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1質(zhì)量管理體系運行模式

1．1質(zhì)量管理體系運行模擬

質(zhì)量管理的目的是通過組織和流程，在企業(yè)付出最小成本的情況下，確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到內(nèi)外顧客期望的目標(biāo)，確保產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)過程是合理和正確的。在建立和實施質(zhì)量管理時，應(yīng)該把“過程”作為質(zhì)量管理體系的基本單元，過程方法就是系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程。

1．2公司質(zhì)量管理體系

我公司是國內(nèi)最早從事工業(yè)炸藥生產(chǎn)的企業(yè)，是目前西北地區(qū)最大的民爆企業(yè)集團。擁有科研、生產(chǎn)、銷售、爆破服務(wù)完整產(chǎn)業(yè)鏈。我公司擁有獨立的技術(shù)研發(fā)中心，“西部大開發(fā)”政策的實施，給公司發(fā)展帶來了巨大的市場空間和科研環(huán)境。公司于2010年通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，IS09001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的實施成為提高企業(yè)基礎(chǔ)管理的最有效的工具和舉措。虛線方框中是企業(yè)質(zhì)量管理體系運行的流程，客戶的要求是企業(yè)質(zhì)量管理的目標(biāo)，企業(yè)通過內(nèi)部資源整合，明確管理責(zé)任，按照客戶要求組織完成產(chǎn)品并對生產(chǎn)中遇到的問題提出改進(jìn)，從而實現(xiàn)客戶要求，為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。過程中的每個環(huán)節(jié)的文件和過程都是可控和有記錄，這就實現(xiàn)了“凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督”的科學(xué)管理模式。

2質(zhì)量管理體系對民爆企業(yè)的促進(jìn)作用

2．1促進(jìn)企業(yè)業(yè)績提升

質(zhì)量管理體系的建立、實施和運行，直接促使產(chǎn)品質(zhì)量、顧客和員工的滿意度大幅度提高，為企業(yè)的發(fā)展奠定了良好的人力和產(chǎn)品基礎(chǔ)。在產(chǎn)品的產(chǎn)銷量和營業(yè)額方面，基于質(zhì)量管理體系的順暢運行，各方面指標(biāo)均在不斷提高，新技術(shù)的工業(yè)化應(yīng)用速度也在不斷加強，產(chǎn)品研發(fā)項目在逐步增加，企業(yè)凈利潤逐年升。2013年，實施了一項2.2萬噸乳化炸藥生產(chǎn)線技術(shù)改造工作，申請了3項專利，客戶滿意度達(dá)95.6%，比2012年提高了2.56%，產(chǎn)品一次交驗合格率達(dá)到99.95%，比2012年提高了0.65%。

2．2優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理

質(zhì)量管理體系的建立，使企業(yè)的各項管理制度和操作規(guī)程逐步系統(tǒng)化和規(guī)范化，從質(zhì)量手冊、程序文件、管理制度到作業(yè)指導(dǎo)書，責(zé)任明確，流程清晰，層次分明，使各項管理、經(jīng)營、生產(chǎn)等活動有章可循。尤其是對生產(chǎn)車間的管理，有了更為標(biāo)準(zhǔn)化的操作指導(dǎo)文件，充分的保證了現(xiàn)場生產(chǎn)安全和產(chǎn)品質(zhì)量。實現(xiàn)了有章可循，有法可依，有據(jù)可查的管理作風(fēng)，確保各項工作從落實、檢查到考核都能夠按照指導(dǎo)文件標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，使企業(yè)管理水平提升到一個新的水平。

2．3提升過程控制的力度

質(zhì)量管理體系的有效運行，要求對作業(yè)指導(dǎo)書和工藝規(guī)程的執(zhí)行情況加大檢查力度，實行指標(biāo)分級考核，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量。在理化實驗和計量分析方面，公司提供了大量的支持，同時加大了對計量器具和理化分析標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行檢查的力度。通過對關(guān)鍵過程的識別、確認(rèn)和再確認(rèn)，加強過程控制的細(xì)節(jié)管理。2013年公司炸藥類產(chǎn)品過程中各類半成品抽檢合格率達(dá)到99.96%。

2．4研發(fā)工作的規(guī)范管理

民爆企業(yè)屬于高危的特殊行業(yè)，因此研發(fā)工作也有其特殊性。在研發(fā)的過程中，若無標(biāo)準(zhǔn)可依，防護(hù)措施不當(dāng)，就會造成人員傷亡或破壞建筑物。質(zhì)量管理體系的建立和運行，為產(chǎn)品研發(fā)提供了規(guī)范的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和防范標(biāo)準(zhǔn)，大大增強了研發(fā)的安全系數(shù)。同時要求產(chǎn)品研發(fā)要與客戶需求、市場需求以及生產(chǎn)水平有效的結(jié)合起來，使得各項質(zhì)量管理環(huán)節(jié)形成良性的循環(huán)，也使得研發(fā)工作更具目標(biāo)性，研發(fā)成果更適合企業(yè)的需求，降低研發(fā)過程中的危險因素和其他負(fù)面影響。

2．5增強社會效益

通過內(nèi)外宣傳報道質(zhì)量管理體系的建立和實施，擴大了公司的影響力，提高了企業(yè)的社會形象和地位，顧客投訴率降低、人身傷害、火災(zāi)事故發(fā)生率為零，重傷事故為零，降低了安全風(fēng)險，為社會的長治久安做出了貢獻(xiàn)。

3建立質(zhì)量管理體系的意義

基于上述分析，質(zhì)量管理體系的建立對民爆企業(yè)的管理和經(jīng)營工作具有極大的促進(jìn)意義，因此民爆企業(yè)應(yīng)積極的建立質(zhì)量管理體系，堅持持續(xù)改進(jìn)的思路，不斷完善和加強質(zhì)量管理工作，從細(xì)節(jié)入手，把各項工作做實，更大的發(fā)揮質(zhì)量管理體系的作用。從民爆企業(yè)工作實際出發(fā)，不斷發(fā)現(xiàn)和持續(xù)改進(jìn)民爆企業(yè)在管理中的問題，形成以顧客為關(guān)注焦點，以“客戶為導(dǎo)向，品質(zhì)制勝”為我們的服務(wù)宗旨，以“事前預(yù)防、事中受控、事后處理”為原則，逐步改進(jìn)和完善民爆企業(yè)質(zhì)量管理工作，只有質(zhì)量管理體系運行順暢，才能實現(xiàn)民爆企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

作者：李瓊 黃衛(wèi)星 雒麗瓊 單位：陜西紅旗民爆集團股份有限公司