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門診護士的一言一行、一顰一笑、舉手投足和服務(wù)態(tài)度是醫(yī)院形象的集中體現(xiàn)，直接影響患者及其家屬的心情和情緒。所以，作為一名合格的門診護士，工作中必須做到儀表端莊、服裝整潔、動作優(yōu)雅，必須做到具有大方、得體的行為舉止，必須做到態(tài)度和藹、言語親切，提倡微笑服務(wù)，“請”字當(dāng)頭，使用“您好”、“請問有什么事可以幫您”等文明禮貌語言，給患者及其家屬以端莊穩(wěn)重、可親可信可敬的感覺，提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。
對門診護士工作態(tài)度的要求對患者做到“耐心、細心、關(guān)心、熱心、責(zé)任心”。與患者談話中，要耐心傾聽患者的訴說，時常點頭，表示對患者的尊重、重視和其自身觀點的認同；要適時給予患者鼓勵、安慰和支持，消除其緊張、恐懼等負性心理反應(yīng)，使其正確認識自己所患疾病，樹立正確的健康信念模式，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心。門診護士應(yīng)定期進行禮儀培訓(xùn)教育，針對自身不良習(xí)慣應(yīng)堅決戒除，培養(yǎng)自己以親切的目光迎接患者，以熱情的手勢請患者坐下，以專注的眼神與患者交流，從而塑造“白衣天使”的儀表美和內(nèi)在美。
提高專業(yè)知識是門診護士應(yīng)具備的素質(zhì)
要求護士有熟練的護理技術(shù)水平，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，訓(xùn)練掌握基本功，對各項護理知識做到孰中生巧，動作輕捷、利落、要有扎實的理論基礎(chǔ)和一定的臨床經(jīng)驗，才能有較高的識別和分辯能力，才能提高分診的準(zhǔn)確性，減少患者的就診時間，使患者及時得到治療，樹立以人為本，以患者為中心的思想。了解患者的需要及心理狀態(tài)，對患者疾苦表示理解、同情、熟練掌握各科室的分布情況和各科開展的新項目情況，及時掌握各項檢查的注意事項和護理常規(guī)，指導(dǎo)患者做好各項檢查，盡量減輕患者痛苦。更新護理服務(wù)理念，更新護理前瞻性知識，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。護士除學(xué)習(xí)本專業(yè)知識外，還必須學(xué)習(xí)和掌握如護理心理學(xué)、行為醫(yī)學(xué)、社會醫(yī)學(xué)等邊緣學(xué)科的知識。因為我國處于社會變革期比較復(fù)雜，人際關(guān)系表現(xiàn)為多元化，患者所患疾病的種類和原因是多種多樣的。作為一名合格的門診護士，如何用護理心理學(xué)知識分析患者就醫(yī)時的不良行為，如何對患者的行為表現(xiàn)予以密切觀察，如何對患者出現(xiàn)的健康問題作出積極合理的解釋，以達到患者的行為符合醫(yī)院的要求，用合乎醫(yī)療護理常規(guī)的要求來指導(dǎo)患者的就醫(yī)行為，避免醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生；如何用社會醫(yī)學(xué)知識分析患者患病的根源并作出多元診斷，及時消除不良的社會環(huán)境對患者的影響，因為不良的心理因素，同樣也可以致病。所以心身疾病越來越多，對心身疾病也應(yīng)更加重視。
增強服務(wù)意識
門診護理工作中，服務(wù)意識要求更多。一是定期參加醫(yī)院組織的服務(wù)禮儀實踐培訓(xùn)，使每個護士增強服務(wù)意識，規(guī)范儀表，言行舉止，禮儀行為，使護士真正患者是上帝。二是護士工作的好壞直接關(guān)系到醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益。三是以質(zhì)量為核心，規(guī)范行為，使患者得到高高在上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者感覺到較高的醫(yī)療質(zhì)量與較好的醫(yī)療服務(wù)的完美結(jié)合。
熱愛臨床護理工作，樹立堅定的從事護理事業(yè)的信念
新護士在第一次上崗時，都曾作出莊嚴承諾：志愿學(xué)習(xí)護理專業(yè)，謹奉社會主義人道主義精神，堅定救死扶傷的信念，履行護士的職責(zé)；以真心、愛心、責(zé)任心對待每一位患者，永保白衣天使的圣潔；求實進取，勤奮學(xué)習(xí)，忠于職守，熱愛專業(yè)；永志今天的決心與誓言，接過前輩手中的蠟燭，燃燒自己，照亮別人，把畢生的精力奉獻給護理事業(yè)。這一誓言，既是對自己所選擇職業(yè)的尊重和無限的熱愛，又是堅守社會主義職業(yè)道德、樹立以患者為中心護理理念和堅持職業(yè)發(fā)展的充分體現(xiàn)。但是，我國醫(yī)療體制改革正處于攻堅階段，各醫(yī)療機構(gòu)錄用護理人員采用的是招聘制，醫(yī)護比例尚處于倒置狀態(tài)，整體素質(zhì)尚有待提高，部分醫(yī)院管理者只重視醫(yī)療工作，不重視護理隊伍的建設(shè)和護理人員的培養(yǎng)，部分崗位的護理人員心理波動大，沒有事業(yè)的歸屬感和成就感，工作積極性不高，流失較為嚴重。作為護理工作者，既然選擇了這一職業(yè)，就必須履行自己的誓言和莊嚴承諾，將熱愛本職工作像熱愛自己的生命一樣，學(xué)習(xí)南丁格爾精神，向國內(nèi)獲得南丁格爾獎和身邊優(yōu)秀護理工作者看齊，把護理患者當(dāng)成事業(yè)來做，從自身尋找差距，逐步完善自我，充實自我，為護理事業(yè)奮斗終生。隨著生物醫(yī)療模式向生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護理的整體性體現(xiàn)在服務(wù)于人類生命的全過程，不僅僅指服務(wù)于患者個體，而是整體的個人；不僅僅指服務(wù)于個人，應(yīng)將家庭作為服務(wù)的基本單位，更應(yīng)將家庭所處的社區(qū)作為服務(wù)范疇，為社會人群健康提供整體性護理服務(wù)。人與環(huán)境之間是統(tǒng)一的，兩者之間相互聯(lián)系，相互制約的，這種動態(tài)平衡是獨特的。護士必須具備良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、專業(yè)技術(shù)水平和良好的服務(wù)技巧，為不同層位、不同社會背景的人提供全方位的護理服務(wù)，才能被就醫(yī)者所接受，才能被社會大眾所認同，使自己更加熱愛自己的工作和所從事的事業(yè)。
總之，做一名合格的門診護士，是一項系統(tǒng)工程，需要醫(yī)院和護士雙方面共同努力。門診護士的好與壞，直接影響患者的身心健康，也是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的首要體現(xiàn)，更是通過門診護士的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來體現(xiàn)黨對人民群眾的關(guān)懷，踐行“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，促進醫(yī)院經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。
本文作者：陳麗 單位：吉林省白城市醫(yī)院