品牌，全面了解世界不同文化、消費(fèi)心理和行為，為下一步制定有針對(duì)性的營(yíng)銷戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

再次，直接出口。自從獲得獨(dú)資進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)后，同仁堂集團(tuán)公司下屬的進(jìn)出口公司就承擔(dān)著集團(tuán)公司的產(chǎn)品出口任務(wù)。每年參加“廣交會(huì)”或其他類似出易會(huì)是其重要的業(yè)務(wù)方式。同仁堂的在亞洲地區(qū)，尤其是東亞、東南亞地區(qū)的知名度較高，保證了相當(dāng)數(shù)量的出口額。

三、同仁堂跨國(guó)營(yíng)銷戰(zhàn)略及啟示解析

首先，現(xiàn)有產(chǎn)品必須要適應(yīng)目標(biāo)市場(chǎng)的文化差異。從產(chǎn)品的特性來(lái)看，并非所有的民族特色產(chǎn)品都可以實(shí)施跨文化營(yíng)銷，論證民族特色是否能克服文化差異是首要工作。北京同仁堂的產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)已經(jīng)具備一定的知名度和認(rèn)同度，特別是在大中華文化圈。因此，同仁堂有理由認(rèn)為其產(chǎn)品具備跨文化營(yíng)銷的可行性，至少是文化差異不大的目標(biāo)市場(chǎng)完全具備營(yíng)銷的條件。要想進(jìn)入歐美市場(chǎng)，除了要讓個(gè)別患者藥到病除，心服口服以外，更重要的是通過(guò)權(quán)威的國(guó)際認(rèn)證（如美國(guó)食品與藥物管理局(FDA)認(rèn)證）從法律和科學(xué)的高度為中藥進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)掃清障礙，增強(qiáng)目標(biāo)市場(chǎng)文化認(rèn)同感。

其次，注重產(chǎn)品文化營(yíng)銷。民族特色產(chǎn)品同樣有必要采取標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，并具備可行性。民族特色產(chǎn)品必須保證在全球市場(chǎng)保持鮮明的民族特色和文化內(nèi)涵，否則會(huì)被認(rèn)為不是正宗的。同仁堂的產(chǎn)品具有濃厚的民族文化色彩，國(guó)外消費(fèi)者對(duì)此早已認(rèn)同。如果在開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)過(guò)程中為滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的偏好而改變產(chǎn)品的某些特征（口感、名稱、包裝），效果可能適得其反。一般的消費(fèi)心理是購(gòu)買帶有民族文化特色的原汁原味的正宗貨，因此同仁堂的標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略是有理論基礎(chǔ)和實(shí)踐證明的。同仁堂在香港、泰國(guó)、馬來(lái)西亞等國(guó)開(kāi)辦的獨(dú)資分店也保留了原汁原味的“北京同仁堂”風(fēng)格，無(wú)論是店堂裝飾、匾額，還是產(chǎn)品陳列都幾乎是北京總店的不同規(guī)模的“克隆”。這完全符合營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化的戰(zhàn)略。從經(jīng)營(yíng)效果來(lái)看也是相當(dāng)不錯(cuò)。同仁堂香港分店開(kāi)業(yè)當(dāng)天就出現(xiàn)了排隊(duì)買藥、排隊(duì)候診的可喜場(chǎng)面。

最后，采取循序漸進(jìn)的總體進(jìn)入戰(zhàn)略。文化差異越小，消費(fèi)心理和行為的差異也越小，目標(biāo)市場(chǎng)實(shí)施跨文化營(yíng)銷難度相對(duì)較小，成功的概率也相對(duì)較高。北京同仁堂的跨文化營(yíng)銷實(shí)踐，首先選擇的是以“大中華文化圈”為中心的東亞、東南亞市場(chǎng)，以合資及獨(dú)資形式最先進(jìn)入在文化上與中國(guó)大陸最接近的香港，可以說(shuō)是非常明智的。以相近文化進(jìn)入戰(zhàn)略作為前奏，積累跨文化營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，然后用相異文化進(jìn)入戰(zhàn)略快速進(jìn)入更廣闊的世界市場(chǎng)，可能會(huì)更利于加強(qiáng)中國(guó)企業(yè)在全球市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。同仁堂跨文化營(yíng)銷的成功，除了其強(qiáng)大的實(shí)力和良好的經(jīng)營(yíng)以外，準(zhǔn)確的市場(chǎng)選擇是成功的基本前提條件。

參考文獻(xiàn):

營(yíng)銷系統(tǒng)論文范文5

關(guān)鍵詞：系統(tǒng)整合；營(yíng)銷理論；實(shí)踐

1整合營(yíng)銷的4個(gè)階段

第一階段：戰(zhàn)術(shù)性協(xié)調(diào)；第二階段：重新界定營(yíng)銷范圍；第三階段：訊息技術(shù)的運(yùn)用；第四階段：財(cái)務(wù)與戰(zhàn)略整合。廣泛的IMC應(yīng)為“整合營(yíng)銷傳播需要有大構(gòu)想去制定營(yíng)銷促銷計(jì)劃，協(xié)調(diào)各種傳播機(jī)構(gòu)，要求公司在了解包括促銷的所有營(yíng)銷活動(dòng)如何與顧客溝通的基礎(chǔ)上，制定整體營(yíng)銷傳播策略，消費(fèi)者對(duì)一個(gè)公司及其各個(gè)品牌的了解來(lái)自他們接觸到的各類訊息的綜合(如媒體廣告、價(jià)格、包裝、設(shè)計(jì)、直接營(yíng)銷活動(dòng)、促銷活動(dòng)、網(wǎng)上訊息、產(chǎn)品演示、甚至出售產(chǎn)品和服務(wù)的商店的情況)。IMC的目的在于使公司所有的營(yíng)銷促銷活動(dòng)在市場(chǎng)上形成一個(gè)總體，綜合的形象”。

第一階段的整合活動(dòng)是將可控的各種營(yíng)銷傳播方法加以協(xié)調(diào)從而形成一個(gè)連貫的、統(tǒng)一的整體，重點(diǎn)是加強(qiáng)傳播活動(dòng)的關(guān)聯(lián)性、有效性及力度、深度、廣度等，進(jìn)入第二階段其實(shí)是確認(rèn)組織的“營(yíng)銷理念”的過(guò)程，要求從4P''''S切實(shí)地轉(zhuǎn)到4C''''S，從而真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的任務(wù)與使命，并表現(xiàn)在實(shí)際的營(yíng)銷傳播中，即品牌建設(shè)。第三階段IT的運(yùn)用，即網(wǎng)絡(luò)訊息技術(shù)的全面運(yùn)用，包括數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，公司網(wǎng)絡(luò)訊息平臺(tái)建設(shè)等電子商務(wù)手段的運(yùn)用，在日益智能化、寬帶化、個(gè)性化的未來(lái)，IT的運(yùn)用可謂尤為重要。第四階段是能有效評(píng)估顧客投資回報(bào)率及資源配置與企業(yè)戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)系。下面的整合營(yíng)銷“模式定位圖”更為清晰：IMC最大的演變?cè)谟谒鼘?shí)現(xiàn)了4P''''S向4C''''S的演變，基于此演變基礎(chǔ)上，企業(yè)的一切行為而隨之要求予以重心調(diào)整。即企業(yè)在做營(yíng)銷的時(shí)候，它的出發(fā)點(diǎn)已經(jīng)不再是企業(yè)自身，而應(yīng)該是顧客，那么也就需要從“互動(dòng)關(guān)系”上做大量的工作，從而達(dá)到與用戶最佳的溝通，從而獲得最大的回報(bào)!

在這個(gè)方面，美國(guó)科羅拉多大學(xué)教授湯姆·鄧肯等人所做的研究，以及出版的專著《品牌至尊——利用整合營(yíng)銷創(chuàng)造終極價(jià)值》一書(shū)，應(yīng)該是對(duì)唐·舒爾茲IMC理論及觀念的一次提升!他把“品牌”放到了“整合”的終極價(jià)值，并且大量引入了“關(guān)系利益人”“關(guān)系互動(dòng)”“價(jià)值范疇”“任務(wù)營(yíng)銷、資料庫(kù)營(yíng)銷”等等新的理念來(lái)說(shuō)明整合營(yíng)銷傳播(IMC)是整合營(yíng)銷IM)的一個(gè)部分!

也就是IM擁有比IMC更寬廣的內(nèi)涵，但其理論的基礎(chǔ)仍然是4C''''S，另外加上了“關(guān)系營(yíng)銷”的內(nèi)涵——“成功的關(guān)系，塑造成功的品牌”，不管如何《品牌至尊》顯然已經(jīng)把IMC又向上推了一步，因?yàn)樗呀?jīng)開(kāi)始試著用“綜效”的概念來(lái)解釋企業(yè)與其關(guān)系利益人的所有“品牌互動(dòng)”。

2“互動(dòng)關(guān)系”在整合營(yíng)銷中的作用

作為企業(yè)，如何與關(guān)系利益人之間建立起和諧的、反應(yīng)迅速的“互動(dòng)關(guān)系”，這已經(jīng)成為了系統(tǒng)營(yíng)銷的一個(gè)努力方向，海爾的五星級(jí)鉆石服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)等等，都提供了建立“互動(dòng)關(guān)系”的優(yōu)秀范例。作為企業(yè)要尤其關(guān)注那些關(guān)系利益人自發(fā)性的未經(jīng)整合過(guò)的，甚至負(fù)面、危機(jī)性的訊息，一個(gè)負(fù)面訊息的破壞力，是以摧毀幾十個(gè)經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的、正面的營(yíng)銷訊息建立起來(lái)的效果，危機(jī)訊息更是如此，三株、巨人等等其衰敗的加速，負(fù)面訊息及危機(jī)訊息可以說(shuō)是起了推波助瀾的關(guān)鍵作用。關(guān)系利益人建設(shè)很多企業(yè)采用了資料庫(kù)的方法、電子商務(wù)的手段來(lái)予以整合，應(yīng)該是一種有效的方法，像海爾俱樂(lè)部的形式也可謂對(duì)“關(guān)系建設(shè)”匠心獨(dú)具。

作為一個(gè)企業(yè)，你要對(duì)所有關(guān)系利益人進(jìn)行“互動(dòng)建設(shè)”，這本身就需要“系統(tǒng)地整合”，就像海爾一樣，海爾俱樂(lè)部可以培養(yǎng)一批忠誠(chéng)度很高的、關(guān)系很密切的“鐵桿支持者”，另外海爾的用戶服務(wù)更是贏得“高關(guān)系分”，“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”“只要您撥一個(gè)電話，剩下的事由海爾來(lái)做”真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”這些出自海爾人內(nèi)心的語(yǔ)言，說(shuō)到做到的一貫風(fēng)格。海爾的關(guān)系利益人建設(shè)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)打破“整合營(yíng)銷傳播”的范疇!科龍也在努力，但離海爾(包括系統(tǒng)性地操作，甚至已經(jīng)滲透到每一個(gè)細(xì)節(jié)的操作)還甚有距離，正如海爾人所說(shuō)“沒(méi)有精彩的細(xì)節(jié)棚5有壯觀的全局?”所以關(guān)系利益人的溝通建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，靠幾個(gè)環(huán)節(jié)是不足以持續(xù)而入木三分的!載體(環(huán)境)：這個(gè)環(huán)境也是系統(tǒng)整合的一個(gè)部分，經(jīng)濟(jì)、政治、文化、競(jìng)爭(zhēng)等等不同的環(huán)境，對(duì)于我們策略的選擇，戰(zhàn)術(shù)的運(yùn)用影響巨大。

系統(tǒng)營(yíng)銷之所以把環(huán)境這個(gè)主題予以突出，我們以新興的營(yíng)銷范疇便可略知一二，文化營(yíng)銷、綠色營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、社會(huì)營(yíng)銷、全球營(yíng)銷等等，他們都是依托一個(gè)環(huán)境背景為核心出發(fā)點(diǎn)，可見(jiàn)隨著全球化、新經(jīng)濟(jì)的不斷深入，也隨著環(huán)境變化的加速，而且更趨復(fù)雜，環(huán)境的主題已經(jīng)不容忽視!SWOT分析法引入“營(yíng)銷整合”，其中的關(guān)鍵就在于把握不斷變化的環(huán)境，企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅何在?從而再去整合，否則事倍功半!甚至誤入歧途走向消亡!3開(kāi)展系統(tǒng)整合營(yíng)銷應(yīng)該注意的問(wèn)題

(1)“大系統(tǒng)”概念，把企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)與企業(yè)外部系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，有機(jī)統(tǒng)一，形成一個(gè)整體，不可分裂地對(duì)待問(wèn)題。

(2)要有動(dòng)態(tài)系統(tǒng)概念，長(zhǎng)期、中期、短期相整合，歷史的經(jīng)驗(yàn)、目前的現(xiàn)狀、未來(lái)的方向相整合，同時(shí)系統(tǒng)的重心是運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的，不是固定不變的。

(3)不能一刀切，以為是系統(tǒng)就一視同仁，系統(tǒng)營(yíng)銷必須依據(jù)環(huán)境的變化、產(chǎn)品周期的變化、企業(yè)定位的變化調(diào)整“整合的過(guò)程”。

(4)系統(tǒng)營(yíng)銷不是整個(gè)體系，所有組成系統(tǒng)的部分都參與營(yíng)銷，而是用系統(tǒng)分析、系統(tǒng)思考、系統(tǒng)動(dòng)力等等原理、思路來(lái)“整合”營(yíng)銷，來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略，制定營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)。

①經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)的訊息：屬于傳統(tǒng)的傳播訊息，包括廣告、促銷、面對(duì)面銷售、銷售宣傳品、對(duì)外訊息、公關(guān)活動(dòng)、贊助、包裝及活動(dòng)等等，甚至包括針對(duì)員工的一系列報(bào)告、墻上公告、通訊期刊等，也包括人事部的招聘廣告以及經(jīng)相關(guān)雜志、媒介撰寫(xiě)的文章或接受專訪等。這一類訊息最好要不具有爭(zhēng)議性，并與實(shí)際產(chǎn)品功能或企業(yè)實(shí)際行動(dòng)相吻合，否則會(huì)造成信任危機(jī)，其實(shí)在如今這個(gè)“訊息泛濫”的時(shí)代，關(guān)系利益人對(duì)這類經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)的訊息已越來(lái)越反感，企圖躲避“訊息”追殺，而企業(yè)呢?也考慮到關(guān)系利益人對(duì)這類訊息表達(dá)的內(nèi)容真實(shí)性會(huì)大打折扣，也往往夸大其辭，從而步入了企業(yè)與關(guān)系利益人對(duì)這類訊息信任度建設(shè)的惡性循環(huán)之中!②產(chǎn)品訊息：是指顧客和其他關(guān)系利益人由產(chǎn)品本身(如功能、外表、耐用程度等)、價(jià)格、設(shè)計(jì)以及其銷售地點(diǎn)所推斷出來(lái)的訊息；③服務(wù)訊息：主要指關(guān)系利益人與一定公司的顧客服務(wù)代表，如總機(jī)接待小姐、秘書(shū)、送貨員和司機(jī)等的實(shí)際互動(dòng)場(chǎng)面，服務(wù)訊息即來(lái)自于品牌接觸點(diǎn)，品牌接觸點(diǎn)也可以通過(guò)基本訓(xùn)練、再培訓(xùn)、適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)辦法、監(jiān)督和強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)文化來(lái)加以控制。服務(wù)戰(zhàn)略指導(dǎo)下的服務(wù)訊息已越來(lái)越具有影響力和說(shuō)服力，也成為外部滿意度建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；④未經(jīng)設(shè)計(jì)的訊息：是指有關(guān)品牌或公司的新聞報(bào)導(dǎo)，員工之間的閑言碎語(yǔ)，特殊利益團(tuán)體的行動(dòng)、貿(mào)易評(píng)論、競(jìng)爭(zhēng)者的言論、政府或研究機(jī)構(gòu)的發(fā)現(xiàn)，以及人們彼此之間的交流等等。該類訊息，有正面也有負(fù)面的，它的影響力絕對(duì)不容低估，公司尤其要建立負(fù)面、危機(jī)等訊息的快速反應(yīng)平臺(tái)，以便為可能發(fā)生的危機(jī)做好萬(wàn)全的溝通計(jì)劃。

營(yíng)銷系統(tǒng)論文范文6

關(guān)鍵詞：本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）；教學(xué)管理系統(tǒng)；開(kāi)發(fā)應(yīng)用

高校本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）教學(xué)，是培養(yǎng)本科生問(wèn)題意識(shí)、科研意識(shí)、應(yīng)用意識(shí)以及激發(fā)思維、探求真理、提高綜合實(shí)踐能力與自主創(chuàng)新能力等的重要環(huán)節(jié)，是對(duì)學(xué)生本科階段學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)理論、專業(yè)知識(shí)、基本技能以及研究能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力等的一次大檢驗(yàn)。因此，全面做好本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）工作具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。為此，我們進(jìn)行了一系列的教學(xué)改革，做法之一就是，自主設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)了“高校本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）教學(xué)管理系統(tǒng)”。

一、系統(tǒng)主要功能

（一）用戶管理

本套教學(xué)管理系統(tǒng)的登錄界面如圖1所示，其用戶包括系統(tǒng)管理員、教師用戶、學(xué)生用戶三類，每一類用戶有著不同的使用級(jí)別。其中，系統(tǒng)管理員可打開(kāi)或關(guān)閉系統(tǒng)，添加或修改學(xué)生信息、論文題目及通知公告等；教師用戶可查看學(xué)生信息、選題情況、寫(xiě)作進(jìn)度，并進(jìn)行網(wǎng)上指導(dǎo)等；學(xué)生用戶可以查看通知公告、瀏覽本人信息，進(jìn)行網(wǎng)上選題、網(wǎng)上提問(wèn)與交流以及上傳或下載論文等。

（二）系統(tǒng)開(kāi)啟與關(guān)閉

此功能只在學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上選題時(shí)有效，其目的是限制學(xué)生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）選題時(shí)間、防止學(xué)生反復(fù)多次換題，杜絕學(xué)生選題時(shí)拖延時(shí)間，從而提高選題效率。此功能的開(kāi)啟或關(guān)閉由系統(tǒng)管理員實(shí)現(xiàn)。

（三）添加或修改用戶信息

本系統(tǒng)可由管理員批量添加學(xué)生用戶和教師用戶信息，從而有效節(jié)省學(xué)生和教師用戶入庫(kù)時(shí)間，同時(shí)，也可實(shí)現(xiàn)修改或刪除功能。若選擇刪除，將會(huì)刪除該用戶的所有信息。需要說(shuō)明的是，只有提前入庫(kù)的用戶才有權(quán)登錄，本系統(tǒng)不支持任意注冊(cè)及登錄，從而可避免出現(xiàn)許多重復(fù)信息，也可方便進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計(jì)。

（四）添加或修改論文（設(shè)計(jì)）題目

在向師生征得足夠數(shù)量的論文（設(shè)計(jì)）題目后，可利用本系統(tǒng)由管理員批量添加論文（設(shè)計(jì)）題目及相應(yīng)指導(dǎo)教師等信息，同時(shí)提供修改或刪除功能。若選擇刪除，也將會(huì)清除選擇該題的學(xué)生用戶的選題信息。同樣需說(shuō)明的是，每一年各專業(yè)的選題數(shù)量要大于該次選題的學(xué)生數(shù)，從而在系統(tǒng)內(nèi)可限定學(xué)生“一人一題”。

（五）添加或修改通知公告等

本系統(tǒng)可由管理員添加或修改有關(guān)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）工作的各項(xiàng)通知、公告等，也可以附件的形式上傳相關(guān)文件、圖表等，同時(shí)提供修改功能。

（六）查看論文（設(shè)計(jì)）題目及指導(dǎo)教師信息

用戶登錄系統(tǒng)后，可查看所屬年級(jí)專業(yè)的論文（設(shè)計(jì)）題目、指導(dǎo)教師、題目是否可選等信息。同時(shí)也可選擇不同的查看方式，教師用戶還可“一鍵式”快速查看自己所出論文（設(shè)計(jì)）題目的選擇情況，以及選擇本人論文題目的學(xué)生信息等。

（七）學(xué)生網(wǎng)上選題

如圖2，這是本系統(tǒng)最具特色的功能之一，也是我們開(kāi)發(fā)本系統(tǒng)的初衷。在此，學(xué)生用戶可方便快速地對(duì)系統(tǒng)中的論文（設(shè)計(jì)）題目進(jìn)行網(wǎng)上選題，一方面可大大節(jié)省選題時(shí)間，另一方面也避免了以前經(jīng)常出現(xiàn)的重復(fù)選題現(xiàn)象。另外，系統(tǒng)也提供退選和重選等功能。

（八）信息查詢與搜索

各類用戶登錄系統(tǒng)后可查看通知、公告、學(xué)生信息、指導(dǎo)教師信息、聯(lián)系方式、論文（設(shè)計(jì)）題目、題目選擇情況、論文（設(shè)計(jì)）成績(jī)（成績(jī)由系統(tǒng)管理員輸入）等。同時(shí)，提供快速搜索功能（如圖3）。

（九）師生在線互動(dòng)

這是本系統(tǒng)的又一項(xiàng)重要功能，也是主要特色之一。教師用戶可點(diǎn)擊學(xué)生姓名，發(fā)送留言，學(xué)生用戶也可點(diǎn)擊教師姓名旁的圖標(biāo)給指導(dǎo)教師留言，從而實(shí)現(xiàn)師生互動(dòng)。教師和學(xué)生在線留言時(shí)，如不填寫(xiě)“發(fā)送給某人”，則視為公開(kāi)留言，所有用戶均可查看，否則，只有對(duì)方才能看見(jiàn)。其中未讀留言作高亮顯示。同時(shí)，還可在線記錄指導(dǎo)教師平時(shí)的指導(dǎo)情況或指導(dǎo)信息。

（十）論文（設(shè)計(jì)）電子文檔的上傳與下載

本系統(tǒng)支持word和pdf兩種格式電子文檔的上傳或下載。此功能可由以上三類用戶自由實(shí)現(xiàn)，不受用戶限制。畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）電子檔原文上傳，不僅方便指導(dǎo)教師修改，同時(shí)也方便最終定稿論文（設(shè)計(jì)）電子檔的入庫(kù)存檔，為畢業(yè)論文的信息化管理提供了便利。

二、系統(tǒng)應(yīng)用效果

目前，高校本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）教學(xué)管理系統(tǒng)已基本實(shí)現(xiàn)了功能完備、結(jié)構(gòu)合理、界面美觀、使用方便、運(yùn)行速度快、占用空間小等開(kāi)發(fā)目標(biāo)。通過(guò)近年在信陽(yáng)師范學(xué)院的正式使用，本系統(tǒng)已成為學(xué)校整個(gè)教學(xué)管理系統(tǒng)中別具特色的管理軟件之一，收到了很好的效果。

（一）提高了本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）教學(xué)的管理水平

從征題、選題，到互動(dòng)、答疑，直至論文入檔、成績(jī)管理等均可通過(guò)本系統(tǒng)輕松完成，基本達(dá)到了本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）教學(xué)工作的全過(guò)程在線操作和管理的目標(biāo)，從而大大提高了本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）教學(xué)管理的科學(xué)化、信息化水平，實(shí)現(xiàn)了本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）教學(xué)工作的高效化管理。

（二）提升了本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）教學(xué)的質(zhì)量

在提高畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）工作效率、充分利用有限時(shí)間的同時(shí)，由于實(shí)現(xiàn)了指導(dǎo)教師在畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）教學(xué)過(guò)程中的實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)指導(dǎo)，以及存在問(wèn)題的及時(shí)解決，因此，近年信陽(yáng)師范學(xué)院的畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）教學(xué)質(zhì)量明顯提升。

（三）調(diào)動(dòng)了師生雙方工作或?qū)W習(xí)的積極性

在使用本系統(tǒng)之前，由于本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）教學(xué)管理是松散的、滯后的，因而指導(dǎo)教師的指導(dǎo)過(guò)程和學(xué)生的寫(xiě)作或設(shè)計(jì)過(guò)程都帶有一定的隱蔽性、隨意性，師生雙方的積極性不高。而本管理系統(tǒng)的使用則實(shí)現(xiàn)了指導(dǎo)過(guò)程和寫(xiě)作或設(shè)計(jì)過(guò)程的實(shí)時(shí)顯示和監(jiān)控，從而大大調(diào)動(dòng)了師生雙方的積極性。

參考文獻(xiàn)：

[1]葛方振.基于網(wǎng)絡(luò)的畢業(yè)論文管理平臺(tái)的架構(gòu)研究[J].電腦知識(shí)與技術(shù)，2010，（4）.