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1、威客模式理論概述

1.1威客模式理論基礎(chǔ)

威客模式的核心是通過(guò)第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)需求，并根據(jù)問(wèn)題解決的難易程度，設(shè)定相應(yīng)報(bào)酬，具有滿(mǎn)足條件的人通過(guò)平臺(tái)的信息渠道向者聯(lián)系，確定與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者協(xié)定服務(wù)內(nèi)容方式。威客模式的提出與發(fā)展是基于三個(gè)基本原理，一是BBS（電子公告牌）的組成與功能的離散；二是互聯(lián)網(wǎng)、新媒體、移動(dòng)終端等新技術(shù)發(fā)展催化知識(shí)產(chǎn)業(yè)化、價(jià)值鏈化，使分散的知識(shí)個(gè)體通過(guò)新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等整合起來(lái)，并賦予相應(yīng)的使用價(jià)值，形成社會(huì)人參與網(wǎng)絡(luò)智慧互動(dòng)問(wèn)答的動(dòng)因；三是互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)由先前的“技術(shù)聯(lián)網(wǎng)”發(fā)展為“智慧聯(lián)網(wǎng)”，在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上凸顯人類(lèi)大腦的互聯(lián)，將人類(lèi)大腦智慧與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)的聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。威客模式中網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)效應(yīng)比較突出，威客模式的具體工作方式是基于“威客平臺(tái)”的基礎(chǔ)上完成的，如目前我國(guó)比較成熟的威客平臺(tái)有豬八戒、淘智、任務(wù)中國(guó)等，小微企業(yè)主可以根據(jù)自身的需要在相應(yīng)的“威客平臺(tái)”上發(fā)表自身所需要的需求，在平臺(tái)上的眾多威客則根據(jù)自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力參與解答相關(guān)需求，這種模式是一種新型的互聯(lián)網(wǎng)智力互動(dòng)的“點(diǎn)對(duì)多”模式。

1.2威客模式在小微企業(yè)發(fā)展機(jī)制中的應(yīng)用機(jī)制

由于在小微企業(yè)管理中應(yīng)用威客模式需要在小微企業(yè)主和聯(lián)網(wǎng)威客之間進(jìn)行智力互動(dòng)，雙方的交流需要建立在有效交流之上，即小微企業(yè)主能夠?qū)⒆约浩髽I(yè)經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題或者需求“轉(zhuǎn)換”成聯(lián)網(wǎng)威客能夠理解的內(nèi)容，另外對(duì)于威客平臺(tái)方面，由于小微企業(yè)主在平臺(tái)上相關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的智慧資訊信息，可能涉及企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)相關(guān)的機(jī)密性?xún)?nèi)容，需要做好相應(yīng)的保密工作，如可以設(shè)計(jì)相應(yīng)的“專(zhuān)屬通道”，“小微企業(yè)咨詢(xún)區(qū)”，讓相關(guān)聯(lián)網(wǎng)威客在咨詢(xún)前簽訂“保密協(xié)議”，力求在知識(shí)共享互動(dòng)的同時(shí)能夠保障信息安全，不至于對(duì)小微企業(yè)的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。對(duì)于聯(lián)網(wǎng)威客而言，需要具備相應(yīng)的小微企業(yè)管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，最好是由富有公益心的，熱心于小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的人士構(gòu)成。在網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)互動(dòng)智力分享的過(guò)程中，還應(yīng)考慮對(duì)每次咨詢(xún)活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以給予“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”的雙向評(píng)價(jià)權(quán)利，有效促進(jìn)威客模式在小微企業(yè)管理中的應(yīng)用，保障小微企業(yè)主、威客平臺(tái)、聯(lián)網(wǎng)威客三方之間的權(quán)益。

2、威客模式在小微企業(yè)發(fā)展機(jī)制中具體應(yīng)用

2.1小微企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)威客機(jī)制

小微企業(yè)往往在產(chǎn)品的研發(fā)中缺乏相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)人士和智力支持，且由于自身在資金、資源和管理方面處于有限劣勢(shì)，難以拓展產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的空間。將小微企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)通過(guò)威客平臺(tái)“牽線(xiàn)搭橋”，對(duì)應(yīng)聯(lián)系相關(guān)的專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，享受低成本、高質(zhì)量的，且符合小微企業(yè)自身特點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)開(kāi)發(fā)服務(wù)，借助“產(chǎn)品開(kāi)發(fā)虛擬企業(yè)模式”，整合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)威客團(tuán)隊(duì)資源，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接賦予不同工作功能的威客，協(xié)同開(kāi)發(fā)小微企業(yè)新產(chǎn)品。

2.2小微企業(yè)人力資源威客機(jī)制

小微企業(yè)人力資源管理一直是小微企業(yè)管理中的弱項(xiàng)和掣肘，小微企業(yè)通過(guò)威客平臺(tái)可以尋找到更好的適應(yīng)自身發(fā)展的團(tuán)隊(duì)，有助于小微企業(yè)打破傳統(tǒng)的“地域化”經(jīng)營(yíng)思想，將企業(yè)的運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)化，推動(dòng)SOHO（SmallOfficeHomeOffice）在小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用，壓縮由于辦公方面產(chǎn)生的運(yùn)營(yíng)成本。在威客模式的高度智力互動(dòng)共享的基礎(chǔ)下，可以?xún)?yōu)化小微企業(yè)的人員配置，建立良好的人才梯次，根據(jù)實(shí)際需要，通過(guò)威客平臺(tái)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的人力資源管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)自身企業(yè)人才團(tuán)隊(duì)進(jìn)行相應(yīng)的心理測(cè)試、情景測(cè)試、勝任能力測(cè)試等素質(zhì)測(cè)評(píng)，發(fā)揮威客模式的“海量人才”作用，高度靈活地對(duì)企業(yè)人才進(jìn)行管理。通過(guò)威客平臺(tái)制定長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃，建立學(xué)習(xí)型組織，促使企業(yè)內(nèi)部員工參與企業(yè)管理、培訓(xùn)的積極性，通過(guò)聯(lián)網(wǎng)威客的引入，營(yíng)造良性的企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，促進(jìn)員工自我提升的積極性和樹(shù)立標(biāo)桿，建立模范，及改進(jìn)人力資源管理制度以期符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要。

2.3小微企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)推廣威客機(jī)制

小微企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)推廣需要相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行，威客模式則為小微企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)推廣提供廣泛的支持，小微企業(yè)可以通過(guò)威客平臺(tái)“懸賞”相應(yīng)符合自身企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的推廣方案，由相關(guān)的威客團(tuán)隊(duì)予以完成，可以招募威客營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，完成企業(yè)自身推廣。威客團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)新媒體，在互動(dòng)平臺(tái)中，如微博上進(jìn)行相應(yīng)的企業(yè)推廣業(yè)務(wù)，使用“便簽紙”進(jìn)行宣傳，指充分利用日常辦公的便簽紙背面進(jìn)行廣告印刷的一種新型平面廣告宣傳方式。通過(guò)威客營(yíng)銷(xiāo)推廣團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行深入、全面的調(diào)查，確定客戶(hù)群體，發(fā)掘隱形、潛在的客戶(hù)信息，有針對(duì)的進(jìn)行推廣宣傳，擺脫以往的“海量”和“病毒營(yíng)銷(xiāo)”的思維模式。通過(guò)招募不同地區(qū)的威客團(tuán)隊(duì)，開(kāi)拓本地區(qū)域外的市場(chǎng)，打破地域局限性，將自身的產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢(shì)有效、高質(zhì)量地傳遞給客戶(hù)，形成基本的客戶(hù)群體，并通過(guò)威客平臺(tái)，發(fā)掘可能成為對(duì)企業(yè)發(fā)展有益的客戶(hù)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)，在客戶(hù)中再發(fā)掘“客戶(hù)威客”，通過(guò)和“客戶(hù)威客”之間的互動(dòng)、交流，進(jìn)一步掌握企業(yè)發(fā)展的方向，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展的策略。

2.4小微企業(yè)品牌價(jià)值提升威客機(jī)制

企業(yè)視覺(jué)識(shí)別VI(VisualIdentity)，是企業(yè)的靜態(tài)化的視覺(jué)傳達(dá)，是企業(yè)品牌的重要組成部分，包括企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)名稱(chēng)、企業(yè)商標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖形等。而傳統(tǒng)的小微企業(yè)的VI沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)化設(shè)計(jì)，在企業(yè)品牌的樹(shù)立與推廣中形成短板，制約了小微企業(yè)品牌的提升，在傳統(tǒng)的企業(yè)VI設(shè)計(jì)中，需要。小微企業(yè)可以通過(guò)威客平臺(tái)，搜尋相關(guān)能夠滿(mǎn)足企業(yè)品牌形象設(shè)計(jì)的威客團(tuán)隊(duì)，以低成本、高質(zhì)量設(shè)計(jì)企業(yè)VI。通過(guò)引入威客團(tuán)隊(duì)，改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部文化，促進(jìn)企業(yè)凝聚力，增強(qiáng)企業(yè)品牌。

3、威客模式在小微企業(yè)發(fā)展運(yùn)用機(jī)制應(yīng)注意的問(wèn)題

3.1充分考慮市場(chǎng)因素對(duì)威客模式運(yùn)用的影響

小微企業(yè)運(yùn)用威客模式，需要充分考慮市場(chǎng)因素，隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)價(jià)格、需求、供給的變化，結(jié)合市場(chǎng)上顧客需求的變化，選擇適合的威客團(tuán)隊(duì)。做好前期的市場(chǎng)調(diào)研，充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)情況，深思熟慮，不輕易、草率確定戰(zhàn)略和選擇戰(zhàn)術(shù)。

3.2與威客團(tuán)隊(duì)充分溝通

與威客團(tuán)隊(duì)充分溝通小微企業(yè)所需解決的問(wèn)題，是充分利用威客團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的前提。在與威客團(tuán)隊(duì)的溝通中，需要注意將企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的實(shí)際情況進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，有針對(duì)性，能夠反映出企業(yè)真實(shí)的經(jīng)營(yíng)管理情況。最好能夠?qū)⑿∥⑵髽I(yè)的自身狀況，用問(wèn)題樹(shù)、魚(yú)骨圖、關(guān)鍵路徑法、價(jià)值樹(shù)法和多因素評(píng)分法進(jìn)行描述和分析。

4、結(jié)語(yǔ)

總之，威客模式在小微企業(yè)管理中尚屬于一個(gè)新的管理和商業(yè)模式，需要威客團(tuán)隊(duì)、威客平臺(tái)、小微企業(yè)三方在策略、資源等方面的契合、整合，才能發(fā)揮威客模式的特有的優(yōu)勢(shì)。小微企業(yè)在運(yùn)用中能夠靈活結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境、政策機(jī)制、技術(shù)條件和自身情況等開(kāi)展威客模式。

作者：蔣樺 單位：重慶財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院工商管理系