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延長集團煉化公司設備管理系統經過一年多的試運行，已經通過正式驗收，并在各分廠投入使用，各分廠的領導和用戶也基本習慣了設備管理系統操作方式，逐漸將各項設備管理業務數據在設備管理系統中錄入和管理。就煉化公司管理系統所開發的100多項功能而言，基本滿足了各分廠設備管理業務的日常需要，但如何讓該系統長期有效的服務于基層設備管理工作，成為擺在煉化公司機動設備部面前的一道難題，也是乙方系統實施企業需要協助煉化公司機動設備部共同解決的一道難題。本文希望借助煉化公司機動部領導針對上述情況而采取的措施及其暫時取得的成果，進而探討可能采取的有效措施和解決方案。

一、煉化公司設備管理系統上線使用情況

煉化公司設備管理系統于2019年12月中旬正式試運行，至今已經過1年多的使用和完善，系統開發的各項功能也逐漸被各分廠使用起來，在系統中錄入和查看數據也已經成為各分廠用戶日常工作的一部分，設備管理系統正在逐漸成為煉化公司各級領導和用戶強有力的工作幫手。從系統目前的使用情況來看，煉化公司設備管理系統已經基本實現項目實施目標，可以為煉化公司設備管理工作的提升提供長遠、有效的幫助。在這1年多的試運行期間，煉化公司設備管理系統在各分廠的推廣使用并不是一帆風順，一方面，煉化公司機動部領導在乙方實施企業的配合下，采取了許多改進措施才確保設備管理系統在各分廠順利使用起來。另一方面，如何確保設備管理系統的長期、有效使用，如何采取更多的措施確保各級設備管理用戶使用系統的積極性,確保設備管理系統真正解決用戶日常管理工作中的實際需求，真正做到好用、實用、高能、高效,成為煉化公司機動部領導需要進一步思考的問題。

二、影響設備管理系統長期有效使用的因素

要想確保設備管理系統在煉化公司的長期、有效使用，就必須先找到影響設備管理系統長期有效使用的影響因素，經過分析，我們認為這些影響因素主要包括：來自項目甲方的影響因素：(1)企業領導對設備信息化管理工作的理解和重視程度企業領導對設備信息化工作的理解和重視程度直接決定了設備管理系統實施的目的、方向、要求、進度和質量，會對設備管理系統的長期、有效使用起到決定性的作用。企業領導對設備管理系統建設的重視程度主要體現在如下方面：設備信息化建設對企業設備管理工作水平提升的理解程度：企業領導如果真正認識到設備信息化建設確實可以有效提升企業設備管理業務水平，他們就愿意投入更多的時間和精力來關注設備管理系統的實施、建設和使用過程。對設備管理系統建設目的和要求的理解：如果企業建設設備管理系統的目的只是為了迎合國家政策要求、滿足企業信息化發展趨勢，甚至是為了公司的上市要求以及企業客戶的同步信息化建設要求，此時，企業就不會以自身需求出發提出符合企業實際的業務需求、設計符合企業長期發展需要的設備管理系統功能，而只會從完成系統實施任務、滿足外界實施要求的角度來完成系統實施工作，更不會考慮設備管理系統的長期使用效果。對設備管理系統實施主體的理解：只有企業領導充分認識到了設備管理系統實施的真正主體是企業方，尤其是企業設備管理單位，而乙方實施企業只是協助和配合企業高質量地完成系統實施任務，企業各級領導和用戶才會真正從自身需求出發，監督和配合乙方實施企業設計出符合自己長遠發展需求的設備管理系統。(2)企業各級領導對設備系統的支持力度對于參與設備管理系統實施的企業人員來講，設備管理系統實施是一項需要投入極大耐心，進行細致而繁雜的勞作，經常得不到理解和支持的額外增加的工作，工作做得好可能還會得罪人，做得不好又會經常成為抱怨的對象，出力不討好。因此，企業各級領導的支持力度就成為設備管理系統得以順利實施和長期高效使用的有力保證，企業領導的支持力度應該來自于如下幾個方面：安排熟悉業務、具有高度責任心的關鍵用戶全程、全職參與設備管理系統的建設實施工作，保證項目實施乙方可以得到真實、完整的設備管理業務需求。各級領導和用戶盡力參與到設備管理系統的設計、測試與試運行工作中，全程參與系統功能的藍圖設計與程序開發和測試工作中，確保系統功能真正符合煉化公司設備管理業務需求。制定科學、合理的系統實施與使用獎罰制度，通過獎勵提升關鍵用戶和各級單位最終用戶的積極性；通過適度的懲罰達到制止和避免消極、抵制系統實施和使用的情緒。持續進行設備管理系統使用情況的檢查、考核與獎罰工作，盡力避免系統上線時高調宣傳和要求、過后又逐漸放松考核、不進行監督的情況發生。除了進行必要的物質獎罰，還應該對深入理解設備管理系統設計原理與流程、熟練操作設備管理系統功能、在部門內起到系統使用帶頭作用的用戶進行必要的職務提升，使他們可以發揮更大的作用。(3)系統用戶對設備管理系統的使用熱情設備管理系統開發完成后最終是要給企業用戶使用、并由用戶來評判系統實施質量的好壞、是否真正滿足用戶的要求。影響企業用戶對系統使用熱情的主要因素包括：功能設計的完整性：設備管理日常主要業務是否納入了系統管理范圍，用戶是否還需要過多的完成線下操作，尤其是否還要在不同的系統中不斷地切換操作、是否需要完成線上和線下2遍操作，都屬于系統功能不完整問題，會極大影響到用戶使用系統的熱情。業務設計的關聯性：企業各項設備管理業務都有其發起點和結束點，一項完整的業務經常會關聯到不同的業務流程、不同的業務部門，如果設備管理系統不能很好地將這些有關聯性的業務過程進行集成、閉環管理，就會人為制造更多的信息孤島，給用戶帶來更多的不便，從而降低用戶使用系統的熱情和積極性。功能使用的簡便性：系統操作功能越簡單，用戶需要記住的操作過程越少，用戶就越容易接受系統的操作習慣，因此，設備管理系統設計之初就要從使用簡便性出發，將展示風格、操作界面、字段描述等設計得更加人性化和簡捷化，該有的內容一定要有，沒用的信息一律刪除，盡量保證用戶一看就懂、一用就會。使用性能的穩定性：一方面要求用戶在使用系統的過程中，設備管理系統不能經常死機、宕機，另一方面，系統功能不能存在BUG，在用戶使用系統時不能經常提示程序錯誤。這些都會造成用戶反復登錄系統或重復錄入信息，從而對系統的性能穩定性產生極大的懷疑，也會對系統的使用產生抵觸情緒。程序運行的高效性：設備管理系統在進行信息展示時，會由于程序的取數邏輯、運算方式、開發技巧等原因，而造成系統運算效率有很大的不同，當系統運行效率過低時，就會對用戶使用系統的耐心造成很大影響，從而嚴重影響用戶使用系統的耐心和熱情。(4)來自設備管理系統實施乙方的影響因素設備管理系統主要是由乙方針對甲方的需求進行藍圖設計后，依據業務藍圖設計方案而開發。但在系統功能開發過程中，雖然企業關鍵用戶會全程參與其中，但乙方作為項目實施的主要責任方，其項目實施經驗和參與項目實施顧問的能力，在很大程度上決定著設備管理系統的實施和開發質量，從而對系統的長期有效使用產生關鍵性的影響。乙方在設備管理系統方面的成功實施經驗：乙方歷年在煉化同類型企業中實施設備管理系統的成熟經驗會給甲方帶來許多參考作用，尤其是乙方在同類型企業的成功實施經驗，更可以為甲方帶來極大參考和學習經驗，更有利于提高設備管理系統的成功實施概率、減少項目實施風險。乙方對煉化企業設備管理業務的了解和熟悉程度：乙方實施單位派駐項目實施現場的實施顧問如果對煉化公司設備管理業務有高度的理解和熟悉程度，會從根本上影響設備管理系統的設計和實施質量，優秀的實施顧問可以直接按照企業的業務運行情況，從業務架構、功能架構、流程架構等方面設計出高度符合煉化公司實際情況的系統基礎架構，減少大量的調整工作量，提高項目按期完成概率。乙方對煉化公司設備管理用戶業務需求的理解程度：乙方實施顧問對煉化企業最終用戶業務需求的理解程度，決定了他會不會設身處地的站在企業用戶的角度來設計系統功能，提出適合企業用戶使用的實用解決方案，而不是從所謂的“技術要求”出發，紙上談兵，設計出“邏輯嚴謹”但操作復雜，“功能細致”但使用呆板、不人性化、缺少實用功能的設備管理系統，進而嚴重影響用戶感受度、接受度。乙方對設備管理理論知識和發展趨勢的認識程度：乙方實施顧問要有深厚的設備管理理論知識，對設備管理技術的發展趨勢有深入了解，能引導用戶結合企業現狀、采用新的理論知識設計設備管理系統的功能，而不是由用戶引導顧問、完全按照用戶的想法來設計和開發系統功能，隨后又由用戶隨意變更業務需求，給系統功能開發工作帶來太多的不確定，也給系統功能使用帶來過多的變動性。乙方對煉化公司用戶知識轉移程度：在設備管理系統實施過程中，培訓和知識轉移是一項必須長期堅持的工作，只有進行了充分的知識轉移，用戶才能更深入地理解設備管理系統的設計理念、業務關聯性，更加熟悉系統功能的操作方式、更好配合乙方的實施工作，以更大的熱情投入設備管理系統的長期使用工作中。

三、煉化公司為設備管理系統長期使用采取的措施

煉化公司及所屬分廠在設備管理系統使用過程中，也經歷過一些困難和挫折，出現過各種影響設備管理系統使用效果、尤其是影響設備管理系統使用收益的情況，后來在公司機動部領導的重視和加派人力支持的情況下，迅速彌補了之前項目實施過程中的不足，從本質上解決了項目實施過程中存在的問題，為設備管理系統在煉化公司的長期使用打下了堅實的基礎。煉化公司機動部領導主要采取了如下改進措施：（1）從人員方面加強對項目實施的配合程度：抽調設備專業中層管理領導參與到項目試運行檢查工作中，要求設備、電氣、儀表、特種設備、固定資產等各個專業領導重新審核系統功能，以更加專業、務實的態度確認設備管理系統各功能的適用性，同時，從煉化公司層面對存在爭議的業務和系統功能進行規范和要求，確保系統功能更加具有推廣使用價值。（2）重新梳理設備管理系統的設計理念與功能：通過逐項梳理，發現之前系統功能設計過程中的不足和問題并提出改進意見，停止使用不實用功能，補充開發缺失功能，使設備管理系統的功能更加的符合煉化公司用戶的管理和使用要求。（3）加強設備管理系統的使用考核力度：不斷向煉化公司所屬單位提出系統使用要求，加強了設備管理系統使用的考核力度，通過獎、罰結合的考核方式，增加了各單位用戶對系統使用的主動性。（4）以設備管理系統數據促進企業設備管理水平的提升：要求各分廠在2020年8月底前完全使用系統功能，通過系統數據檢查、系統月報數據驗證各單位提報的業務數據，不斷督促各基層單位使用系統、檢查和完善系統基礎數據，從制度上確保用戶必須使用設備管理系統、不斷提升和改進系統中各類數據質量與完整度。上述改進措施極大地提升了設備管理系統在煉化公司所屬單位的使用頻率和力度，基本保證了系統所有開發功能都能在各基層單位得到真實運用，并取得了良好的使用效果。設備管理系統開發102項功能，其中10項在部分分廠不適用，功能使用率98.6%。通過上述措施的實施，設備管理系統在煉化公司的使用情況得到了如下提升：各分廠領導更加重視和支持設備系統使用；資產臺帳完整錄入設備管理系統；開發功能基本能夠在系統中錄入、管理；對工單的使用要求進行了細化和明確；基本明確需要維護操作記錄的功能清單；取消了2項不適用功能操作要求；使用移動APP功能并改進了點檢錄入內容；進一步明確了各項業務指標的取數邏輯；逐漸減少業務與信息化兩張皮的現象；設備管理月報系統化管理成為業務提升的依據。雖然設備管理系統在煉化公司的使用水平得到了很大提升，但設備管理系統要想取得長遠的使用效果，還需要在以下方面進行強化。（1）煉化公司機動部領導持續不斷的重視和要求：只有領導持續要求和重視，基層單位才會堅持不懈地使用系統、不斷地提升系統數據質量，也才能為設備管理系統的長期使用打下基礎，并為以后進行大數據分析、智慧運維工作創建條件。（2）持續不斷的知識轉移：知識轉移來自于煉化公司內部知識轉移和乙方實施企業后續安排的知識轉移，尤其是要加強煉化公司內部的知識轉移力度，從本質上解決煉化公司對乙方實施單位的長期依賴。煉化公司設備管理系統已經順利通過了試運行驗收工作，項目實施雙方通過良好的配合、不斷的改進，基本保證了設備管理系統在煉化公司具有了長期、高效使用的可能性，這進一步說明了項目雙方有針對性地采取改進措施起到關鍵性作用

作者:張鵬 單位:陜西延長石油(集團)有限責任公司煉化公司機動設備部