前言：尋找寫作靈感？中文期刊網(wǎng)用心挑選的保險企業(yè)員工非現(xiàn)場管理略論，希望能為您的閱讀和創(chuàng)作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。

一、構(gòu)建核心價值觀，實施正確的價值導(dǎo)向

價值觀是人們對客觀事物（包括人、物、事）以及對自己行為結(jié)果的意義、作用、效果和重要性的總體評價，它支配著人們?nèi)プ晕伊私狻⒆晕叶ㄏ颉⒆晕以O(shè)計、自我奮斗。將“解決好價值體系問題”擺到了“推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化”的高度來闡述，足見這一問題的重要性。但在現(xiàn)實生活中，“講理想的少了、講享樂的多了”，“講責(zé)任的少了、講權(quán)利的多了”，“得過且過的多了、精益求精的少了”，保險公司黨組織（特別是基層公司黨組織）要深入開展價值觀教育，構(gòu)建起具有強大感召力的公司核心價值觀體系，用以感召員工情志，引導(dǎo)個人愿景，喚發(fā)工作激情，規(guī)范員工行為，自覺將個人愿景融入到公司愿景中去，把實現(xiàn)黨的遠大理想落實到執(zhí)行黨的路線、方針、政策的具體行動中去，以全心全意為人民服務(wù)和大公無私的奉獻精神體現(xiàn)自己的人生價值。只有當(dāng)員工為個人愿景工作時，才能在遠離監(jiān)管的條件下，善始善終的堅守，自動自發(fā)地工作，將共產(chǎn)黨最講認(rèn)真的精神轉(zhuǎn)化為行為準(zhǔn)則，將公司核心價值觀貫穿到業(yè)務(wù)發(fā)展全過程和經(jīng)營流程各環(huán)節(jié)，把發(fā)展的觸角伸向社會的各個旮旯，把專業(yè)技能練到極致，把管理效能提高到一個新的水平，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績，實現(xiàn)個人愿景與公司愿景的共振和人生價值與社會價值的融合。

二、弘揚先進模范，推動業(yè)務(wù)競賽爭先創(chuàng)優(yōu)

先進性是以高尚的思想境界為前提，以科學(xué)技術(shù)和操作技能為載體，以發(fā)揮先鋒模范作用為標(biāo)志的行為特征。一是具有堅定的理想信念，思想覺悟高于群眾；二是具有精益求精的進取精神，業(yè)務(wù)技能高于群眾；三是具有大公無私的奉獻精神，工作業(yè)績高于群眾。在對企業(yè)員工進行非現(xiàn)場管理中，各級公司要以弘揚先進模范為契機，制訂并執(zhí)行符合黨的方針政策和公司員工需要的發(fā)展方略。要堅決摒棄視員工為被動者、進而將其推向與組織對立一面的管理模式。要在政治上信任員工，增強其歸屬感和主人翁責(zé)任感，激發(fā)其工作積極性。在生活上與員工同甘共苦，關(guān)心員工疾苦，傾聽員工呼聲，維護員工利益，真正做到想員工之所想，急員工之所急。在工作上要緊密依靠員工，堅持從員工中來，到員工中去，集中員工智慧，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，將爭先創(chuàng)優(yōu)活動貫穿到業(yè)務(wù)工作全過程，把優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量細(xì)化到每一個工作環(huán)節(jié)中去，在加快發(fā)展中弘揚共產(chǎn)黨員的先進性，不斷創(chuàng)新發(fā)展目標(biāo)，不斷創(chuàng)新發(fā)展手段，不斷創(chuàng)新發(fā)展模式，推進業(yè)務(wù)規(guī)模與經(jīng)營效益的良性循環(huán)。

三、樹立正確的權(quán)力觀，加強權(quán)力運行管理

權(quán)力觀是人們對權(quán)力總和的根本看法，權(quán)力是影響和控制他人活動的能力。一般認(rèn)為權(quán)力只存在于高層經(jīng)導(dǎo)之中，其實并非如此。高中低不同層次有不同的權(quán)力，職場內(nèi)外也有不同權(quán)力。對權(quán)力的約束要特別注重職場外的非現(xiàn)場管理。權(quán)力既有規(guī)范性和指導(dǎo)性，又有擴張性和腐蝕性。現(xiàn)實情況是，權(quán)利配置失當(dāng)，權(quán)力集中于上層，基層缺乏辦事的權(quán)力。一方面基層難辦事，更難成事；另一方面，上層貪腐大案時有發(fā)生。我們要運用權(quán)力治理國家、管理公司，造福社會。把權(quán)力鎖進制度的籠子，抑制其負(fù)面作用。為此，一要彰顯權(quán)力的指導(dǎo)性和規(guī)范性。要推進權(quán)責(zé)利的相互匹配，要前移至業(yè)務(wù)前端，運用其指導(dǎo)功能，指導(dǎo)下屬拓展業(yè)務(wù)，優(yōu)化險種結(jié)構(gòu)。要努力打造“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)、上級為下級服務(wù)、管理為展業(yè)服務(wù)、全員為客戶服務(wù)”的大服務(wù)理念，在弘揚區(qū)域經(jīng)濟優(yōu)勢中加快保險業(yè)的發(fā)展。要運用權(quán)力的規(guī)范性功能，把握規(guī)律性，增強主動性，突出前瞻性，注重可行性，細(xì)化“權(quán)力執(zhí)引與監(jiān)督”的規(guī)范性文件。要深入調(diào)查研究，剖析現(xiàn)行規(guī)定對實際工作的不適應(yīng)性，在廣泛征集各層面意見的基礎(chǔ)上充實完善，用以指導(dǎo)經(jīng)營全過程。二要抑制權(quán)力的擴張性和腐蝕性。權(quán)力的擴張性和腐蝕性既損害公司的利益，又會腐蝕干部隊伍。權(quán)力的官僚化、商品化和私有化表現(xiàn)為，由過去的“政治決策一言堂”轉(zhuǎn)變?yōu)樽非髮操Y源自由裁量權(quán)的最大化，將公共權(quán)力轉(zhuǎn)化為謀取小集團利益和一已私利的工具。抑制權(quán)力擴張性和腐蝕性的有效途徑就是將權(quán)力鎖進制度的籠子。

四、加強利益觀教育，合理分配利益蛋糕

保險企業(yè)的每個員工都有自己合理的利益權(quán)利，這是公司應(yīng)予關(guān)心和保障的。但正當(dāng)權(quán)利之外，則要加以限制。上文提到，每個職場員工都有自己的職責(zé)權(quán)力，這權(quán)力就容易滋生利益，必須加以限制，特別是非現(xiàn)場的職場，管理不善則權(quán)力濫用，利益失范。所以要加強對非現(xiàn)場員工的利益觀教育。一是要幫助樹立正確的利益觀。要引導(dǎo)員工正確認(rèn)識國家利益、公司利益與個人利益的關(guān)系，真正明白“大河有水小河滿”的道理，自覺摒棄一切向錢看的拜金主義思想，在理想信念的指引下，增強員工以司為家的主人翁責(zé)任感和“司興我榮、司衰我恥”的榮辱觀，自覺為振興公司獻計獻策，為發(fā)展業(yè)務(wù)添磚加瓦。努力提升員工個人在公司發(fā)展中的貢獻度和公司擴展在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中的貢獻度。二是要關(guān)心員工利益，兼顧“公平與效益”的分配體系。保險業(yè)分散展業(yè)的特點決定了管理者與展業(yè)者處在不同的空間，加大了管理的難度。我們的各級管理者一定要適應(yīng)行業(yè)特點，從根本上構(gòu)建起兼顧公平和效益的分配機制。一是在宏觀上構(gòu)建股東回報、公司價值和員工收入“一榮俱榮、一損俱損”的效益共振機制，在實現(xiàn)公司股東回報和公司價值目標(biāo)時，確保員工收入適度增長，激勵員工通過關(guān)注和增加個人收入推動公司效益的進一步上揚；二是員工薪酬水平和薪酬增幅要與行業(yè)、公司業(yè)務(wù)增幅相匹配。三是員工薪酬要在抵減全社會物價上漲后保持適度的正增長；四是員工薪酬水平與員工貢獻度掛鉤，體現(xiàn)“多勞多得”的按勞分配原則，確保員工按本人在公司發(fā)展中的貢獻度分享公司發(fā)展成果，加大內(nèi)力驅(qū)動。三是要加大績效考核成效。要豐富績效考核內(nèi)涵，摒棄簡單地考核“是否到崗”等傳統(tǒng)方式，著力于考核員工履責(zé)及工作效率、工作質(zhì)量情況。要制訂客觀明了、有先進性的考評標(biāo)準(zhǔn)，考評標(biāo)準(zhǔn)要切合實際，使被考評者感到有奔頭，進而為達標(biāo)而努力工作。要建立績效考評公開披露制度，提高績效考評的公開性，自覺接受廣大員工對績效考評工作的監(jiān)督，扼制績效考評中的營私舞弊行為。

五、運用內(nèi)部客戶理論，多源頭培育利潤

傳統(tǒng)管理學(xué)強調(diào)，利潤單一地源于客戶。服務(wù)利潤鏈理論以全新的視角審視利潤來源，創(chuàng)造性地將“客戶”區(qū)分為“內(nèi)部客戶”與“外部客戶”，并共同創(chuàng)造公司利潤。該理論首創(chuàng)“內(nèi)部客戶”（即員工）和“內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量”概念，強調(diào)“內(nèi)部客戶（員工）”工作態(tài)度在挽留外部客戶中的決定作用，闡述“內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量”在服務(wù)質(zhì)量中的基礎(chǔ)作用和傳遞效果，內(nèi)部客戶滿意度對客戶滿意和社會滿意的傳導(dǎo)機制。每一個內(nèi)部客戶都是管理鏈條中的一環(huán)，既要緊扣上環(huán)，又要對接下環(huán)；既要監(jiān)管上一道環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，又要將高質(zhì)量的產(chǎn)品（服務(wù)）傳遞到下一道環(huán)節(jié)。通過公司愿景與員工愿景互補、提高薪酬福利、加強技能培訓(xùn)、拓展上升通道、優(yōu)化工作環(huán)境等措施逐步滿足員工不同層次的需求，提升內(nèi)部客戶滿意度；通過人的思維溝通、情緒引導(dǎo)、親情感染、社會傳導(dǎo)和利益關(guān)聯(lián)等方式，將內(nèi)部客戶滿意度升華為外部客戶滿意度。為此，一要提倡差異服務(wù)。公司在對非現(xiàn)場員工的管理中，要針對人們的社會地位差異、行業(yè)風(fēng)險度差異、收入差異、財產(chǎn)類別風(fēng)險差異、區(qū)域性災(zāi)害差異、對風(fēng)險的偏好及承受力差異，為外部客戶推出不同的保險服務(wù)項目和不同梯級保險金額的選擇。科學(xué)地審視內(nèi)部客戶（員工）性格、學(xué)識、專長和技能差異，針對業(yè)務(wù)發(fā)展、理賠管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、文秘綜合等崗位的不同特點和不同需求，通過差異化的人才發(fā)展戰(zhàn)略和人盡其用的員工優(yōu)化配置，為“內(nèi)部客戶”提供合適的平臺和崗位，最大限度地發(fā)揮每其專長和創(chuàng)造力，提高管理的整體效應(yīng)。二要推進非現(xiàn)場員工管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如今很多保險企業(yè)對非現(xiàn)場員工的管理既有管理松散的問題，也有管理服務(wù)低下的問題。服務(wù)滯后、服務(wù)水平低下的根本原因是缺失統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和直觀可行的標(biāo)準(zhǔn)化流程。要系統(tǒng)地開展服務(wù)質(zhì)量專項調(diào)查，既要廣泛查找服務(wù)差異，又要深入剖析產(chǎn)生差異的原因，制定相應(yīng)的服務(wù)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，消除服務(wù)的隨意性；要豐富服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)領(lǐng)域，擴大服務(wù)范圍，提高服務(wù)水平。要適應(yīng)社會發(fā)展水平和客戶需求水平的高漲，不斷推進服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的升級換代，推動服務(wù)水平的整體提升。

作者：劉蘭方 曾力杰 單位：中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司婁底市分公司