1門診護理概述

近年來人們自我保護意識逐漸提高，對醫(yī)院護理工作要求也隨之上升，如何采取正確措施提高護理管理質(zhì)量是確保患者滿意度的關鍵因素。有學者提出，將4C營銷理論、人性化服務等先進理念融入到門診護理管理中，可顯著提高工作質(zhì)量。

24C營銷理論

4C營銷理論在1990年由Lauterbon提出，主要用于企業(yè)產(chǎn)品銷售過程，并已取得顯著效果，具體內(nèi)容包括:客戶的期望和需求(consumerwantsandneed)、客戶的期望費用(costtosatisfy)、與客戶溝通(communication)、購買的便利性(conveniencetobuy)。研究表明，4C營銷理論要求以客戶為中心，根據(jù)客戶實際需求、成本、購買的便利性、交流溝通等多方面提供滿意的產(chǎn)品與完善的服務。如果把門診護理服務看作一項產(chǎn)品，與4C營銷理論就有許多相似之處，同樣需要給客戶提供良好的服務體驗:①客戶期望和需求:根據(jù)患者實際情況提供門診護理服務，在滿足其生理需求的同時注重心理需求，如預約服務、設立投訴點及咨詢處等，使其在就診過程中身心均得到滿足;②客戶期望費用:患者就診時所產(chǎn)生的成本除金錢外還應包括時間、精力、體力等，門診護理人員應詳細掌握患者就診過程，設計最佳就診流程盡量降低其總成本，當患者于門診就醫(yī)時獲得的總價值(服務價值、核心價值、形象價值、人力資源價值等)高于總成本時，則患者將切身感受到“物超所值”，滿意度隨之提高;③購買的便利性:購買便利性不僅指產(chǎn)品購買結(jié)果，還應包括產(chǎn)品購買過程，在門診設立導醫(yī)臺、提供院內(nèi)有效標識、便民服務點(飲水、雨傘等)、綠色通道等措施，可有效滿足患者就診過程中的便利性;④與客戶溝通:有效溝通是建立情感聯(lián)系的主要方法，門診護理人員應主動熱情接待患者，積極詢問其就診過程中的相關需求并盡量滿足其合理要求，與患者建立互相信任的感情基礎，讓患者切身感受到護理人員熱情、周到、專業(yè)化的服務，對護理工作滿意度也就必然“水漲船高”。

3人性化服務

人性化護理是近年于臨床推廣使用的新型護理模式，要求護理人員工作時應以患者為中心，發(fā)揮自身主動性為其提供安全舒適的門診就醫(yī)環(huán)境，在減緩其由于疾病所致生理不適的基礎上獲得滿意的心理舒適度。研究表明，門診患者帶病而來多有不適，若就診過程中程序繁雜、秩序混亂，將嚴重影響就診的心情感受。在門診護理管理中引入人性化服務內(nèi)容，將有利于改善患者心理狀態(tài)，提高護理滿意度及醫(yī)院認可度。門診患者的護理管理中人性化服務措施如下:①改善門診就醫(yī)環(huán)境，如將墻面粉刷成粉色、青色等溫馨清爽的顏色，改變以往醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境白色的固定模式，給人以賞心悅目的視覺效果;②指定專人實時維護就診區(qū)域衛(wèi)生，及時對廢棄物、嘔吐物、出血污漬等清理消毒，保持門診環(huán)境潔凈適宜，如溫度24℃～26℃、濕度50%～60%;③統(tǒng)一著裝，根據(jù)護理人員分工不同規(guī)定相應的著裝要求，導醫(yī)應穿著醒目工作服或佩戴醒目標，便于患者辨識尋求幫助;④定期組織專業(yè)技能培訓，使門診護理人員掌握國內(nèi)外先進專業(yè)知識，應用于實際工作;⑤可擺放綠色植物美化環(huán)境，提供音樂、書籍、影像設備等物品分散患者注意力，減輕其生理痛苦;⑥熱情主動接待患者，耐心回答患者疑問，急難幫需;⑦提供與健康相關的宣傳頁、板報、畫冊等，使患者在門診就醫(yī)中得到有效健康教育，提高其就診積極性;⑧經(jīng)常利用調(diào)查問卷掌握患者的滿意度，針對問題，制定改進措施，不斷提高護理服務質(zhì)量;⑨對新上崗人員進行必要的崗前培訓，如使用文明禮貌用語、講解護患溝通技巧等，降低護患糾紛發(fā)生率，維持良好護患關系;⑩指定專人監(jiān)督門診護理人員工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，建立完善的獎懲制度，提高護理人員工作積極性及責任感;提高各級領導對門診護理管理的重視度，配備足夠的門診護理人員，減緩護理人員工作壓力，提供必要的精神與物質(zhì)支持，使其以最佳狀態(tài)投入到實際工作中，呈現(xiàn)出更為滿意的護理效果。

4小結(jié)

1我國學術(shù)期刊網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀分析

1.1讀者意識薄弱，經(jīng)營形式單一

大多數(shù)學術(shù)期刊更多考慮如何經(jīng)營版面為作者服務，使之產(chǎn)生經(jīng)濟和社會效益，較少考慮讀者的需求。雖建起了自已的網(wǎng)站，貼上了網(wǎng)絡化、信息化的標簽，但大部分期刊社網(wǎng)站信息簡單、陳舊，幾乎由紙質(zhì)的“千刊一面”轉(zhuǎn)變成“千網(wǎng)一面”，無重點、無特色、個性理念、讀者定位等宣傳不到位。多數(shù)已建網(wǎng)站、網(wǎng)頁的征訂設計形同虛設，支持在線訂閱、在線支付的網(wǎng)站鳳毛麟角。如王景周、黃建軍對廣東省36種科技核心期刊網(wǎng)站互動性現(xiàn)狀進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，36種具有稿件遠程處理系統(tǒng)的廣東省科技核心期刊只有《護理學報》設有“期刊論壇”版塊，但是點擊其論壇后無法鏈接，其他期刊網(wǎng)站中沒有發(fā)現(xiàn)論壇或BBS模塊。李若溪等以CNKI收錄我國學術(shù)期刊8169種進行抽樣調(diào)查，抽出205種期刊樣本，通過樣本調(diào)查發(fā)現(xiàn)，自建網(wǎng)站的比例2012年為59．5%，大多數(shù)網(wǎng)頁內(nèi)容貧乏、頁面空置，更談不上服務功能了。劉錦宏等2013年對《中文核心期刊要目總覽(2011年版)》收錄的1982種核心期刊進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，建有獨立網(wǎng)站的核心期刊約占核心期刊總數(shù)的64.5%，占61%的核心期刊采用了在線編審系統(tǒng)，64%的核心期刊提供免費摘要;自科類期刊有25%提供免費全文閱讀下載，社科類只有3%;其中社科類期刊均沒有在相關網(wǎng)站在線銷售數(shù)字版，自科類期刊數(shù)字版在線銷售也較少，價格相對便宜。大部分期刊出版的周期過長也嚴重制約了科研成果的及時傳播，同時又嚴重影響了期刊出版發(fā)行的良性發(fā)展，最終使期刊的受眾極不穩(wěn)定。與大型數(shù)據(jù)庫合作紙質(zhì)翻版型仍是大多數(shù)，還處于“媒體搬家”形式。

1.2互動功能弱，傳播功能缺失

在媒介融合背景下，數(shù)字技術(shù)使生產(chǎn)方式和傳播技術(shù)發(fā)生了重大變化，各種傳播渠道向受眾傳遞著海量信息資源，學術(shù)成果的渠道日益多樣化，學術(shù)期刊的核心地位受到挑戰(zhàn)。目前學術(shù)期刊分散經(jīng)營、單打獨斗、無序競爭、產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境混亂等都阻礙著期刊產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，部分學術(shù)期刊內(nèi)容支離破碎，對于學科前沿和概貌呈現(xiàn)方面還非常欠缺，學術(shù)傳播功能缺失。學術(shù)期刊的網(wǎng)站點擊率低、資源整合能力差;各種信息反饋不及時;缺乏作者、讀者、出版者之間直接溝通的窗口;缺乏個性化服務信息平臺和窗口;缺少與其他媒體對接與互動的能力。

1.3出版盈利模式老套，觀念落后

學術(shù)期刊大多數(shù)通過郵局發(fā)行，多至不過千冊或者更少，如此少的發(fā)行量，廣告收入也很少量;部分學術(shù)期刊向作者收取一定數(shù)量的版面費為彌補辦刊經(jīng)費的不足;有些刊物有一定的贊助，但也很微薄;與大型數(shù)據(jù)庫合作，收入甚微，甚至是白送。網(wǎng)絡技術(shù)的變革，網(wǎng)上支付手段逐漸走向成熟，這是網(wǎng)絡營銷具有的優(yōu)勢和發(fā)展機遇。對于學術(shù)期刊而言，無疑提供了新的盈利和發(fā)展空間，如點擊付費、下載付費、網(wǎng)絡廣告和網(wǎng)上訂購、信息檢索等，而且范圍廣泛，受眾面寬。

1對蝦飼料行業(yè)營銷現(xiàn)狀分析

對蝦養(yǎng)殖業(yè)的快速發(fā)展直接帶動了對蝦飼料行業(yè)的發(fā)展。2001-2010年是我國對蝦飼料增速最快的10年，2011年達到對蝦飼料產(chǎn)銷量的高峰。然而，受病害及養(yǎng)殖環(huán)境影響，我國對蝦飼料年產(chǎn)量3年來出現(xiàn)下跌或較低增長的徘徊態(tài)勢。從長期來看，我國經(jīng)濟增長的新常態(tài)已經(jīng)形成，可以預估我國對蝦養(yǎng)殖及飼料行業(yè)的發(fā)展將更加依賴于提高效率和內(nèi)涵式增長，而單獨追求量的野蠻性生長時代已經(jīng)過去。我國對蝦飼料行業(yè)在經(jīng)歷了2000年前后企業(yè)數(shù)量爆發(fā)式增長之后，近年來市場集中度逐步提升。目前，我國對蝦飼料經(jīng)營企業(yè)主要有恒興、海大、粵海和通威4大集團，對蝦飼料年產(chǎn)銷量達到我國對蝦飼料年產(chǎn)銷量的60%以上。隨著行業(yè)集中度的提高，業(yè)內(nèi)大量規(guī)模小、技術(shù)落后、品牌較弱、管理粗放、輕視戰(zhàn)略的小型企業(yè)已逐步喪失競爭能力并退出市場。然而，在養(yǎng)殖行情低迷及總量增長有限的情況下，傳統(tǒng)的以人海戰(zhàn)術(shù)及挖掘競爭對手客戶為代表的營銷模式逐漸暴露出其局限性；龐大的銷售隊伍及相應升高的銷售費用日漸蠶食對蝦飼料企業(yè)不高的經(jīng)營利潤，服務同質(zhì)化趨勢非常明顯；促銷、折扣、賒銷等傳統(tǒng)銷售手段達到的增量效果也越來越有限。面對對蝦養(yǎng)殖及飼料行業(yè)競爭態(tài)勢的變化，如何調(diào)整和解決對蝦飼料營銷方面的問題，改善企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量，已成為對蝦飼料企業(yè)需要面對的嚴峻課題。

2對蝦飼料企業(yè)加強客戶關系管理的現(xiàn)實性與必然性

客戶的價值是不同的。管理學理論已證明企業(yè)80%的利潤來源于20%的客戶，而這20%的客戶大多是老客戶。客戶關系管理通過對客戶價值的量化評估，能夠幫助企業(yè)找到價值客戶，從而將更多的關注和資源投向價值客戶，提高企業(yè)的經(jīng)營水平。此外，客戶關系管理有利于挖掘客戶的潛在價值，縮短新產(chǎn)品開發(fā)周期，提高客戶忠誠度，進而拓展銷售市場。有證據(jù)顯示，若客戶流失率降低5%，則企業(yè)利潤率增加30%以上。對蝦飼料市場已出現(xiàn)了明顯的變化，主要表現(xiàn)在潛在市場開發(fā)難度加大，買方對產(chǎn)品供給方的要求發(fā)生改變，客戶期望普遍延伸。因此，重視和保持現(xiàn)有顧客成為企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵，對蝦飼料行業(yè)的競爭已經(jīng)從單個企業(yè)之間的競爭演變?yōu)槠髽I(yè)綜合實力與企業(yè)網(wǎng)絡關系能力之間的競爭。在這種條件下，挖掘和積累客戶信息，有針對性的為客戶提供有價值的產(chǎn)品和服務，發(fā)展和管理企業(yè)與客戶之間利益、情感和倫理上的關系，培養(yǎng)客戶長期忠誠度，實現(xiàn)顧客價值最大化和企業(yè)收益最大化之間的平衡成為對蝦飼料企業(yè)的必然選擇。受各種條件限制，短期內(nèi)飼料企業(yè)可能還難以實施系統(tǒng)的CRM軟件。客戶關系管理不僅是一個軟件而已，更是一種方法論、一種經(jīng)營理念和一種商業(yè)策略。在目前情況下，通過將客戶關系管理的一些理念應用到對蝦飼料營銷之中即可以提高對蝦飼料企業(yè)的內(nèi)在競爭力，從而提升企業(yè)的價值和經(jīng)營業(yè)績。

3基于客戶關系管理理論的營銷變革探索

3.1基于客戶關系管理的戰(zhàn)略思維轉(zhuǎn)變

忠誠、持久而穩(wěn)定的顧客群是企業(yè)最寶貴的資源。在未來的3~5年，對蝦飼料企業(yè)營銷的關鍵是爭取和留住顧客，滿足消費者個性化的需求，和顧客建立互相信任、穩(wěn)定的雙向溝通的互動關系。傳統(tǒng)、單向、被動的適應消費者的營銷方式已經(jīng)落在時代變化的后面，這種慢一拍的市場跟進不但不能享受到高額利潤，而且在這個快速變化的社會對企業(yè)而言往往還可能是致命的。為此，必須首先轉(zhuǎn)變自身企業(yè)的經(jīng)營理念和營銷理念，培訓整個經(jīng)營團隊樹立以顧客生命周期理論為指導的客戶觀，即：客戶保持時間越長，獲取該顧客的成本在每期分攤越低；長期客戶更傾向于購買公司更多的產(chǎn)品和服務，同時還會對企業(yè)的新產(chǎn)品、附加產(chǎn)品和相關產(chǎn)品感興趣；長期客戶更傾向于習慣性交易，交易穩(wěn)定、持續(xù)，所以交易成本更低，交換效率更高，而其管理和服務的成本卻更低；長期、滿意的客戶更樂于為企業(yè)免費進行正面的口傳和推薦，從而吸引更多的新客戶。站在對蝦養(yǎng)殖客戶的角度來說，目前對蝦養(yǎng)殖已成為一個多種技術(shù)集成的行業(yè)，養(yǎng)殖戶在資金、產(chǎn)品使用、養(yǎng)殖技術(shù)、信息以及銷售渠道等方面越來越希望能夠得到供應商的長期支持，因此也希望與對蝦飼料企業(yè)建立長期穩(wěn)定的關系。

摘要:

中職院校畢業(yè)生未經(jīng)過高中階段系統(tǒng)的數(shù)學、外語等課程的學習，相對于統(tǒng)招的大學生，其基礎較弱。盡管參加對口招生的應用型本科高校針對對口招生學生已經(jīng)做了一些準備和調(diào)整，但課程體系、教學模式、考核方式等仍然存在一些問題。以市場營銷專業(yè)為例，現(xiàn)有教學及考核體系與對口招生學生之間的不適性主要表現(xiàn)在:數(shù)學、英語課時過多;側(cè)重理論體系;存在填鴨式教學，等。因此提出大幅度修訂培養(yǎng)方案、大膽創(chuàng)新教學模式、注重過程考核、強化就業(yè)及創(chuàng)業(yè)指導等建議。

關鍵詞:

對口招生;市場營銷;教學及考核改革

2014年，教育部提出將600所普通本科高校向應用型、職業(yè)化轉(zhuǎn)型［1］。根據(jù)國家的這一政策導向，很多本科高校開始了向“應用型”、“實踐性”等方向的轉(zhuǎn)變，并對某些應用型特征較明顯的專業(yè)進行試點。其中，市場營銷專業(yè)便是試點專業(yè)之一。宿州學院是安徽省首批示范應用型本科高校建設單位。2015年，宿州學院市場營銷專業(yè)招收了50名對口招生學生，盡管學校針對對口招生做了許多工作，但目前課程體系、授課模式、考核模式等仍然采用統(tǒng)招本科的培養(yǎng)方案。為了能夠更好地適應應用型的定位，更好地培養(yǎng)對口招生的學生，需要進行大量的探索與變革。

一、面向中職畢業(yè)生對口招生的市場營銷專業(yè)學生特點

對口招生學生從初中直接考取中專，未經(jīng)高中三年系統(tǒng)的基礎課程學習，其與統(tǒng)招的本科生有許多不同的特點:

一、選題背景

企業(yè)文化營銷的難點不在于形成一個較正確的企業(yè)文化和文化生命周期，而在于憑借直覺、職業(yè)判斷和某些科學根據(jù)，正確的創(chuàng)建（或革新）企業(yè)文化幷確定生命周期各階段的臨界點，制定出一整套的營銷對策，當企業(yè)文化陷入危機時能夠力挽狂瀾，拯救企業(yè)文化，開辟新通路。要使企業(yè)文化永葆青春，最有效的辦法是創(chuàng)新和發(fā)展，將開創(chuàng)期和穩(wěn)定期的臨界點提前，穩(wěn)定期和衰退期的臨界點無限期推后。員工是企業(yè)文化最直接的接觸者，他們的感受是對企業(yè)文化的價值或癥結(jié)的最直觀的反映。對企業(yè)員工而言，完全接受一種全新的企業(yè)文化是需要時間的，他們本身的觀念與企業(yè)文化可能存在這樣或那樣的沖突。這種文化沖突有時能對企業(yè)正常運作造成極大的破壞作用。因此，在建立（或革新）企業(yè)文化時，如何處理臨界點，減少沖突，使企業(yè)文化和員工個人觀念以最快的速度融合，成為企業(yè)文化中急需解決的問題，從而導致企業(yè)文化營銷的產(chǎn)生。企業(yè)文化營銷是一種把“人”作為營銷活動的核心和組織的最重要的資源，把組織內(nèi)外全體成員作為營銷的主體，圍繞如何充分利用和開發(fā)組織的人力資源，服務于組織內(nèi)外的利益相關者，從而實現(xiàn)組織目標和組織成員個人目標的營銷理論和營銷實踐活動的總稱。其主要目的就是最大限度地調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性,滿足人的物質(zhì)和精神等多方面的需要,實現(xiàn)人的才能的全面發(fā)揮和人的素質(zhì)的全面提高，建立健康和諧的企業(yè)文化。企業(yè)文化營銷是現(xiàn)代企業(yè)文化的新動向，其核心是尊重人，關心人、實現(xiàn)人的價值。這一核心驅(qū)動力無不貫徹于企業(yè)文化營銷的思想體系以及具體方法之中，因而在激烈的市場競爭時代，企業(yè)的自下而上發(fā)展之道就是這種核心價值觀的競爭。它激活了企業(yè)的整體競爭力，創(chuàng)建企業(yè)長久不衰的品牌，樹立文明健康的企業(yè)形象，形成獨樹一幟的企業(yè)文化。只有在理論上認識企業(yè)文化營銷的理論內(nèi)涵，才能使實踐中的企業(yè)文化革新秉承企業(yè)文化營銷這種先進的思想。　　縱觀擁有強大企業(yè)文化的企業(yè)，如可口可樂、IBM、松下等，無不有其完整和獨特的企業(yè)文化，無不激勵著無數(shù)員工在產(chǎn)品質(zhì)量和服務上精益求精，永不滿足，為企業(yè)品牌的暢銷世界做出重要的貢獻。但是這些企業(yè)的企業(yè)文化是否做到了文化營銷戰(zhàn)略，幷且完全適合員工呢？許多業(yè)績上的快樂會部分地被一些不快樂所抵消，這種內(nèi)耗是否可以避免呢？本課題研究的企業(yè)文化營銷就是解決這些問題最好的方法。企業(yè)文化營銷的重心，要使企業(yè)有活力有生氣，幫助員工做出業(yè)績是對員工很大的激勵，員工工作中快樂、舒適的感覺通過轉(zhuǎn)化為快樂的情緒而對員工產(chǎn)生影響的，這樣有利于提高企業(yè)員工的凝聚力，群體的凝聚力越強，成員就越容易追隨共同目標，群體生產(chǎn)率也會有很大提高。因此，企業(yè)完全可以給予企業(yè)員工最大的權(quán)力，將企業(yè)文化的未來交到員工手中，由他們來創(chuàng)建和選擇最適合自己企業(yè)文化營銷。由員工自己來制定企業(yè)文化的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，然后交由企業(yè)營銷層完善和普及。這是一項創(chuàng)造性的活動，營銷人員應該做出適當?shù)墓膭詈鸵龑В嵘灰ザ髿T工的創(chuàng)造性。這就是企業(yè)文化的企業(yè)文化營銷。本研究將從關注企業(yè)員工的真實感受出發(fā)，深入研究企業(yè)文化和企業(yè)文化營銷的相關理論，創(chuàng)建員工最認同的企業(yè)文化營銷，分析企業(yè)文化營銷的形成背景和建立的必然性，同時提出企業(yè)文化營銷體系構(gòu)建的策略。

二、選題目的

本文的研究目的是通過對我國企業(yè)文化的現(xiàn)狀和企業(yè)文化營銷對企業(yè)文化的影響進行研究與分析，為建立企業(yè)文化營銷提供重要的理論依據(jù)，從而促進健康和諧的企業(yè)文化秩序的規(guī)范和成熟和持續(xù)發(fā)展，同時提供了具有創(chuàng)建性的企業(yè)文化營銷的構(gòu)建策略。

三、研究意義

本文的研究對于我國企業(yè)文化理論的豐富、企業(yè)文化營銷制度體系的構(gòu)建和推動企業(yè)文化營銷的發(fā)展具有重要意義。同時，對于解決企業(yè)文化中的現(xiàn)實問題，促進企業(yè)文化健康、持續(xù)、和諧的發(fā)展具有現(xiàn)實意義。建立企業(yè)文化營銷體系的構(gòu)建策略，對于各個企業(yè)企業(yè)文化體系的構(gòu)建具有重要的參考價值，同時也豐富了企業(yè)文化的內(nèi)容。

四、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

一、問題提出———集中實踐課程教學績效的困惑

市場營銷專業(yè)的集中實踐課程是在完成專業(yè)大類基礎必修、選修課程，以及專業(yè)必修課程學習之后，學生選擇《零售營銷實務》、《網(wǎng)絡營銷實務》、《物流運營實務》課程模塊之一，學習市場營銷的專項能力，深入企業(yè)相應的職業(yè)崗位，或進行零售營銷、或進行網(wǎng)絡營銷、或進行物流運營的實踐訓練，在此基礎上結(jié)合企業(yè)營銷狀況，選定畢業(yè)論文題目，理論聯(lián)系實際完成畢業(yè)環(huán)節(jié)的教學任務。作為教學改革的重心，集中實踐課程通過校企合作的方式，，以面向職業(yè)的模塊化的綜合實踐項目為載體，貫通畢業(yè)環(huán)節(jié)，著重學生營銷能力的培養(yǎng)，取得了一定成績。然而，兩次(2011學年/2012學年)課程滿意度調(diào)查結(jié)果表明，現(xiàn)行的集中實踐課程評價并不高①，學生認為課程教學內(nèi)容不連貫、體系不完整、環(huán)節(jié)不清晰、檢測不落實、績效不明顯的問題比較突出，學生質(zhì)疑課程，如集中實踐課程模塊與理論課程模塊教學內(nèi)容的有效對接，如集中實踐課程實施環(huán)境與路徑的延展和拓寬，如集中實踐課程過后接續(xù)立項“實務專題”論文等具體問題亟待解決。面對實踐教學方面存在的問題，需要建立、實施AOL體系，引領市場營銷專業(yè)集中實踐課程教學模式創(chuàng)新。AOL是一套規(guī)范、完整的學習質(zhì)量保障系統(tǒng)，其主旨內(nèi)容包括建立課程理論學習目標和能力養(yǎng)成目標;校準課程目標，與專業(yè)培養(yǎng)方案要求相符合;設置課程考核形式與方法，與課程目標相匹配;收集、分析、公示課程評價資料，發(fā)現(xiàn)課程教與學存在主要問題;擬定課程教學改進方案，持續(xù)提升課程教學質(zhì)量。

二、問題解決———集中實踐課程教學模式的創(chuàng)新

市場營銷專業(yè)秉承AACSB“目標驅(qū)動、質(zhì)量導向、持續(xù)改進”的教學理念，依托AOL學習質(zhì)量保障體系，創(chuàng)新集中實踐課程的教學模式:以市場營銷人才培養(yǎng)方案為基準建立集中實踐課程教學體系，設置課程學習目標，擬定課程實施方案，開展課程效果評價，保障課程持續(xù)進步，從而使集中實踐課程教學環(huán)節(jié)緊扣、教學目標可測、教學績效顯現(xiàn)。其過程能夠有效激發(fā)學生學習的內(nèi)在動力，提升高等職業(yè)教育本科層次的人才培養(yǎng)質(zhì)量，探索職業(yè)教育人才培養(yǎng)的規(guī)律。

(一)明確課程學習目標

課程學習目標需要描述該課程所期待的學習成果，當課程結(jié)束之時，學生能夠知曉達到什么樣知識水準、具備什么樣的職業(yè)能力。課程學習目標引領課程學習內(nèi)容、引發(fā)課程教學的方式與方法，決定課程的評價形式，導向課程的績效成果。因此，課程學習目標應該是教師、學生、用人單位共同參與決定，并將學習目標詮釋為可以觀測、可以考量課程績效的評價標準。市場營銷專業(yè)的集中實踐課程，其學習目標分解為四個層面:一是了解、熟悉營銷職場環(huán)境;二是在工作環(huán)境中逐漸養(yǎng)成專業(yè)素質(zhì)、練就專業(yè)能力;三是憑借素質(zhì)和能力掌握專項職業(yè)技術(shù);四是能夠發(fā)現(xiàn)工作現(xiàn)場實際問題，并且提出解決問題對策。四個層面學習目標表明課程學習的漸進過程，其各自對應的觀測點反映課程學習的直接目的。

(二)清晰課程內(nèi)容、轉(zhuǎn)換課程學習方式和方法

［摘要］隨著我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，以短視頻、公眾號、直播等為主要形式的新媒體營銷漸漸興起。市場營銷學理論是隨著經(jīng)濟發(fā)展和科技進步不斷發(fā)展變化的，因此高校市場營銷課程的教學改革也應當與時俱進。然而目前高校市場營銷人才供給與企業(yè)的需求之間存在實踐與實戰(zhàn)、經(jīng)典與風口、分析與解決方面的錯位現(xiàn)象，原因是高校的線上線下實踐教學模式在改革方法、師資水平、實踐教學平臺等方面存在問題。經(jīng)過分析，嘗試從教學改革的全局性、教師能力提升途徑、深入性與普適性并存的實踐教學模式改革三個方面解決上述問題。

［關鍵詞］新媒體；高校市場營銷；線上線下實踐教學；改革

一、引言

新媒體的概念最早由美國人皮特•戈德馬克于1967年提出，它是一個相對概念，任何技術(shù)變革引起的傳播媒介的進化都可以稱之為新媒體。時代不斷進步使新媒體內(nèi)容不斷演進，至今，新媒體的含義已經(jīng)十分豐富，終端包含移動通信設備、PC電腦、數(shù)字電視；形式涵蓋音頻、視頻、圖文、語音、游戲等，由此衍生出短視頻營銷、直播營銷、軟文營銷等新型營銷方式。新型營銷方式的發(fā)展，使企業(yè)對營銷人才的需求日益增加，要求也逐漸提升。但現(xiàn)實情況是市場營銷專業(yè)學生就業(yè)率較低，而企業(yè)對營銷類人才的需求缺口卻很大。這種情況的出現(xiàn)，本質(zhì)在于學校培養(yǎng)的營銷人才無法與企業(yè)所需求的營銷人才要求相契合。因此，如何改革高校市場營銷課程的線上線下實踐教學環(huán)節(jié)，以適應新媒體營銷形勢下企業(yè)的用人需求，是非常值得研究的課題。

二、新媒體背景下高校市場營銷人才培養(yǎng)與企業(yè)市場營銷人才需求的錯位

（一）實踐與實戰(zhàn)經(jīng)驗的落差

一方面很多高校現(xiàn)有的市場營銷課程，所使用的教材對于新媒體營銷的介紹篇幅較少，只占1~2章的篇幅。教師在授課時也是基于教材知識點的分布比例來進行教學安排，所以學生學習新媒體營銷方面的知識較少，認識較淺；另一方面很多高校現(xiàn)有的實踐實訓課程并沒有從實戰(zhàn)的深度來設計實踐教學，而大多以模擬軟件實訓、短期低頻率的線下營銷“活動”以及只以小范圍的引流為目的開展線上營銷的形式開展實踐教學，大部分學生參與活動的目的都是為了學分或者平時成績，很難從中持續(xù)性積累市場嗅覺和行業(yè)常識。

一、教學現(xiàn)狀

（一）教材內(nèi)容陳舊

在我國，市場營銷概念起步晚，發(fā)展時間較短，多數(shù)理論知識體系和教材內(nèi)容來自于西方發(fā)達國家的營銷理論，其中的案例分析多為國外知名企業(yè)的成功失敗案例，如《市場營銷學教程》第二版中，第一章引進“日本企業(yè)成功營銷組合”，第五章“雷利自行車的興衰”，雖然對市場營銷學學習具有導向型積極意義，但由于不同的經(jīng)濟水平和市場模式，這些教學內(nèi)容也與我國市場實際情況不符。同時，部分教材內(nèi)容相對陳舊，案例落后，不符合我國當下市場狀況。市場上多數(shù)市場營銷學教材多注重傳統(tǒng)理論知識，忽視了例如網(wǎng)絡營銷、綠色營銷等新興營銷概念的引入，滯后了學生理論學習的時效性。

（二）教學大綱制訂不完善

我國傳統(tǒng)教學理念重視學生理論知識的灌輸，忽視了社會對人才知識實踐應用，從而導致學生缺乏勝任崗位的綜合能力。在進行市場營銷教學時，多數(shù)學校的教學大綱制定更注重理論的系統(tǒng)性和知識體系的連貫，沒有看到市場營銷作為一門實際應用課程，學生應該具備的實踐技能的培養(yǎng)，從而導致學生理論同實踐斷檔，學生在自主思考問題、解決問題方面的能力較弱。在社會工作時經(jīng)常會出現(xiàn)學生對理論知識夸夸其談，但到了真正需要營銷商品時則一竅不通，只能夠紙上談兵。這說明市場營銷專業(yè)的教學理念落后，大綱制定不完善，對學生思考能力和實踐能力產(chǎn)生了負面影響。

（三）考評方式單一

受應試教育影響，我國高等教育科目考評方式多為平時成績加期末成績，其中期末考試成績占很大比重，平時成績多為隨堂測試成績和出勤成績，期末考試多通過閉卷考試筆答的方式進行理論知識測評。這就導致學生在學習過程中更注重考試分數(shù)，對日常學習流于形式，期末臨時抱佛腳，畢業(yè)論文東拼西湊不成體系，既不利于教師的授課熱情，也不利于學生的積極性，更加嚴重阻礙了學生實踐能力和自主學習能力的培養(yǎng)。