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[摘要]智能化時代，數字員工成為企業重要的虛擬勞動力。隨著數字員工在企業越來越廣泛的應用和擴展，它的管理成為當前企業更加關注的問題。物理部署下的數字員工管控方式存在受環境資源的限制大、建設難度大、運營維護成本高的弊端。提出一種基于虛擬機的數字員工集中控制管理模式，在這種模式下數字員工的運行環境在云端，企業能夠進行統一的控制和集中管理，以世界級能源央企的某省公司部署集中控制管理模式的成功實踐為案例，詳細闡述該種模式的優勢，幫助企業解決數字員工管理優化的訴求。從長遠來看，基于虛擬機的數字員工集中控制管理模式對企業發展具有重要戰略意義。

[關鍵詞]數字員工；RPA；集中控制管理；虛擬機

1.引言

數字員工是一種新興的勞動力，融合了多項AI仿生技術，機器人流程自動化（RPA）技術是其中的一種。RPA是RoboticProcessAutomation的英文簡稱，由機器、流程、自動化三部分組成，能夠模擬人類執行業務流程操作，提供安全可靠、規范統一的自動化操作，部署周期短、成本低，實現業務流程最大程度自動化，從而將財務人員從重復的工作中解放出來，得以專注于更有價值的工作。RPA類似技術最早是在2000年于中國出現并應用，2016它的成功實踐為企業帶來了福音，越來越多的企業開始部署數字員工。隨著RPA等數字化技術在企業中愈加深入的應用和擴展，數字員工的管理已經成為企業更加關心的話題。目前基于物理部署的機器人管理方式受企業環境和資源的限制較大，建設周期長，后期維護成本高，且無法保證各級單位使用統一的自動化辦公工具。而基于虛擬機管控方式能夠較好地彌補當前物理部署的弊端，將服務器部署在云端，能夠實現數字員工的集中控制管理。本文以世界級能源央企的某省公司（后文簡稱X公年左右國際知名咨詢公司中國區相繼推出相應的RPA解決方案，隨后兩年大批RPA廠商、金融科技廠商進軍RPA產業。2019年RPA市場規模為10.2億元，預計未來3年增速將維持在70%以上。融合RPA技術的數字員工能夠提高工作和溝通效率、業務處理準確率高、業務流程流轉順暢、集合數據全覆蓋，它的成功實踐為企業帶來了福音，越來越多的企業開始部署數字員工。隨著RPA等數字化技術在企業中愈加深入的應用和擴展，數字員工的管理已經成為企業更加關心的話題。目前基于物理部署的機器人管理方式受企業環境和資源的限制較大，建設周期長，后期維護成本高，且無法保證各級單位使用統一的自動化辦公工具。而基于虛擬機管控方式能夠較好地彌補當前物理部署的弊端，將服務器部署在云端，能夠實現數字員工的集中控制管理。本文以世界級能源央企的某省公司（后文簡稱X公司）數字員工的管理為研究對象，詳細介紹基于虛擬機的機器人的集中控制管理模式。

2.數字員工的管理模式比較

2.1傳統管理模式傳統的數字員工管理模式。基于物理架構部署。用戶在其本地電腦上觸發機器人流程，通過設計器觸發流程，機器人在本地電腦上運行流程。這種本地運行有以下幾個缺點：一個用戶只能操作一個機器人，生產力有限，且遷移擴展成本較高；本地電腦環境穩定性較低，安全系數低且后期運維成本較高；程序審計更新操作較為復雜，占用實體機資源，造成人力和資源的浪費。

2.2基于虛擬機的數字員工集中控制管理模式。基于虛擬機的數字員工集中控制管理模式依托于云端，用戶可以在本地電腦登錄網頁控制中心，通過控制中心觸發流程，機器人在遠程虛擬桌面運行自動化流程。這種管理模式具備以下優點：機器人流程遷移擴展便捷快速、虛擬桌面環境穩定、虛擬桌面大幅提升安全和隱私、流程運維成本較低、程序升級更新操作非常簡單、不占用實體機資源，不影響人工作業。

3.集中控制管理模式建設的實現路徑

數字員工集中控制管理是基于機器人控制中心（ControlCenter）部署在虛擬機上的。機器人控制中心提供指定相關策略來確定某臺機器人執行某個任務，從而實現自動化流程的可控編排能力，可以用于發送機器人執行流程指令、監控流程運行情況等。部署在虛擬機上的機器人控制中心，主要負責將工作任務分配給每一個機器人，并負責對工作過程的監督、管理及控制；該部分通過部署應用服務器，提供企業內網的訪問，因此可以跨地區地訪問和使用。用戶通過瀏覽器登錄控制中心并進行機器人流程的指令下發和狀態監控，從而實現機器人集中控制管理。

4.能源公司數字員工集中控制管理模式案例分析

4.1傳統模式下數字員工的控制管理。X公司在25個市及地區分布有相應單位，且以市及地區為單位都有相應的財務組織需要完成發票及兩套賬核對工作，這個兩項工作在各屬地的流程是一樣的，適合實現自動化，但由于地理位置及業務的差異，這兩部分流程的自動化執行無法在統一的時刻集中進行，因此需要實現各所屬單位自行執行這兩部分業務的流程自動化。同時，由于各地市所屬單位之間權責獨立且分離，相應的流程執行結果需要由對應的財務團隊進行確認，例如：A市財務人員需要按自身財務工作的時效性要求執行發票及兩套賬核對工作，且流程自動化執行后的結果應該第一時間通知A市財務人員。該工作不應該與其他地市的自動化流程產生沖突及干涉。

4.2該公司數字員工管理優化訴求。為了有效的提高發票及兩套賬對賬工作具的通用性，且降低開發成本，確保同一個流程所有所屬單位都能執行，X公司需要對自動化流程進行統一的部署。由于X公司所在省份地域遼闊、部分地區信息化基礎設施弱、信息化維護能力不足等原因，如果針對每個所屬單位都獨立部署發票及兩套賬對賬工具，將顯著增加整個項目的實施和后續維護的成本，比如據估計僅每個地市的本地化部署就會耗費至少50個工作日。且無法保證所有所屬單位可以按照統一的標準提供完全一致的自動化工具的運行環境，也對未來自動化工具運行維護工作，以及可能存在的問題的快速解決均帶來較大的阻力。所以該公司需要一套能夠統一集中管理數字員工的方式，來優化當前的模式。

4.3集中控制管理模式部署。基于虛擬機的數字員工集中控制管理模式能夠很好地解決當前X公司的訴求。這種模式通過在統一的數據中心部署集中的數字員工，組建數字員工資源池，這樣省內各市、區、縣的財務人員都可以用過瀏覽器訪問數字員工的控制中心，同時每個市、區、縣原有財務流程負責人使用賬號登錄數字員工控制中心，能夠自由觸發當前地區的流程。數字員工控制中心會將該指令發送給空閑的數字員工，數字員工執行流程進行所需的系統操作或數據處理，運行完成后返回響應的結果給執行用戶。該方案具備以下優勢：數字員工運行環境使用云服務，統一管理。減少了屬地分區部署及運維的工作，實現了更加高效的統一管理及維護；可實現自動化流程的部署及更新的自動化，減少所屬單位的運維工作量；便于后續的運維服務，可以更快更準確地查找及解決問題；以X公司總部所在地區為核心，實現自動化流程的監控及管理；長期來看，后續可以提高數字員工的利用率，節省數字員工成本；減少所屬單位屬地信息化維護的壓力。

5.集中控制管理模式的實施意義

基于虛擬機的集中控制管理模式是我國企業管理數字員工較為創新的方式。若能在企業內部廣泛運用，不僅能消除傳統管理模式帶來的負面影響，同時還能為企業創造更大的經濟效益，在應用過程中具有較大的優勢。不但能夠使得企業管理統一化和集中化，而且在計算機信息技術的不斷進步發展的基礎上能很好地提高企業財務工作的質量和效率。從而本文認為基于虛擬機的集中控制管理模式應用在企業數字員工管理中，優勢顯著，對于企業信息化建設和實現數字化轉型都具有尤其深遠的意義。

5.1提高企業管理水平。集中控制模式依托于云端，對數字員工進行統一管理。在這種模式下，不僅能在云端對屬地企業的業務運作進行實時監測，還能夠統一執行管理流程。解決了傳統模式下由于企業職能層級過多導致的信息傳遞失真以及跨部門跨地區溝通困難的問題。

5.2降低企業運作成本。首先基于虛擬機的集中控制管理模式解決了企業分區屬地信息化建設程度不同的問題，在建設過程中由于機器人運行環境使用云服務，不受物理環境的限制，減少實體機部署數量，降低了建設成本。在部署完這種模式過后，后續運維流程簡單，維護成本更低。從而在一定程度上降低企業運作

5.3提高員工工作效率。這種集中控制管理模式在一定程度上減少了所屬單位的運維工作量。對整個流程進行實時監測和管控，為事后控制提供備案，可以更快更準確地查找和解決問題。統一的執行方式，可以減少不同部門之間的溝通成本，進而提高員工工作效率。

5.4助推企業戰略實施。現代企業不斷尋求業務板塊的擴張，大型企業集團和跨國公司亟需一個標準化的統一模式管理數字員工。基于虛擬機的機器人集中控制管理模式能夠保證企業不同地區的業務流程統一執行。這在很大程度上能夠提高工作的準確性和實效性。集中控制管理模式為企業提供標準化運行模式，提高企業市場化操作能力，有利于助推企業戰略目標的實現。

6.結語

本文以X公司為例，通過虛擬機的數字員工集中管控模式，實現自動化流程的監控及管理，解決了X公司優化數字員工管理模式的訴求。這種模式解決傳統的物理部署模式受限于環境，以及各個企業信息化建設水平參差不齊等問題。從長期來看，這種基于虛擬機的數字員工集中控制管理模式能夠助推企業戰略實施，在提高企業管理水平和員工工作效率的同時，也能降低企業運作成本。在數字化時代，這種模式對推動企業發展具有重要戰略意義。

作者:黎紅 楊柳 賀湘峻 單位:國網新疆電力有限公司信息通信公司 北京中電普華信息技術有限公司