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摘要：近年來，隨著電子商務科技和國家“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟模式的不斷發(fā)展，電子商務交易得到了迅猛的發(fā)展。電子商務企業(yè)同樣迎來了發(fā)展的春天。然而，由于電子商務交易同傳統(tǒng)交易模式的不同，電子商務交易在成本管理上有著其獨有的特點。因此，筆者結合自身的工作實踐經(jīng)驗，對電子商務交易的成本構成進行了分析，并就其成本管理制度的創(chuàng)新展開了探討。

關鍵詞：電子商務；成本管理；管理制度

一、電子商務與成本管理

隨著國內通訊技術、電子支付和網(wǎng)絡金融的不斷發(fā)展，商務交易活動的電子化成為了當前經(jīng)濟活動的又一大迅速增長點。國內“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟的發(fā)展為電子商務企業(yè)的興起和發(fā)展創(chuàng)造了更加優(yōu)良的環(huán)境，便捷、快速、直接的交易方式也使得電子商務贏得了更大的市場和發(fā)展前景。所謂電子商務，是隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡技術和計算機技術興起而產(chǎn)生的通過網(wǎng)絡通訊和網(wǎng)絡終端技術實現(xiàn)的物品、服務、信息和資金的交易和流通。電子商務的在短短的十幾年時間內快速興起和發(fā)展，促進了一批圍繞電子商務精英的企業(yè)的出現(xiàn)和成長。由于電子商務同傳統(tǒng)的交易方式之間存在著巨大的差異，因此以電子商務為主要經(jīng)營模式的企業(yè)同傳統(tǒng)的企業(yè)在管理上就有著很大的不同。結合筆者所在以互聯(lián)網(wǎng)銷售為主要經(jīng)營項目的企業(yè)中的管理經(jīng)驗，本文認為電子商務交易過程中成本的構成、影響成本的因素和成本的控制方法上都有著其自身的特性。在電子商務交易過程中，成本產(chǎn)生與企業(yè)整個生命周期內實現(xiàn)經(jīng)營的投入和支出的費用等。電子商務的成本可以分為現(xiàn)行成本和隱性成本兩個大的方面，顯性成本主要由企業(yè)投入成本、物流成本、人工成本、倉儲成本等方面構成，隱性成本則多發(fā)生在企業(yè)通訊成本、設施折舊與維護成本、安全及風險成本等方面。認真對待電子商務企業(yè)成本結構，加強對企業(yè)顯性成本和隱性成本兩方面的認識，是電子商務企業(yè)開展成本管理工作、提高資金使用效率的核心環(huán)節(jié)。

二、電子商務成本構成分析

1.網(wǎng)絡配置及維護成本

電子商務企業(yè)在經(jīng)營和管理上主要依賴于當前網(wǎng)絡通信技術、網(wǎng)絡終端的技術服務和第三方在線支付平臺的管理與支持服務等。因此，對于電子商務企業(yè)來講，在商品交易過程中，對網(wǎng)絡的維護和平臺的建設居于企業(yè)管理的首位。因此，電子商務企業(yè)為了保證網(wǎng)絡通暢投入的技術服務和維護費用在不斷上漲，其中通暢包括服務器、網(wǎng)絡設備等硬件和相應的軟件的設計、安裝、保養(yǎng)、升級和維護等。同一般企業(yè)的經(jīng)營模式相比，電子商務企業(yè)的網(wǎng)絡成本費用占據(jù)了較大的比例。

2.商品成本

電子商務企業(yè)在商品流通過程中同樣需要支付一定的商品或服務成本。這一部分成本是企業(yè)經(jīng)營的基礎成本，包括商品成本、服務成本和商品的存儲與管理成本等。

3.人工服務及培訓成本

電子商務企業(yè)的經(jīng)營過程中，專業(yè)型人才和網(wǎng)絡、交易、管理等跨專業(yè)復合型人才對企業(yè)的進一步發(fā)展來講有著十分重要的作用。尤其是對于正處于上升期的電子商務企業(yè)來講，增加網(wǎng)絡技術人員和有一定網(wǎng)絡技術基礎的銷售和管理人員是企業(yè)發(fā)展的重點。而且為了保障人才知識結構能夠及時跟上當前電子商務交易平臺和交易模式的變化，企業(yè)需要定期開展網(wǎng)絡技術及發(fā)展戰(zhàn)略的宣傳與培訓活動。因此，電子商務企業(yè)中成本管理管理過程中的人才成本隨著企業(yè)經(jīng)營范圍的過來和規(guī)模的做大在不斷上漲，成為了企業(yè)經(jīng)營過程中成本構成中的重要部分。

4.物流成本

電子商務的發(fā)展離不開物流行業(yè)的發(fā)展和提速。因此，在企業(yè)的經(jīng)營過程中，每完成一筆電子商務交易，就會產(chǎn)生一定的物流成本。對于選擇物流外包的電子商務企業(yè)來講，不同合作企業(yè)的物流價格決定了企業(yè)的物流成本；而對于自行配送的電子商務企業(yè)來講，商品的物流網(wǎng)點建設和維護、道路交通、設備的維護和配送人工則構成了企業(yè)的主要物流成本。

5.資金及服務成本

在企業(yè)發(fā)展過程中，為了進一步擴大企業(yè)規(guī)模增加企業(yè)活力，多數(shù)企業(yè)管理者會選擇融資的方法為企業(yè)注入更多的流通資金。對于電子商務企業(yè)來講，便利的電子商務平臺給企業(yè)提供了更為便捷和多元化的籌資模式，如電子支付、電子信用卡、電子及手機銀行等，在使用金融服務和平臺過程中支付的金融成本構成了企業(yè)的資金和財務成本。這部分成本由于具有一定的潛在性，對于發(fā)展初期的企業(yè)來講對該部分成本要格外的關注與控制。

6.風險及安全成本

如何應對網(wǎng)絡風險，保障電子商務交易和交易信息的安全性同樣是電子商務企業(yè)技術和管理上的雙項難題。因此，用于企業(yè)網(wǎng)絡風險防范的硬件更新、軟件開發(fā)和升級上的支出同樣形成了巨大的企業(yè)成本。

三、電子商務成本管理制度的創(chuàng)新

1.歸納成本控制關鍵環(huán)節(jié)，細化與規(guī)范企業(yè)成本管理

為了實現(xiàn)電子商務企業(yè)的成本管理與控制的目的，首先在了解自身經(jīng)營成本構成的基礎上要找到成本控制的關鍵性環(huán)節(jié)，采用全面預算管理和成本控制的辦法，真正起到財務對成本資金的規(guī)劃和控制作用，從而為電子商務企業(yè)的成本管理工作找到可行的突破口與出發(fā)點。例如，在當前大數(shù)據(jù)的環(huán)境下，電子商務企業(yè)可以借助第三方平臺，如支付寶、財付通等數(shù)據(jù)信息，進行成本和利潤的清算工作。根據(jù)支付寶上的交易訂單記錄，企業(yè)財務部門可以通過對交易訂單數(shù)量和訂單完成金額進行統(tǒng)計和商品成交量和銷售情況、訂單扣費的核對統(tǒng)計和匯總，每筆訂單中商品成本、物流成本在交易金額中的占比，從而分析出單筆訂單企業(yè)成本對企業(yè)價值增加的貢獻情況，為成本的統(tǒng)計和匯總提供必要的數(shù)據(jù)和信息基礎。通過由點及面的成本控制辦法，實現(xiàn)企業(yè)對企業(yè)經(jīng)營和銷售等成本的全面控制。

2.完善倉儲及物流成本管理體系

對于電子商務企業(yè)來說，商品的倉儲了物流成本在企業(yè)總成本中有著重要的地位。因此，為了保障電子商務企業(yè)的經(jīng)營順暢，企業(yè)應根據(jù)自身的特點選擇適合自己的物流系統(tǒng)。對于處于起步期和發(fā)展初期的電子商務企業(yè)來講，由于企業(yè)訂單量較少，客戶群體不穩(wěn)定，企業(yè)可以選擇外包物流項目的方式，選擇同專業(yè)物流企業(yè)合作從而節(jié)省企業(yè)自行開展物流配送的費用。針對這種情況，企業(yè)應嚴格對物流企業(yè)的資質進行審核，并在相同企業(yè)間選擇成本低、服務強、效益高的企業(yè)進行合作，保障電子商務企業(yè)物流的暢通，防止商品由于物流問題導致了滯留、賠償?shù)葐栴}，從而降低物流風險成本。而對于大型電子商務企業(yè)來講，企業(yè)可以根據(jù)自身的經(jīng)營特點建立適宜自身發(fā)展的物流系統(tǒng)，相對節(jié)約物流成本、提高企業(yè)品牌價值和服務質量，從而為企業(yè)的進一步發(fā)展和經(jīng)營規(guī)模的擴大奠定良好的基礎。

3.注重網(wǎng)絡設施建設，降低網(wǎng)絡安全及風險成本

對于以發(fā)展電子商務為主的企業(yè)來講，基礎網(wǎng)絡設施的建設是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎。因此，針對企業(yè)的基礎網(wǎng)絡設施建設及維護的成本，企業(yè)應做好日常的硬件如服務器、通訊終端的管理和折舊，通過將管理責任落實到人的方式防止出現(xiàn)網(wǎng)絡設施過量消耗和認為損壞造成的成本；另一方面，企業(yè)在控制成本的基礎上還要及時對軟件系統(tǒng)，尤其是授權管理系統(tǒng)和風險管理系統(tǒng)進行更新和維護，避免網(wǎng)絡安全問題，如病毒、黑客攻擊等給企業(yè)帶來不必要的金融損失。通過對網(wǎng)絡設施的完善，企業(yè)能夠有效地避免由于系統(tǒng)問題造成的銷售風險和金融問題，從而降低企業(yè)的風險成本。

4.加強人員培訓與管理，控制人員流失成本

專業(yè)型人才和復合型人才的合理搭配是電子商務企業(yè)發(fā)展的決勝因素。但是，由于目前電子商務企業(yè)大多還處于發(fā)展的初期階段，相應的人才管理機制還不是很完善，挖掘人才和留住人才是企業(yè)發(fā)展中面臨的重要問題，同時也是有效控制人才流失成本的重要解決方法。因此，企業(yè)應根據(jù)自身的行業(yè)優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢選擇人才，并通過共同目標的制定來為企業(yè)員工的發(fā)展做出定位。同時，企業(yè)還應加大對人才的教育和培訓力度，在培訓過程中充分考慮如何讓員工對電子商務交易工作盡快上手，并積極了解電子商務交易客戶群體的內在需求，不斷提高服務質量，從而提升交易質量和經(jīng)濟價值，最終使企業(yè)的成本能夠有效的降低。

參考文獻

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作者:班慧萍 單位:天津帝泊洱銷售有限公司